9 часто задаваемых вопросов о доставляемости электронной почты: помогите своим электронным письмам охватить больше людей

Доставляемость электронной почты относится к способности сообщения электронной почты поступать в папку «Входящие» получателя. Доставляемость также включает в себя размещение в папке «Входящие» — независимо от того, появляется ли электронное письмо в основной папке «Входящие», на вкладке «Реклама», в другой папке «Входящие» или в ужасной папке для спама .

Доставляемость может показаться запутанной темой, но это не обязательно так. В этом посте мы ответим на 9 часто задаваемых вопросов о доставляемости электронной почты, чтобы вы могли доставлять свои электронные письма большему количеству людей.

9 часто задаваемых вопросов о доставляемости электронной почты:

1. В чем разница между доставкой электронной почты и доставляемостью электронной почты?
2. Я сменил поставщика услуг электронной почты (ESP). Почему у меня снизилась открываемость?
3. Почему мое письмо попало в спам?
4. Когда лучше всего отправить электронное письмо?
5. Как убедиться, что мое первое электронное письмо новому контакту будет доставлено?
6. Должен ли я настроить DKIM?
7. Как часто я должен очищать свои списки адресов электронной почты?
8. Решит ли изменение моего IP-адреса мои проблемы с доставкой?
9. Почему бы мне не отправить по электронной почте весь мой список контактов сразу?

Давайте погрузимся!

1. В чем разница между доставкой электронной почты и доставляемостью электронной почты?

Доставка электронной почты — это когда электронная почта доставляется на принимающий почтовый сервер.

Доставляемость электронной почты — это когда электронная почта доставляется в папку « Входящие » получателя.

Доставка — это первая часть пути к почтовому ящику получателя. Неудачная доставка электронной почты называется возвратом электронной почты. Когда электронная почта возвращается, это означает, что электронная почта никогда не проходила мимо принимающего сервера.

Что вызывает возврат электронной почты?

• Временная ошибка доставки (мягкий отказ)
• Недоступность сервера
• Постоянная ошибка доставки (жесткий отказ)

Доставляемость — это путь, по которому электронное письмо принимается сервером получателя. Электронное письмо может попасть в:

• Основной почтовый ящик
• Папка для спама
• Вкладка «Акции»
• Социальная вкладка

После того, как письмо прошло мимо сервера и попало в папку «Входящие», взаимодействие получателя с электронным письмом помогает определить доставляемость вашего электронного письма в будущем. Взаимодействие с электронной почтой — это святой Грааль доставляемости электронной почты, потому что это означает, что получатели открывают отправленные вами электронные письма и предпринимают какие-либо действия.

Подумайте об этом так: если вы идете на конференцию, доставка электронной почты доставит вас через дверь и на место встречи. Доставляемость электронной почты доставит вас на свое место .

2. Я сменил поставщика услуг электронной почты (ESP). Почему у меня снизилась открываемость?

Каждый раз, когда вы меняете ESP, вам нужно восстанавливать репутацию отправителя. Изменение помолвки не всегда является признаком того, что вы делаете что-то не так!

Прогрев вашего IP-адреса позволяет вам постепенно отправлять все больше и больше электронных писем, чтобы создать хорошую репутацию отправителя. Когда вы постепенно увеличиваете количество электронных писем, отправляемых с выделенного IP-адреса, вы можете быстрее завоевать репутацию у интернет-провайдеров (ISP) как законного отправителя электронной почты.

Когда вы меняете ESP, не отправляйте сразу всем в вашем списке. Когда вы первыми отправите сообщение своим наиболее активным контактам, вы увидите более высокие показатели вовлеченности. Чем больше контактов будет взаимодействовать с вашими первоначальными электронными письмами, тем быстрее вы создадите свою репутацию отправителя. Постепенно добавляйте менее вовлеченные контакты.

Узнайте больше о доставляемости в первые 30 дней на новом ESP здесь.

3. Почему мое письмо попало в спам?

В большинстве случаев ваша электронная почта попадает в спам-фильтр на основе прошлого поведения получателя. (Провайдеры почтовых ящиков становятся все умнее, поэтому трудно определить единственную причину, по которой ваша электронная почта попадает в спам.)

