Как избежать черных списков электронной почты

Что такое черный список электронной почты?

Черный список электронной почты — это база данных, предназначенная для предотвращения спама по электронной почте. Черные списки электронной почты помогают поставщикам услуг почтового ящика (ISP) определять, какие электронные письма следует считать спамом.

Как и все базы данных, черные списки электронной почты содержат и обновляют соответствующую информацию. Если информация в базе данных черного списка помечает вас или вашу компанию, вы будете добавлены в список. Список действует как фильтр и предотвращает попадание электронных писем в предназначенные для них почтовые ящики.

Блок-листы электронной почты — это базы данных в реальном времени, и их очень много . Многие люди считают, что нахождение в одном черном списке электронной почты означает, что вы находитесь во всех черных списках электронной почты.

Это неверно.

Каждый черный список электронной почты отличается, и интернет-провайдеры оценивают их по-разному. Кроме того, удаление (или удаление) из черного списка электронной почты обычно является простым процессом.

Существует как минимум 230+ блок-листов электронной почты, но есть лишь несколько, о которых вам действительно стоит беспокоиться.

Вот что вы узнаете из этого поста:

• Как узнать , есть ли вы в черном списке электронной почты?
• Как попасть в черный список электронной почты?
• Как выйти из черного списка электронной почты?
• Как не попасть в черный список электронной почты?
• Если вы были в черном списке, что это значит для вас?

О каких списках блокировки следует беспокоиться?

Следующие черные списки высоко ценятся и широко используются интернет-провайдерами. Они надежны и поддерживаются профессионалами, и попадание в один из них может оказать существенное влияние на доставляемость вашей электронной почты.

• Spamhaus (SBL, XBL, DBL)
• SpamCop (SCBL)
• Составной черный список (CBL)
• Список блокировки пассивного спама (PSBL)
• Оценка
• Блокированные списки URI спама в реальном времени (SURBL)
• УРИБЛ

Spamhaus — это золотой стандарт черных списков электронной почты, но все вышеперечисленное — это серьезно. Если вы на одном, разберитесь с ним как можно быстрее.

Как узнать, есть ли вы в черном списке электронной почты?

Существуют инструменты для проверки статуса IP-адреса вашего сервера . IP-адрес — это уникальная последовательность чисел, которая уникальна для любого отдельного компьютера или сервера в сети. Например, номер телефона или номерной знак.

Когда вы нажимаете «Отправить» в электронном письме, ваш интернет-провайдер (другой тип интернет-провайдера) или поставщик услуг электронной почты (ESP) подключает вас к одному из своих почтовых серверов. Затем почтовый сервер отправляет письмо получателю.

Блокированные списки электронной почты не блокируют ваш конкретный адрес электронной почты , они блокируют почтовый сервер . Поиск вашего адреса электронной почты ничего вам не даст, если вы хотите узнать, находитесь ли вы в черном списке.

Два рекомендуемых инструмента для проверки того, находится ли IP-адрес вашего почтового сервера в каких-либо списках блокировки электронной почты:

• MXToolbox — легко читается и понимается, если вы не являетесь техническим экспертом.
• MultiRBL — сложнее понять, если вы не технарь, но более тщательный

Если вы обратите внимание на доставляемость вашей электронной почты, можно узнать о черном списке, не просматривая его.

Предупреждающие знаки черного списка

Вот три предупреждающих признака того, что вы попали в черный список.

1. Открываемость и вовлеченность резко падают
2. Отказы электронной почты увеличиваются
3. Ваш ESP говорит вам, что вы попали в черный список

Что такое открываемость и вовлеченность?

Ваш показатель открытия — это процент подписчиков, открывших вашу рассылку.

Коэффициенты открытия будут варьироваться (сильно) в зависимости от нескольких факторов:

• Тип электронного письма — транзакционные электронные письма имеют коэффициент открытия выше среднего. Информационные бюллетени, предложения и другие маркетинговые электронные письма будут иметь в среднем более низкий коэффициент открытия.
• Отрасль — в некоторых отраслях открываемость выше, чем в других. Начальное/среднее образование имеет более высокий процент открываемости, чем компании, занимающиеся фитнесом/питанием. Так оно и есть.
• Строка темы — вызывает ли это у кого-то желание ее открыть?
• Время отправки – когда лучше всего отправлять?
• Подписка — вы отправляете электронные письма людям, которые действительно этого хотят?

Средние показатели открываемости по отраслям будут меняться из года в год, но они колеблются в пределах 20-25%.

