Почему письма приходят в норму и как можно снизить показатель отказов?

Отказы электронной почты случаются со всеми. Важно понимать, что это такое и почему они возникают, потому что успех вашего электронного маркетинга зависит от того, доходят ли ваши сообщения до почтовых ящиков получателей.

В этой статье вы узнаете:

• Что такое возврат по электронной почте?
• Что заставляет письмо возвращаться?
• Как вы можете уменьшить скорость возврата?

Что такое отказ по электронной почте?

Возврат электронной почты (или «возврат») — это сообщение об ошибке, которое вы получаете, когда отправленное вами электронное письмо не доставлено. Ваш почтовый сервер или целевой почтовый сервер отправляет этот отчет о недоставке (NDR). Сообщение о возврате электронной почты также информирует вас о том, что вызвало сбой доставки вашего электронного письма.

Вы можете подумать, что отказы — это весело, но ваши электронные письма точно не такие.

Чтобы понять возврат писем, сначала нужно ответить: каковы шаги для доставки электронного письма?

1. Вы отправляете электронное письмо, заполняя поля «От» и «Кому» и нажимая кнопку «Отправить».
2. Ваша электронная почта передается на ваш SMTP-сервер (Simple Mail Transfer Protocol) для доставки. Думайте о своем SMTP как о местном почтовом отделении.
3. SMTP-сервер проверяет вашу электронную почту с помощью DNS (сервера доменных имен). DNS — это адресная книга для доменных имен и IP-адресов серверов.
4. Как только сервер вашего получателя находится, SMTP-сервер передает ваше сообщение своему MTA (агенту пересылки почты) для завершения доставки электронной почты. MTA является почтальоном в этом сценарии.
5. Ваше письмо успешно доставлено в почтовый ящик получателя

Но иногда последний шаг идет не по плану. Вместо этого происходит следующее:

5. Интернет-мем собака перехватывает и съедает вашу электронную почту, прежде чем она будет успешно доставлена

Хорошо, это совсем не то, что происходит , хотя может показаться, что возвращенное сообщение электронной почты похоже на это. К счастью, у возвратов есть четкие причины… и часто их легко исправить.

Что заставляет письмо возвращаться?

Причины возврата электронной почты включают в себя полные почтовые ящики, серверы, которые не отвечают, отправку на адреса электронной почты, которые больше не существуют, и отправку на поддельные адреса электронной почты.

Есть много причин, по которым вы получаете уведомление о статусе доставки, что электронная почта не доставлена ​​(даже больше, чем в приведенном выше списке).

Эти причины могут быть временными, но другие постоянны. Вы узнаете, как устранять неполадки, связанные с возвратом электронной почты, если сначала поймете, к какой категории относится ваша электронная почта.

Три типа возвратов, которые нарушают доставку вашей электронной почты:

1. Письма с мягким отказом
2. Электронные письма с жестким отказом
3. Заблокированные электронные письма

Совет: не удаляйте возврат электронной почты! Сохраняйте возврат электронной почты, чтобы понять, почему сообщение было возвращено. Возвращаемые электронные письма содержат коды ошибок протокола SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Поставщики почтовых ящиков могут включать сообщения для объяснения кодов… или вообще не предоставлять сообщения. Вам нужно внимательно прочитать их, чтобы понять вашу конкретную причину отказов. У нас есть список общих кодов отказов здесь.

1. Письма с мягким отказом

Мягкий возврат электронной почты, когда сервер временно отклоняет электронную почту. Большинство почтовых сервисов пытаются повторно отправить сообщения электронной почты после их мягкого возврата.

