8 тенденций электронной коммерции, которые необходимо внедрить в 2022 году и далее

Как говорится в отчете Statista, в 2021 году объем продаж на мировом рынке электронной коммерции составил около 4,9 триллиона долларов. рынок.

Если вы думаете, что изображений продуктов и плагина для электронной коммерции достаточно, чтобы что-то продавать в 2022 году и далее, вам лучше подумать еще раз. В этой статье мы собрали 8 основных тенденций, которые вам нужны для трансформации вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

1. Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR)

Технологии, которые улучшают жизнь людей и улучшают качество покупок, будут приняты самыми успешными интернет-магазинами. Это также включает в себя AR и VR.

WhatIs определяет дополненную реальность (AR) как:

«Дополненная реальность — это интеграция цифровой информации со средой пользователя в режиме реального времени. В отличие от виртуальной реальности, которая создает полностью искусственную среду, дополненная реальность использует существующую среду и накладывает на нее новую информацию».

Согласно Augment, виртуальная реальность (VR) это:

«искусственная компьютерная симуляция или воссоздание реальной среды или ситуации. Это погружает пользователя, заставляя его чувствовать, что он переживает смоделированную реальность из первых рук, в первую очередь, стимулируя его зрение и слух».

По словам Оберло, только в 2022 году ожидается отгрузка около 14,94 млн устройств виртуальной реальности. Чтобы понять, как AR и VR могут помочь предприятиям электронной коммерции, нам нужно посмотреть, что эти инновации могут предложить потребителям.

Виртуальные выставочные залы

Как пользователь, вы бы предпочли просмотреть фотографии или совершить виртуальную экскурсию по магазину перед покупкой?

В итоге все предпочитают реальный шопинг, поэтому использование виртуальных шоу-румов может сэкономить время и силы покупателя, которые он обычно тратит, совершая покупки в торговом центре.

Магазины по всему миру, такие как eBay Australia, уже запустили свои первые виртуальные магазины, где потребители могут получить более расширенный опыт онлайн-покупок, чем обычно.

Визуализация продукта

Предоставление людям почти реальной визуализации продукта дает им возможность опробовать продукт перед его покупкой, что очень похоже на обычную процедуру покупки, которую мы совершаем в обычных магазинах. Например, пользователи могут надеть гарнитуру и вдруг оказаться в магазине, где есть все джинсы и платья.

Ikea, как известно, запустила приложение AR Catalog, где покупатели могут увидеть, как определенные предметы мебели впишутся в их дома.

Эти технологии и устройства позволяют пользователям полностью погрузиться в процесс совершения покупок, который вы предоставляете, начиная с онлайн-просмотра, визуализации и заканчивая посещением вашего физического магазина и передачей вам денег за продукт.

2. B2B наконец приветствует электронную коммерцию

Ожидается, что к 2025 году объем транзакций электронной коммерции между предприятиями превысит 4600 миллиардов долларов. Это означает, что количество платформ B2B, таких как Alibaba и дропшиппинг-компании, которые предоставляют опыт онлайн-покупок, будет увеличено, а опыт покупок станет почти таким же функциональным, как в сегменте B2C.

Это также согласуется с тенденциями в социальных сетях, потому что сарафанное радио и общение жизненно важны в B2B, а маркетинг в социальных сетях — один из лучших способов продвижения вашего бизнеса электронной коммерции в Интернете.

С появлением миллениалов как аудитории номер один, использующей технологии практически для всех видов онлайн-покупок. Это означает, что когда современная аудитория анализирует компанию, она обращается к онлайн-обзорам и отзывам предыдущего клиента.

Вот почему предоставление отзывов, ценовых пакетов и чатов в реальном времени жизненно важно, если вы хотите подготовить свой коммерческий бизнес B2B к успеху.

Источник

Возможность немедленных продаж на месте будет больше, чем раньше, на сайтах электронной коммерции B2B. Покупатели сегодня узнают форму лидогенерации, когда они ее видят, и если они хотят немедленно воспользоваться вашими услугами, вы должны сделать ее доступной для них.

Всего десять лет назад веб-сайты B2B не продвинулись бы ни на шаг вперед по сравнению с контактными формами и вопросами о продажах. Сегодня все больше и больше компаний предлагают ценовые пакеты и возможности покупки, и нет никаких признаков замедления тенденции.

3. Чат-боты никуда не денутся

Благодаря технологиям искусственного интеллекта и машинного обучения чат-боты станут более мощными, чем когда-либо, в 2022 году и далее. Самая основная функция чат-ботов — заменить реального человека, который находится на другой стороне разговора, когда клиент хочет задать вопрос или ему нужна помощь.

