Как Университет Нексфорда сократил время публикации в социальных сетях на 75%

Nexford University — это учебное заведение, которое стремится предоставить своим студентам высококачественный опыт обучения, независимо от того, в какой части мира они находятся. Будучи одним из первых учебных заведений, полностью перешедших на дистанционное обучение, Nexford широко использует социальные сети. В рамках своей маркетинговой стратегии высшего образования они используют социальные сети для привлечения внимания, повышения узнаваемости бренда и увеличения набора студентов.

Однако, будучи пионером в области дистанционного обучения, университет столкнулся с проблемами при управлении своими учетными записями в социальных сетях.

В этом тематическом исследовании мы рассмотрим, как Нексфордский университет использует Agorapulse, чтобы полностью изменить свой подход к работе с социальными сетями.

Проблемы маркетинга в социальных сетях для высшего образования

Перегрузка в социальных сетях

Прежде чем открыть для себя Agorapulse, команда Nexford столкнулась с серьезными проблемами, связанными с управлением социальными сетями. Университет ежедневно сталкивался с сотнями сообщений и комментариев в различных социальных сетях. Без эффективного по времени метода управления всем отдел маркетинга оказался бы с огромным портфелем сообщений. Иногда это означало, что могли пройти недели или даже месяцы, прежде чем потенциальный новый студент получил ответ. К тому времени человек мог утратить интерес к университету или найти другое учебное заведение для продолжения учебы.

Отсутствие выравнивания

Команда социальных сетей в Нексфордском университете состоит из восьми человек, разделенных на две команды: команду входящих продаж и команду маркетинга. Однако отсутствие единой системы между двумя группами означало частое совпадение ответов, потому что не было возможности узнать, кто чем занимается. Это отсутствие совместной работы в социальных сетях и рабочего процесса повлияло на способность команды эффективно выполнять свою работу. Это способствовало увеличению числа сообщений, оставшихся без ответа.

Длинные отчеты

Наконец, отсутствие всеобъемлющих инструментов отчетности затрудняло точное измерение воздействия их цифровых усилий и определение областей для улучшения. Это означало, что большая часть их усилий в социальных сетях была предпринята без какого-либо реального понимания того, что работает, а что нет, что затрудняло понимание того, в каком направлении двигаться дальше.

Отслеживаемые показатели отслеживались вручную с помощью электронной таблицы Excel, что было очень утомительно и занимало часы.

Столкнувшись с проблемой эффективного управления и отслеживания растущего объема взаимодействий в социальных сетях, Нексфордскому университету потребовалось надежное решение для управления социальными сетями, которое усилило бы его маркетинговые усилия и способствовало бы беспрепятственному сотрудничеству между командами.

Поиск инструмента социальных сетей для образовательных учреждений

Изучив варианты решений для управления социальными сетями, Нексфордский университет сначала решил использовать Hootsuite. Но их использование было недолгим. Университет быстро отказался от Hootsuite из-за постоянных проблем с его основными функциями.

«Большую часть времени нам по-прежнему приходилось держать открытыми другие каналы социальных сетей, потому что Hootsuite не мог захватить все время», — говорит Май Элкелиш, руководитель группы входящих продаж в Nexford. «Это действительно просто не работает для нас».

Элкелиш говорит, что после этого неприятного опыта они годами не использовали другой инструмент управления социальными сетями, вместо этого решив просто работать с каждой платформы по отдельности. Но и этот метод не сработал, поэтому стали искать лучшее решение. Наконец они нашли Агорапульс.

Как образовательные учреждения используют Agorapulse

Университет Нексфорда обнаружил ряд функций Agorapulse, которые помогают управлять их учетными записями в социальных сетях, в том числе:

• Входящие в социальных сетях
• Сохраненные ответы
• Календарь контента и очереди публикации
• Маркировка постов и фильтры
• Аналитика и отчетность

Использование этих функций изменило правила игры для Nexford University, создав более продуктивную и эффективную рабочую среду.