Причины мягкого отскока включают в себя:

• Почтовый ящик заполнен: если у получателя слишком много писем и он достигает своего предела, ваша электронная почта будет возвращаться обратно до тех пор, пока не будет свободного места.
• Размер электронной почты: если вы упаковываете электронные письма с изображениями размером в мегабайты или включаете огромное вложение, оно может быть возвращено обратно, если есть фильтр.
• Сервер не работает: возможно, недоступный сервер вышел из строя, был перегружен или находился на обслуживании. Это означает, что вы должны подождать, чтобы снова отправить электронное письмо на адрес.
• Автоответ: если кто-то уезжает в отпуск и устанавливает автоответчик, ваша электронная почта часто приходит в норму.

2. Электронные письма с жестким отказом

Жесткий возврат происходит, когда ваша электронная почта постоянно не доставляется на адрес электронной почты.

Причины жесткого возврата электронной почты включают в себя:

• Поддельный адрес электронной почты: некоторые люди дают поддельные адреса электронной почты. Вероятность возрастает, когда вы просите адрес в обмен на что-то в Интернете, например, контент или скидку. Использование двойного согласия может помочь избежать таких отказов.
• Неверный адрес электронной почты: в полях адреса электронной почты нет проверки орфографии — случаются опечатки!
• Электронная почта заблокирована: некоторые домены (например, правительственные или институциональные) имеют более строгие настройки фильтрации спама. Или (печально, но факт) получатель намеренно заблокировал ваш адрес электронной почты. Если первое, попросите добавить вас в свои контакты.

Вы не можете решить проблемы с жесткими возвратами электронной почты. Что вы можете сделать, так это удалить жестко возвращенные адреса электронной почты из списка рассылки. Если вы этого не сделаете, и они начнут накапливаться, вы рискуете попасть в черный список.

3. Заблокированные электронные письма

Почти 85% электронных писем, отправляемых ежедневно, считаются спамом.

Черные списки электронной почты создаются ESP (поставщиками услуг электронной почты) для фильтрации вредоносного или эксплуататорского контента, такого как спам или вредоносное ПО. Они существуют не для того, чтобы вам было сложнее отправлять электронные письма — они существуют для защиты получателей почти 300 миллиардов электронных писем, отправляемых ежедневно.

Статистика электронной почты и спама за июнь 2019 г. (Источник: Cisco Talos)

Почему письма попадают в черный список? Обычно это происходит из-за:

• Жалобы на спам: редкие жалобы нежелательны, но ожидаемы. Но если жалобы достигают определенного уровня, интернет-провайдеры могут отправлять ваши электронные письма в папки со спамом или в черный список.
• Высокие показатели отказов: если у вас нет хорошей гигиены списка адресов электронной почты, ваши показатели отказов могут начать накапливаться.
• Всплеск размера списка или объема электронной почты: если ваш список растет слишком быстро, это тревожный сигнал о том, что вы, возможно, купили список. Если вы начнете рассылать большое количество писем, это может сигнализировать о спаме.
• Плохой контент: если вы используете спам-слова в строке темы, такие как «БЕСПЛАТНО» заглавными буквами, за которыми следует 17 восклицательных знаков, остановитесь сейчас. Вот типы электронных писем, которые вы должны отправлять.

Помещение в черный список может варьироваться от незначительного раздражения до того, как это может означать, что ваша кампания по электронной почте не доставляется ни одному из ваших подписчиков.

У крупных интернет-провайдеров могут быть свои черные списки. Однако самые популярные списки находятся в открытом доступе и используются поставщиками электронной почты и компаниями по всему миру.

Как выйти из черного списка?

• Со временем: вы можете быть удалены из черного списка автоматически по истечении заданного периода времени.
• Свяжитесь с черным списком: отправьте запрос на веб-сайт держателя черного списка, чтобы его исключили из списка.
• Соблюдайте гигиену списка: удаляйте тупиковые адреса, которые сильно отклонялись, и никогда, никогда не покупайте список адресов электронной почты.
• Обеспечьте ценность: отправляйте электронные письма с релевантным содержанием, чтобы привлечь подписчиков и избежать жалоб на спам.
• Смените своего интернет-провайдера: если назначенный вам IP-адрес скомпрометирован, смените провайдера, чтобы не попасть в черный список.