Поставщик почтового ящика вашего контакта замечает, когда они не открывают определенный тип электронной почты или электронные письма от определенного отправителя. Поставщик папки «Входящие» использует эту информацию, чтобы выяснить, следует ли помещать вашу электронную почту перед контактом (например, на вкладке «Основные входящие» Gmail) или нет (в папке «Спам»).

Gmail находится в авангарде фильтрации электронной почты. Вот как Gmail определяет, попадает ли ваша электронная почта в папку со спамом:

1. Gmail проверяет, работает ли получатель со своим почтовым ящиком. Они входят в систему, открывают электронную почту или отправляют электронную почту регулярно?
2. Если получатель вовлечен, активно ли он взаимодействует с этим отправителем по сравнению с другими? Если кто-то взаимодействует с электронной почтой от Amazon, но не взаимодействует с содержанием ежедневного гороскопа, Gmail направит содержимое гороскопа в папку нежелательной почты или спама.
3. Если получатель видит сообщение в папке со спамом и перетаскивает его в основную папку «Входящие», это помогает перенастроить папку «Входящие», чтобы не помечать эти электронные письма как спам. Gmail придает большее значение пометке письма как «Не спам» в папке «Спам», чем пометке сообщения как спама в папке «Входящие».

Несмотря на то, что предыдущее взаимодействие и репутация отправителя являются двумя важными факторами фильтрации спама, обязательно помните об этих спам-словах, которых следует избегать при создании своих электронных писем.

4. Когда лучше всего отправлять электронное письмо?

Лучшее время для отправки электронного письма зависит от вашего бренда, бизнеса и контактов.

Другими словами, лучшее время для отправки электронного письма — это когда ваши контакты хотят его получить. Некоторым контактам нужна ежедневная, еженедельная или ежемесячная электронная почта. Другие контакты хотят услышать от вас только тогда, когда вы можете предложить скидку.

Для каждого письма спрашивайте себя:

• Как контакты взаимодействовали с похожими электронными письмами, отправленными в одно и то же время в прошлом? Есть ли место для улучшения?
• На каком этапе пути клиента это электронное письмо имеет наибольший смысл?
• Когда я хочу получить это письмо?

Поставьте себя на место своих контактов: если вы только что купили машину, хотели бы вы сразу после этого получать кучу писем, связанных с покупкой машины?

Каждый контакт уникален, поэтому определение лучшего времени для отправки электронного письма никогда не является точной наукой. Прогнозирующая отправка использует машинное обучение для анализа открытий, кликов и конверсий каждого контакта, чтобы определить лучшее время отправки для этого человека. Узнайте больше о предиктивной отправке здесь.

5. Как убедиться, что мое первое электронное письмо новому контакту будет доставлено?

Ваше первое электронное письмо контакту похоже на вышибалу в клубе. Ваш ESP хочет убедиться, что вы отправляете только действительным контактам, поэтому вы можете увидеть более высокий показатель отказов недействительных пользователей в этих первых сообщениях.

Чтобы снизить показатель отказов по электронной почте, убедитесь, что вы используете органические методы привлечения, такие как сбор потенциальных клиентов с вашего веб-сайта, а не покупка списка адресов электронной почты. Вы также должны убедиться, что ваши формы захвата потенциальных клиентов не были атакованы спам-ботом.

Первые электронные письма новым контактам могут иметь более высокий уровень жалоб на спам, чем в среднем, потому что ваш контакт не всегда ожидает вашего письма. Когда контакт подписывается на ваш список через предварительно установленный флажок на странице оформления заказа, ему может не понадобиться содержимое вашей электронной почты — ему просто нужна покупка.

Если у вас есть проблемы с доставкой писем с подтверждением, посмотрите на свои отказы и запросы на отмену подписки, чтобы увидеть, сможете ли вы определить тенденцию и возможную причину.

6. Стоит ли настраивать DKIM?

Вам следует настроить DomainKeys Identified Mail (DKIM), если:

• У вас есть политика DMARC, требующая DKIM
• Вы часто отправляете внутренние сообщения в свой домен
• У вас отличная репутация домена

Что такое ДКИМ?

DKIM — это метод проверки подлинности электронной почты, используемый для обнаружения поддельных адресов электронной почты отправителя (подмена электронной почты) для предотвращения фишинга и спама.

