Как оптимизировать UX электронной коммерции: 7 советов по улучшению воронки цифровых продаж

88% онлайн-покупателей говорят, что они не вернутся на веб-сайт после неудачного посещения сайта.

Вот почему UX электронной коммерции так важен: он может оттолкнуть или удержать подавляющее большинство ваших потенциальных покупателей.

В этой статье мы рассмотрим семь советов по оптимизации UX электронной коммерции в интересах воронки продаж вашего интернет-магазина.

Мы также коснемся:

• Элементы, составляющие хороший UX веб-сайта электронной коммерции
• Важность пользовательского опыта электронной коммерции имеет значение для вашего бизнеса
• Основные тенденции UX электронной коммерции на 2021 год

Каковы ключевые элементы качественного пользовательского интерфейса веб-сайта электронной коммерции?

Ваши клиенты ценят опыт, который они получают в вашем интернет-магазине, не меньше, чем разнообразие и доступность ваших продуктов.

Дизайн веб-сайта - не единственное, что составляет пользовательский опыт, который зависит от множества факторов. UX веб-сайта электронной коммерции чаще всего сводится к нескольким факторам:

• Простая навигация : для веб-сайтов электронной коммерции важно иметь логичную структуру и организацию навигации. Использование категорий и подкатегорий для ваших товаров может помочь пользователям, которые хотят покупать на вашем сайте, найти товары как можно быстрее. Добавление хлебных крошек на страницы категорий означает, что потенциальный клиент всегда может щелкнуть, чтобы найти то, что он хочет, и мгновенно вернуться.
• Быстрое и легкое общение : простое и понятное общение - как в описании продукта, условиях и между покупателями и специалистами поддержки - важно, чтобы пользователи могли понять, как и где найти и купить то, что им нужно. Понятное общение - жизненно важная часть хорошего UX.
• Беспроблемные транзакции и процесс оформления заказа : идеальная система закупок должна иметь процесс оформления заказа в один или два клика, если это возможно. Вы должны думать о том, чтобы как можно больше сократить количество кликов пользователей на пути к оформлению заказа. Вы можете сделать это, запросив у них только важную информацию, такую ​​как имя, адрес доставки и платежный адрес.

Помимо этих трех элементов, другие факторы, которые вы должны учитывать при поиске удобного взаимодействия с пользователем в вашем интернет-магазине:

• Время загрузки веб-сайта
• Качество изображения
• Знакомые паттерны в дизайне
• Раздел отзывов клиентов
• Интернет-копия
• Сортировка и фильтрация
• Варианты оплаты и доставки
• Политика возврата / возврата
• Качество продукции

Почему пользовательский интерфейс электронной коммерции важен для вашего бизнеса?

В 2021 году в мире может появиться 2,14 миллиарда покупателей цифровых технологий.

Пользовательский опыт в электронной коммерции оказывает прямое влияние на множество важных показателей, которые определяют успех вашего бизнеса в интернет-магазине.

Улучшение UX электронной коммерции приводит к следующим положительным результатам:

• Повышение конверсии и продаж . Сложные процедуры покупок, такие как регистрация и утомительные процедуры оформления заказа, отталкивают потенциальных клиентов. Это приводит к высокому показателю отказов и отказу от корзины покупок. Напротив, приятный и простой опыт покупок в Интернете заставляет пользователей оставаться дольше, больше изучать магазин и, в конечном итоге, совершать покупки по более высоким ценам, что приводит к большему количеству конверсий и увеличению объема продаж.
• Повышает рентабельность инвестиций и доход : благодаря вышеупомянутым преимуществам инвестирование в UX обеспечивает надежную рентабельность инвестиций. Прибыльность является одним из наиболее важных показателей успеха бизнеса электронной коммерции, и более высокий объем продаж также означает более высокий доход для вашего бренда электронного магазина.
• Повышает лояльность клиентов : пользовательский опыт, обеспечивающий более высокую удовлетворенность клиентов, является первым шагом к повышению лояльности клиентов. Постоянные клиенты обычно стоят больше, чем новые клиенты, потому что приобретение последних обычно обходится дороже.
• Обеспечивает положительную репутацию для вашего бренда : так же, как плохой дизайн веб-сайта и общий пользовательский опыт отталкивают пользователей и заставляют их плохо думать о вашем бренде, хороший UX делает с точностью до наоборот. Удобный для пользователя сайт электронной коммерции заставляет своих клиентов думать, что о них заботятся. Это создает их хорошую репутацию и даже мотивирует клиентов становиться защитниками бренда.