Совет: никогда не покупайте список адресов электронной почты. Покупка списка адресов электронной почты может показаться отличным способом привлечь внимание к вашему маркетинговому сообщению, но может привести к тому, что никто не увидит ваши электронные письма. Большинство ESP не позволяют отправлять электронную почту в купленные списки Это серьезно подрывает вашу доставляемость и репутацию ИС Это незаконно, потому что нарушает CAN SPAM И это отличный способ попасть в черный список Вы не можете купить хорошие списки. Но вы можете вырастить их.

Если вы окажетесь в черном списке, это может означать, что что-то не так в вашем электронном маркетинге. Вероятность того, что вас примут за спам и занесут в черный список, возрастает, если вы используете рассылку по электронной почте. Вероятно, вы неправильно используете электронные рассылки, но это не обязательно.

Черные списки пугают, но они не навсегда . Если вы выполните правильные шаги, чтобы выйти из черных списков, вы сможете избежать их в будущем.

Прочтите нашу запись в блоге о черных списках электронной почты, чтобы решить другие проблемы с черными списками, такие как:

• Как узнать, есть ли вы в черном списке электронной почты?
• Как не попасть в черный список электронной почты?
• Если вы были в черном списке, что это значит для вас?

Как уменьшить показатель отказов

Показатель отказов электронной почты — это процент ваших электронных писем, которые возвращаются как недоставленные.

В отличие от других показателей электронного маркетинга, таких как клики и открытия, где высокий показатель = хорошо , высокий показатель отказов сообщений — это плохо. Вы хотите, чтобы показатель отказов был как можно ниже.

Расчет показателя отказов электронной почты очень важен. Показатель отказов показывает вам состояние ваших развертываний электронной почты.

Отказы (особенно сильные) наносят ущерб вашей репутации. Если у вас высокий показатель недоставленных писем (более 5%), отрицательная доставляемость повлияет на успех вашей кампании по электронной почте.

Даже будущие кампании.

Это связано с тем, что почтовые сети отслеживают тенденции отказов для всех ваших текущих кампаний, чтобы решить, примут ли они вашу электронную почту позже.

Способы сохранить низкий показатель отказов включают в себя:

• Очистите свой список: регулярно выявляйте и удаляйте незадействованные или заброшенные адреса электронной почты. Проверьте, удаляет ли ваша платформа жесткие отказы электронной почты автоматически.
• Списки на основе разрешений: отправляйте электронные письма только тем людям, которые дают согласие на получение ваших кампаний. Решите, хотите ли вы использовать процесс двойной подписки по электронной почте.
• Регулярно отправляйте электронные письма: отправляйте электронные письма в свой список часто (но не чрезмерно). Это приводит к меньшему количеству жалоб на спам, более высокому вовлечению… и более низкому показателю отказов.
• Центр пользовательских настроек: дайте подписчикам возможность контролировать, какие электронные письма они получают и как часто они их получают.
• Аутентифицируйте электронные письма: Аутентификация еще больше укрепляет вашу репутацию. ActiveCampaign делает это автоматически.
• Используйте сегментацию списка: Сегментация улучшает ваш маркетинг. Пишите своим самым заинтересованным клиентам в первую очередь. Это показывает спам-фильтрам ESP, что у вас есть хороший контент с положительными результатами взаимодействия.

Ваша цель — уменьшить количество отказов в вашем списке.

Полное устранение невозможно. Отказы по-прежнему случаются — адреса электронной почты набираются с ошибками, а серверы отключаются на техническое обслуживание.

Контролируйте только то, что можете контролировать. Решайте проблемы с почтовым сервером по мере их появления. Развивайте свой список на основе разрешений. Отправляйте людям контент, который они хотят получить от вас.

Результатом будут высококачественные маркетинговые кампании по электронной почте, которые гарантируют, что ваш список не выйдет из-под вашего контроля.