Ваша рассылка электронной почты плохая. Вот 6 способов исправить это

Вы когда-нибудь испытывали «взрыв» в своем почтовом ящике?

Конечно нет — он все еще получает электронные письма. Никто буквально не взорвал ваш почтовый ящик. Но термин «рассылка по электронной почте» популярен. Тактика такая.
И хотя это может сработать, вы, вероятно, используете его неправильно (большинство маркетологов так и делают).

Вот как это сделать неправильно: отправить электронное письмо огромному количеству случайных людей, не подписавшихся на рассылку, без предупреждения или цели.

Вот еще один способ сделать это неправильно: отправить электронное письмо своему списку подписчиков только потому, что вы давно не отправляли электронное письмо.

И вот самый распространенный способ сделать это неправильно: отправлять сообщения, которые не находят отклика, так что вы теряете подписчиков/покупки и даже не осознаете .

Такой электронный взрыв называется спамом. Ни у кого нет на это времени.

Ваша электронная рассылка НЕ ​​обязательно должна быть спамом (и после прочтения этого она не будет спамом).

Вот что вы узнаете из этого поста:

• Что такое электронный взрыв? ( Это не так разрушительно, как кажется )
• Как сделать вашу электронную почту лучше с помощью 6 полезных советов
• Забудьте об A, B и C, просто помните T, S и A — таргетинг, сегментация и автоматизация .
• Заключительное слово об электронной рассылке

Что такое электронный взрыв?

«Взрывная рассылка по электронной почте» — это одно электронное сообщение, которое одновременно отправляется в большой список адресов электронной почты. Они могут быть запланированы на определенную дату и время, но расписание одинаково для всех.

На самом деле рассылки по электронной почте могут называться по-разному:

• Электронная почта взрыв
• Широковещательная электронная почта
• Массовая электронная почта
• Массовая электронная почта
• Eblast ( потому что сленг прикольный )

Неважно, как вы это назовете, типичная реакция на такие электронные письма — хмурый взгляд и «ох, это не страшно».

Почему?

Потому что массовая рассылка — это все равно, что кричать на всех в мегафон. В то же время… мегафоны существуют не просто так. Иногда мегафон - это именно то, что нужно.

Что плохого, кошечка? Нет, нет, нет, нет (не рассылки по электронной почте).

Когда Venmo выпустил карты Venmo, это было объявлением для всего мира Venmo, а не только для женщин, миллениалов или какой-либо конкретной группы.

Электронная почта: позволяет всем быстро получать обновления

Взрыв электронной почты не ваш враг. Это может быть даже супергерой электронной почты, экономящий время (без плаща).

Вот ключ — ваши рассылки по электронной почте должны дополнять ваши электронные письма с целевым содержанием. Они не должны быть единственными электронными письмами, которые вы отправляете.

В вашем плане маркетинга по электронной почте, вероятно, уже есть несколько автоматически запускаемых электронных писем. Триггеры вроде…

• Если вы совершаете покупку, вы получаете подтверждение по электронной почте
• Если вы отказываетесь от корзины, вы получаете электронное письмо с напоминанием о брошенной корзине.
• Если вы подпишетесь на список, вы получите серию приветственных писем

Есть 2 основные причины для отправки рассылки поверх ваших триггерных писем:

1. Крупные объявления , например о распродажах, новых продуктах или обновлениях компании.
2. Информационные бюллетени , такие как блоги или ежемесячные дайджесты

И у нас есть 6 советов, которые помогут вам успешно их отправить.

Создайте свой лучший электронный взрыв с помощью 6 советов, которые нельзя пропустить

Электронная почта — один из лучших (и самых дешевых) способов связаться с вашими контактами. Работают ли электронные рассылки? Да, но только если вы делаете их хорошо.

Есть 6 вещей, о которых вам нужно помнить для успешной рассылки электронной почты (которая не будет помечена как спам).

1. Используйте слова, которые используют ваши клиенты
2. Убедитесь, что это законно
3. Измеряйте результаты своей электронной почты
4. Избегайте использования вложений
5. Отправляйте только с разрешения
6. Регулярно очищайте свой список адресов электронной почты

1. Используйте слова, которые используют ваши клиенты

Вот в чем дело: это не о вас, это всегда о ваших клиентах .

Waaaaaaayyyyyy Слишком много взрывов как "мы сделали это, мы сделали это" или (как-то хуже) "с момента заря времени, предприятия есть ..."

