Рейтинг кликов по электронной почте: что такое CTR (и как его улучшить)

Ваш рейтинг кликов по электронной почте (CTR) измеряет, сколько людей, получивших ваше электронное письмо, нажали хотя бы на одну ссылку. Это одна из самых обсуждаемых метрик email-маркетинга, но расскажет ли она вам полную историю эффективности вашей рассылки?

Продолжайте читать, чтобы узнать:

• Как измерить CTR вашей электронной почты
• В чем разница между CTR и CTOR?
• Что такое «хороший» рейтинг кликов по электронной почте?
• 6 способов повысить рейтинг кликов по электронной почте

Как измерить CTR вашей электронной почты

Чтобы рассчитать CTR электронной почты:

1. Возьмите количество людей, которые нажали на ссылку в вашем письме.
2. Разделите это на количество доставленных писем.
3. Умножьте это число на 100, чтобы получить процент

Вуаля! У вас есть рейтинг кликов по электронной почте.

Вот формула CTR электронной почты.

Если ваша электронная почта попадает в почтовые ящики 100 человек и 10 человек нажимают на ссылку в вашем электронном письме, ваш рейтинг кликов составляет 10%.

Почему мы используем количество доставленных электронных писем, а не количество отправленных?

Отскоки. Враг маркетологов электронной почты во всем мире.

В идеальном мире каждое электронное письмо было бы доставлено на 100%. На самом деле маркетологам по электронной почте приходится иметь дело с жесткими и мягкими возвратами:

• Жесткие отказы происходят, когда почтовый сервер получателя отклоняет вашу электронную почту. Это может быть связано с тем, что адрес электронной почты недействителен или доменное имя не существует.
• Мягкие возвраты означают, что существует временная проблема с адресом электронной почты или почтовым сервером получателя. Даже если вы отправляете электронное письмо на действующий адрес электронной почты, сообщение может быть возвращено, если почтовый ящик получателя заполнен.

Причин высокого показателя отказов много, но наиболее распространены две из них:

1. Потенциальные подписчики дают вам поддельные адреса электронной почты
2. Вы не регулярно чистите свой список адресов электронной почты, поэтому у вас есть куча незадействованных контактов

К счастью, есть несколько решений. Чтобы снизить показатель отказов, мы рекомендуем:

• Добавление капчи в ваши формы. Роботы, прочь! Добавление капчи в формы регистрации по электронной почте гарантирует, что вы собираете электронные письма только от реальных людей.
• Использование двойного входа. Двойная подписка требует, чтобы новые подписчики подтвердили свой адрес электронной почты, поэтому они не могут предоставить вам поддельный адрес.
• Соблюдайте правила гигиены электронной почты. Хорошая гигиена электронной почты означает регулярную очистку неактивных подписчиков электронной почты и поддержание интереса к оставшемуся списку с помощью последовательных и высококачественных кампаний.

В чем разница между CTR и CTOR?

CTOR (коэффициент открытия по клику) измеряет, сколько людей, открывших ваше электронное письмо, нажали на ссылку.

В отличие от CTR, который измеряет клики как процент от всех подписчиков, CTOR рассматривает клики как процент от открытий.

Для расчета CTOR:

• Возьмите количество людей, которые нажали на ссылку в вашем письме.
• Разделите это на количество открытых писем.
• Умножьте это число на 100, чтобы получить процент

Вот формула электронной почты CTOR.

CTR против CTOR: что вы должны измерить?

Если вы хотите измерить эффективность контента электронной почты , измерьте показатель кликов для открытия. CTOR не принимает во внимание эффективность вашей темы.

Вместо этого ваш CTOR:

• Сосредотачивается только на том, насколько хорошо содержание вашего электронного письма убеждает людей щелкнуть ссылку.
• Не наказывает вас за непрочитанные электронные письма
• Отделяет силу содержимого вашей электронной почты от влияния гигиены вашего списка адресов электронной почты, строки темы и других факторов.

Если вы хотите оценить эффективность строки темы , измерьте коэффициент открытия электронной почты.

CTR по-прежнему может работать как более общая метрика. Это дает вам общее представление о том, как работают ваши электронные письма. Но для более подробного (и действенного) анализа сосредоточьтесь на CTOR и коэффициенте открываемости.

Что такое хороший рейтинг кликов по электронной почте?

