Потеряли в кошмаре папки нежелательной почты? Избегайте (и никогда больше не беспокойтесь) с помощью аудита доставки электронной почты

Мы рассылаем рассылки по электронной почте, чтобы побудить получателей выполнить определенное действие - начать использовать новую функцию в нашем приложении, зарегистрироваться на веб-семинар или совершить покупку в нашем интернет-магазине. Все наши усилия тратятся зря, когда сообщения попадают в папки со спамом. Вот почему так важно отслеживать эффективность ваших кампаний и находить как технические, так и маркетинговые способы улучшения результатов.

Аудит доставляемости электронной почты - эффективный технический метод повышения открываемости.

В этой статье я расскажу о:

• Внутренний и внешний аудит
• Как провести аудит доставляемости
• Как сохранить отличную доставляемость

Сделай сам или аутсорсинг: кто должен проводить аудит?

Аудит доставляемости - это сложный процесс с множеством входов и выходов. Поэтому первый вопрос: нанять специалиста или сделать это самостоятельно (сделай сам).

В целом, если у вас большой объем сообщений и сложный рабочий процесс электронной почты, рекомендуется передать аудит на аутсорсинг. Однако помощь экспертов может пригодиться и небольшим командам, чтобы получить представление о процессах отправки электронной почты.

Вот плюсы и минусы аутсорсинга по сравнению с внутренним аудитом доставки электронной почты:

Обычно полный аудит проводится для отдельной изолированной кампании, чтобы избежать оценки на основе среднего балла всех кампаний, поскольку доставляемость зависит от целого списка факторов:

• Техническая настройка (SMTP-сервер, IP, аутентификация по электронной почте и т. Д.)
• Контент электронной почты (и нет, я не имею в виду триггерные слова для спама)
• Список контактов - используете ли вы проблемные источники?
• Поведение отправителя (как часто вы отправляете электронные письма, как сегментируете получателей и т. Д.)

При выполнении экспертом по доставляемости аудит обычно занимает до двух недель. Вы должны получить отчет, в котором описаны выполненные тесты и обнаруженные проблемы, со списком инструментов и снимками экрана, а также с рекомендациями о том, как можно повысить доставляемость электронной почты. Но вы не узнаете, поможет ли что-либо из этого на самом деле или нет, пока не начнете использовать отчет после того, как закончится ваш контракт с экспертом.

Вы можете провести аудит самостоятельно, используя те же инструменты и подходы, но вам нужно будет самостоятельно интерпретировать результаты и составить план внедрения. Вам также придется платить за различные инструменты самостоятельно, а также тратить время и силы на их изучение. Но вы можете постоянно следить за доставляемостью вашей электронной почты и вносить коррективы по мере продвижения.

Если вы решите нанять эксперта, вы можете начать с проверки у своего провайдера электронной почты, чтобы узнать, предлагают ли они такие услуги. Есть также компании, которые предлагают как инструменты тестирования доставляемости, так и консалтинговые услуги. Кроме того, вы можете искать консультантов в сообществах Upwork, LinkedIn или Reddit. Следите за своими потребностями, отзывами реальных клиентов, структурой предложения и гарантией результата.

Как провести аудит доставляемости электронной почты

Независимо от того, решите ли вы сделать это самостоятельно или нанять эксперта, процесс и результат должны быть очень похожими.

1. Определите свои цели

Укажите, чего вы ожидаете от аудита. Вы уже знаете о своих проблемах с доставляемостью и нуждаетесь в рекомендациях по их устранению? У вас есть сомнения в надежности вашей отправляющей инфраструктуры? Или вы просто наблюдаете за низким уровнем открытия и хотите найти способ его улучшить?

2. Выберите показатели и инструменты для их оценки.

Вы должны понимать, какие аспекты электронной почты будут проверяться: домен отправки, аутентификация, IP-адрес и репутация, черный список и проверка на спам, содержимое электронной почты и проверка списка.

Затем выберите инструменты, которые вам понадобятся для оценки этих показателей. Существует множество инструментов тестирования доставки, которые вы можете использовать, как бесплатные, так и платные, которые дают вам общий обзор возможности доставки, показывают вашу репутацию отправителя, проверяют список контактов или анализируют эффективность электронной почты.

Я рекомендую начать со сложной проверки доставляемости электронной почты, а затем изучить конкретные аспекты.

Определите проблемы, из-за которых вы можете попасть в папку со спамом Сделайте это во входящей почте, а не в папке нежелательной почты. Проверяйте свои электронные письма на более чем 25 проверках спам-фильтров, выявляйте любые проблемы и получайте действенные советы по их устранению - прежде чем вы нажмете кнопку «Отправить». Узнайте как →

3. Создайте контрольный список.

Вы можете использовать электронные таблицы или любой другой инструмент управления проектами, который вы предпочитаете, для документирования показателей, необходимых инструментов, результатов аудита и дальнейших действий. Это отличный способ не сбиться с пути и убедиться, что вы не упускаете ничего важного.