Каждое электронное письмо должно быть сосредоточено на том, какие преимущества вы даете людям, а не на том, почему вы круты. Два отличных способа сделать это:

• Проведите исследование, чтобы узнать язык аудитории
• Буквально говорите «вы» вместо «мы» или «наш»

Говори как человек.

Вам нравится, когда с вами говорят с большим количеством запутанных и разнообразных артикуляций и жаргона?

Возможно нет.

Не пытайтесь найти язык, который звучит важно или продуманно. Используйте слова, которые используют ваши клиенты.

Обзорный анализ — отличный способ сделать это. Поищите онлайн-обзоры и просмотрите стенограммы звонков клиентов, чтобы точно узнать, что ваши клиенты говорят о вас.

Мастер копирайтинга Джоанна Вибе написала этот текст заголовка целевой страницы после того, как изучила сотни обзоров книг на Amazon, связанных с бизнесом ее клиента. И угадайте, что случилось?

На 400% больше кликов, вот что произошло.

Копия, разработанная на языке аудитории, взорвала старую копию из воды. Не говорите за своих клиентов, пусть они говорят за вас.

2. Трижды проверьте законность ваших рассылок

(Примечание: это не является юридической консультацией. Если вас это беспокоит, поговорите со своим адвокатом.)

Закон на первом месте. Потому что несоблюдение может стоить вам и ваши электронные письма будут заблокированы.

Вот забавный факт, чтобы напугать вас до чертиков:

Каждое отдельное электронное письмо, нарушающее Закон о CAN-SPAM, подлежит штрафу в размере до 41 484 долларов США.

Чтобы предложить некоторую точку зрения на эту цифру:

Согласно последним данным переписи населения США, средний доход семьи из 4 человек составляет 57 652 доллара.

Это на четверых. Не так уж далеко от стоимости всего одного ничтожного несоответствующего электронного письма. Представьте, что вы платите эту сумму за несколько электронных писем, которые не были предприняты простыми шагами, чтобы быть законными.

Нет, на самом деле, запишите этот образ в свою память.

И каждый из них является ВАШЕЙ ответственностью.

Все рассылки электронной почты должны соответствовать Закону о CAN-SPAM. Но хорошая новость – следовать закону несложно.

Что нужно, чтобы ваша электронная рассылка была законной?

1. Четкий способ отказаться . Не усложняй. Отписки — это не конец света, и люди найдут способ уйти, если захотят. Вы должны дать людям четкий способ отказаться от подписки.
2. Разрешение . Отправляйте только зарегистрированным подписчикам. Эта ошибка может стоить вам больших денег. Не только в штрафах, но и в подписчиках (об этом чуть позже).
3. Честная сюжетная линия . В теме письма должно быть четко указано, чего ожидать от электронного письма. Не преувеличивайте количество кликов.
4. Кто ты такой . Информация в заголовке должна четко указывать, от кого пришло письмо.

(А также 5: проконсультируйтесь со своим юристом, потому что это не является юридической консультацией).

По сути, будь таким же прозрачным, как Каспер, дружелюбный призрак. И помните : использование поставщика услуг электронной почты (ESP) для отправки сообщений не снимает с вас ответственности.

3. Измерьте результаты своей электронной почты

Вы можете следовать полезным советам и передовым методам, но измерение показателей рассылки электронной почты — единственный способ узнать, работают ли они на вас .

На какие метрики электронной почты стоит обратить внимание?

• Open rate — сколько людей на самом деле открыли вашу электронную почту (открытие имеет решающее значение для успеха)
• Рейтинг кликов — на CTA в вашем сообщении.
• Жесткие отказы — электронная почта, которая не доставлена ​​из-за неправильного адреса (также известно, что пришло время очистить этот список)
• Коэффициенты конверсии — сколько людей покупают у вас после получения ваших писем.
• Показатели отказа от подписки — сколько людей покидают ваш список

Зачем эти показатели? Потому что каждый из них может дать вам конкретную информацию (и потенциальные возможности для улучшения) о вашей рассылке электронной почты.

