Возвращение брошенных корзин: эффективные методы восстановления корзин - DigitalMarketer

Опубликовано: 2023-09-27

Одинокая брошенная тележка может показаться несущественной на шумном цифровом базаре, которым является сегодняшняя электронная коммерция. Тем не менее, если рассматривать все вместе, эти невостребованные тележки представляют собой ошеломляющую потерю потенциальных доходов.

Что заставляет покупателя, жаждущего совершить покупку, внезапно изменить курс? Список причин может быть бесконечным, но наиболее распространенными являются:

Высокие затраты на доставку или длительные сроки доставки : быстрая и доступная доставка — это ожидание, а не роскошь.
Сложный процесс оформления заказа : лабиринт оформления заказа может отпугнуть даже самого восторженного покупателя.
Проблемы безопасности : поскольку мир изобилует киберугрозами, клиенты должны быть уверены в безопасности своих данных.
Ограниченные варианты оплаты : ограниченный выбор может означать потерю продажи, поскольку у клиентов разные платежные предпочтения.
Ошибки веб-сайта или медленная загрузка : бесперебойная работа в Интернете имеет первостепенное значение; сбои могут быстро перенаправить потенциальные продажи в другое место.

Однако реальный вопрос заключается в том, как предприятия могут решить эти проблемы и вернуть себе клиентов?

Путь к разрешению проблемы многогранен, но он невероятно полезен для тех, кто готов приложить усилия. По мере погружения мы изучим проверенные методы и соображения, которые не только устранят коренные причины брошенных корзин, но и предоставят стратегии по восстановлению потенциального дохода.

Проверенные методы восстановления тележки

Задача борьбы с брошенными тележками подобна работе хирурга со скальпелем: точная, рассчитанная и нацеленная на эффективные результаты. Хотя осознание корня проблемы имеет первостепенное значение, настоящая магия разворачивается, когда предприятия внедряют действенные решения.

Эти проверенные методы — не просто стратегии, а мощные инструменты, которые могут существенно изменить ландшафт электронной коммерции. Они не только помогают восстановить упущенные возможности, но и укрепляют цифровое присутствие своего бренда.

Станьте сертифицированным мастером маркетинга электронной коммерции

Самая полная в отрасли сертификация маркетинга электронной коммерции для современного маркетолога. Превратите продукты в прибыль , браузеров — в покупателей , а бывших покупателей — в постоянных клиентов .

кликните сюда

Эти проактивные решения представляют собой проверенные методы:

Персонализированные кампании по электронной почте

В огромном море цифровых технологий персонализированные электронные письма действуют как маяки, возвращая клиентов к намеченным покупкам. Обычные электронные письма легко тонут в какофонии, но те, которые созданы с учетом индивидуальных предпочтений, выделяются, сигнализируя о заботе и внимании. Вот краткое руководство:

Создавайте индивидуальный контент — помимо простого упоминания о продукте, который остался позади, рассмотрите возможность интеграции аспектов их поведения в Интернете. Возможно, они просматривали определенную категорию несколько раз? Выделение продуктов из этой категории может напомнить им об их первоначальном интересе. Если они были постоянным посетителем или клиентом, скажите об их лояльности и, возможно, даже предложите им эксклюзивное предложение в знак признательности.
Напоминания, вызванные поведением — время имеет решающее значение. Слишком ранняя отправка электронного письма может показаться назойливой, а слишком долгое ожидание может означать, что человек потерял интерес или нашел альтернативу. Оптимальное время, часто от нескольких часов до суток, может оказаться оптимальным. Более того, если сделать эти напоминания интерактивными, возможно, с привлекательными визуальными эффектами продукта или заманчивым призывом к действию, это может повысить шансы на повторное вовлечение.
Мастерство сегментации . Помимо прошлых покупок, рассмотрите возможность сегментации на основе того, как они взаимодействовали с вашим сайтом. Читали ли они сообщения в блоге? Смотреть видео? Используйте эту информацию для создания сообщений, которые напрямую соответствуют их стилю взаимодействия и предпочтениям.