По данным Grand View Research, рынок чат-ботов достигает 24,9% годового роста. Все больше и больше компаний электронной коммерции преодолели шумиху и внедрили чат-ботов, и в 2022 году также нет признаков замедления из-за следующего:

• Чат-боты звучат как люди : с помощью программирования на естественном языке (НЛП) чат-боты начинают действовать и реагировать точно так же, как люди. Это отлично подходит для бизнеса, потому что чат-боты могут выполнять большую часть работы перед покупкой.
• Голосовая активация : поскольку Siri и Alexa все больше интегрируются с голосовым поиском и другими интеллектуальными устройствами, мы можем ожидать, что чат-боты будут давать ответы на вопросы, которые активируются голосом.
• Виртуальная помощь : использование смартфонов находится на историческом максимуме и стало обычным делом до и после покупки. Благодаря автоматизации чат-боты могут комбинировать приложения для выполнения бизнес-задач и обслуживания клиентов.

4. Доставка инновационной продукции

Когда люди заказывают и покупают что-то онлайн, они ожидают, что это будет доставлено быстро. Для этой цели традиционные услуги доставки и перевозки грузов являются стандартными, и люди могут даже получить свою продукцию в течение нескольких часов, в зависимости от того, где они живут. Но то, что готовит будущее, делает процесс доставки продукта чем-то большим, чем просто отправка и ожидание его доставки.

Amazon уже лидирует в гонке, запустив доставку дронами в Англии.

Благодаря инновациям в доставке продуктов затраты будут снижены, а скорость доставки увеличена, и ваш бизнес электронной коммерции должен быть готов улучшить доставку продуктов в соответствии с последними тенденциями.

5. Быстрые проверки

Обычный покупатель не хочет проходить через несколько страниц подтверждения, чтобы попасть на страницу оформления заказа. Вы должны сделать процесс максимально быстрым и простым.

Источник

Уровень отказа от карточек покупок увеличился до 69,57%, при этом 28% потребителей заявили, что процесс оформления заказа слишком сложен для них. Чтобы улучшить процесс оформления заказа, воспользуйтесь следующими советами:

• Одна страница : вы повысите уровень успешных продаж, объединив 3 страницы в 1. Упростите задачу, запрашивая только необходимую информацию. Все остальное должно быть необязательным. С помощью одной страницы оформления заказа вы уменьшите количество хлопот и уменьшите вероятность отказа от корзины в процессе.
• Поля с автозаполнением: избавьте пользователей от необходимости постоянно вводить свои данные. Цифровыми кошельками, такими как Google Pay, Apple Pay или PayPal, по крайней мере один раз, данные клиента будут использоваться автоматически при выборе способа оплаты.
• Не настаивайте на регистрации : один из постоянных недостатков в электронной коммерции — это подталкивание людей к регистрации до того, как они решат, хотят они покупать или нет. Люди могут даже не планировать снова возвращаться на ваш сайт электронной коммерции, так зачем отталкивать их с самого начала?

6. Мобильное мышление превыше всего

По состоянию на 2021 год и по настоящее время более 79% пользователей смартфонов покупали что-либо в Интернете с помощью своих цифровых устройств. Наличие мобильной электронной коммерции не готовит вас к будущему. Согласно исследованию DynamicField, только 12% покупателей довольны своими мобильными покупками, а это означает, что эта тенденция имеет гораздо больше возможностей для улучшения. Вот в чем заключается ваша возможность.

Мобильное мышление — это гораздо больше, чем просто улучшение вашего интернет-магазина. Предоставление безупречных мобильных покупок означает, что пока люди используют смартфоны, они могут совершать покупки, где бы они ни находились.

Источник

Если мобильная электронная коммерция продолжит расти, как прогнозируется, вы можете ожидать, что чем больше вы инвестируете в подходы, ориентированные на мобильные устройства, и подходы к дизайну веб-сайтов, тем больше у вас шансов повысить рентабельность инвестиций и коэффициент конверсии.

7. Многоканальное присутствие

Покупатели сегодня повсюду, онлайн и офлайн. Вот почему для вашего бизнеса электронной коммерции важно присутствовать там, где находятся ваши целевые пользователи. Благодаря многоканальному подходу вы сможете уведомлять своих клиентов о своих последних предложениях и сообщать им о каждом этапе совершения покупок.

Согласно отчету Braze, пользователи, с которыми связывались более чем по двум каналам, повысили уровень своего взаимодействия с брендом на 800%. Многоканальное присутствие означает электронную почту, социальные сети, push-уведомления, SMS, чат-боты и сообщения в приложении, доступные 24/7/365. Чтобы это работало, вам нужно знать, как адаптировать свои сообщения для каждого канала, но при этом сохранять их связность по всем каналам.

