Автоматизация электронной почты спешит на помощь: с чего начать

Кто чувствует, что у тебя сейчас много дел? Ты не одинок. Более 40% компаний говорят, что электронный маркетинг испытывает нехватку ресурсов, но только 12% планируют добавить штатных сотрудников электронной почты, согласно нашему последнему отчету о состоянии электронной почты. Неудивительно.

Так что, если добавление дополнительных членов команды невозможно - а даже если это так, - подумайте об автоматизации электронного маркетинга.

Автоматизация электронной почты максимизирует продуктивность команды, а также обеспечивает значительные результаты электронного маркетинга. И во многом это похоже на добавление еще одной пары рук (или двух) в вашу команду. Какое облегчение. Итак, те новаторские идеи, которые вы отложили в сторону? Наконец-то можно над ними работать!

Но автоматизация электронной почты работает только при наличии правильных стратегий и инструментов. Итак, мы собрались с нашими друзьями в Benchmark Email, чтобы поделиться:

• Пять способов повышения эффективности автоматизации электронной почты
• Почему необходимо автоматическое тестирование электронной почты
• Как найти подходящий инструмент для автоматизации электронной почты
• Как начать автоматизацию электронной почты

Пять способов повышения эффективности автоматизации электронной почты

У всех нас есть забитые расписания и множество задач в наших списках дел. Автоматизация электронной почты возвращает время вам и вашей команде, не нарушая при этом вашу стратегию. Давайте рассмотрим, как автоматизация электронной почты упрощает вашу жизнь.

1. Облегчает работу с общественностью.

Вы можете легко создавать и планировать электронные письма, информационные бюллетени, развивать кампании и расширять продажи. Как только вы создадите свои триггеры, соберете свои электронные письма, протестируете их и запланируете их частоту, все готово. Забудьте о ручной рассылке писем по всему вашему списку, что может занять много времени и разрушить другие важные стратегии. Автоматизация электронной почты гарантирует, что ваши потоки воспитания останутся последовательными, так что вы можете сосредоточиться на всем остальном, что вам нужно сделать.

2. Снижает производительность

Вам не нужно копаться в тоннах данных, чтобы понять, насколько хорошо ваши электронные письма находят отклик у вашей аудитории. Ваш инструмент автоматизации электронной почты собирает информацию об эффективности ваших писем, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что (или нет) способствует успеху. Вы можете получить доступ к таким показателям, как процент открытий, рейтинг кликов, конверсии и показатель отказа от подписки, что даст вам четкое представление об эффективности кампании и о том, что вам может потребоваться изменить.

3. Организует и сегментирует вашу аудиторию.

Дела говорят больше, чем слова. Автоматизация электронной почты дает вам представление о поведении ваших подписчиков и о том, как они могут измениться в режиме реального времени. Организуйте свои контакты и создавайте разные списки на основе различных квалификационных факторов и демографических данных. Это поможет вам лучше понять их потребности и будет более тактичным в своих стратегиях продаж.

4. Исключает возможность догадок при персонализации.

Девяносто один процент потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, предлагающих соответствующие рекомендации. Когда вы можете сегментировать своих подписчиков на основе данных о намерениях, вы можете легко определить, какие электронные письма следует отправлять в каждый сегмент.

Создание персонализированного контента, который питает вашу аудиторию от осведомленности и интереса к решениям и действиям, - это легкий ветерок. Благодаря автоматизации электронной почты вам больше не нужно вручную нарезать данные и беспокоиться о человеческой ошибке.

5. Обеспечивает прямую связь с вашей аудиторией.

Большинство потребителей проводят собственное исследование, прежде чем принять решение о покупке. Это означает, что ваш сайт ежедневно посещает множество людей, что дает вам различные возможности для взаимодействия с ними.

Чтобы максимально использовать эти посещения, вам нужен способ связаться с ними. Автоматизация электронной почты - одна из частей этой головоломки, но она очень важна. После того, как вы настроите способ сбора информации о посетителях сайта, ваш инструмент автоматизации электронной почты позволит вам напрямую связаться с ними, чтобы еще больше углубить их отношения с вашим брендом.

Почему необходимо автоматическое тестирование электронной почты

Как видите, автоматизация электронной почты творит чудеса, ускоряя создание, анализ и персонализацию электронной почты. Вы так усердно работаете, чтобы создавать идеальные электронные письма в рекордно короткие сроки. Но такие быстрые движения делают вас более склонными к ошибкам. Вот где приходит на помощь тщательное тестирование обеспечения качества (QA).

