Как без усилий создать ценность для клиента - DigitalMarketer

Чтобы быть конкурентоспособным как бренд, важно постоянно предлагать ценность своим клиентам.

Ценность для клиента — это то, что заставляет вращаться колесо коммерции. Это то, что заставляет ваших клиентов покупать у вас, взаимодействовать с вами, следить за вашими аккаунтами, оставлять вам положительные отзывы и рекомендовать вас своим друзьям.

Если вы знакомы с нашей системой Customer Value Journey, вы уже много знаете о том, как создавать и поддерживать ценность для клиентов. В этой статье мы подробно рассмотрим, что такое ценность для клиента, и некоторые способы, которыми вы можете использовать ее в своем путешествии по созданию ценности для клиента.

Что мы подразумеваем под «созданием ценности для клиента»?

«Ценность для клиентов» — это все, что делает ваш продукт и/или бренд более привлекательными для клиентов. Добавляя ценность вашему бренду, продукту и опыту работы с клиентами, вы приносите больше преимуществ, влияющих на принятие решений, на пути вашего клиента.

«Ценность» — это все, что ваш клиент хочет, в чем нуждается или что ему нравится. Самая очевидная «ценность» — это денежная ценность — получение качественного товара по низкой цене — это то, чем наслаждается каждый охотник за скидками, — но это далеко не единственная доступная «ценность».

Ценность для ваших клиентов может включать:

• Отличное качество продукции
• Фантастическое обслуживание клиентов
• Положительное присутствие бренда
• Постоянная поддержка клиентов
• Релевантный и персонализированный маркетинг
• Выгодная программа лояльности
• Положительный клиентский опыт
• Надежная репутация бренда
• Заботливое бренд-сообщество

Предположим, например, что вы представляете канадский телекоммуникационный бренд. Вы производите лучшую телефонную систему для бизнеса в Калгари, но люди по-прежнему покупают ее у ваших конкурентов. Как вы можете привести их к вам?

Добавление ценности — лучший способ повернуть поток клиентов в вашу сторону. Вы можете делать такие вещи, как улучшать обслуживание клиентов, добавлять варианты круглосуточной поддержки, адаптировать свой маркетинг так, как предпочитают ваши клиенты, создавать привлекательный и образовательный контент, добавлять вознаграждения за лояльность и многое другое.

Почему важно создавать ценность для ваших клиентов?

Создание ценности для ваших клиентов имеет решающее значение, потому что чем большую ценность вы можете предложить, тем больше вероятность того, что клиенты купят ваш продукт, подпишутся на ваш бренд и в конечном итоге станут лояльными членами вашего сообщества клиентов.

Думайте о каждом решении о покупке с точки зрения пары весов. Чтобы потенциальный клиент купил ваш продукт, его ценность должна перевешивать его недостатки.

Наиболее очевидным элементом решения о покупке являются денежные затраты. Но это еще не все. Такие вещи, как время, негативный опыт и риск, также увеличивают воспринимаемую «стоимость» вашего продукта или услуги.

Например, если ваш веб-сайт не выглядит безопасным и профессиональным, ваш клиент может не покупать ваш продукт, опасаясь мошенничества с кредитными картами, даже если он сочтет ваш продукт полезным и может себе это позволить.

Точно так же, если ваш процесс покупки слишком сложный и длительный или ваше обслуживание клиентов могло бы быть лучше, весы принятия решения о покупке могут склониться в пользу выбора другого места.

Создавая дополнительную ценность для своих клиентов, вы взвешиваете весы в сторону решения о покупке. И чем большую ценность вы добавляете, тем больше преимуществ получаете.

Помимо покупки вашего продукта, клиенты, которые получают от вас пользу, будут возвращаться снова и снова. Они также будут взаимодействовать с вашим контентом, рекомендовать вас своим друзьям и повышать репутацию вашего бренда в целом.

В целом, создание потребительской ценности стоит того. Итак, как вы это делаете?

Как создать ценность для клиента

Воспользуйтесь нашим Путем создания ценности для клиентов

Наш путь к ценности для клиента — это структура, которая поможет вам понять, где и как вы можете повысить ценность, чтобы помочь своим клиентам на пути к конверсии и далее.

Он состоит из восьми шагов: осведомленность, вовлечение, подписка, преобразование, возбуждение, восхождение, защита, продвижение.

Вы можете найти много информации о нашей структуре CVJ, но вот (очень!) краткое изложение:

• Осведомленность: привлеките внимание целевой аудитории с помощью актуального и ценного для нее контента.
• Вовлечение: общайтесь со своими клиентами/потенциальными клиентами. Дайте им понять, что вы заботитесь о них.
• Подпишитесь: попробуйте убедить своих новых клиентов подписаться на ваши электронные письма и подписаться на вас в социальных сетях.
• Преобразование: это момент, когда ваш потенциальный клиент становится покупателем. Вы можете использовать различные тактики добавления ценности, чтобы подтолкнуть их к этому этапу.
• Воодушевление: создайте волнение от покупки, добавляя дополнительные услуги.
• Восхождение: Поддерживайте связь и продолжайте добавлять ценность, чтобы сделать вашего одноразового покупателя постоянным клиентом.
• Адвокат: попросите своего счастливого клиента написать вам положительные отзывы, поделиться вашим контентом или порекомендовать вас своим друзьям.
• Продвигайте: продолжайте поощрять сообщество клиентов продвигать ваш бренд и вознаграждать их за это.

Обеспечьте звездное обслуживание клиентов

Качество вашего обслуживания клиентов может улучшить или разрушить ваш клиентский опыт. Отличное обслуживание клиентов повышает ценность вашего CVJ.

