Как предотвратить влияние высоких показателей отказов на репутацию отправителя

Возможность на самом деле донести вашу электронную почту до предполагаемого получателя — довольно большое дело.

Многие факторы способствуют успеху программы электронного маркетинга. Вы должны учитывать сюжетные линии, содержание и графику. Тогда есть время суток, день недели и месяц года. Вы также должны учитывать сегментацию, персонализацию, автоматизацию, доставляемость электронной почты и, возможно, самое главное — показатель отказов электронной почты.

Давайте посмотрим на две правды и одну ложь о показателях отказов электронной почты — и у вас не должно возникнуть особых проблем с обнаружением лжи. Но сначала давайте поговорим о показателях отказов и о том, как они влияют на репутацию отправителя.

Как высокие показатели отказов вредят вашей репутации отправителя

Ваша репутация отправителя — это рейтинг, присвоенный вашему IP-адресу и домену на основе вашего поведения при отправке.

Согласно SendGrid, ваша репутация зависит от пяти элементов:
1. Правильно отформатированное электронное письмо
2. Постоянный объем
3. Избегайте спам-ловушек
4. Низкий показатель отказов по электронной почте
5. Нет появления в черном списке

Правильно отформатированные адреса электронной почты, постоянный объем и отсутствие спам-ловушек способствуют низкому показателю отказов. Это, в свою очередь, убережет ваш почтовый домен от черных списков, а вашу репутацию отправителя не затронет.

Почему электронные письма возвращаются?

Показатель отказов — это процент писем, которые были отклонены получателем. Существует два типа отказов электронной почты:

Мягкий отказ: временный сбой (кто-то находится вне офиса, а его почтовый ящик переполнен). Ваше электронное письмо может пройти, если вы попытаетесь отправить его в другой раз.

Жесткий отказ: Постоянный сбой. Ваша электронная почта не пройдет, как бы часто вы ни пытались.

Вопрос в том, как и почему электронные письма возвращаются?

Как и в большинстве случаев, связанных с электронной почтой, существует множество факторов. Отправка электронного письма на недействительный адрес электронной почты является основной причиной. Это может произойти по нескольким причинам:

• Получатель покинул компанию.
• Адрес электронной почты получателя изменился.
• В адресе электронной почты опечатка.
• Адрес электронной почты полностью выдуманный.
• Адрес электронной почты является спам-ловушкой. (Адрес, созданный исключительно для отлова спамеров, или ранее законный адрес электронной почты, который был перепрофилирован для отлова спамеров с использованием устаревших данных.)

Каков приемлемый показатель отказов для электронных писем?

Как правило, вы должны стремиться к показателю отказов ниже 3 процентов. Большинство поставщиков услуг электронной почты (ESP) будут наказывать вашу репутацию отправителя, если ваш показатель отказов превышает 5 процентов, что наносит ущерб вашей способности отправлять рассылки.

Почему важно отслеживать показатель отказов?

Высокий показатель отказов — это немедленный красный флаг для поставщиков услуг электронной почты. Со временем это может привести к низкой оценке отправителя.

Как только ваш ESP сочтет ваш рейтинг отправителя слишком низким, они могут перенаправить ваши электронные письма в папки со спамом получателей в своей сети. В некоторых случаях электронные письма могут вообще не доставляться.

Поддержание высокой оценки репутации электронной почты является ключом к оптимизации ваших маркетинговых усилий.

Как проверить репутацию отправителя вашего домена?

Несколько организаций отслеживают и контролируют ваше поведение при отправке. Другие ведут постоянный черный список тех, у кого плохая репутация отправителя. Поставщики услуг электронной почты учитывают оба фактора, чтобы определить, безопасно ли получать входящее электронное письмо.

Вы должны регулярно следить за своей репутацией отправителя. Если вы не знаете, с чего начать, вот инструменты, которые мы использовали для мониторинга репутации отправителя:

Mx Toolbox: Отслеживает черные списки, а также проверяет техническую настройку ваших электронных писем.
Sender Score: отслеживает общее состояние вашего IP-адреса и отправляющего домена.
Spam Haus: это поможет вам проверить свой IP-адрес, доменное имя и узнать, находитесь ли вы в черном списке.

1. Отправка электронных писем на неправильные адреса влияет на вашу репутацию отправителя

Если вы посмотрите на уровень доставляемости вашей платформы для отправки электронной почты, легко подумать: «Эй, 80 процентов моих писем были доставлены! Это очень хорошо!" … и остановимся на этом.

Однако показатель отказов в 20 процентов может привести к тому, что ваш ESP приостановит действие вашей учетной записи, а ваша репутация может быть подорвана другими организациями.