• Коэффициент открытия электронной почты — лучший показатель, чтобы сказать вам, сколько квалифицированных клиентов в вашем списке.
• Рейтинг кликов может сказать вам, эффективны ли призыв к действию и электронная почта.
• Жесткий отказ может быть признаком того, что нужно очистить список и улучшить доставляемость.
• Показатели конверсии могут дать вам представление о том, насколько хорошо вы используете сегментацию или насколько хорошо ваше предложение.
• И наоборот, показатели отказа от подписки могут подсказать вам, что нужно изменить. Отписки случаются, поэтому пытаться их полностью остановить — пустая трата времени. На что стоит обратить внимание, так это на всплески отписок

И (конечно) лучший способ улучшить свои электронные письма — это узнать свою аудиторию и дать им то, что они хотят.

4. Избегайте использования вложений

Я отправил много вложений, поэтому даже я был немного удивлен, узнав этот маленький совет.

Вложения выглядят как крошечные, незначительные миниатюры в вашем электронном письме, поэтому они не должны быть вредными, верно? Это правда, вложения в формате PDF кажутся простым способом донести соответствующий контент до вашей аудитории.

Но прежде чем щелкнуть и перетащить вложение в следующую рассылку, подумайте еще раз.

Знаете ли вы, что средством доставки вредоносных программ номер один являются вложения электронной почты?

Как маленький котенок с острыми втягивающимися когтями, которого ты не видишь.

Вы можете не иметь в виду никакого вреда с привязанностями, но это не значит, что вред не придет к вам.

Почему нельзя использовать вложения?

1. Ваши электронные письма становятся слишком большими . Когда вложение делает ваше сообщение слишком большим, это может вызвать проблемы с производительностью ваших кампаний (что увеличивает время отправки и в конечном итоге ухудшает вашу доставку).
2. Интернет-провайдеры (ISP) могут назвать это спамом еще до того, как ваш подписчик получит его. Нет лжи, многие рассылки электронной почты могут быть спамом, и клиенты не единственные, кто это замечает. Риск вирусов электронной почты на основе вложений может сделать ваши файлы угрозой безопасности для интернет-провайдеров.
3. Подписчик может по- прежнему думать, что это спам, даже если интернет-провайдеры этого не делают. Каждый раз, когда вы отправляете новое электронное письмо, спросите себя: «Открою ли я это?». Вложение от неизвестного отправителя может быть ошибочно принято за угрозу безопасности. Любая доля секунды колебания по поводу вашего электронного письма, скорее всего, заставит подписчика нажать кнопку «спам» и двигаться дальше — никогда больше не получать от вас вестей.

Лучшая идея без спама? Вместо этого используйте ссылки на свой контент и страницы. Ссылки также упрощают маркетологам отслеживание взаимодействия с контентом в электронной почте.

5. Отправляйте только с разрешения

Отправка электронных писем людям, которые не подписались, — это не круто. Период.

Не делай этого.

Лучший способ убедиться, что люди не будут ненавидеть вас за рассылку им электронных писем? Прямой и простой способ сбора адресов электронной почты.

Итак, каковы наилучшие способы позволить людям подписаться на ваш список?

Мы написали о 15 различных способах сбора электронных писем. Вот несколько лучших тактик:

1. Предложите увлекательный лид-магнит
2. Оптимизируйте дизайн формы и подписку
3. Попросите людей поделиться вашими электронными письмами

Лид-магнит , также называемый предложением подписки или «морковкой», — это все, что вы даете своей аудитории в обмен на ее адрес электронной почты. Это одна из самых проверенных тактик построения списков.

Типы лид-магнитов включают (но не ограничиваются):

• Курсы
• Ролики
• Контрольные списки

Как предложить лид-магнит? С хорошо сделанной формой подписки. Они могут быть в форме всплывающего окна (что полностью работает) или уникальной целевой страницы. И никто не хочет заполнять форму с скучным текстом и плохим дизайном.

Посмотрите на этот замечательный пример от Дарьи Роуз из Summer Tomato:

Что делает эту опциональную копию эффективной?

Он подчеркивает большое преимущество (тело, которое вы любите без диеты), но в то же время ясно говорит вам, что вы на самом деле получаете, заполнив форму (бесплатное видео, чтобы получить это тело без диеты).

Копия также:

• Использует сильно эмоциональный язык («сойти с диетических американских горок»)
• Добавляет доверия к ее опыту (упоминание докторской степени Дарьи)
• Звучит легко! (всего 3 шага, «выздоровление не должно быть проблемой»)

Дарья подчеркивает преимущества своего лид-магнита. Характеристики лид-магнита упомянуты лишь кратко — слово «видео», — но этого достаточно, чтобы рассказать людям, что они получают.