Стимулы, чувствительные ко времени

Тикающие часы срочных стимулов часто могут быть мягким толчком, необходимым клиентам для совершения покупки. Однако сложность их реализации требует тонкого подхода. Основы включают в себя:

Разнообразные стимулы — разнообразный круг клиентов означает разнообразие предпочтений. Некоторые мотивированы прямым снижением цен, в то время как другие находят ценность в дополнительных выгодах. Например, скидка может понравиться любителям выгодных покупок, а дополнительный продукт может привлечь тех, кто ищет добавленную стоимость. Предложение баллов лояльности может быть особенно эффективным для постоянных клиентов, позволяя им почувствовать, что их лояльность вознаграждается. Регулярная смена этих стимулов и отслеживание того, какие из них приводят к наибольшему количеству конверсий, помогут точнее настроить вашу стратегию.
Стратегическое время — помимо времени суток, учитывайте путь клиента. Например, если они посетили страницу продукта несколько раз в течение недели, это может указывать на высокий интерес, но некоторую сдержанность. Своевременный стимул, представленный во время их следующего визита, может стать катализатором конверсии. Сезонные предложения во время праздников или особых случаев также могут стимулировать продажи, создавая ощущение праздничного покупательского настроения.
Баланс между срочностью и давлением — язык срочности очень деликатный. В то время как «Осталось всего несколько!» может мотивировать, злоупотребление может привести к скептицизму. Подлинность является ключевым моментом. Если вы предлагаете скидку, ограниченную по времени, возможно, укажите краткую причину, например, распродажу запасов в конце сезона, предоставив клиентам обоснование, которое они смогут оценить.

Привлечение ретаргетинговой рекламы

Цифровое пространство наполнено отвлекающими факторами, а ретаргетинговая реклама служит постоянным напоминанием, возвращающим потенциальных покупателей к их первоначальным интересам. Вот 101 для ретаргетинга:

Контент для конкретной платформы — погрузитесь глубже в аналитику каждой платформы. Например, Instagram, будучи визуально доминирующим, может выиграть от высококачественных изображений или коротких видеороликов об используемом продукте. LinkedIn со своей профессиональной аудиторией может больше резонировать с продуктами или услугами B2B, подчеркивая эффективность и добавленную стоимость.
Повествование . Опираясь на идею рассказывания историй, рассмотрите возможность создания серии ретаргетинговых объявлений, рассказывающих о путешествии. Начните с повторного представления продукта, затем продемонстрируйте его преимущества и завершите представлением привлекательного предложения. Отзывы клиентов, рекомендации экспертов или даже демонстрация истории происхождения продукта могут добавить глубины и надежности.
Распределение бюджета и рентабельность инвестиций — диверсифицируйте свой бюджет на ретаргетинг. Хотя соблазнительно инвестировать значительные средства в платформы, на которых проживает большая часть вашей аудитории, не упускайте из виду новые платформы или те, где конкуренция может быть ниже. Регулярный анализ таких показателей, как рейтинг кликов, коэффициент конверсии и общая рентабельность инвестиций, гарантирует, что вы получите максимальную отдачу от затраченных средств. Корректировка вашей стратегии на основе этих данных может привести к более эффективным кампаниям.

Оптимизация процесса оформления заказа

Последний этап на пути к покупке — процесс оформления заказа — требует пристального внимания. Любые разногласия здесь могут быстро превратить потенциальную продажу в упущенную возможность. То, что вы не хотите пропустить, это:

Интуитивно понятный дизайн — улучшите пользовательский опыт. Включите визуально приятные элементы, такие как значки, обозначающие каждый шаг, или даже индикаторы выполнения, чтобы дать пользователям представление о том, насколько они близки к завершению. Проверка в реальном времени, при которой ошибки формы выделяются сразу, а не после отправки, может предотвратить разочарование пользователей и упростить процесс.
Сокращение точек отказа — внедрите петли обратной связи. Если пользователь покидает корзину, рассмотрите возможность опросов или всплывающих окон с вопросом, почему он решил не продолжать. Эта прямая обратная связь может иметь неоценимое значение для выявления и устранения проблемных мест. Кроме того, предложите несколько платежных шлюзов. Некоторые пользователи могут предпочесть прямые платежи по картам, в то время как другие могут предпочесть цифровые кошельки или даже наложенный платеж, в зависимости от вашего региона.
Мобильный дизайн — рост мобильной коммерции (мобильной коммерции) требует безупречного мобильного опыта. Помимо базовых функций, включите такие функции, как интеграция цифрового кошелька для более быстрого оформления заказов, функции масштабирования изображения для лучшего просмотра продуктов и быстрый доступ к поддержке клиентов, например, чат-боты или чат, гарантируя быстрое решение любых вопросов или проблем, возникающих в последнюю минуту.