7 лучших практик UX для электронной коммерции

Оптимизация вашего веб-сайта электронной коммерции для максимального удобства пользователей - это сложный процесс, состоящий из множества шагов.

Эти семь советов, которые мы собираемся представить, необходимы для предоставления наиболее удобной версии вашего интернет-магазина вашим клиентам.

1. Упростите процесс оформления заказа

Чтобы снизить процент отказа от корзины покупок, на вашем веб-сайте электронной коммерции должно быть как можно меньше шагов процесса оформления заказа.

Однако при этом возникает проблема - как не втиснуть все необходимые шаги на один экран и еще больше нарушить взаимодействие с пользователем?

• Упростите задачу для своих клиентов, сохранив их данные для входа, чтобы им не приходилось снова и снова задавать одни и те же утомительные вопросы.
• С этой целью может быть полезна интеграция Facebook и Google, позволяющая пользователям входить в систему с их существующими учетными записями.
• Попробуйте удалить все отвлекающие элементы со страницы оформления заказа и оставьте только те, которые завершают процесс.
• Использование опции «гостевой расчет» рекомендуется для людей, которые не хотят делиться своей личной информацией с сайтами.
• Постарайтесь упростить процесс проверки данных и упростить для людей переключение между корзиной и продолжение покупок без необходимости возвращаться.

2. Оптимизируйте страницы продуктов.

На решение пользователя покупать или не покупать продукт влияет множество факторов. Макет страницы продукта - один из них.

На странице продукта следует как можно лучше представить товар, который вы продаете, и предоставить всю необходимую информацию о нем, чтобы покупатели могли принять осознанное решение.

Вы должны учитывать все возможности и элементы, такие как выбор цвета, размера и других параметров при настройке ваших продуктов для презентации, и особенно эти:

• Используйте высококачественные изображения : электронная коммерция - независимо от вертикали, будь то мода, косметические товары или книги - очень наглядна и зависит от изображений. Многие пользователи покупают товары на основе их внешнего вида, и высококачественные фотографии могут помочь покупателям определить, является ли товар также качественным. Также очень важно иметь функции масштабирования, которые фокусируются на деталях продукта.
• Четко сообщайте подробную информацию о продуктах : представляя свои продукты на соответствующих страницах продуктов, подумайте о том, в чем заключаются их уникальные преимущества и почему ваши клиенты должны покупать их у вас, а не где-то еще. Покажите преимущества своей продукции перед конкурентами, предоставив такую ​​информацию, как отличительные черты, и просто подробно расскажите об их характеристиках, характеристиках, производстве, материалах и т. Д.
• Перепродайте и рекомендуйте другие продукты : рекомендуя другие продукты на странице продукта, вы можете привлечь внимание ваших клиентов к другим типам и категориям продуктов, которые дополняют тот, на который они смотрят. Это показывает разнообразие и объем доступных продуктов и может даже помочь в дополнительных продажах, если пользователь решит купить продукт помимо продукта, указанного на странице продукта.

3. Оптимизируйте поисковую систему магазина.

В то время как некоторые клиенты ищут продукты, просматривая доступные категории, другие ищут их, используя поисковую систему вашего сайта электронной коммерции.

Это клиенты, которые уже знают, чего хотят, и хотят узнать, есть ли у вас этот товар на складе.

То, как работает ваша поисковая система и насколько она эффективна, может либо побудить пользователей покинуть веб-сайт, либо получить положительный пользовательский опыт, когда они легко найдут то, что ищут.