Тестирование электронной почты - это процесс контроля качества, который гарантирует, что ваши электронные письма выглядят и функционируют должным образом. И да, это тоже можно автоматизировать! Вот почему важно не пропускать тестирование электронной почты, даже если вы спешите.

Предотвратить ошибки и сломанные электронные письма

Наиболее очевидная причина, по которой тестирование электронной почты имеет значение, - это предотвращение испорченных писем. Когда электронное письмо не работает, оно служит препятствием к действию, которое вы хотите, чтобы ваши подписчики предприняли. Другими словами: ваши конверсии и доход пострадают.

Ошибки электронной почты, на которые следует обратить внимание, включают:

• Неработающие строки персонализации или теги слияния (%% first_name %%, кто-нибудь?)
• Несогласованный рендеринг в почтовых клиентах и ​​устройствах
• Изображения, которые вообще не отображаются
• Орфографические ошибки и опечатки
• Битые ссылки

Что вызывает битые электронные письма? Разберитесь в наиболее распространенных ошибках электронной почты, в том, почему они вредны и как вы можете их предотвратить. Узнайте, как отправлять фирменные электронные письма без ошибок, в нашей электронной книге «Анатомия сломанного электронного письма». Предотвратить ошибки электронной почты →

Защитите репутацию вашего бренда

Было показано, что постоянство бренда увеличивает доход на 33%. Почему? Это не только облегчит вашей аудитории запоминание вас, но также укрепит доверие и доверие.

Ошибки отбрасывают вашу электронную почту за пределы бренда.

Неработающий адрес электронной почты заставляет подписчиков сомневаться в вашем бизнесе. Или, что еще хуже, создается впечатление, что вас или их взломали. Это особенно важно, когда речь идет об отраслях с конфиденциальной информацией, таких как электронная коммерция, финансовые услуги или здравоохранение.

Тестирование электронной почты защищает репутацию вашего бренда и лояльность ваших клиентов.

Обеспечьте отличное обслуживание подписчиков

Ошибки ухудшают восприятие электронной почты вашим подписчикам, повышая вероятность того, что они удалят ваше письмо, не прочитав его, или сразу пометят вас как спам.

Такое негативное взаимодействие влияет на вашу способность попадать во входящие.

Поставщики почтовых ящиков и интернет-услуг (ISP) стали более изощренными и используют поведение подписчиков в своих алгоритмах фильтрации спама. Поэтому, когда они видят, что на ваши электронные письма не нажимают, а вместо этого удаляют или помечают как спам, они воспринимают это как знак того, что ваши электронные письма принадлежат папке нежелательной почты.

Экономьте время и ресурсы

Время, потраченное на проверку электронной почты, на самом деле экономит ваше время.

Когда ошибки обнаруживаются после того, как электронное письмо было отправлено, вы в конечном итоге тратите больше времени и ресурсов на борьбу с ущербом, чем если бы вы просто QA протестировали письмо в первую очередь. А когда автоматизировать процесс тестирования? Это практически не занимает времени.

Поэтому нетрудно понять, что автоматическое тестирование электронной почты идет рука об руку с автоматизацией электронной почты. Возможно, даже более того. Легко представить автоматизацию электронной почты как «установил и забыл», особенно когда вы двигаетесь так быстро, но это опасная ловушка, в которую можно попасть. Автоматическое тестирование электронной почты является обязательным.

Автоматически обнаруживать проблемы до того, как вы нажмете "Отправить" Получите управляемую проверку критически важных элементов, влияющих на производительность электронной почты, с помощью контрольного списка Litmus. Предварительный просмотр вашей электронной почты в популярных почтовых клиентах и ​​устройствах; убедиться, что ссылки, изображения и отслеживание работают; и каждый раз защищайте репутацию своего бренда. Узнайте как →

Как найти подходящий инструмент для автоматизации электронной почты

Готовы погрузиться в автоматизацию электронной почты? К поиску подходящего инструмента, который подходит для вашего бизнеса, не следует относиться легкомысленно. Вы должны быть уверены, что все, что вы используете, помогает выполнять работу быстрее и проще (в конце концов, речь идет о том, чтобы работать умнее, а не усерднее). Крайне важно иметь простую в использовании платформу, чтобы вы могли тратить больше времени на ее использование и меньше времени на ее изучение.