Улучшенное управление сообществом

После использования Agorapulse команда Nexford смогла упростить свой рабочий процесс с помощью папки «Входящие» в социальных сетях. Эта функция высвободила значительное количество времени, так как теперь команда может управлять всеми социальными каналами из одного места. Это также позволяет им отвечать на входящие комментарии и сообщения с сохраненными ответами и шаблонами, настроенными для каждой платформы.

Сохранение ответов для каждой платформы социальных сетей в Agorapulse было невероятно полезным. Раньше команда использовала разные инструменты и документы, и доступ к ним был неудобным и неэффективным по времени.

В целом, функция «Входящие в социальных сетях» значительно улучшила их время отклика и удержала потенциальных новых студентов от участия в материалах университета, а также снизила риск потери студентов из-за конкурентов.

Социальные продажи для образовательных учреждений

Элкелиш описывает, как внедрение Agorapulse помогло сместить акцент команды с простого ответа на входящие сообщения на то, чтобы стать центром социальных продаж.

«До Agorapulse мы были больше сосредоточены на аспекте обслуживания клиентов», — говорит Элкелиш. «Мы просто подождем, пока к нам придут сообщения».

«Но теперь мы также помогаем людям открыть для себя наши программы и выясняем, есть ли у людей потребность в том, что мы предоставляем в настоящее время».

Раньше такой охват был бы невозможен из-за нехватки времени и нехватки ресурсов.

Упрощенная отчетность и аналитика для образовательных учреждений

То, что когда-то казалось непосильной задачей, стало управляемым и даже упрощенным процессом благодаря функции создания отчетов в Agorapulse.

Интуитивно понятные отчеты в Agorapulse позволили команде Nexford быстро и эффективно извлекать данные со всех социальных платформ — это далеко от ручного труда и электронных таблиц Excel, которые они использовали ранее.

Иль-Сунг Сато, старший менеджер по маркетингу в Nexford, объясняет, насколько это было полезно для его команды.

«Извлечение всех этих данных из Facebook, из Instagram, из LinkedIn, из Twitter по отдельности — это трудоемкая задача, если не сказать больше».

«Но через Agorapulse я могу запросить отчет для всех платформ с разбивкой постов с самым высоким уровнем вовлеченности. И он просто приходит прямо на мой почтовый ящик. Agorapulse, по сути, вчетверо сокращает количество времени, которое мне нужно для получения этих отчетов в этот день».

Возможность легкого доступа к этой информации позволила Нексфордскому университету получить критическое представление о потребностях своей аудитории. Это также способствовало более стратегическому процессу принятия решений для университета в целом, что повлияло как на стратегию Nexford в отношении контента, так и на предлагаемые курсы.

Например, сообщения в социальных сетях, рекламирующие виртуальные туры Nexford, подобные показанному ниже, в какой-то момент были полностью удалены из-за того, что заинтересованному лицу не понравился контент.

Тем не менее, Agorapulse был там, чтобы поддержать команду социальных сетей холодными достоверными данными, которые показали, что сообщения имеют большое количество конверсий, что делает их ценным инструментом для получения потенциальных клиентов. Затем посты были добавлены обратно в стратегию более высокого уровня в социальных сетях.

Результат: трансформация социальных сетей

Внедрение Agorapulse в Нексфордском университете произвело революцию в его подходе к операциям в социальных сетях и процессам входящих продаж.

Благодаря комплексным функциям и интеграционным возможностям Agorapulse позволил Университету Нексфорда оптимизировать управление социальными сетями и перейти к контент-стратегии, основанной на данных. Это также значительно улучшило взаимодействие между отделами продаж и маркетинга, повысило эффективность команды и снизило риск упущения потенциальных возможностей для бизнеса.

Опыт Нексфордского университета показывает, как использование правильных цифровых инструментов может привести к более эффективной стратегии в социальных сетях, более активному онлайн-сообществу и, в конечном итоге, к более успешной организации.

По мере того, как цифровой ландшафт продолжает развиваться, такая гибкость и адаптация станут ключевыми отличительными чертами образовательных учреждений, стремящихся преуспеть в среде дистанционного обучения.

Не позволяйте вашему учебному заведению остаться позади. Посмотрите бесплатную демонстрацию Agorapulse, чтобы узнать, как она может помочь вашей организации упростить управление социальными сетями.