Вот как убедиться, что последний сценарий всегда происходит:

• Используйте предложения для продуктов : панель поиска должна предоставлять предложения для продуктов, когда пользователь вводит свой запрос. Это может быть продукт на основе их истории покупок, продуктов, которые они просматривали, продуктов, принадлежащих к той же категории, или продуктов, которые в настоящее время продвигаются.
• Показывать альтернативы на страницах без результатов : когда клиент попадает на страницу без результатов после использования поисковой системы, ему должна быть представлена ​​альтернатива тому, что он искал, например похожие продукты или категории. В противном случае полностью пустая страница с заявлением об отказе от ответственности «продукты не найдены» является тупиком, из которого они могут решить полностью покинуть интернет-магазин.
• Предоставьте подсказки и исправления в вашей поисковой системе : пользователь не может использовать точный термин для продукта, который вы ему назвали, при поиске элемента. Ваша поисковая система должна быть готова к тому факту, что большинство пользователей имеют разные знания и привычки при поиске продуктов и дают подсказки для выполнения поисковых запросов. Они также должны компенсировать синонимы и несколько языков.

4. Упростите фильтры поиска товаров.

Клиенты, решившие просматривать продукты, вместо использования поисковой системы магазина, захотят использовать несколько точно настроенных фильтров, которые позволят им найти именно то, что им нужно.

Разработать эти фильтры часто бывает сложно, потому что они часто должны охватывать огромное количество товаров и категорий.

Другая проблема заключается в том, чтобы представить множество опций фильтрации таким образом, чтобы они не были подавляющими и доступными.

Вот несколько советов, как этого добиться:

• Оптимизируйте фильтры . Прежде всего - убедитесь, что расположение и дизайн фильтров работают в пользу вашего сайта электронной коммерции. Они не должны оставлять у пользователей никаких сомнений относительно того, какие фильтры они выбрали в данный момент, как отключить некоторые из них или где они находятся на странице.
• Сделайте свои фильтры максимально простыми : фильтры, которые используют целые блоки опций для всего интернет-магазина, а не отдельные категории, могут сделать их загроможденными и очень сложными в использовании. Не забывайте об информационной архитектуре ваших фильтров, чтобы сделать их менее сложными и удобными для пользователя.
• Отключить автоматическую перезагрузку страницы : иногда, когда пользователи устанавливают или устанавливают флажок для одного фильтра, это автоматически перезагружает страницу продуктов, прежде чем они получат возможность выбрать другой фильтр. Посетители страницы видят в этом очень плохой пользовательский опыт. Рассмотрите возможность использования кнопки «Отправить», которую пользователям нужно будет нажать, когда они выберут все желаемые фильтры, чтобы перезагрузить страницу с новыми результатами.

5. Предложите вариант «Сохранить в списке желаний».

Покупатели электронной коммерции часто не определились с выбором, а иногда даже не хотят совершать покупку сразу. Вместо этого они могут захотеть просмотреть интернет-магазин, чтобы сравнить разные продукты или просто «осмотреться».

Вот почему любой веб-сайт электронной коммерции, который нацелен на улучшение взаимодействия с пользователем, должен предоставлять покупателям возможность сохранить продукты на следующий раз. Вы также должны учитывать, что у большинства людей есть продукты, которые они хотят купить, но не могут сделать это в настоящий момент по разным причинам.

Вместо того, чтобы просто запихивать все, что им нравится, в корзину, ваши клиенты оценят это, если вы предложите им другой способ сохранения продуктов, которые они хотят купить, для последующего использования.

Подумайте о реализации опции «Сохранить в списке желаний», которая сэкономит много работы вашим клиентам: вместо того, чтобы запоминать продукты, которые они сочли интересными, чтобы найти их позже, они могут просто добавить их в удобный список, где они будут сохранены навсегда. .

Благодаря этому пользователи не чувствуют давления при принятии решения и совершении покупки, если они этого не хотят. Кроме того, вы можете получить информацию о пользователях с помощью опции «Сохранить в списке желаний», проведя их к простой процедуре регистрации, чтобы они могли сохранить свой список, если они еще не вошли в систему.

6. Создайте многоканальный покупательский опыт.