Дополнительные соображения: доверие пользователей, проблемы с доставкой

Помимо основных стратегий, существуют нюансы, которые, хоть и незаметны, но могут существенно повлиять на путь покупателя к покупке. Часто это мелкие детали, которые бизнес может упустить из виду в более широкой стратегии электронной коммерции.

Однако при внимательном обращении они могут оказать дополнительный стимул, необходимый для превращения предварительной корзины в подтвержденную покупку. Вот наиболее распространенные из них:

Всплывающие окна с намерением выйти : это спасители в последнюю минуту. Когда пользователь собирается покинуть сайт, привлекающее внимание всплывающее окно может представить предложение или напомнить о брошенной корзине. Для достижения максимального эффекта контент должен быть убедительным, дизайн — привлекательным, а предложение — действительно ценным.
Письма о восстановлении корзины : эти письма служат не просто напоминанием, а мостом. Они могут предложить информацию о том, что пользователь может упустить, предоставить дополнительные стимулы или предоставить гарантию относительно любых проблем, которые могли возникнуть у пользователя. Крайне важно, чтобы время и частота этих писем были оптимизированы — слишком рано может показаться назойливым, слишком поздно — и они могут потерять интерес.
Социальное доказательство : доверие — это валюта на цифровом рынке. Демонстрация подлинных отзывов клиентов, отзывов или рейтингов может вселить уверенность в потенциальных покупателей. Кроме того, отображение значков доверия или сертификатов безопасности гарантирует клиентам, что их данные и транзакции находятся в безопасности.
Выделение вариантов бесперебойной доставки . Для многих неопределенность сроков и вариантов доставки может быть сдерживающим фактором. Четкое представление разнообразных вариантов доставки, расчетных сроков и любых связанных с этим затрат может облегчить эти проблемы, что сделает клиентов более комфортными при совершении покупки.
Преимущества партнерства с компаниями 3pl : Эффективное и надежное выполнение заказов может улучшить или испортить впечатление от покупки. Сделайте домашнее задание и узнайте, что такое 3PL — сторонние логистические компании могут предложить более быстрые сроки доставки, более точно отслеживать посылки и повысить общее доверие клиентов к бренду.

Прелесть этих дополнительных методов заключается в их способности решать более сложные проблемы клиентов. В то время как основные стратегии решают более широкие проблемы, которые приводят к отказу от корзины, эти дополнительные методы учитывают более тонкие аспекты покупательского опыта.

Станьте сертифицированным мастером маркетинга электронной коммерции

кликните сюда

Они говорят о тонкостях построения доверия, заверения и индивидуального взаимодействия. Вместе эти изысканные штрихи в сочетании с основополагающими методами создают целостный подход к борьбе с брошенными корзинами и максимизации потенциала электронной коммерции.

Вынос

Решение проблем, связанных с брошенными корзинами, похоже на сбор мозаики. Каждое решение — это жизненно важная часть, которая при правильном размещении завершает картину успешного предприятия электронной коммерции.

Решение проблемы отказа от корзины заключается не только в восстановлении потерянных продаж; речь идет о понимании и удовлетворении растущих потребностей и проблем современного покупателя. Также важно помнить, что цифровой ландшафт постоянно развивается: по мере развития технологий и изменения поведения потребителей предприятия должны оставаться гибкими.

Постоянное тестирование, адаптация и обучение имеют решающее значение. Каждое взаимодействие, обратная связь и показатель могут дать ценную информацию, которая, если принять во внимание, может улучшить и улучшить опыт покупок.

Путь к борьбе с брошенными корзинами может оказаться сложным и трудным, но результат — как в плане доходов, так и в плане лояльности клиентов — стоит затраченных усилий. Компании, обладающие знаниями, решимостью и проактивным мышлением, готовы превратить проблемы в возможности, а брошенные корзины — в процветающие продажи.