4. Проведите тесты доставляемости

Теперь вы готовы провести реальный аудит! Оцените каждый из элементов и показателей доставляемости, которые вы хотите измерить, в соответствии с вашим контрольным списком и добавьте результаты. Что у тебя хорошо получается? Что нужно улучшить? Ваши инструменты электронной почты должны дать вам представление о том, что считается хорошим или плохим.

5. Сделайте приоритетными необходимые исправления.

Итак, ваши результаты показывают, что у вас есть немало вещей, которые можно улучшить. Что теперь? Начните с обязательного - наиболее важных вопросов, которые могут принести наиболее ценные результаты. Затем собирайте низко висящие плоды и вносите простые и быстрые исправления.

Матрица «влияние-усилие» или «приоритет действий» - отличный способ визуализировать ваши быстрые победы, крупные проекты и то, что может не стоить усилий.

6. Подготовьте план реализации.

Следующий шаг? Составьте план действий, содержащий необходимые исправления, способы их применения, ответственных за них и сроки. Хороший план исправления электронной почты не только поможет вам остудить ожог, но и обеспечит успешную доставку.

Сохраняйте отличную доставляемость с помощью передовых методов работы с электронной почтой

Когда вы работаете с экспертом по доставляемости, он объяснит результаты анализа и предоставит действенные рекомендации о том, что следует улучшить. Когда вы анализируете доставляемость писем с помощью собственных ресурсов, вы делаете собственные выводы.

Несмотря на то, что необходимо учитывать технические улучшения, вот несколько советов, которые также могут помочь вам улучшить производительность электронной почты - важный фактор в доставке ваших писем в почтовый ящик.

Электронная почта

Чем больше элементов вы включите в свое сообщение, тем выше ваши шансы попасть в спам. Но имейте в виду, какие почтовые клиенты используют ваши подписчики, и как эти поставщики почтовых ящиков могут взвешивать различные факторы и фильтровать электронные письма. В общем, примите во внимание следующее:

• Уменьшите количество изображений и постарайтесь достичь соотношения между отображаемым текстом и изображением 70:30.
• Уменьшите размер файла HTML, чтобы сохранить получаемые данные электронной почты с 15 КБ до 100 КБ.
• Избегайте добавления слишком большого количества ссылок, поскольку это может показаться спамом. Рекомендуется иметь меньше пяти, но вы должны проверить свое электронное письмо перед его отправкой, чтобы проверить, как ссылки влияют на вашу репутацию отправителя.

Поведение отправителя

Какое поведение вам, как отправителю электронной почты, нужно принять? Вот некоторые предложения:

• Не отправляйте повторно электронные письма неактивным подписчикам, которые не взаимодействуют с вашими сообщениями, иначе репутация вашего домена снизится.
• Убедитесь, что у ваших получателей есть хорошие возможности для отказа от подписки, чтобы они не пометили вас как спам.
• Регулярно очищайте списки рассылки и не отправляйте слишком много сообщений.

Такие советы определенно повысят ваши продажи и маркетинговые усилия.

Попадать во входящие, а не в папку со спамом

Самая важная часть аудита доставляемости электронной почты - это анализ его результатов и внесение изменений. Основная цель - повысить доставляемость электронной почты, чтобы больше людей могли получать, взаимодействовать и конвертировать ваши электронные письма!

В конце концов, вы должны четко понимать, какие аспекты вашей инфраструктуры отправки, ваше поведение в качестве отправителя и детали содержания имеют наибольшее влияние на доставку и эффективность ваших кампаний. Внедряйте эти идеи в каждое новое электронное письмо, тщательно проверяйте свои электронные письма перед отправкой и повторяйте изменения для достижения значимых результатов.

Если вы провели аудит самостоятельно и не смогли найти причины плохой работы электронной почты, возможно, имеет смысл обратиться за помощью к эксперту. Отправка электронных писем - сложный процесс со множеством загадочных элементов и зависимостей. Поэтому требует постоянных проверок и доработок.

Удачи с аудитом и удачной отправки!

Пройдите тестирование спам-фильтра - с Litmus Как ваши электронные письма выдерживают проверку подлинности, черный список, размещение входящих сообщений и фильтры на основе оценок? Узнайте это с помощью теста Litmus Spam Testing перед отправкой и получите полезные советы, необходимые для устранения проблем с доставляемостью. Начать бесплатную пробную версию →

Андрей Записоцкий - менеджер по развитию в Mailtrap, продукте, который помогает людям проверять и отлаживать электронные письма, прежде чем отправлять их реальным пользователям. Он имеет более чем 5-летний опыт работы в области маркетинга и продуктов. Андрей любит общаться с людьми. Бег - его хобби, и он любит открывать для себя новые места. Свяжитесь с Андреем в LinkedIn или Facebook и поделитесь своими отзывами об этой статье.