Уровень вовлеченности — это показатель того, как люди взаимодействуют с вашей электронной почтой. Коэффициенты открытия учитываются в показателях вовлеченности и включают в себя другие действия:

• Переход по ссылкам
• На самом деле чтение содержимого
• После призыва к действию (CTA)

Если вы используете ESP (поставщика услуг электронной почты), вы должны знать свои показатели открытия электронной почты. Если вы обратите на это внимание, вы поймете, когда произойдут внезапные изменения.

Если ваши показатели вовлеченности или открываемости внезапно падают, это серьезный предупреждающий знак о том, что вы попали в черный список электронной почты.

Изучите проблему дополнительно, обратившись к своему ESP или изучив отдельную кампанию. Возможно, причина в строке темы или времени отправки.

Что такое отказы электронной почты?

Возврат электронной почты происходит, когда отправленное вами электронное письмо не может быть доставлено.

Существует два типа отказов электронной почты:

1. Мягкий возврат электронной почты — это временная проблема. Папка входящих сообщений предполагаемого получателя может быть переполнена, ваша электронная почта может быть слишком большой, или их учетная запись может быть заблокирована.
2. Жесткий возврат электронной почты — постоянная проблема. Домен не существует, адрес электронной почты не существует, никогда не существовал или в нем опечатка.

В отличие от мягких отказов, жесткие отказы не являются временными и не исправятся со временем. Жесткие отказы — это большой красный флаг для поставщиков услуг входящих сообщений, которые вы можете рассылать спамом.

Если вы продолжите отправлять сообщения на адреса электронной почты с жесткими возвратами, вы в конечном итоге заплатите цену за то, что попали в черный список.

Если вы видите большой всплеск возвратов электронной почты, это может быть признаком того, что вы попали в черный список.

Если вы видите большой всплеск отказов по электронной почте, вы, вероятно, только что отправили электронное письмо в список покупок и можете ожидать, что вскоре попадете в черный список.

«Эй, ты попал в черный список»

Поставщики услуг электронной почты (ESP) хотят, чтобы ваши электронные письма попадали в почтовые ящики так же часто (если не больше), как и вы. Это наше дело. Буквально.

Итак, если вы попадете в черный список адресов электронной почты, ваш ESP сообщит вам об этом и поможет убрать вас из этого списка как можно быстрее.

«Наша работа и наша обязанность — заботиться об ИС. В общем, вы платите своему ESP, чтобы он позаботился об этом, а мы позаботимся об этом за вас». – Алекс Грим, специалист по доставке в ActiveCampaign

Тот факт, что ESP помогут вам выйти из черного списка, не означает, что у вас есть карта «выйти из тюрьмы бесплатно». Это не освобождает вас от действий, которые могут привести к тому, что вы попадете в черный список.

Как попасть в черный список электронной почты?

Есть 3 основных способа, которыми частные лица или компании попадают в черный список:

1. Спам-ловушки
2. Купленные/общие списки
3. Плохие процессы сбора электронной почты

Что такое спам-ловушка?

Спам-ловушки — это приманки, которые используются для сбора спама в электронной почте и сообщениях. Спам-ловушки создаются не для связи с другими адресами электронной почты, а для того, чтобы ловить людей, которые рассылают спам. Они как операция по электронной почте.

Существует 3 типа спам-ловушек:

1. Безупречные спам-ловушки
2. Переработанные спам-ловушки
3. Спам-ловушки опечатки

Первоначальные спам-ловушки — это адреса электронной почты, которые никогда не использовались. Они являются «худшими» из трех типов. Этих адресов электронной почты технически не существует, поэтому нет причин, по которым им когда-либо следует отправлять электронное письмо.

Безупречные спам-ловушки никогда не включались в списки, не подписывались на рассылку новостей и не появлялись на визитных карточках. Единственный способ, которым эти электронные письма могут попасть в ваш список адресов электронной почты, — это если вы покупаете, арендуете или очищаете адреса электронной почты.

Переработанные спам-ловушки — это старые адреса электронной почты, которые давно не использовались. Когда адрес электронной почты неактивен, провайдер продает его с аукциона в черные списки электронной почты, такие как Spamhaus.

Оттуда переработанные спам-ловушки рассылаются по Интернету, где они попадают в списки адресов электронной почты, которые вы можете купить или очистить.

Когда вы отправляете электронные письма на эти адреса электронной почты, блокировщики узнают об этом и помещают ваше имя в свой список.

Переработанные спам-ловушки являются наиболее распространенными спам-ловушками и основной причиной внесения в черный список. Эти спам-ловушки являются признаком неподдерживаемого списка адресов электронной почты.