Хороший рейтинг кликов по электронной почте — выше 3%. Средний CTR электронной почты составляет 1-5%.

Поскольку он учитывает только открытые электронные письма, ваш CTOR, естественно, будет выше, чем ваш CTR. Эксперты рекомендуют стремиться к CTOR 20-30% для рекламных кампаний.

Но прежде чем вы начнете сравнивать статистику, имейте в виду, что существует масса информации о том, что считается хорошим (или даже средним) CTR.

То, что мы считаем хорошим CTR или CTOR электронной почты, зависит от:

• Размер компании
• Промышленность
• Страна
• Тип электронной почты
• Список гигиены
• И бесконечные другие факторы…

Какие отрасли имеют самый высокий CTOR?

Отрасли с самым высоким CTOR:

• СМИ и издательское дело
• Увлечения
• Играть в азартные игры
• Игры
• Ежедневные предложения/электронные купоны

Отрасли с самым низким CTOR:

• Ресторан
• Публичные отношения
• Строительство
• Недвижимость
• Политика

Какие типы писем имеют самый высокий рейтинг кликов?

Не все типы электронной почты создаются (или кликаются) одинаково.

Обратите внимание на большие различия в эффективности электронной почты между этими тремя типами электронных писем. (Источник)

Триггерные электронные письма и электронные письма с автоответчиком имеют более высокий рейтинг кликов и открываемости, потому что они более актуальны для подписчика.

• Триггерные электронные письма отправляются на основе действий подписчика (например, завершение покупки, посещение определенной страницы на вашем веб-сайте или заполнение определенной формы).
• Электронные письма автоответчика включают серию приветственных писем и лид-магниты, такие как загружаемый контент или демонстрации.

Информационные бюллетени и рекламные рассылки имеют самые низкие показатели открытия, CTR и CTOR.

При отправке в нужное время электронные письма о брошенной корзине также более актуальны для подписчиков, поэтому они также имеют более высокие CTR, CTOR и открываемость, чем обычные маркетинговые электронные письма и информационные бюллетени.

Своевременные электронные письма о брошенной корзине могут творить чудеса для вашего рейтинга кликов и конверсий. (Источник)

Установите свои собственные ориентиры для email-маркетинга

Вместо того, чтобы пытаться выяснить, что такое «хороший» или «средний» CTR, CTOR или показатель открытия, сосредоточьтесь на двух вещах:

1. Где ты сейчас
2. Где вы хотите быть

Измерьте эффективность своей кампании по электронной почте сейчас, а затем посмотрите, сможете ли вы улучшить ее. Отслеживайте свой средний CTOR для каждого типа электронной почты:

• Электронные письма автоответчика
• Триггерные письма
• Рекламные кампании и информационные бюллетени
• Письма о брошенной корзине

Определив свои самые эффективные и худшие кампании по электронной почте — на основе CTOR, CTR, доставляемости, коэффициента отписки и коэффициента открываемости — вы можете определить, что означает «хороший» CTOR для вашего бизнеса, и установить цели для улучшения этого и другого электронного маркетинга. метрики.

Вместо того, чтобы пытаться выяснить, что такое «хороший» рейтинг кликов, сосредоточьтесь на том, где вы сейчас находитесь, и где вы хотите быть. Нажмите, чтобы твитнуть

6 способов повысить рейтинг кликов

Вот 6 проверенных советов по достижению целей CTR электронной почты:

1. Сделайте его доступным для сканирования
2. Ограничьте количество CTA
3. Добавьте несколько крутых изображений
4. Оптимизировать для мобильных устройств
5. Персонализируйте свои электронные письма
6. Тестируйте, повторяйте, повторяйте

Нужно место, чтобы проверить эти советы? Наше руководство по маркетингу по электронной почте поможет вам быстро начать работу в ActiveCampaign.

1. Сделайте его доступным для сканирования

Сначала плохие новости: люди решают, удалять ли ваше письмо, в течение 3 секунд после его открытия.

Еще одна плохая новость (с 1997 г.): люди на самом деле не читают онлайн. Они сканируют. И электронные письма не являются исключением.

Теперь хорошие новости: вы можете сделать свои электронные письма сканируемыми!

Чем легче читать ваши электронные письма, тем легче подписчикам найти призывы к действию.

