Письмо генерального директора: Elementor 3.0, извлеченные уроки

Здравствуйте уважаемое сообщество. Для тех из вас, кто меня не знает, я - Йони, соучредитель и генеральный директор Elementor.

Прежде чем мы углубимся в детали, сделаем небольшое резюме:

25 августа была выпущена версия 3.0 Elementor (Free & Pro).

Вскоре после выпуска версии мы начали получать отзывы пользователей о проблемах на веб-сайтах, которые были обновлены до этой версии. Хотя некоторые проблемы были ожидаемыми (подробнее об этом ниже), их объем и разнообразие выходили за рамки наших ожиданий, и они проявлялись как во «интерфейсе» (сами сайты), так и в редакторе.

Во-первых, я хотел использовать эту платформу, чтобы принести искренние извинения за опыт, через который прошли некоторые из вас, потраченное время и последствия для вашего бизнеса. Наша миссия и исключительная ответственность - убедиться, что вы работаете над лучшим и наиболее профессиональным продуктом, и в тот момент это было не так. С момента выпуска мы сосредоточились только на выполнении этой миссии, решении всех проблем, которые были обнаружены или подняты вами.

Для нас это не просто слова - пока я пишу это, большинство проблем, больших и малых, были решены, однако мы продолжим выпускать патчи и исправления в течение следующих недель (как мы делаем с каждой версией).

Во-вторых, я хочу поделиться с вами, что мы изначально намеревались достичь с этим выпуском, как мы к нему готовились, действиями, которые мы предприняли сразу после и в последующие дни, и, в конечном итоге, - что мы узнали и что реализуем. вперед.

Когда дело доходит до общения с вами, наше сообщество веб-создателей, все мы здесь, в Elementor, и я в том числе, придерживаемся высочайшего уровня прозрачности и честности. Я надеюсь, что к концу этого поста я рассмотрел большинство ваших проблем и вопросов и что у вас есть вся необходимая информация.

Мы сделали Elementor самым профессиональным инструментом для веб-разработчиков. С каждым новым выпуском мы продвигаем его вперед с точки зрения возможностей и инноваций, но время от времени требуется качественный скачок. Таким образом, Elementor 3.0 никогда не собирался быть «просто очередным инкрементным обновлением», но стал огромной вехой для технологии и продукта Elementor.

Эта версия стала кульминацией более чем года усилий и разработок. За этим стоит простое, но новаторское видение - вывести Elementor на передний план в области профессиональных технологий веб-дизайна. Мы представили профессиональные функции, такие как возможности системы дизайна, новый и улучшенный конструктор тем, улучшения производительности и, самое главное, заложили основу для следующего поколения редактора.

Мы поставили перед собой амбициозную цель революционизировать рабочий процесс наших пользователей, помогая вам быть более последовательными и экономить драгоценное время.

Чтобы достичь этого, нам пришлось изменить большую часть инфраструктуры нашего продукта, поэтому ожидались ошибки и проблемы. Тем не менее, мы приняли дополнительные меры, чтобы максимально снизить риск. От месяцев планирования и тестирования QA, нескольких длительных раундов бета-тестирования до обращения к разработчикам всех надстроек Elementor и тем для обеспечения их совместимости.

И все же в день выпуска было ясно, что мы многого не ожидали, и в результате возникли проблемы, с которыми многие из вас столкнулись после обновления.

После того, как это было обнаружено, наш приоритет как компании сместился, чтобы убедиться, что все проблемы были исправлены.
Спустя почти месяц после первоначального выпуска мы выпустили 15 обновлений для Elementor 3.0, устраняющих практически все обнаруженные или возникшие проблемы. Как всегда, мы всегда держим руку на пульсе, и мы предоставим исправления и исправления для любых проблем, которые могут возникнуть. Мы работали не покладая рук, полные решимости исправить эти проблемы как можно быстрее, так как знали, что вы нам доверяете.

