7 тенденций электронной коммерции, которые определят онлайн-покупки в 2021 году

2020 год был тяжелым для многих отраслей, но электронная коммерция к ним не относится.

Блокировки и ограничения на поездки привели к продажам электронной коммерции в размере 794,50 млрд долларов только в США - на 32,4% больше, чем в 2019 году.

Быстрый рост электронной коммерции как привел, так и был вызван растущей конкуренцией, поскольку все больше и больше компаний стекались в индустрию онлайн-покупок в условиях пандемии Covid-19.

Чтобы оставаться успешным и конкурентоспособным в этой постоянно меняющейся отрасли, вы должны быть знакомы с последними тенденциями электронной коммерции, которые переопределяют отрасль розничной торговли.

В этой статье мы собрали семь тенденций онлайн-покупок, которые будут доминировать в электронной коммерции в 2021 году.

Тенденция электронной коммерции №1: голосовая коммерция

Голосовые помощники и устройства с функцией голосового управления больше не являются новинкой.

Такие устройства, как Amazon Echo и Google Home, становятся все более популярными, а также становятся все более функциональными благодаря достижениям в области искусственного интеллекта и машинного обучения.

Конечно, это был лишь вопрос времени, когда их возможности нашли применение в электронной коммерции.

Так родилась голосовая коммерция - ниша онлайн-покупок, в которой клиенты используют свои устройства с голосовым управлением для совершения покупок.

Однако голосовая коммерция не останется нишей надолго - она ​​станет одной из основных тенденций электронной коммерции.

Этот прогноз подтверждается множеством цифр - давайте посмотрим на некоторые ключевые оценки OC&C:

• К 2022 году на голосовую торговлю будет приходиться 40 миллиардов долларов всех доходов от электронной коммерции в США.
• К 2022 году примерно 55% семей в США будут владеть умными динамиками.
• Целых 36% владельцев умных колонок в США уже регулярно покупают товары через свои умные колонки.

Вопрос не в том, станет ли голосовая коммерция движущей силой электронной коммерции, а в том, оптимизирован ли ваш веб-сайт электронной коммерции для этого.

Чтобы быть конкурентоспособным в голосовой коммерции, следуйте этим рекомендациям по голосовой SEO:

• Оптимизируйте свой контент для ответов на вопросы : большинство голосовых запросов, как правило, длинные и разговорные. Чтобы ваш веб-сайт отображался в результатах голосового поиска, он должен четко и лаконично отвечать на голосовой запрос. Таким образом, вы должны оптимизировать контент своего веб-сайта для длинных ключевых слов и полных предложений.
• Настройте навыки голосового помощника для своего веб-сайта : чтобы ваш веб-сайт поддерживал голосовые покупки, он должен быть настроен с помощью так называемых навыков голосового помощника. Это то, что потребует некоторой степени участия разработчика и может быть достигнуто с помощью проприетарного программного обеспечения от Amazon или Google, которое работает с соответствующими голосовыми помощниками, или с помощью сторонних плагинов.
• Сделайте путь конверсии на своем веб-сайте как можно более коротким и простым : когда кто-то использует свой умный динамик для совершения покупки, именно голосовой помощник должен пройти по пути конверсии веб-сайта. Чтобы убедиться, что их путь к конверсии успешен, оптимизируйте процесс покупки на своем веб-сайте, чтобы он был как можно более простым и понятным для ИИ помощника.

Тенденция электронной коммерции №2: визуальная коммерция

С тех пор, как электронная коммерция впервые появилась как концепция, у нее был один специфический недостаток по сравнению с традиционной розничной торговлей - неспособность клиентов физически взаимодействовать с продуктом перед совершением покупки.

Войдите в визуальную коммерцию . Это общий термин для обозначения множества различных способов, которыми онлайн-продавцы могут использовать визуальные элементы для улучшения покупательского опыта покупателя.

В некотором смысле, визуальная коммерция нацелена на революцию устаревших стандартов представления продуктов в онлайн-рознице - знакомые «картинка слева, описание справа».

Помимо размещения изображений на странице, вам также следует тщательно подумать об использовании правильных шрифтов, которые дополняют ваш сайт. Если вы используете стильные логотипы, вам следует подумать об использовании шрифтов для тату.

В визуальной коммерции визуальные эффекты не просто дополняют описания продуктов. Вместо этого они занимают центральное место, создавая более захватывающий и реалистичный опыт покупок в Интернете.

