Использование возможностей персонализированной автоматизации электронной почты

Персонализированная автоматизация электронной почты является одним из наиболее важных аспектов электронного маркетинга. Это важный инструмент для взращивания потенциальных клиентов и убеждения их совершить покупку. Многие из ваших потенциальных клиентов бездействуют на этапе осознания или рассмотрения на пути покупателя. Это означает, что они еще не готовы покупать у вас и им нужно время, чтобы изучить и подумать.

Итак, как вы можете довести их до стадии принятия решения и конвертировать? Ответ таков: создайте релевантную персонализированную автоматизацию электронной почты .

Преимущества персонализированной автоматизации электронной почты

Развитие потенциальных клиентов с помощью персонализированной автоматизации электронной почты поможет вам наладить отношения с вашими потенциальными клиентами. Таким образом, вы сможете завоевать их доверие, сопереживая их болям. Благодаря автоматизации электронной почты, ориентированной на конкретную активность подписчиков, вы можете мгновенно связаться с потенциальными клиентами. Чем быстрее вы ответите, тем выше вероятность конверсии.

Вы можете передать свое мастерство через регулярные электронные письма, которые повышают узнаваемость бренда и делают подписчика более осведомленным о ваших услугах. Развитие потенциальных клиентов обеспечивает лучшую сегментацию, поскольку позволяет вам узнать поведение конкретного потенциального клиента и соответствующим образом отправлять им релевантные электронные письма.

Дополнительным преимуществом автоматизации электронной почты является то, что она значительно экономит время и деньги, облегчая «маркетинговую триаду» передачи персонализированного сообщения.

Вы можете сосредоточиться на улучшении своего бизнеса, поскольку автоматизация электронной почты позаботится о существующих лидах, побуждая их конвертировать.

Типы рабочих процессов автоматизации электронной почты

1. Приветственное письмо.
2. Письмо с рекомендацией продукта.
3. Транзакционная электронная почта.
4. Электронное письмо об отказе от корзины.
5. Электронное письмо о повторном вовлечении.
6. Электронная почта лояльности клиентов.
7. Сезонное рекламное письмо.

Давайте разберемся в основных рабочих процессах автоматизации персонализированной электронной почты и в том, как каждый из них может помочь вам использовать его с максимальным потенциалом.

1. Приветственное письмо

Самое первое электронное письмо, которое получает ваш подписчик после регистрации, — это приветственное письмо. Это помогает вам создать первое впечатление о вашем бренде и способствует установлению прочных отношений с подписчиком. Продемонстрируйте свой бизнес через приветственное письмо и позвольте своим подписчикам ознакомиться с ним.

Приветственные поощрения также очень нравятся новым подписчикам. Ваше электронное письмо может включать бесплатную доставку, бесплатный доступ к услуге на определенный период, руководства по началу работы и полезные ресурсы от вашей компании.

Рекомендуется отправлять серию приветственных писем, а не одно. Если у вас есть короткая форма регистрации, вы можете воспользоваться этой возможностью, чтобы собрать нужную информацию от подписчика или попросить его установить предпочтения. Затем вы можете использовать эту информацию для отправки индивидуальных электронных писем в соответствии с предпочтениями подписчика.

Хорошая персонализированная кампания по автоматизации электронной почты, которая начинается с эффективного приветственного письма, действительно закладывает основу для всех будущих коммуникаций с вашим бизнесом и способствует более быстрой конверсии. Посмотрите, как Office отправляет блестящее приветственное письмо, информируя нового подписчика об их продуктах.

Они также запрашивают день рождения подписчика, чтобы использовать маркетинг по электронной почте на основе повода и повысить вероятность конверсии.

2. Электронная почта с рекомендациями по продуктам

Другой тип автоматизированной электронной почты — это электронная почта с рекомендациями по продуктам. Принимая во внимание прошлые покупки подписчика, частоту покупок и средние потраченные деньги, вы можете отправлять персонализированные электронные письма с рекомендациями по продуктам, которые имеют отношение к подписчику.