Современный клиент электронной коммерции использует разные устройства и платформы одновременно и взаимозаменяемо. Вот почему так важно, чтобы ваш интернет-магазин присутствовал по всем доступным каналам.

Большой шаг вперед для удобства ваших клиентов и общего пользовательского опыта - наличие многоканальной электронной коммерции. Это также дает возможность вашему интернет-магазину привлечь новые группы клиентов и целевую аудиторию на различных платформах.

Создание многоканального опыта для ваших клиентов означает, что ваш интернет-магазин должен присутствовать и быть видимым на:

• И настольные, и мобильные устройства
• Магазины приложений - сделав для этого мобильное приложение
• Социальные сети, поскольку социальная коммерция находится на подъеме, о чем мы вскоре поговорим.

7. Оптимизируйте свой сайт электронной коммерции для мобильных устройств.

К 2021 году на долю мобильных транзакций будет приходиться 72,9% всех розничных покупок в электронной коммерции. (Статиста)

Кроме того, использование мобильных устройств превзошло использование настольных компьютеров, при этом более половины всего интернет-трафика теперь идет со смартфонов.

В таких условиях очень важно, чтобы ваш веб-сайт электронной коммерции был оптимизирован для использования с мобильных устройств, чтобы обеспечить удобство работы растущему числу клиентов, совершающих покупки с помощью своих мобильных устройств.

Вот три основных шага для этого:

• Повышение скорости загрузки сайта : надежный способ улучшить UX электронной коммерции и, следовательно, ваши показатели конверсии - это улучшить скорость загрузки страницы и сделать сайт менее тяжелым. Статистика показывает, что, поскольку страницы загружаются от одной до трех секунд, показатель отказов может увеличиться на 32%. Поэтому старайтесь, чтобы страницы загружались как можно быстрее.
• Подумайте о удобочитаемости вашего шрифта : информация, сопровождающая продукты вашего интернет-магазина, очень важна для пользователей. И дело не только в содержании: читабельность вашего контента на мобильных устройствах является важным фактором UX. Подумайте о размере и интервале шрифта при оптимизации вашего сайта электронной коммерции для небольших экранов мобильных устройств, а также об общем макете ваших текстовых блоков.
• Адаптируйте размер интерактивных элементов к мобильным устройствам : использование веб-сайта электронной коммерции на настольных компьютерах и мобильных устройствах отличается в очень фундаментальном аспекте: в первом случае пользователи используют мышь, а во втором - свои пальцы. Учитывайте размер кликабельных - или, в случае мобильных, нажимаемых - элементов, особенно таких самых маленьких, как флажки в фильтрах или в мобильных формах. Изменение размера этих элементов для мобильных устройств должно сопровождаться переосмыслением расстояния между ними, что также упрощает использование на портативных устройствах.

5 тенденций UX электронной коммерции на 2021 год

Приведенные выше советы по улучшению пользовательского опыта электронной коммерции вечны и всегда будут актуальны. Однако по мере развития онлайн-покупок появятся новые тенденции и требования для создания успешного UX в этой вертикали.

Это те, которые будут наиболее распространены в этом году и в последующие годы.

1. Персонализированный цифровой опыт клиентов

Обеспечение превосходного пользовательского опыта в 2021 году означает персонализацию почти всего, что нужно персонализировать, включая обмен сообщениями, электронный маркетинг и весь процесс покупки.

Предоставление персонализированного покупательского опыта вашим клиентам - это не только совершение покупок в Интернете, но и установление прочных связей с вашими покупателями.

Персонализировать цифровой опыт ваших клиентов можно с помощью:

• Отслеживание их истории покупок и предоставление персонализированных предложений по продуктам
• Предлагая им индивидуальные рекламные акции и предложения со скидками
• Приветствуйте их в их особенные дни подарками и другими специальными предложениями.
• Отправка персонализированных писем, соответствующих их пользовательскому опыту и поведению в сети, например, отправка им скидки на продукты, от которых они отказались.
• Спрашивать их отзывы и принимать во внимание их предложения

2. Социальная электронная коммерция

Покупки в социальных сетях или социальная коммерция становятся необходимостью для бизнеса электронной коммерции. Запуск Instagram Checkout вызовет гонку за покупками в социальных сетях, которая откроет новые горизонты для предприятий электронной коммерции.