Адаптация вашего многоканального обмена сообщениями также требует большой персонализации. Вам нужно отправлять определенные сообщения, основанные на интересах пользователя, покупательском поведении и страницах, которые просматривает пользователь. Одним из брендов, понимающих ценность вездесущности в электронной коммерции, является Стив Мэдден.

Источник

С самого начала Стив Мэдден пытается завоевать новых подписчиков/клиентов специальной раздачей для обмена их адресами электронной почты.

Источник

Когда покупатель становится неактивным на своей странице, они немедленно пытаются повторно активировать покупателя с помощью настроенных сообщений, которые отличаются от тех, которые они отправляют обычным покупателям. Чтобы еще больше связать мир физических магазинов с онлайн-опытом, бренд также предоставляет приложение для пользователей, где они будут постоянно получать уведомления и создавать свой собственный профиль, который затем можно использовать для персонализированных сообщений и специальных предложений от бренда.

Источник

8. Социальные покупки

Шопинг есть и останется социальным опытом. Независимо от года и тенденции, речь идет о создании отношений и обеспечении соотношения цены и качества на всем пути от торговых центров до интернет-магазинов.

Социальная природа покупок заключается в том, что такие платформы, как Instagram и Pinterest, начали интегрировать опыт покупок в платформы.

Несколько лет назад в Instagram появилась возможность отмечать до 5 товаров для брендов.

Pinterest уже предоставляет брендам возможность делиться и продавать свои продукты на платформе. Отличие от Instagram в том, что пользователи Pinterest активно ищут то, что хотят купить.

Источник

Типы пинов, которые вы можете использовать для своего интернет-магазина на Pinterest:

• Рекламные булавки : обычные булавки, но, как и в рекламе на Facebook, вы платите за то, чтобы больше людей увидели булавку.
• Расширенные булавки продуктов : вы можете вводить информацию о ценах, наличии и том, где купить, в режиме реального времени.
• Покупаемые булавки : возможность приобрести продукт, не выходя из Pinterest.

Бонус:

9. Модели на основе подписки

Пока у вас есть качественные и востребованные продукты и услуги, модели на основе подписки определенно будут работать для вашего бизнеса. Удовлетворенные клиенты готовы платить цену, если они получают то, за что платят, и цена оправдана. На самом деле, по данным Deloitte, около 69% домохозяйств в США подписаны на один или несколько сервисов подписки на потоковое видео.

Вот несколько советов, которым вы можете следовать при построении бизнес-модели на основе подписки:

• Дайте вашей концепции тестовый запуск. Раздайте пробные подписки и услуги и посмотрите, вернется ли ваш рынок за новыми.
• Предоставляйте скидки и специальные предложения для долгосрочных подписок.
• Реализуйте несколько удобных способов оплаты и сделайте возможным автоматическое продление.
• Предлагайте исключительное обслуживание клиентов.
• Изучите спрос и цены и убедитесь, что это доступно.

10. Будьте этичны и сосредоточьтесь на устойчивом развитии

В наши дни потребители становятся все более социально осведомленными о том, что происходит вокруг них. Согласно исследованию, проведенному Renolon, около 56% потребителей в США перестают поддерживать компании, которые они считают неэтичными. Даже правительство сосредоточено на поиске источников возобновляемой энергии для своего населения, поэтому неудивительно, что граждане следуют его примеру.

Как компания, вы должны знать, как вы закупаете материалы. Возьмите за правило покупать у микропредприятий, независимых и мелких продавцов и устраните необходимость в посредниках, т.е. оптовиках и розничных торговцах. Сообщите своим клиентам об этом с помощью ваших заявлений о миссии и видении и постоянно поощряйте их также практиковать устойчивость.

11. Рост видеомаркетинга

Видеомаркетинг существует уже много лет, но его популярность среди маркетологов электронной коммерции продолжает расти. Эти видео легко усваиваются, быстрее воспринимаются и очень информативны. Может быть сложно создать видео, которое привлечет внимание вашей аудитории, но вознаграждение, безусловно, будет исключительным.

Тенденции электронной коммерции в 2022 году включают создание учебных пособий, видео распаковки, пользовательский контент, объяснения, рекламу и многое другое. Многие компании также обращаются к видеоблогам, чтобы увеличить количество подписчиков и потенциальных клиентов.

Подведение итогов

Итак, у вас есть 8 основных тенденций, которые, по нашему мнению, вызовут бум в электронной коммерции в 2022 году и в последующие годы. Тенденции приходят и уходят, но одно можно сказать точно — каждое новшество нужно правильно внедрять, чтобы наладить отношения с покупателями.

Если у вас есть дополнительные вопросы и идеи о том, как внедрить вышеуказанные инновации в свой интернет-магазин, мы будем рады помочь вам достичь ваших целей в области электронной коммерции и разработать стратегию на будущее.