В целом, вы хотите увеличить количество конверсий, чтобы ваш бизнес развивался, не теряя при этом слишком много времени.

Давайте рассмотрим основные шаги по поиску и использованию инструмента, который вам подходит.

Определите свои потребности

Прежде всего, вам необходимо определить свои потребности. Очевидно, что здесь необходимо получать электронные письма, но давайте уточним, рассмотрев другие варианты, которые могут быть важны для ваших маркетинговых потребностей.

Некоторые вопросы, которые вы, возможно, захотите рассмотреть:

• Вы просто хотите отправлять информационные бюллетени или хотите отправлять более продвинутые, персонализированные капельные кампании?
• Насколько важен доступ к адаптивным шаблонам писем?
• Вам нужно создать формы регистрации, чтобы расширить список адресов электронной почты и привлечь новых потенциальных клиентов на ваш сайт?
• Какие функции управления списками и сегментации вам нужны?
• Вам нужна функция управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)? И если да, что вы предпочитаете - инструмент со встроенной CRM или тот, который интегрируется с уже имеющейся у вас CRM?
• Какие показатели электронной почты вам нужны для измерения успеха и оптимизации вашей стратегии?

Затем вам, возможно, придется глубже погрузиться в конкретную потребность.

Например: если вы предпочитаете инструмент со встроенной CRM, вам нужно разобраться в преимуществах CRM. Есть ли способ подсчитать количество потенциальных клиентов, чтобы определить, какие из них являются наиболее подходящими? Как вы можете сегментировать свои списки? Не влияет ли это на то, как клиенты взаимодействуют с вашим контентом на сайте?

Наконец, помните, скольким людям из вашей команды потребуется доступ к этому программному обеспечению. Многие поставщики имеют ограничение на количество пользователей для своих пакетов, ограничение на количество писем, которые вам разрешено отправлять, и количество контактов, которыми вы можете управлять.

Обзор и проверка решений

Как только вы определите свои потребности, пора приступить к поиску эффективных решений для автоматизации электронной почты.

Интернет огромен, и может быть трудно понять, с чего начать. Простой поиск в Google даст много результатов, но лучше делать это осознанно.

Посмотрите сайты с обзорами продуктов. Сайты с обзором продуктов, такие как G2 или TrustRadius, отлично подходят для поиска подходящего программного обеспечения, а также того, что о нем думают текущие и предыдущие пользователи. Нет ничего лучше, чем учетные записи из первых рук, чтобы дать вам лучшее представление о том, что вас ждет, если вы воспользуетесь этим конкретным продуктом.

Прочтите обзоры программных средств. Каждый день лидеры мнений и создатели контента пишут статьи, в которых рассказывается о лучших инструментах, которые можно попробовать в этом году, или о самом простом в использовании программном обеспечении для конкретной стратегии. Зайдите в свои любимые маркетинговые онлайн-публикации, такие как EmailToolTester, чтобы найти сводки о программном обеспечении для электронного маркетинга и посмотреть, что эти влиятельные лица рекомендуют (или не рекомендуют).

Спросите своих партнеров, что они используют. Спросите вокруг и посмотрите, что используют ваши партнеры и другие бренды. Нравится ли им их почтовый инструмент и помогает ли он им в достижении своих целей?

Бюджет - одна из важнейших движущих сил выбора одного инструмента над другим. Заранее убедитесь, что вы знаете о любых денежных ограничениях, которые у вас есть, чтобы вы могли выбрать инструмент, который дает вам столько функций, сколько вам нужно, без больших затрат. Если вам нужно сократить бюджет, ознакомьтесь с нашим списком лучших бесплатных программных инструментов для электронного маркетинга, многие из которых включают автоматизацию!

Как начать автоматизацию электронной почты

Когда дело доходит до автоматизации электронной почты, самое сложное - это начать. Для погружения в выбранное вами программное обеспечение и реализации плана действий требуется много движущихся частей. Но не волнуйтесь; мы здесь, чтобы упростить начало работы, описывая каждый шаг, который вам нужно сделать, чтобы стать профессионалом в области автоматизации.

1. Создайте маркетинговую стратегию по электронной почте.

Наличие задокументированной стратегии электронного маркетинга - отличный способ поддержать согласованность вашей команды, а также ориентир на случай, если вам понадобится напомнить о своих целях.