Наконец, попросите людей поделиться вашей электронной почтой . Эта кнопка «Вперед» не только для галочки! Когда вы создаете отличный контент для электронной почты, вы хотите, чтобы люди его увидели. Все, что для этого нужно, — это простая строка в вашем электронном письме: «Если вам понравился этот контент, я был бы очень признателен, если бы вы переслали это письмо тому, кто, по вашему мнению, может помочь».

Это действительно так просто. И люди с большей вероятностью распространят доброе слово, если вы просто спросите.

6. Регулярно очищайте свой список адресов электронной почты

*потрескивающие помехи* Хьюстон, у нас проблема … если показатели вашей электронной почты начинают выглядеть так:

Все шло хорошо до тех пор, пока в сентябре не упало количество обращений. (Источник: OptinMonster)

Электронный маркетинг стоит дешево, поэтому отправителям массовых рассылок легко отправлять по электронной почте весь свой список снова и снова.

Это правда – финансовые затраты минимальны. Но у такого рода лени все еще есть цена. Когда ваша доставляемость пострадает, то же самое произойдет и с доходом от потерянных конверсий.

Чтобы избежать этого, регулярно чистите свой список .

Чтобы внести ясность, очистите свой список после того, как вы попробовали последовательность электронных писем для повторного вовлечения, чтобы вернуть их клики.

Что такое последовательность повторного вовлечения?

Кампания повторного вовлечения — это последовательность электронных писем, отправляемых прошлым клиентам, чтобы «вернуть их обратно» после того, как они перестали взаимодействовать с брендом в течение определенного периода времени (например, через 30–60 дней после их последнего взаимодействия).

ПРИМЕЧАНИЕ . Не удаляйте людей из своего списка только потому, что они не сразу откликаются на вашу кампанию по возврату денег. Дайте им немного времени.

Но если они будут молчать, не переживайте. Удалите невовлеченных людей до того, как ваш благонамеренный eblast отправит их на кнопку пометки спама.

Очистка списка хороша для всех — она освобождает место для людей, готовых связаться с вами, и улучшает вашу доставляемость и открываемость в долгосрочной перспективе.

«Как лучше всего очистить список адресов электронной почты?»

Посмотрите, как это делают некоторые из наших клиентов ActiveCampaign.


7 дней. 30/60/90 дней. 7 писем. 3 письма. Разные штрихи для разных людей.

Но чтобы вдохновить вас на то, с чего начать очистку списка, вот несколько советов:

1. Попробуйте сегментировать свои электронные письма . Это может быть не тот случай, когда вам не нужны какие -либо ваши электронные письма — просто не определенные.
2. Узнайте, почему они неактивны . Когда вы даете своим контактам возможность отказаться от подписки после длительного периода бездействия, дайте им опрос одним щелчком мыши на вашей странице отказа от подписки, чтобы узнать, почему они уходят. Используйте эту информацию, чтобы следующий контакт не ушел.

Как пройти простую рассылку по электронной почте (расширенный маркетинг по электронной почте)

Да, рассылка по электронной почте может быть эффективным маркетингом по электронной почте. Но я буду честен — есть лучший способ отказаться от рассылки по электронной почте и отправить более продвинутые кампании по электронной почте.

Собственно, 3 способа.

1. Таргетинг
2. Сегментация
3. Автоматизация

Таргетинг

Откуда ты знаешь, с кем поговорить?

Целевой электронный маркетинг.

Опрос Responsys показал, что 34% опрошенных расстались с брендами из-за плохих, разрушительных или неуместных маркетинговых сообщений.

Это 34%, которые можно было бы сэкономить с помощью хорошего целевого электронного письма.

Вот как выглядит хорошее целевое электронное письмо, любезно предоставленное Spotify:

(Источник: Нил Патель)

Spotify получает большой доход от подписок пользователей, но это не единственный источник. Доход также поступает от концертов и продажи товаров.

Это электронное письмо срабатывает поведенчески, потому что пользователь слушает определенного исполнителя и получает электронное письмо на основе своей истории прослушивания (нацеливание на bam).

Исследование eMarketer показало, что средний ROI email-маркетинга составляет 122%. Это в четыре раза больше, чем у любого другого канала цифрового маркетинга.

Это не конкурс на самом деле.

Ориентация на ваши электронные письма обеспечивает рентабельность инвестиций там, где вы хотите.