Также возможно, что кто-то использовал свой старый адрес электронной почты, чтобы получить доступ к закрытому контенту или получить фирменный подарок на конференции. Если это электронное письмо окажется переработанной ловушкой для спама, можете ли вы быть заблокированы за это?

Да . Еще одна причина, по которой вы должны поддерживать здоровый список рассылки.

Переработанные спам-ловушки не такие «плохие», как оригинальные спам-ловушки, но они определенно не хороши.

Спам-ловушки Typo — это именно то, на что они похожи. Опечатки.

Это происходит, когда адрес электронной почты указан с ошибкой в ​​форме регистрации или неправильно введен вручную. Я бы солгал, если бы сказал, что никогда не набирал «@gamil.com» вместо «@gmail.com», когда торопился.

Купленные и общие списки

Вы никогда не должны покупать список адресов электронной почты. Всегда.

Купленные списки попадут в черный список.

Блоклистеры электронной почты имеют в своем распоряжении тысячи спам-ловушек и способы добавить их в списки, которые люди покупают. Они размещают спам-ловушки на веб-сайтах, которые очищаются от адресов электронной почты.

Если вы покупаете или очищаете список адресов электронной почты, есть вероятность, что у вас есть несколько писем-ловушек для спама, и это только вопрос времени, когда вы будете помечены как спам.

С гораздо большей вероятностью будут заблокированы арендаторы, покупатели и участники списков адресов электронной почты. (Источник)

Купленные списки вредны для всех.

Ваши открытые ставки резко упадут, ваши жалобы на спам возрастут, а вероятность того, что вы попадете в черный список, резко возрастет.

Многие ESP запрещают отправку в списки адресов электронной почты, которые не включены, и отключат вас, если обнаружат, что вы отправляете в один из них. И тебя найдут.

К тому же это противозаконно.

Но это не помешало 17,4% брендов использовать его. Кроме того, 9,5% брендов использовали арендованный список.

Не надо. Покупка. Эл. адрес. Списки.

Плохие процессы сбора электронной почты

Попадание в черный список электронной почты почти всегда происходит из-за процессов сбора электронной почты.

То, что вы не покупаете контакты, не означает, что вы в безопасности.

Наиболее распространенными источниками контактов по электронной почте являются формы веб-сайтов и мобильных приложений. Другие источники включают:

• Живые события
• Вебинары
• Страницы в социальных сетях
• электронные книги
• Конкурсы

Формы регистрации и сбор потенциальных клиентов на живых мероприятиях намного популярнее и эффективнее, чем покупка или аренда списков (Источник)

Как выглядит ваш процесс проверки электронной почты ?

Процесс проверки электронной почты подтверждает, что адрес электронной почты, полученный вами от ваших контактов, является их фактическим адресом электронной почты.

Когда ваш новый контакт заполняет форму на вашем веб -сайте или на мероприятии, это квалифицируется как одиночная подписка . Они дали свое электронное согласие на получение электронных писем от вас.

Опечатки, орфографические ошибки или нежелательный адрес электронной почты все еще на столе. У вас есть несколько вариантов:

• Поверьте им на слово, что адрес электронной почты правильный
• Подтвердите адрес электронной почты

Подтверждение электронной почты обычно выполняется с помощью двойного согласия . Двойная подписка добавляет дополнительный шаг в виде электронного письма с подтверждением.

• Как только ваш контакт отправит форму, на его адрес электронной почты будет отправлено электронное письмо с подтверждением.
• Как только они получат и подтвердят, что это реально, все готово.

Подтвердите свой адрес электронной почты, чтобы я знал, что он настоящий.

Search Engine Journal отправляет отличное электронное письмо с подтверждением (а также отличный контент о SEO и других вещах, связанных с маркетингом).

Отслеживаете ли вы вовлеченность и доставляемость?

20,7% брендов этого не делают. Что еще хуже, только 45% брендов удаляют хронически неактивных пользователей.

Если вы хотите сделать шаг в сторону от черных списков, соблюдайте гигиену списка адресов электронной почты. Создайте политику закрытия .

Политика закрытия — это способ сказать, что вы не собираетесь отправлять электронные письма незадействованным контактам через определенное время. Вам решать, как долго вы будете поддерживать незадействованные контакты, но хорошей отправной точкой является 60 дней.

Как выйти из черного списка электронной почты?

Это распространенное заблуждение, что попадание в черный список — это конец пути для вас. Это не.