Предположим, у вас уже есть стратегия контент-маркетинга или какой-либо документ о маркетинговой стратегии. В этом случае это может быть так же просто, как настроить его или добавить к нему, чтобы включить маркетинг по электронной почте . В любом случае, вы хотите убедиться, что изложено следующее:

Определите характер своей аудитории

Кто ваша основная аудитория? Четкое определение того, с кем вы хотите связаться, имеет решающее значение для направления ваших сообщений. Определите такие характеристики, как отрасль, должность, регион, бюджет и то, кому они подчиняются. Спросите себя, каковы их основные болевые точки. Какие проблемы они пытаются решить? Ответы на такие вопросы помогут вам понять, почему им нужно решение и что они ищут.

Определите свои цели

Чего вы надеетесь достичь с помощью своей стратегии электронного маркетинга? Вы просто хотите, чтобы у подписчиков был простой способ оставаться на виду у подписчиков? Или вы хотите конверсий? Вам не нужно стремиться к одной цели. Прелесть емейл-маркетинга в том, что он может помочь вам достичь сразу множества целей. Некоторые цели могут включать:

• Увеличение посещаемости сайта
• Больше дохода
• Более образованные лиды
• Создание более надежного списка
• Более короткий процесс продаж

Обозначьте свои показатели

Как вы оцените успех своих почтовых кампаний? Определение ваших целей в первую очередь очень поможет в понимании того, какие показатели имеют смысл отслеживать. И, как и цели, есть несколько, которые помогут вам узнать, насколько хорошо работают ваши электронные письма. Например:

• Открываемость: сколько писем открыли из отправленных вами писем? Вы хотите, чтобы это было высоким, потому что, если люди даже не открывают ваши электронные письма, они не собираются больше взаимодействовать.
• Рейтинг кликов (CTR): отслеживает, сколько людей нажимают на ссылки в электронном письме. Если у вас несколько ссылок, ваше программное обеспечение для автоматизации может помочь вам определить, какая ссылка получила больше всего кликов.
• Показатель отказов: вы хотите, чтобы ваш показатель отказов был низким, потому что он рассчитывает процент ваших получателей, которые не получили ваше письмо. Высокий показатель отказов может привести к попаданию в папку нежелательной почты, поэтому не забывайте проверять свою стратегию рассылки.
• Отказ от подписки: хотя никто не любит, когда его отвергают, отказ от подписки означает, что вы не тратите время и силы на людей, которые не собираются переходить с ваших писем. И вероятность того, что они отметят вас как спам или каким-то другим образом негативно повлияют на вашу доставляемость, уменьшится.
• Продолжительность процесса продаж: если вы можете сократить процесс продаж для нескольких человек, это большой стабильный доход. Автоматизация электронной почты может помочь вам продавать подписчикам, пока вы заняты другими делами, что со временем приведет к сокращению процесса продаж.
• Коэффициент конверсии: коэффициент конверсии электронной почты измеряет, сколько получателей электронной почты выполняют желаемое действие после получения вашего письма. Каждое электронное письмо, которое вы отправляете, должно иметь призыв к действию (CTA), а ваш коэффициент конверсии показывает, насколько хорошо этот CTA работает.

2. Определите типы писем, которые вы хотите отправить.

Автоматизация электронной почты дает вам возможность отправлять электронные письма в пути или каденции на основе определенных расписаний или действий, инициированных вашей аудиторией (например, загрузка технического документа или отказ от онлайн-корзины). Создавайте эти впечатления вокруг мотивации вашей аудитории и уровня знаний о ваших продуктах или услугах.

Разбейте различные типы писем, которые вы должны отправлять, и то, что каждый из них поможет вам достичь. Вот некоторые из них:

• Приветственные письма: приветственные письма имеют высокий процент открытий и являются отличным способом начать новые отношения. Удвойте это повышенное участие, включив важную информацию, промо или скидку.
• Информационные бюллетени: если вы хотите держать своих подписчиков в курсе того, что происходит с вашей компанией, предлагать полезные советы и контент и оставаться на связи, информационные бюллетени - это то, что вам нужно.
• Капельные кампании: Капельные кампании - это серия электронных писем, которые отлично подходят для воспитания ваших подписчиков с течением времени, удержания вашего бренда в их сознании и приближения к продаже.
• Промоакции: это любые электронные письма, нацеленные на рекламу специального выпуска, скидки или функции. Рекламные электронные письма могут заинтересовать вашу аудиторию и побудить ее больше взаимодействовать с вашим брендом. И прямо сейчас.
• Транзакционные электронные письма: если ваш бизнес находится в сети, ваши электронные письма должны быть настроены для безопасных транзакций, таких как информация о пароле учетной записи, подтверждения покупок и уведомления о доставке.
• Электронные письма о брошенной корзине: эти электронные письма отправляются людям, которые только собирались совершить покупку, но по какой-то причине покинули ее до заключения сделки. Они отлично подходят для увеличения доходов за счет повторного вовлечения и напоминания людям о необходимости довести дело до конца.
• Кампании повторного вовлечения или возврата: это кампании, отправляемые вашим незадействованным или неактивным подписчикам. Они перестали открываться, щелкать или покупать. Подумайте, как их вернуть, прежде чем вы навсегда перестанете пересылать им по электронной почте.
• Новости или электронные письма с обновлениями: произошло ли что-то захватывающее с вашей компанией, и вы хотите рассказать о ней всем? Создайте специальное электронное письмо, чтобы рассылать подписчикам новости, которые могут помочь в продвижении и вовлечении.

3. Ускорьте процесс создания электронного письма.

Теперь, когда у вас есть набор инструментов, стратегия автоматизации электронной почты и автоматические электронные письма, пришло время переосмыслить рабочий процесс электронной почты. Нет смысла в автоматизации электронной почты, если она все еще будет тормозиться медленным, перегруженным процессом.

Наше предложение? Гибкий электронный маркетинг.

Внедрение гибкого рабочего процесса электронного маркетинга повышает эффективность и экономит ваше время. Дело в том, чтобы иметь возможность быстро менять направление при изменении потребностей ваших подписчиков. Ориентируясь на автоматизацию, подумайте, какие части рабочего процесса электронной почты можно автоматизировать. Что касается всего остального, как это можно упростить?

Вот несколько советов по гибкости:

Создайте свою стратегию контента и дизайна - и поделитесь ею. Совместное использование - это ключ к удержанию всех участников на одной странице. Такое согласование избавляет от недопонимания и путаницы, что обычно приводит к большему количеству работы и потере времени.

Стандартизируйте разработку электронной почты. Воспользуйтесь преимуществами многократно используемых модулей кода, таких как фрагменты, частичные данные и шаблоны электронной почты, чтобы быстро создавать электронные письма с помощью инструмента автоматизации электронной почты. Наш собственный разработчик электронной почты может создавать электронные письма за 10 минут!

Пишите, проектируйте и создавайте одновременно. Имея стратегию и стандартизацию, больше не нужно ждать копирования, прежде чем переходить к дизайну. Все это можно сделать одновременно, а затем вставить в шаблон электронного письма. Или вы можете использовать сценарии для автоматического добавления вашего контента в шаблон электронной почты.

Автоматизируйте тестирование QA. С правильным инструментом автоматизации электронной почты вы можете просматривать предварительные просмотры электронных писем, пока вы создаете электронные письма, и сканировать их на предмет потенциальных триггеров спама. А такие инструменты, как Litmus Checklist, проведут вас через автоматическую проверку критически важных элементов, таких как проверка ссылок и изображений, время загрузки и доступность, прежде чем вы нажмете кнопку «Отправить».

Автоматизируйте отчеты по электронной почте. Используйте свой инструмент автоматизации электронной почты, чтобы автоматически отправлять вам данные электронной почты по истечении указанного периода времени. Вы даже можете подключить эти данные и другие показатели конверсии к одной панели инструментов, такой как Google Data Studio, чтобы отслеживать взаимодействие в режиме реального времени.

Хотите быстрее отправлять более эффективные электронные письма? Узнайте, как гибкий электронный маркетинг может помочь вашей команде стать более эффективной. И получите все советы и рекомендации, как стать гибкими, даже самыми маленькими способами, чтобы привлечь внимание самых упорных заинтересованных сторон. Разгоняйся →

Последние мысли

Автоматизация электронной почты и автоматическое тестирование электронной почты - отличные способы повысить эффективность, особенно если у вас недостаточно ресурсов или у вас небольшая команда. Теперь вы можете сделать больше за меньшее время. А сэкономив время, сосредоточьтесь на инновациях и новых стратегиях, чтобы добиться еще больших результатов.