И, честно говоря, именно такие комментарии дали нашей команде возможность выпить еще одну чашку кофе и заняться другой проблемой:

WordPress предоставляет нам потрясающее сообщество, демократизированный контент, которым мы владеем, решения в виде плагинов практически для любых задач, о которых мы только можем подумать, и, прежде всего, свободу создавать что угодно по своему желанию. WordPress имеет распределенную и безграничную экосистему. Это означает, что почти каждая установка представляет собой уникальную комбинацию различных плагинов, тем и других конфигураций с бесконечным количеством вариаций. При таком большом количестве возможных перестановок конфликты неизбежны здесь и там, особенно вокруг крупных обновлений.

По этой причине мы всегда рекомендуем делать резервные копии, к которым вы можете легко вернуться, или даже создавать живую промежуточную среду для тестирования обновлений любого плагина WordPress и самого WordPress.

При этом наша работа - смягчать и контролировать влияние этих ошибок на Elementor и веб-сайты, созданные с его помощью. Мы стремимся держать корабль как можно плотнее и минимизировать риск таких конфликтов (или, по крайней мере, чтобы вы знали, что они собой представляют, чтобы вы могли подготовиться заранее).

Как уже упоминалось, мы предприняли действенные шаги, чтобы снизить риск возникновения таких проблем в будущих выпусках. К ним относятся усилия как в разработке, так и в пользовательском опыте.

Что касается развития, то вот наши запланированные действия.

• Процессы разработки. Мы обновили наши внутренние процессы разработки и добавили дополнительные меры безопасности и контрольные точки в наши процедуры выпуска, чтобы обеспечить ожидаемый от нас стандарт качества, соответствующий текущим масштабам нашей деятельности.
• Расширьте охват автоматизации контроля качества. Эта версия выявила необходимость расширения уже существующей инфраструктуры автоматизированного тестирования, адаптируя ее к бесчисленным вариациям комбинаций WordPress, плагинов и тем.
• Дополнительные уведомления перед обновлением до основных выпусков. Начиная с этой версии, мы будем добавлять уведомления, предупреждающие пользователей о необходимости резервного копирования своего сайта и тестирования версии в тестовой среде.
• Тег совместимости для дополнений Elementor. Мы начали работу над тегом совместимости, который будет назначен аддонам и плагинам Elementor. Таким образом, если у пользователя установлен плагин, совместимый с более ранней версией Elementor, Elementor не будет обновлен до несовместимой версии.
• Повышение качества обслуживания клиентов. Как и ожидалось, эта версия вызвала приток заявок в службу поддержки, что привело к значительному увеличению времени отклика. Клиентский опыт - это область, над которой мы постоянно работаем, над расширением и улучшением, но после этого выпуска мы решили пойти еще дальше. Мы планируем уделять больше внимания расширению и улучшению нашей поддержки и поделимся подробными планами по улучшению в ближайшие недели.

Я основал Elementor вместе с Ариэль, чтобы удовлетворить острую потребность, с которой сталкивались мы и многие другие в нашем сообществе, делая нашу работу проще, интереснее и профессиональнее. Это наш секретный соус: Elementor - это прежде всего платформа, созданная веб-разработчиками для веб-разработчиков. Я знаю, что это своего рода клише, но для меня и для всей команды это то, как мы работаем, планируем и думаем.

Из-за этого мы никогда не перестанем экспериментировать, делать скачки и продолжать расширять границы возможностей Elementor, продвигая их дальше. Мы также признаем, что, будучи лидерами в области создания веб-сайтов WordPress, наша ответственность и подотчетность соответственно возрастают и усиливаются. Интернет ни для кого не останавливается, а веб-сайты становятся все более сложными и требовательными. Мы всегда будем продолжать создавать Elementor, отвечающий требованиям завтрашнего дня, чтобы у всех нас были лучшие инструменты для решения любых профессиональных задач.

Мы вместе находимся в постоянном путешествии со взлетами и падениями. Мы чувствуем вашу боль и разочарование, а также ваше волнение и любовь. Мы приветствуем всех, кто присоединяется к нам в этом путешествии, и с вашим ценным доверием продолжаем предоставлять самые профессиональные инструменты для нас, создателей веб-сайтов, настоящего и будущего.

Постоянное развитие и успех Elementor обусловлены вашим вкладом и отзывами. Я приглашаю вас поделиться здесь своими мыслями, предложениями и идеями. Как всегда, мы прислушиваемся и стремимся вместе сделать лучший Elementor.