Доставляемость электронной почты, июль 2017 г. – Ваш маркетинг теряется в почте?

Если вы используете Google Mail, вы заметите, что фильтрация вашей электронной почты постоянно улучшается. Во-первых, он будет отправлять нежелательные сообщения в папку со спамом. Если они из новостной рассылки, они попадут на вкладку «Промоакции».

Все это является частью более широкой тенденции, направленной на полное удаление спама из нашей цифровой жизни . И это здорово для конечного пользователя. Но для продавца электронной почты это также означает, что некоторые из ваших сообщений с большей вероятностью будут проигнорированы.

Чтобы добиться наилучших результатов от своих кампаний, необходимо учитывать такой фактор, как доставляемость электронной почты . Проще говоря, это процент, который показывает, сколько ваших писем дойдет до их аудитории.

И согласно нашим тестам, некоторые результаты были действительно довольно неожиданными.

Как мы проверяли доставляемость

Мы запустили 5 тестовых раундов с 10 инструментами рассылки новостей для 28 интернет-провайдеров по всему миру, используя инструмент тестирования Glockapps.com, который они предоставили в качестве любезности. Это более трех тысяч писем за два месяца!

Помимо крупных игроков, таких как Gmail, Outlook, AOL и Yahoo, среди них есть и более экзотические интернет-провайдеры. Например, Яндекс из России, Locaweb из Бразилии и Laposte из Франции. Они взвешивают результаты в соответствии с международной популярностью службы электронной почты. Вот почему отчет о спаме для Gmail имеет больший вес, чем, скажем, для электронной почты Godaddy.

Со своей стороны мы оптимизировали все, что могли. У каждого почтового маркетингового сервиса есть собственный поддомен отправителя, который мы оснастили записями SPF и DKIM (если они доступны). В целом, мы отправили два разных типа информационных бюллетеней (все текстовые), одни со ссылками, другие без.

Образец отчета AWeber

Давайте теперь посмотрим на результаты.

Доставляемость электронной почты: результаты согласно нашим тестам

Вот основные моменты, на которые следует обратить внимание:

Результаты наших тестов сильно различались : например, худший тест доставляемости Sendinblue составил 58,2% (наш последний тест), а лучший — 81,96% (3-й тест). Мы также увидели большие изменения для других провайдеров, таких как GetResponse или Mailchimp. Таким образом, доставляемость, по-видимому, сильно различается, поэтому эти результаты следует рассматривать только как рекомендации.

Существует довольно широкий диапазон результатов: в среднем около 15% ваших электронных писем попадают только в папку со спамом вашего почтового ящика. Однако, в зависимости от вашего провайдера, это может быть от 8 до 36% всех электронных писем!

ConvertKit использует внешние почтовые серверы. В то время как все инструменты рассылки новостей имеют свои собственные серверы, ConvertKit использует Mailgun для доставки сообщений. Может поэтому они так хорошо выступили?

Результаты теста Benchmark оказались ниже, чем мы ожидали : будучи одним из пяти лучших решений, мы были немного разочарованы тем, что его доставляемость оказалась настолько низкой.

У всех провайдеров есть небольшой процент серверов, занесенных в черный список . От 0,2 до 2,8% для каждого поставщика. Звучит плохо, но мы не увидели никакой корреляции между этими цифрами и доставляемостью.

У Active Campaign был довольно большой процент (13,5%) пропущенных сообщений . Мы ожидали от них лучших результатов. Мы также были очень шокированы, увидев, что почти треть электронных писем Benchmark была помечена как спам, что объясняет их плохие результаты доставляемости. MailerLite, AWeber и Sendinblue также посчитали спамом более 15% своих сообщений.

Результаты, взвешенные для разных интернет-провайдеров

Пробег будет варьироваться в зависимости от интернет-провайдера (ISP) . Поскольку мы протестировали нашу электронную почту с 65 различными интернет-провайдерами, результаты могут не обязательно отражать реальность в этой области. Это связано с тем, что у интернет-провайдеров разное количество пользователей и доли рынка по всему миру.

Источник: Статистика

Чтобы отразить этот дисбаланс, мы пересчитали наши результаты для 4 основных провайдеров в США, а именно Gmail, Yahoo, Microsoft и AOL. Таким образом, из каждой 1000 отправленных писем 590 отправлялись на адрес Gmail, 180 — на Yahoo, 150 — на Microsoft (Outlook и Hotmail) и 80 — на AOL.

Эти результаты могут иметь большое значение, если вы быстро посмотрите на провайдеров подписчиков. Допустим, вы используете MailChimp и отправляете письма только на адреса Gmail, Yahoo и AOL. Это может быть идеальный 100%-й показатель успеха (но смотрите раздел вкладок продвижения ниже)!

Однако, если вы используете AWeber или MailerLite и все ваши пользователи работают с Microsoft, это может иметь катастрофические последствия. Также обратите внимание, что Gmail, Yahoo и AOL кажутся самыми простыми почтовыми ящиками для доступа. За исключением плохого бенчмарка.