Как выглядит хорошее обслуживание клиентов? Ну, это варьируется от таких простых вещей, как отправка электронных писем со словами «Спасибо за ваш заказ», до более сложных усилий, таких как наличие полностью оборудованного и отзывчивого центра поддержки клиентов, укомплектованного терпеливыми, полезными и дружелюбными операторами.

Еще один способ предложить большую ценность и обслуживание клиентов — это иметь продукт, который предлагает уникальные преимущества. Например, предлагая онлайн-визитные карточки с QR-кодом, который автоматически фиксирует их информацию, чтобы вы могли использовать аналитику и показатели для измерения ваших сетевых усилий.

Создать сообщество

Вы можете легко повысить ценность своего клиента, заставив его чувствовать себя ценным. Один из способов сделать это — сосредоточиться на построении отношений и сообщества с вашими клиентами.

Вы можете укрепить свои отношения с клиентами с помощью таких вещей, как отправка электронных писем в дни их рождения, персонализация вашего маркетингового контента, чтобы он был актуален для каждого клиента, и в целом показывая, что вы слушаете их и заботитесь о них.

Вы можете расширить это, предоставив своим клиентам пространство для общения с вами и друг с другом. Клубы лояльности, страницы в социальных сетях, мероприятия для постоянных клиентов и т. д. — все это может помочь создать полезное сообщество, которое принесет пользу вашим клиентам.

Сосредоточьтесь на качестве, а не на цене

Это распространенное заблуждение, что удешевление товара увеличивает ценность для покупателя. Хотя цена, безусловно, является важным фактором при принятии решения о покупке, качество часто превосходит ее.

Какими бы низкими ни были ваши цены, ваши клиенты не будут впечатлены низким качеством вашего продукта. Большинство клиентов готовы заплатить немного больше за продукт, который хорошо работает, хорошо выглядит и прослужит долго.

Большинство клиентов понимают, что настоящее качество стоит дороже. Поэтому, если вы снизите цены слишком низко, покупатели автоматически посчитают ваш продукт некачественным.

Старые дебаты «качество против количества» в какой-то степени ложны, но по-прежнему важно, чтобы у ваших клиентов был хороший опыт работы с вашим продуктом. А это означает создание чего-то приемлемого качества.

Поэтому мы рекомендуем в первую очередь сосредоточиться на качестве вашего продукта и определить цену, как только вы узнаете о своей прибыли. Качественный продукт, который стоит немного дороже, принесет вам больше постоянных клиентов, чем некачественный продукт по низкой цене.

Используйте свои сильные стороны

Ваши сильные стороны — это то, в чем заключается ваша истинная ценность. Может быть, у вас отличная команда по обслуживанию клиентов, продукт самого высокого качества на рынке или фантастическая аудитория в социальных сетях. Что бы вы ни делали лучше всего, подыгрывайте этому.

Ваши сильные стороны формируют ваше УТП (или, по крайней мере, его часть). Ваши сильные стороны заключаются в том, что ваша ценность превышает ценность ваших конкурентов. Так что используйте их по максимуму!

Обучайте, развлекайте и вовлекайте

Создание отличного контента — это быстрый и простой способ добавить большую ценность и повысить присутствие и репутацию вашего бренда.

Сообщения в блогах, видеоролики, информационные бюллетени, сообщения в социальных сетях, конкурсы, игры и вебинары — все это отлично подходит для развлечения, обучения и привлечения ваших клиентов.

Все, что вы можете разместить там, что понравится вашим клиентам или покажется интересным, повышает ценность вашего продукта, независимо от того, что это за продукт.

Допустим, например, что вы предоставляете онлайн-услуги факса в Канаде. На первый взгляд это может показаться не очень перспективной темой, но правильный контент может вызвать огромный интерес к вашему бренду.

Вы можете создавать обучающие видеоролики, рассказывать об истории факсимильной связи, проводить тематические исследования и многое другое. Все это повысит ценность вашей аудитории и привлечет новых клиентов.

Награда за лояльность

Схема лояльности повышает ценность вашего клиента и напрямую поощряет повторные покупки.

Вы можете использовать свою схему лояльности для повышения ценности различными способами. Многие предприятия розничной торговли используют схемы начисления баллов, при которых клиенты получают определенное количество баллов за покупку, которые они затем могут использовать для компенсации стоимости последующих покупок.

Другие примеры вознаграждений за лояльность могут включать:

• Эксклюзивный контент
• Бесплатные подарки
• Первые взгляды на новые линейки продуктов
• Скидки
• Привилегированный доступ к событиям, продуктам и услугам
• Улучшенное обслуживание клиентов

Развивайте свой бизнес и добавляйте ценность для клиентов с помощью программы Customer Value Journey

Разработав путь создания ценности для клиента, вы дадите себе фору в добавлении ценности.

Путь создания ценности для клиента покажет вам, где именно в вашем пути к ценности нужно добавить ценность, и какую форму она должна принять.

Готовы ли вы освоить социальные сети?

Станьте сертифицированным специалистом по социальным сетям и изучите новейшие стратегии (по социальным платформам) для привлечения органического трафика на ваши сайты в социальных сетях.

кликните сюда

Например, быстрый и безопасный веб-сайт повышает ценность в точке продажи. Это побуждает людей конвертировать быстро и уверенно.

После продажи схема лояльности и последующие электронные письма усиливают положительный опыт вашего клиента и помогают укрепить отношения между вашим брендом и клиентом.

Во всех смыслах положительное присутствие бренда, полезный контент и качественный продукт являются отличными помощниками для повышения ценности ваших клиентов.

Итак, чтобы дать своим клиентам ценность, которую они заслуживают, сядьте и спланируйте путь создания ценности для клиентов.