Политики DMARC (также известные как политики проверки подлинности, отчетности и соответствия сообщений на основе домена) — это специальные веб-записи, которые помогают контролировать использование домена вашего веб-сайта в поле отправителя сообщения. В зависимости от вашей политики DMARC ваши электронные письма будут попадать в папку со спамом (или даже не будут доставлены), если сообщение не подписано подписью DKIM. Чтобы узнать больше об использовании DKIM и DMARC с ActiveCampaign, нажмите здесь.

Если вы используете свой ESP для отправки большого количества электронных писем другим контактам в вашей компании, DKIM помогает вашей внутренней почтовой системе распознавать эти сообщения как законные, даже если они приходят из внешнего источника (ваш ESP, например ActiveCampaign), а не из внутреннего источника. источник (система электронной почты вашей компании, например Gmail или Outlook).

Наконец, если у вас хорошая репутация домена, настройка DKIM поможет вам максимально использовать эту положительную репутацию. Все домены веб-сайтов имеют репутацию домена, которая измеряет, насколько вы «хороший» или «плохой» отправитель. Репутация вашего домена основана на вашей истории отправки электронной почты с вашим доменом в поле отправителя.

Вам не следует настраивать DKIM, если:

• У вас нейтральная или плохая репутация домена

Если у вас плохая репутация домена из-за плохой практики отправки в прошлом, или если вы только начали и еще не заработали репутацию, вам следует использовать установленную репутацию ActiveCampaign для отправки сообщений вместо настройки DKIM.

Ваша индивидуальная репутация домена по-прежнему влияет на то, как провайдеры почтовых ящиков воспринимают ваше сообщение, но сохранение положительной практики отправки и использование ActiveCampaign для аутентификации может помочь вам создать положительную репутацию (или восстановить плохую). Для получения дополнительной информации о том, как проверить репутацию вашего домена, нажмите здесь.

7. Как часто я должен очищать свои списки адресов электронной почты?

Вы должны часто просматривать и очищать свои списки адресов электронной почты. Одной из основных причин проблем с доставляемостью является плохая гигиена списка. Если вы недостаточно часто просматриваете свои списки адресов электронной почты, в них могут быть следующие адреса электронной почты:

• Старый
• Неверный формат
• Закрыто или неактивно
• не занят

Отправка на эти адреса электронной почты — верный способ повредить вашей репутации. Неоткрытые электронные письма снижают вашу вовлеченность — и вы рискуете, что получатели пометят ваши сообщения как спам.

Оборот списка — естественная и полезная часть электронного маркетинга. Удаление старых, незадействованных и неактивных адресов электронной почты похоже на расчистку сухих кустов, чтобы дать возможность расти здоровым растениям.

Мы рекомендуем делать полный обзор всего вашего списка контактов не реже одного раза в год.

8. Решит ли изменение моего IP-адреса мои проблемы с доставкой?

Изменение вашего IP-адреса не решит все ваши проблемы с доставкой. По мере того, как ландшафт почтового маркетинга продолжает развиваться, почтовые ящики рассматривают гораздо больше, чем просто IP-адреса, при перенаправлении вашего сообщения в основной почтовый ящик или спам.

Смена IP-адреса может немного повысить репутацию вашего домена, но этого недостаточно для преодоления других негативных привычек, таких как:

• Плохой контент
• Низкий уровень вовлеченности
• Плохая гигиена списка
• Отрицательная репутация домена

9. Почему бы мне не отправить по электронной почте весь список контактов сразу?

Когда вы отправляете сообщения сразу всему списку контактов, вы упускаете одну из самых эффективных стратегий электронного маркетинга: сегментацию !

Сегментация означает отправку определенного контента определенным контактам. Нет ничего плохого в отправке всем вашим контактам одновременно, но сегментация помогает вам получать наиболее релевантные сообщения перед нужными людьми.

Иногда имеет смысл отправить электронное письмо всему вашему списку, но рассылка нерелевантного контента вашим контактам увеличивает количество отправок и снижает открываемость, что снижает вашу вовлеченность в электронную почту.

Отправка каждого электронного письма всему вашему списку также делает ваши сообщения менее важными, поэтому контакты с меньшей вероятностью откроют ваши электронные письма или взаимодействуют с ними.

Вместо этого создавайте каждое сообщение с учетом целевой аудитории и отправляйте его только этой аудитории.

Как и во многих практиках доставляемости, качество превыше количества! Отправка меньшего количества электронных писем более целевым группам контактов помогает повысить вовлеченность и улучшить взаимодействие с вашими контактами.