И чем проще найти призывы к действию, тем проще по ним кликнуть!

Чтобы сделать вашу электронную почту супер-сканируемой:

• Поместите самую важную часть информации на первое место
• Дополнение изображениями, подробностями и ссылками

В публицистике это называется перевернутой пирамидой:

Расскажите им, кто, что, где, когда, почему и как — до того, как их внимание иссякнет (или телеграфные линии оборвутся!)

Корреспонденты впервые использовали этот формат во время Гражданской войны, когда телеграфировали свои истории в свои газеты. Поскольку диверсанты перерезали телеграфные линии, корреспонденты научились передавать наиболее важную информацию в первую очередь. (Источник)

2. Ограничьте количество CTA

Представьте, что вы хотите сэндвич с арахисовым маслом и желе на обед, но у вас закончилось желе!

Вы заходите в свой местный продуктовый магазин и обнаруживаете целый ряд джемов, желе и консервов от пола до потолка. Вы просматриваете в течение нескольких минут, но чувствуете себя ошеломленным количеством вариантов — поэтому вы уходите, не выбрав желе.

У тебя только арахисовое масло и хлеб на обед. (Это проще, чем выбирать из 100 видов консервированной фруктовой пасты.)

Это явление называется аналитическим параличом: слишком много вариантов означает, что вы избегаете выбора.

То же самое относится и к призывам к действию (CTA) по электронной почте: включите слишком много ссылок, и подписчики могут решить вообще не нажимать на них. По словам Элли Мирман, вице-президента по маркетингу в Toast, только включение одного призыва к действию увеличило число кликов на 371% и продажи на 1617%.

Это электронное письмо от ShopStyle выглядит великолепно, но дает мне слишком много вариантов CTA. Наступает паралич анализа; Я с большей вероятностью удалю его, чем если бы у него была только одна кнопка «Купить сейчас».

Поскольку читатели склонны сканировать, используйте легко заметные CTA. Мы рекомендуем использовать кнопки вместо текстовых ссылок — и убедитесь, что они пуленепробиваемые.

Пуленепробиваемые кнопки — это чувствительные кнопки, которые вы можете закодировать в своих электронных письмах. Поскольку они не считаются изображениями, они сокращают время загрузки электронной почты и с меньшей вероятностью будут помечены как спам. Кроме того, они отлично смотрятся на всех устройствах.

Узнайте больше о создании пуленепробиваемых кнопок электронной почты в этой записи блога.

3. Добавьте потрясающие изображения

Конечно, текстовые электронные письма — это классика. Но если вы хотите, чтобы кто-то перешел на целевую страницу, ваши электронные письма должны быть визуально привлекательными.

Кампании по электронной почте с изображениями имеют CTR на 42% выше, чем кампании без изображений.

Это электронное письмо от Warby Parker использует собак для моделирования солнцезащитных очков бренда. Это восхитительно, привлекает внимание и намного веселее, чем обычные фотографии продуктов.

Вы даже можете подняться на ступеньку выше, используя GIF-файлы. Институт электронной почты обнаружил, что электронные письма с анимированными GIF-файлами увеличивают рейтинг кликов до 26%.

А тематическое исследование Dell по использованию GIF-файлов в электронной почте показало:

• 103% увеличение коэффициента конверсии электронной почты
• Увеличение кликабельности на 42%
• 109% увеличение выручки

(Небольшое примечание: убедитесь, что ваши GIF-файлы не превышают 1 МБ. Слишком большие изображения загружаются вечно и даже могут быть помечены как спам.)

4. Оптимизируйте для мобильных устройств

Мобильная электронная почта — хитрый зверь.

Читатели, которые открывают вашу электронную почту на своих компьютерах, в 3 раза чаще нажимают на нее, чем на мобильных устройствах. Но настольные клиенты составляют лишь около 16% всей открытой почты, а на мобильные приходится колоссальные 55%.

Чтобы увеличить CTR мобильной электронной почты, обязательно оптимизируйте свои электронные письма для мобильных устройств. Используйте адаптивный дизайн, чтобы ваши электронные письма выглядели потрясающе и кликабельно на любом устройстве.