Визуальная коммерция в настоящее время становится одной из самых популярных тенденций онлайн-покупок. Его рост обусловлен тремя ключевыми факторами:

• Достижения в технологии распознавания изображений : рынок распознавания изображений, основанный на постоянно совершенствующихся технологиях машинного обучения и глубокого обучения, к 2027 году достигнет 86,32 миллиарда долларов. все больше и больше распространяются в визуальной коммерции.
• Появление дополненной реальности . Ожидается, что к 2026 году глобальные расходы розничных продавцов на дополненную реальность превысят 4 миллиарда долларов. Дополненная реальность - лишь одно из проявлений визуальной коммерции, которая становится все более популярной. Интеграция функциональности дополненной реальности в веб-сайт электронной коммерции может создать для клиентов одни из самых захватывающих впечатлений от покупок.
• Общее доминирование визуального контента : Think Snapchat, Instagram, TikTok - в последнее время в сети доминирует визуальный контент. В частности, видео стало, пожалуй, самым важным форматом контента. В 2021 году в среднем человек будет смотреть около 100 минут видеоконтента каждый день. Вполне естественно, что переход к визуальному контенту затронул и электронную коммерцию, ускорив рост визуальной коммерции.

Тенденция электронной коммерции №3: мобильная коммерция

На мобильные устройства приходится около 50% мирового веб-трафика, и значительная часть этого трафика идет на электронную коммерцию.

Фактически к 2021 году 72,9% продаж электронной коммерции будут приходиться на мобильные устройства.

Таким образом, абсолютно необходимо, чтобы веб-сайты электронной коммерции были оптимизированы для мобильных устройств. Один из способов добиться этого - найти надежную компанию по разработке веб-сайтов электронной коммерции, которая сможет удовлетворить все ваши потребности. Тем не менее, прежде чем сделать окончательный выбор, обязательно правильно проведите исследование.

Мобильная оптимизация основана на двух основных принципах:

• Отзывчивость : насколько функциональным и удобным является веб-сайт на разных устройствах и платформах.
• Скорость : насколько быстро сайт загружается и работает.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы убедиться, что ваша платформа электронной коммерции обеспечивает выдающийся пользовательский интерфейс для мобильных посетителей:

• Сделайте свой сайт максимально быстрым : 40% пользователей мгновенно закроют страницу, загрузка которой занимает не менее трех секунд. Как вы понимаете, крайне важно оптимизировать скорость загрузки вашего сайта. Чтобы разработать план действий при оптимизации вашего веб-сайта для повышения скорости, используйте такой инструмент, как Google PageSpeed ​​Insights. Он проведет тщательный аудит вашего веб-сайта и расскажет, что может его замедлить.
• Разработка ускоренных мобильных страниц : ускоренные мобильные страницы (AMP) - это программная технология с открытым исходным кодом, разработанная Google с простой целью - ускорить загрузку веб-сайтов и повысить скорость их отклика на мобильных устройствах. Хотя использование AMP в электронной коммерции вызывает споры, их внедрение на вашем веб-сайте может улучшить его общее время отклика и улучшить пользовательский опыт ваших посетителей.
• Оптимизируйте процесс оформления заказа : в среднем 21% пользователей откажутся от процесса оформления заказа на вашем веб-сайте, если сочтут его слишком сложным. И если процесс оформления заказа на вашем веб-сайте электронной коммерции действительно слишком сложен, он будет только расстраивать мобильных посетителей. Вот почему вы должны оптимизировать его таким образом, чтобы предоставить как настольным, так и мобильным посетителям наилучшие возможности для пользователей.

Тенденция электронной торговли №4: Дополненная реальность

Сегодня интернет-магазины выходят за рамки стандартных страниц продуктов с неподвижными изображениями с левой стороны и описанием продуктов с правой стороны.

Технология дополненной реальности призвана обогатить, если не революционизировать процесс покупок в Интернете.

Спрос на него обусловлен одной серьезной проблемой, с которой многие потребители сталкиваются при совершении покупок в Интернете, - недостатком интерактивности.

В отличие от традиционной розничной торговли, интернет-магазины не предлагают своим покупателям возможность увидеть реальную версию продукта и поработать с ней до совершения покупки.

Дополненная реальность решает эту проблему, по крайней мере, до некоторой степени, позволяя клиентам или, скорее, их устройствам «материализовать» продукт и взаимодействовать с ним.

И хотя AR может показаться несколько футуристической технологией, ее применение в электронной коммерции становится все более востребованным.

22% потребителей говорят, что технология AR в электронной коммерции побудит их реже посещать традиционные обычные магазины.  

Тенденция электронной торговли № 5: Модель подписки  

В текущем ландшафте электронной коммерции подписки больше не ограничиваются потоковыми сервисами или облачным хранилищем.

Фактически, существует множество интернет-магазинов, которые полностью основаны на модели подписки.

Логика, лежащая в основе этой модели в электронной коммерции, проста - клиент платит регулярную плату (обычно ежемесячную) и получает взамен готовый пакет товаров или услуг.