Вы можете сегментировать этих подписчиков в соответствии с этой информацией и создать персонализированный рабочий процесс автоматизации электронной почты, тем самым облегчив эффективную кампанию по взращиванию потенциальных клиентов.

Например: если человек купил мобильный телефон в вашем магазине электронной коммерции, вы можете отправить электронное письмо с рекламой аксессуаров, которые отлично сочетаются с ним. Это не только поможет вам в перекрестных или дополнительных продажах, но и поможет вам улучшить репутацию бренда.

Позвольте мне поделиться с вами личным опытом. Я заказал беговые кроссовки GEL KAYANO 24 несколько месяцев назад в ASICS и в конечном итоге купил их продукт GEL KAYANO 25 после получения этого электронного письма с рекомендацией.

Интегрируйте динамический контент с вашим инструментом автоматизации электронной почты, чтобы отправлять лучшие рекомендации по продуктам. Вы можете реализовать принципы искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы создавать релевантные электронные письма, которые больше всего находят отклик у ваших подписчиков.

3. Транзакционная электронная почта

Как только подписчик размещает заказ или покупает у вас, убедитесь, что вы настроили рабочие процессы автоматизации, которые отправляют запланированные электронные письма, информирующие подписчика о счете заказа, деталях доставки и доставке заказа.

Ваши клиенты ценят оперативные обновления заказов, чтобы они могли знать, когда заказ будет доставлен. Он обращается к подписчику, раскрывая его любопытную и эмоциональную личность.

В зависимости от приобретенного продукта вы можете отображать сопутствующие товары в разделе «Люди, которые купили это, также купили»: такие электронные письма творят чудеса, демонстрируя ваши продукты и поддерживая отношения с подписчиком.

У некоторых маркетологов даже есть напоминание о предстоящей покупке.

В качестве примера рассмотрим магазин электронной коммерции, который продает корма для домашних животных. Вы можете отправить покупателю письма с напоминанием о пополнении запасов товаров и поощрении новых покупок.

Huckberry включает популярные продукты с привлекательными изображениями в электронные письма с подтверждением заказа, тем самым побуждая клиентов совершить еще одну покупку.

4. Электронное письмо о брошенной корзине

Брошенная корзина — самое неприятное событие для любого владельца бизнеса. Это приводит к потере вашего клиента, а также к огромному количеству доходов. Часто корзины бросают по причинам, перечисленным ниже:

• Высокая цена
• Неожиданные расходы на доставку
• Отсутствие вариантов оплаты
• Сложный процесс оформления заказа
• Технические сбои
• Вопросы безопасности
• Нет политики возврата или возмещения

Вы можете преодолеть эту ситуацию, выполнив программу восстановления корзины. Наличие стратегии автоматизации электронной почты о брошенной корзине имеет большое значение для убеждения потерянного клиента совершить покупку. Электронные письма о брошенной корзине, отправленные в течение 24 часов, побуждают потенциальных клиентов переосмыслить и совершить покупку.

Желательно, чтобы вы создали серию писем о брошенной корзине, которые отправляются немедленно, через 24 часа и через 48 часов соответственно.

Предлагайте подписчикам поощрения и скидки по электронной почте. Убедитесь, что вы написали интересную тему, копию электронного письма и CTA, которые привлекут внимание подписчиков и побудят их совершить покупку.

Saatchi Art отправляет предложение о скидке в своем электронном письме о брошенной корзине, а также продвигает другие соответствующие продукты, которые соответствуют выбору покупателя.

5. Электронная почта для повторного вовлечения

По словам Нила Пателя, примерно 60% подписчиков в списке рассылки неактивны в определенное время. Автоматизация электронной почты для повторного вовлечения дает вам возможность вывести их из состояния покоя и вернуть в воронку продаж. Кроме того, это более простой способ удержать существующего клиента, чем привлечь нового.

Подумайте о последнем взаимодействии, которое вы имели с потенциальными клиентами, которые не взаимодействовали с предыдущими 5-10 электронными письмами. Выберите подход, ориентированный на клиента, чтобы создать мощную персонализированную кампанию по автоматизации электронной почты, которая повысит скорость транзакций. Напишите скромный и приятный текст, который вдохновит их принять решение о выборе вас или расставании.