Если ваша репутация отправителя снизится, вы можете оказаться в черном списке. И чтобы быть в безопасности, почтовые серверы и службы фильтрации электронной почты начнут блокировать ваши электронные письма на основе того, что им известно о вашей репутации отправителя.

Чем чаще вы отправляете письма на недействительные адреса, тем сложнее вам будет доставить любое из ваших писем предполагаемому получателю.

Вы можете принять меры, чтобы этого не произошло. Потратьте время на проверку адресов электронной почты перед отправкой на них и регулярно обновляйте свою маркетинговую базу данных. Еще лучше использовать службу проверки электронной почты, такую ​​как NeverBounce Sync, которая автоматически очищает и обновляет электронные письма в вашей базе данных.

Внутри мы проверяем электронные письма, когда они поступают в нашу систему, и быстро отфильтровываем недействительные адреса. Мы также регулярно их перепроверяем.

Этот процесс не решает всех проблем с репутацией электронной почты, но он оказывает наибольшее влияние на защиту вашей репутации отправителя.

2. Органически полученные электронные письма из веб-форм являются наиболее надежными

Это кажется логичным, верно? Тот, кто хочет загрузить электронную книгу или поговорить с продавцом, скорее всего, предоставит действительный адрес электронной почты.

Логично? Может быть.
Истинный? Нет.

Реальность такова: посетителю Интернета может понадобиться ваша электронная книга, но обычно ему не нужно, чтобы вы отправляли ее ему по электронной почте. Чаще их направляют на сам актив или на загрузку, независимо от того, действителен ли их адрес электронной почты. Поэтому они вводят «[электронная почта защищена]» или «[электронная почта защищена]» или какой-либо другой фиктивный адрес электронной почты. (Без двойного согласия в момент сбора всегда существует вероятность того, что неправильные адреса электронной почты загрязнят вашу базу данных.)

Иногда посетитель веб-сайта не является реальным человеком. Боты и хакеры могут массово заполнять веб-формы. И даже самые настоящие и искренние посетители Интернета иногда делают ошибки и отправляют электронное письмо с опечаткой.

Для тех, кто отправляет правильный адрес электронной почты, этот адрес может быть действительным только в течение короткого времени. Возможно, они покинут компанию до того, как вы нацелите их на свою следующую большую кампанию. Или, может быть, они женятся, меняют имя, а ИТ-отдел забывает обновить свой адрес электронной почты.

Наконец, данные обычно устаревают со скоростью не менее 30 процентов в год. Даже если адрес электронной почты был правильным при отправке, он не будет оставаться действительным долго. Проверка электронной почты в режиме реального времени с использованием таких инструментов, как NeverBounce Verify, может помочь избежать высоких показателей отказов из-за потери данных и предотвратить попадание вашего домена в черный список.

3. Качество данных – важнейшая часть вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.

Отправители электронной почты тратят много времени и усилий на содержание своей электронной почты: текст, макет и дизайн. Многие из них считают, что A/B-тестирование этих элементов является наиболее важной частью их маркетинговой стратегии по электронной почте. Но это не так.

Если посылка потеряется в почтовом отделении или будет доставлена ​​не по адресу, имеет ли значение, что внутри и как красиво она упакована? Неа.

То же самое и с электронной почтой: чтобы копия и контент оказали влияние, ваша электронная почта должна быть просмотрена. Наличие действующего адреса электронной почты гарантирует, что идеально составленное, продуманно оформленное электронное письмо попадет в предполагаемую папку «Входящие».

Вернитесь к первой истине: отправка на неправильные адреса электронной почты влияет на вашу способность отправлять сообщения на хорошие адреса. Чем больше плохих адресов электронной почты включено в вашу кампанию по электронной почте, тем больше вероятность того, что ваше электронное письмо не будет получено другими пользователями с действительными адресами электронной почты. Оно попадет в папку с нежелательной почтой или, что еще хуже, будет полностью отклонено — вы потратите впустую все те усилия, которые вы вложили в строку темы и размещение кнопок.

Наличие надежных данных — проверенных адресов электронной почты — является наиболее важным фактором для определения вашей репутации отправителя и эффективности ваших электронных писем. Ничто другое не имеет значения, если вы не получите эту часть правильно.

NeverBounce предлагает ряд продуктов для проверки электронной почты, которые помогут обеспечить доставку ваших электронных писем. Вы можете массово очищать свои списки адресов электронной почты, проверять электронные письма в режиме реального времени в точке входа и автоматически синхронизировать очистку электронной почты с вашей базой данных.