Эффект рекламных вкладок Gmail

Gmail — один из самых популярных провайдеров в мире, и, как вы, возможно, знаете, они распределяют ваши электронные письма по разным папкам. Если вы попадаете в папку рекламных акций, ваши показатели открытия могут пострадать. С другой стороны, попадание в основной почтовый ящик — большой плюс для вас.

Главное, что здесь следует отметить, это то, что Gmail, похоже, работает с Mailchimp. Все их электронные письма попадали прямо на вкладку «Промоакции».

Важна хорошая репутация почтового сервера.

Поскольку электронные письма в наших тестах были в значительной степени идентичными, мы можем точно определить различия в доставке в отдельные службы рассылки новостей.

Для массовых рассылок также существует сложная цепочка доверия. Инструмент новостной рассылки должен доверять вашему адресу электронной почты и доменному имени. Затем поставщик услуг Интернета (ISP) должен доверять серверу инструмента рассылки новостей.

Если в какой-то момент получатели начнут жаловаться на получаемые ими электронные письма, интернет-провайдер, такой как gmail.com, может сказать: мы считаем, что этот сервер перегружен спамом. Показатель отказов и поведение пользователей также влияют на эти результаты (т. е. получатели сами помещают сообщения в ящик для спама).

Вот почему инструменты рассылки новостей крайне заинтересованы в поддержании репутации своего сервера , и поэтому вы должны убедиться, что выбрали тот, у которого есть надежные результаты доставки электронной почты. Но вы также можете улучшить свои шансы, выполнив следующие действия:

Что я могу сделать, чтобы улучшить доставляемость?

В то время как ваша служба рассылки новостей усердно работает над тем, чтобы сохранить репутацию своего сервера в первозданном виде, вы также можете убедиться, что шансы складываются в вашу пользу, применяя следующие методы:

• Избегайте спам-контента : здесь нет четких указаний, но мы все распознаем спам, когда видим его. Например, электронное письмо, которое неоднократно предлагает «бесплатные» или «100% успешные» продукты в строке темы и теле сообщения, безусловно, выглядит как спам.
• Аутентификация вашего домена : это делается с помощью записей SPF (структура политики отправителей) и DKIM (стандарт идентификации ключа домена). Ваше программное обеспечение для рассылки новостей должно содержать информацию о том, как это сделать, и, по сути, оно доказывает, что ваши электронные письма отправляются из законного источника.
• Следите за тем, чтобы ссылки в вашей электронной почте были аккуратными : если вы ссылаетесь на свой веб-сайт (www.mywebsite.com), имейте в виду, что ваше программное обеспечение для рассылки новостей может изменить ссылку за этим URL-адресом, чтобы сделать ее отслеживаемой (например, http://mywebsite.randomispdomain). .com). Поскольку фишинговые атаки выглядят очень похоже, поставщики услуг электронной почты могут соответствующим образом помечать ваши сообщения. Лучший подход: не помещайте URL-адреса в свое электронное письмо, а вместо этого поместите ссылку за словом.
• Создавайте привлекательный контент : ваша репутация отправителя улучшается, когда люди открывают электронные письма и тем более, когда они отвечают на них. Убедитесь, что отправляемые вами сообщения актуальны и что пользователи действительно хотят их прочитать.
• Включите подписку на подписку : это просто для того, чтобы убедиться, что ваш список пользователей действительно состоит из людей, которые хотят получать ваши сообщения. И, конечно же, никогда не покупайте списки подписчиков из сомнительных источников и не добавляйте пользователей самостоятельно, не спросив их разрешения.
• Избегайте ошибок в коде : это небольшая деталь, но, например, строка HTML с отсутствующим тегом может негативно повлиять на вас.

Заключение

Как видите, доставляемость электронной почты может оказать огромное влияние на вашу маркетинговую кампанию по электронной почте. Выберите не того провайдера (извините, Benchmark), и вы можете ожидать, что около 40% ваших сообщений никогда не попадут в нужный почтовый ящик. Но результаты для ConvertKit, Constant Contact, Drip, GetResponse и MailChimp выглядят очень хорошо . Интересно, что GetResponse также стремился к вершине, прежде чем последний (довольно плохой) тестовый раунд опустил их на позицию 5.

Мы знаем, что пяти раундов тестов недостаточно, чтобы сделать общее заявление о доставляемости определенных инструментов электронного маркетинга. Результаты, кажется, колеблются довольно немного. Вот почему мы повторим этот тест через несколько месяцев. Мы с нетерпением ждем этого! Потому что тогда мы также добавим эти результаты испытаний в отдельные обзоры.

Сказав это, вы также должны воспринимать эти результаты с долей скептицизма и смотреть на картину в целом. Цена и характеристики, например, также могут быть столь же важны для вас. Или простота использования против вариантов дизайна. Действительно ли имеет значение, если некоторые электронные письма пропадают, если вам приходится платить за услугу в два раза больше? Конечно, мы стараемся учитывать все эти параметры, когда помогаем вам сравнивать различные инструменты рассылки новостей.

Обновление: последние результаты тестирования доставляемости см. в нашей инфографике.

Отзыв, вопросы? Оставайтесь на связи через раздел комментариев ниже.