Доверие потребителей к покупкам с помощью мобильных телефонов возросло благодаря быстрой функциональности для оплаты товаров в Интернете и растущему количеству безопасных способов мобильных платежей.

Эта безопасность и знакомство с этим типом платежей привели к тому, что мобильные платежные сервисы интегрировались в каналы социальных сетей, которые превращаются в платформы продаж.

В результате все больше и больше людей изучают покупки в социальных сетях - покупая товары непосредственно на страницах брендов или электронных магазинов в социальных сетях.

Вышеупомянутый список продуктов Instagram Checkout и Facebook напоминает сайты электронной коммерции своим макетом, поэтому покупатели могут чувствовать себя комфортно, нажимая кнопку «Купить сейчас», которая переводит их на сайт электронной коммерции, чтобы завершить покупку.

3. Мобильные B2B-покупки

С точки зрения UX электронной коммерции, потребность в предоставлении пользователям возможности совершать покупки на портативных устройствах постоянно растет.

В последние годы мобильные покупки были в основном зарезервированы для сектора B2C, но предприятиям B2B следует подумать об оптимизации своего бизнеса и для мобильных покупок.

Даже клиентам B2B больше не нужны настольные или портативные компьютеры для работы - на самом деле, большая часть их знаний о продукте, который они потенциально могут купить, происходит с использованием мобильных устройств.

В 2021 году адаптивные веб-сайты должны быть более гибкими, чтобы клиентам B2B было проще использовать свои мобильные устройства для электронной коммерции.

4. Голосовой ввод

Голосовой поиск становится следующей большой тенденцией в оптимизации веб-сайтов для поисковых систем и изменении поведения пользователей.

Кроме того, голосовой поиск - это особенно хорошая новость для местных предприятий, потому что большинство голосовых поисков продукта или услуги ориентированы на местные условия.

Исследование голоса и распознавание речи уже стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни и прочно вошли в повседневные привычки, такие как покупка.

Интеграция голосового ввода в электронную коммерцию станет большой задачей для электронных магазинов в 2021 году. Простота, непосредственность и скорость поиска продуктов для покупки с помощью речи - огромный шаг к первоклассному пользовательскому опыту.

Эта тенденция также может принести большую пользу брендам электронной коммерции. Его простота использования может увеличить количество посещений страницы и объем полученных заказов - если веб-сайт достаточно хорошо оптимизирован для голоса.

5. UX как бизнес-образ мышления

Создание отличного веб-сайта электронной коммерции UX - это не изолированное мероприятие - это обязанность всех бизнес-отделов, и его следует воспринимать как образ мышления, а не просто очередную стратегию продаж.

Маркетологи, создатели контента, разработчики, дизайнеры и другие возможные секторы бизнеса должны работать вместе и относиться к пользовательскому опыту как к цели компании.

Сегодня клиенты ожидают высокого уровня персонализации, и компании будут знать, что им нравится, что они уже купили и какую рекламу просматривали в прошлом.

Знание всего этого позволяет делать хорошо обоснованные прогнозы будущих тенденций и изменений поведения пользователей и даже предвидеть эти изменения до того, как они произойдут.

Установив UX в качестве стандарта мышления для всего предприятия и удалив границы между отделами в этом смысле, ваш бизнес может создать баланс, чтобы установить правильные ожидания.

Выводы по UX электронной коммерции

Невозможно переоценить важность роли, которую пользовательский интерфейс играет в электронной коммерции. Качественный интерфейс интернет-магазина может

• Повышение лояльности клиентов и репутации бренда
• Повысьте рентабельность инвестиций, конверсии и доход
• Дайте вам преимущество перед растущим числом конкурентов

Чтобы предоставить вашим посетителям первоклассный пользовательский интерфейс, обязательно

• Оптимизируйте вашу навигацию
• Облегчить общение и удобочитаемость
• Упростите процесс оформления заказа
• Создайте многоканальный опыт
• Примите участие в покупках в социальных сетях