Ваше повторное письмо должно напоминать подписчикам, почему они в вашем списке. Затем вы можете отправить последние обновления, которые вы сделали в своих продуктах или услугах. Кроме того, скидки и эксклюзивные предложения на интересующие их продукты могут привлечь их обратно в список активных подписчиков. Юмор и эмоции работают лучше всего, когда речь идет о повторном вовлечении электронной почты.

Электронные письма о повторном вовлечении — отличный способ запросить дополнительную информацию, такую ​​как обновленный идентификатор электронной почты, и лучше узнать об их предпочтениях. В конечном итоге это поможет вам в создании хороших персонализированных рабочих процессов автоматизации электронной почты.

Чтобы активировать существующего клиента, American Airlines разработала программу автоматизации, которая создает ощущение срочности и побуждает клиента летать с ними еще раз.

6. Электронная почта лояльности клиентов

Следите за постоянными покупателями и стимулируйте их специальными VIP-скидками или кодами купонов на продукты, которые они любят больше всего.

Ведущая сеть кофеен Starbucks вознаграждает своих постоянных клиентов и рассылает заманчивое электронное письмо, призванное увеличить продажи.

Еще одна отличная идея — запустить реферальную маркетинговую кампанию, чтобы использовать отзывы ваших существующих клиентов.

Реферальное маркетинговое электронное письмо от HotelTonight отлично подходит для привлечения внимания подписчиков и получения реферальных продаж от их существующих клиентов.

7. Сезонное рекламное письмо

Почти у каждого бизнеса есть какая-то сезонная акция или мероприятие, которое они предлагают в течение всего года.

Креативная сезонная рекламная акция — отличный способ увеличить продажи и доход в обычно более медленное время года. Если у вас нет рабочего процесса автоматизации электронной почты для продвижения ваших сезонных акций, вы можете упустить большую возможность.

Рабочий процесс автоматизации сезонной рекламной рассылки — отличный способ убедиться, что ваши клиенты всегда знают о ваших последних предложениях. Кроме того, таким образом вы можете стратегически планировать свою рекламу на то время, когда ваши потенциальные клиенты, скорее всего, будут искать определенные продукты.

Основные выводы по персонализированной автоматизации электронной почты

1. Персонализация имени — это строительный блок эффективного электронного маркетинга. Это самый простой способ вызвать доверие у ваших подписчиков и привлечь их внимание.
2. Если вы хотите повысить открываемость писем, попробуйте персонализировать тему письма.
3. Идентифицируйте персонажей всякий раз, когда вы устанавливаете автоматизацию.
4. Не рассылайте слишком много писем, чтобы привлечь подписчиков.
5. Определите стадию жизненного цикла потенциального клиента, а затем спланируйте тип и время ваших электронных писем.
6. Отслеживайте эффективность ваших автоматизированных кампаний по электронной почте и при необходимости вносите необходимые изменения.
7. Убедитесь, что ваши электронные письма не становятся слишком жуткими из-за чрезмерной персонализации — такой, которая создает у клиента ощущение, что его преследуют.
8. Сначала создайте небольшие сегменты и посмотрите, как они реагируют на ваши электронные письма. Идите на больший скачок, только если он работает.

Последние мысли

Персонализированная автоматизация электронной почты позволяет маркетологам обеспечить безупречный опыт работы с подписчиками и помогает увеличить продажи. Просто следуйте пути покупателя и создавайте содержательные электронные письма. Следование этой стратегии, несомненно, поможет создать мощную кампанию по электронной почте для вашего бренда.

Биография автора: Карен, страстный маркетолог по электронной почте с 5-летним стажем работы в Inbox Group; специализируется на программах автоматизации маркетинга по электронной почте, чтобы извлечь из них лучшее. Она помогла многочисленным клиентам улучшить их маркетинговую стратегию по электронной почте. Вы могли бы найти ее на лоне природы, записывая глубокие цитаты в своем личном дневнике, когда она находится вдали от мира маркетинга по электронной почте.