Вот некоторые из наших лучших советов по созданию удобного для мобильных устройств электронного письма с помощью редактора электронной почты ActiveCampaign с функцией перетаскивания:

1. Следите за тем, чтобы ширина вашего электронного письма не превышала 650 пикселей.
2. Используйте замещающий текст с вашими изображениями. Если изображения не загружаются мобильным почтовым клиентом, подписчики все равно будут иметь описание изображения. (Кроме того, это делает ваши электронные письма более доступными.)
3. Используйте блоки изображений вместо вставки изображения в текстовый блок
4. Используйте виджет разделителя, чтобы создать пустое пространство вокруг содержимого и изображений.
5. Используйте функцию «скрыть на мобильном устройстве», чтобы определенный контент не отображался в мобильных почтовых приложениях.
6. Поэкспериментируйте с текстом прехедера, чтобы определить, какой из них выглядит (и работает) лучше всего в мобильных и настольных почтовых приложениях.
7. Проверьте свою электронную почту — у нас есть функция предварительного просмотра совместимости, которая позволяет вам увидеть, как ваша электронная почта будет выглядеть на каждом устройстве.

В ActiveCampaign вы можете протестировать, как ваша электронная почта выглядит в разных почтовых клиентах и ​​на разных устройствах, в том числе на мобильных, чтобы вы могли убедиться, что она отлично выглядит везде, где ваши подписчики получают доступ к своей электронной почте.

Узнайте больше о создании мобильных писем в ActiveCampaign здесь.

5. Персонализируйте свои электронные письма

К настоящему времени ни для кого не секрет, что персонализация играет большую роль в успешном электронном маркетинге. Маркетологи, использующие персонализацию в своих электронных письмах, отмечают повышение CTR на 39%.

Сегментация аудитории и динамический контент позволяют легко настроить ваше сообщение и отправить нужное электронное письмо нужному человеку в нужное время. Персонализируйте электронную почту на основе демографических данных, поведения и предпочтений электронной почты вашего подписчика.

ActiveCampaign позволяет автоматически отправлять разные электронные письма разным аудиториям.

75% потребителей говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку у бренда, который персонализирует сообщения.

Динамический контент позволяет вам сделать это.

Автоматически меняйте текст и изображения в электронном письме в зависимости от получателя. Вы можете отправлять разные сообщения разным группам людей и получать больше контактов, чтобы стать клиентами.

Динамический контент в действии.

Узнайте больше об использовании персонализации для повышения вовлеченности по электронной почте здесь.

6. Тестируйте, повторяйте, повторяйте

И последнее (но никогда не менее важное): тестируйте, тестируйте, тестируйте.

Тестирование всего — единственный способ продолжать совершенствоваться.

Перед отправкой проверяйте свои электронные письма на разных устройствах и в разных почтовых клиентах. Если приложение электронной почты вносит серьезные изменения, протестируйте его еще раз. Вы следите за тем, чтобы каждое электронное письмо, которое вы отправляете, было как можно лучше, поэтому убедитесь, что ваши подписчики видят то, что вы хотите, чтобы они видели!

Используйте сплит-тестирование для A/B-тестирования каждой части вашего электронного письма.

ActiveCampaign упрощает проведение A/B-тестирования:

• Строки темы электронной почты
• Содержимое электронной почты
• Из информации
• Картинки
• CTA

Вы даже можете провести сплит-тестирование всей автоматизации.

Вы можете выбрать, как вы хотите запускать каждый сплит-тест и какие показатели определяют победителя. Запустите тесты, наиболее подходящие для ваших целей, а затем побейте свои собственные контрольные показатели.

Заключение: рейтинг кликов по электронной почте и рейтинг кликов для открытия

Выбор показателей электронного маркетинга для измерения может быть сложным. Вот краткий список того, когда что измерять:

• Ваш CTR измеряет общую эффективность вашей темы и контента.
• Ваш показатель открываемости измеряет эффективность вашей темы письма.
• Ваш CTOR измеряет эффективность содержимого вашей электронной почты, не принимая во внимание строку темы.

Когда вы измеряете показатели электронного маркетинга, сосредоточьтесь на том, где сейчас находится ваш бизнес и где вы хотите быть. Чтобы получить истинное представление о том, насколько хорошо ваши электронные письма работают (и улучшаются!) с течением времени:

• Установите свои собственные ориентиры
• Отслеживайте успех своих кампаний
• Следуйте рекомендациям, чтобы увеличить CTR вашей электронной почты

Теперь идите и получите эти клики!