Лучшим и, пожалуй, самым известным примером является Dollar Shave Club, который начал с предложения расходных материалов для бритья по низкой цене и в конечном итоге популяризировал модель подписки для электронной коммерции.

Эта модель прошла долгий путь с момента основания Dollar Shave Club в 2011 году. По оценкам SUBTA, к 2023 году 75% компаний, работающих напрямую с потребителями, будут внедрять модель подписки.

Более того, отчет Royal Mail показывает, что только в Великобритании рынок абонентских ящиков к 2022 году достигнет 1 миллиарда долларов.

Модель подписки - одна из самых быстрорастущих тенденций электронной коммерции по веской, но простой причине : удобству.

Подписка без проблем, как для розничных продавцов, так и для клиентов.

Розничным торговцам, с одной стороны, не нужно так сильно беспокоиться о расходах на складские запасы и логистику, поскольку они могут легко спрогнозировать, сколько пакетов продуктов им нужно будет отправить.

Покупатели, с другой стороны, получают аналогичную выгоду от этой модели. После того, как они подпишутся на подписку, они могут рассчитывать на получение того же (или целенаправленно другого) набора товаров за фиксированную плату в равные периоды времени.

Тенденция электронной коммерции №6: электронный маркетинг с   Большая персонализация и интерактивность  

В последнее время электронный маркетинг возвращается - и по нескольким веским причинам.

Он не только универсален (вы можете связаться с кем угодно по электронной почте), но и предлагает прибыльную рентабельность инвестиций 42: 1, если все сделано правильно.

Однако электронный маркетинг в электронной коммерции далек от обычных сухих информационных бюллетеней. Сегодня настал черед персонализации и интерактивности.

70% клиентов-миллениалов предпочли бы получать персонализированные электронные письма от розничных продавцов.

Тенденция персонализации электронной коммерции также выходит за рамки электронного маркетинга, поскольку более 50% онлайн-покупателей ищут индивидуальный подход.

Адаптация вашего контента к конкретному клиенту или группе клиентов требует времени и усилий. Однако это надежный способ установить связь с целевой аудиторией и удержать ее.

Интерактивные электронные письма служат той же цели. И хотя их популярность растет, они еще не приняты повсеместно.

В 2019 году 45% маркетологов не имели опыта работы с интерактивными электронными письмами.

Это представляет собой прибыльную возможность для предприятий, которые готовы приложить дополнительные усилия в своем маркетинге по электронной почте и выделиться среди конкурентов.

Тенденция электронной торговли № 7: разговорный UX

Разговорный пользовательский опыт - это набор методов, которые делают онлайн-опыт вашего клиента более случайным, интимным и личным.

Хотя это широкий термин, который включает в себя множество практик, наиболее распространенным проявлением разговорного UX, безусловно, являются чат-боты.

Чат-боты могут быть реализованы через специальные плагины для вашего веб-сайта или через существующее приложение, такое как Facebook Messenger.

В зависимости от того, как они запрограммированы, чат-боты могут имитировать естественный человеческий разговор и помогать покупателю совершить покупку или разрешить жалобу.

Растущий спрос на чат-ботов в компаниях электронной коммерции связан с растущей популярностью мессенджеров среди потребителей.

Согласно HubSpot, 47% потребителей чувствуют себя комфортно, совершая покупки через бота в приложении для обмена сообщениями, а 71% готовы получить поддержку клиентов через приложение для обмена сообщениями.

Чат-боты быстрые, удобные и вписываются в онлайн-культуру мгновенного вознаграждения. Не говоря уже о том, что это отличный способ привлечь посетителей вашего сайта и упростить их путь к конверсии.

Выводы о тенденциях в электронной торговле 2021 года  

За последнее десятилетие электронная коммерция превратилась из простого способа совершения покупок в крупную мировую индустрию.

Еще несколько лет назад было интересно найти бренд, который присутствует в электронной коммерции. Теперь интереснее найти того, у кого этого нет.

Но быстрый рост - это только одна из основных тенденций электронной коммерции, которую следует учитывать. В конце концов, это постоянно развивающаяся отрасль, которая становится только более сложной и конкурентоспособной.

Ключевые тенденции онлайн-покупок, на которые следует обратить внимание в 2021 году:

1. Голосовая коммерция
2. Визуальная коммерция
3. Мобильная коммерция
4. Дополненная реальность
5. Модель подписки
6. Рекламная рассылка
7. Разговорный UX

Следование этим тенденциям - один из важных шагов, которые вам необходимо предпринять, чтобы ваш веб-сайт электронной коммерции опередил конкурентов в 2021 году и обеспечил выдающиеся результаты.