Попасть в черный список — это серьезно, но обычно довольно легко быть исключенным из списка. Делистинг происходит несколькими способами:

• Ваш ESP сообщит вам об этом и поможет исключить вас из листинга
• Большинство черных списков сообщат вам, что вам нужно сделать, чтобы вас удалили — это называется «процесс удаления из черных списков».
• Некоторые черные списки автоматизированы, и вы будете удалены, как только критерии, по которым вы туда попали, изменятся.
• Вы должны удалить спам-ловушки из своего списка и прекратить отправлять им электронные письма.

Каждый черный список имеет свои собственные критерии для определения IP-адресов как нарушителей и удаления нарушителей из своих списков.

Существует два типа процессов удаления черного списка:

• Самостоятельное удаление — перейдите на сайт черного списка и следуйте инструкциям по удалению вашего IP-адреса. Убедитесь, что вы решили все проблемы со своей стороны, прежде чем двигаться дальше.
• Удаление на основе времени — решите проблемы с вашей стороны (спам-ловушки, купленные списки, спам-язык в электронных письмах) и подождите, пока список обновится. Обычно это происходит в течение недели или двух для легких правонарушителей и дольше для большого количества или нескольких правонарушителей.

После исключения из списка оставайтесь исключенным. Если вы снова попадете в черный список (повторно), ваше удаление займет еще больше времени. Блок-листы отслеживают, кто был правонарушителем в прошлом.

Как не попасть в черный список электронной почты?

Есть 3 вещи, которые нужно практиковать, чтобы гарантировать, что вы не попадете в черный список электронной почты.

1. Уборка помолвки
2. Проверьте свою электронную почту на спам-язык
3. Не покупайте, не арендуйте и не очищайте списки адресов электронной почты.

Что такое очистка вовлеченности?

Очистка участия означает, что вы уделяете внимание своему списку. Важно соблюдать правила гигиены списка адресов электронной почты. Вы видите какие контакты заняты, а какие нет.

Очистка взаимодействия включает политику прекращения действия и удаление контактов, которые вам не нравятся. Очистка вовлеченности также включает в себя повторную кампанию по электронной почте . Кампания повторного вовлечения по электронной почте — это последняя попытка вернуть контакт перед его удалением.

В ActiveCampaign вы можете автоматизировать процесс очистки взаимодействия с помощью наших средств автоматизации тегов взаимодействия. Наша платформа будет помечать ваши контакты в зависимости от их уровня взаимодействия с вашими электронными письмами. Вы даже можете автоматизировать процесс повторного вовлечения.

Вы можете импортировать именно эту автоматизацию в свою учетную запись ActiveCampaign по этой ссылке!

После пометки вы можете использовать инструмент очистки списка ActiveCampaign, чтобы удалить любые контакты, которые не были задействованы в течение заданного периода времени.

«Если вы настроите автоматизацию пометки вовлеченности, вы никогда не отправитесь в путь и не попадете в черный список». – Алекс Грим, специалист по доставляемости

Избавьтесь от спам-языка в ваших электронных письмах

Фактический язык ваших электронных писем важен. Почтовые клиенты, такие как Gmail, Yahoo, Microsoft и другие, сканируют копии электронных писем и принимают решение на основе того, что они видят.

Избегать:

• Тяжелый язык продаж
• Ссылки на «бесплатные» вещи
• Много ссылок
• Грязные фразы о деньгах

Если вы используете ActiveCampaign, каждое создаваемое вами электронное письмо с кампанией и автоматизацией будет сканироваться с помощью нашего инструмента проверки на спам. Этот инструмент помечает все, что может вызвать спам-сигнал почтового клиента, поэтому ваши электронные письма попадают в папку «Входящие», а не на вкладку «Спам или рекламные акции».

Не покупайте, не арендуйте и не очищайте списки адресов электронной почты.

Покупка, аренда или просмотр списка адресов электронной почты — верный способ попасть в черный список.

Это также отличный способ удалиться с платформ электронного маркетинга, испортить вашу доставку, разрушить репутацию отправителя и нарушить закон.

С новыми законами о безопасности данных, такими как GDPR, покупка списка адресов электронной почты может привести к серьезным проблемам, включая крупные штрафы и даже тюремное заключение.

Вывод: как избежать блокировки электронной почты

Если вы были в черном списке электронной почты, это не конец света. Если вы соблюдаете правила гигиены списка адресов электронной почты, вы будете исключены из списка в кратчайшие сроки.

Важно следовать рекомендациям по сбору, проверке, отправке и очистке списка электронной почты.

Если вы применяете хорошие политики, отправляете электронные письма людям, которые этого хотят, и уделяете внимание вовлечению, черные списки электронной почты не должны быть проблемой.