Электронная рассылка предназначена для всех. Но самые эффективные кампании по электронной почте, которые вы когда-либо отправляете, будут персонализированы и ориентированы на то, что каждый человек хочет видеть.

Сегментация

Ты слышал? Сегментированные и целевые электронные письма приносят 58% всей выручки.

Сегментация на самом деле не так уж страшна или сложна. Создание сегмента вашей аудитории означает, что вы просто говорите: «У этой группы людей есть что-то общее, поэтому я собираюсь сгруппировать их всех вместе».

И это очень хорошо работает для отправки электронных писем с целевым содержанием.

Когда вы думаете о сегментации с помощью электронного маркетинга, вы думаете о целевых электронных письмах. Сегментация — это отправка определенного контента конкретным людям, которые его хотят.

Скажем, у вас только что была мгновенная распродажа, которую вы рекламировали с помощью широковещательного электронного письма, которое было отправлено всей вашей клиентской базе. В конце концов, кто хочет пропустить продажу (независимо от их целевого возраста, пола, местоположения или другого фактора)?

Вы можете сегментировать своих клиентов на основе ряда вещей, таких как:

• Покупательское поведение
• Отслеживание сайта (куда они перешли после того, как нажали на вашу электронную почту)
• Открыли ли они ваше первое электронное письмо или кликнули ли вообще

И больше.

Бум. Сегментация.

Автоматизация

«Автоматизация» — это цепочка событий, которая запускается после стартового триггера (который вы определяете). Автоматизация создается путем объединения триггеров, действий и логики.

Вы когда-нибудь хотели, чтобы у вас был личный робот, который мог бы просто позаботиться о мелочах за вас?

Угадайте, для чего нужна автоматизация.

78% маркетологов говорят, что автоматизация увеличивает доход, а 75% брендов, использующих автоматизацию, окупают инвестиции менее чем за 12 месяцев.

Вот что они делают:

• Экономьте время на повторяющихся задачах
• Дайте ценную информацию о поведении клиентов
• Предоставляйте персонализированный опыт в любом масштабе

Вот пример сообщения электронной почты о событии, которое вводит клиента в систему автоматизации для этого события электронной почты.

Автоматизация подобна найму дополнительной группы рук, которых вам не нужно тренировать или о которых нужно беспокоиться. Они усердно работают над тем, чтобы упростить для вас бизнес-процессы.

Вот что говорят о них несколько обозревателей ActiveCampaign:

Что мне больше всего нравится, так это простота и автоматизация кампаний. Он интуитивно понятен и следует потоку повседневной логики.
(Источник: Marketing Automation Insider)

Мое основное использование AC — настроить автоматизацию электронной почты для отправки подписчикам. Я могу сэкономить много времени, создавать красивые функциональные электронные письма с помощью предоставленных шаблонов и легко организовывать свой список контактов.
(Источник: G2 Crowd Review)

Отправка массовых электронных писем — это лишь одна из многих вещей, которых вы можете достичь с помощью ActiveCampaign. Эта платформа предназначена для компаний, которые ищут универсальную систему CRM, электронного маркетинга и автоматизации. (Источник: Венчурная гавань)

Вывод: 3 заключительных мысли об отправке рассылок по электронной почте

Самый большой страх каждого маркетолога — попасть в черный список как спам. И да, массовая рассылка электронной почты звучит как быстрый путь к цели, но с этими советами вы все равно можете отправлять массовые электронные письма (просто дышите, все в порядке) с умом.

Три последние мысли:

1. Целевые электронные письма также хороши, поэтому используйте оба. Таргетинг и сегментация существуют для того, чтобы мы могли лучше работать с электронным маркетингом. Но означает ли это, что электронные рассылки мертвы? Нет. Нам просто нужно перестать называть их «взрывами».
2. Не думайте об этом как о «взрыве». Помните все эти другие термины? Взрыв электронной почты не обязательно должен быть массовым взрывом электронной почты, который обрушивается на ничего не подозревающие почтовые ящики, когда вам этого хочется. Думайте об этом как о последовательной, структурированной части ваших маркетинговых усилий. Электронные рассылки, такие как информационные бюллетени, рассылаются не просто так. Да, они рассылаются по массовым спискам людей, но последовательно ежемесячно или еженедельно. И это приемлемо!
3. Соблюдайте золотое правило электронного маркетинга. Не отправляйте электронное письмо, которое вы не хотели бы получать сами.