7 советов Surefire, чтобы увеличить вовлеченность по электронной почте (и сохранить ее)

Это самый важный момент в ваших отношениях.

«Вы подпишетесь на мою рассылку?»

Да, да, миллион раз да! Поздравляем! Ты сделал это! Увлеченный.

Нет-нет, мы имели в виду, что ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА занята.

На самом деле, я имел в виду взаимодействие по электронной почте . В этом случае нет колец, но будьте готовы предложить пожизненную ценность.

Вы освоили часть захвата электронной почты. У вас есть список клиентов, и вы начали налаживать взаимодействие с ними по электронной почте.

Прохладный. Они получают контент, на который подписались. Итак, самое сложное позади, верно? Время просто расслабиться и позволить электронным письмам течь, и они будут работать как по волшебству.

Неа.

По данным фирмы цифрового маркетинга Lyris, вы должны ожидать потери 30% подписчиков электронной почты.
каждый год.

30 % . Это не маленькое число. Если вы не проявляете бдительности в отношении усилий по вовлечению, ваши ставки могут упасть быстрее, чем время, необходимое для отправки вашей следующей кампании.

Итак, что вы можете сделать, чтобы остальные 70% продолжали регулярно заниматься?

К концу этого поста вы будете знать:

• Что такое взаимодействие с электронной почтой ( определение не совсем точное )
• 7 советов, как улучшить взаимодействие с электронной почтой, а также незабываемые примеры
• Как вы должны измерять показатели взаимодействия с электронной почтой ( помимо стандартного ответа об открытии и рейтинге кликов )

Что такое взаимодействие с электронной почтой?

Вовлеченность по электронной почте — это показатель того, как люди взаимодействуют с вашими электронными письмами.

Частота открытия, рейтинг кликов и коэффициент конверсии являются наиболее распространенными показателями взаимодействия с электронной почтой.

Вы можете измерить вовлеченность по электронной почте, но то, как вы ее измеряете, зависит от другого вопроса.

Как вы определяете «успех»?

1. Какие действия клиентов будут более ценными для вас (и для них)?
2. Какие показатели электронной почты (например, количество открытий или кликов) нуждаются в улучшении?
3. Каковы долгосрочные последствия каждой кампании по электронной почте (а не только каждого отдельного электронного письма)?

Рассмотрите эти вопросы при формировании своей маркетинговой стратегии по электронной почте, а затем попробуйте эти 7 советов, чтобы улучшить взаимодействие с электронной почтой.

7 советов по работе с электронной почтой (с незабываемыми примерами)

Статистика вовлеченности по электронной почте: 49% потребителей заявили, что хотели бы еженедельно получать рекламные электронные письма от своих любимых брендов.

Ура, верно?

Клиенты, подписавшиеся на ваш список адресов электронной почты, хотят получать от вас известия, но они могут изменить свое мнение, если ваши электронные письма заставят их пожалеть, что они не стоят в очереди в DMV.

Потребители принимают решение о покупке, основываясь на чувствах (а не на логике).

Гэри Бенсивенга, которого называют лучшим копирайтером в мире, утверждает, что люди покупают вещи, основываясь на своих чувствах:

«Подавляющее большинство товаров продается из-за потребности в любви, страха стыда, гордости за достижения, стремления к признанию, стремления чувствовать себя важным, стремления выглядеть привлекательно, жажды власти, стремления к романтика, потребность чувствовать себя в безопасности, ужас перед лицом неизвестного, пожизненное стремление к самоуважению и так далее.

Эмоции — это огонь человеческой мотивации, горючая сила, которая тайно побуждает к принятию большинства решений о покупке. Когда ваш маркетинг правильно использует эти силы, вы получите взрывной ответ». — Гэри Бенсивенга

То, как люди относятся к вашему электронному письму, будет определять, будут ли они вовлечены (или не вовлечены).

Вот 7 способов повысить вовлеченность электронной почты, задействовав эмоции:

1. Используйте социальное доказательство
2. Научите их чему-нибудь полезному
3. Отмечайте их достижения
4. Отправляйте целевые рекомендации
5. Сделайте ваши электронные письма личными
6. Добавьте движения в свои электронные письма
7. Будьте полезными, а не просто рекламными

1. Используйте социальное доказательство

Что всегда движет решениями (хорошими и плохими)?

Зная, что другие люди сделали это первыми.

Исследования показывают, что почти 70% онлайн-потребителей просматривают обзор продукта перед тем, как совершить покупку.

Еще более красноречиво то, что обзоры продуктов вызывают в 12 раз больше доверия, чем описания продуктов и рекламные тексты.

Это социальное доказательство.

Социальное доказательство — один из семи психологических принципов убеждения Роберта Чалдини. В своей книге « Влияние: психология убеждения » Чалдини определяет социальное доказательство как людей, делающих то, что они видят, как делают другие люди.

Это определение основано на идее безопасности в количестве.

«Мы видим, что социальное доказательство наиболее действенно для тех, кто чувствует себя незнакомым или неуверенным в конкретной ситуации и, следовательно, должен искать вне себя доказательства того, как лучше себя вести в этой ситуации». – Роберт Чалдини, Влияние

Наблюдение за тем, что сделали другие люди или что они думают о чем-то, многое делает. Это…

• искры интриги
• Дает ответы на известные проблемы
• Представляет новую, полезную информацию

Вы когда-нибудь видели электронное письмо, в котором упоминается известный клиент? Или включает в себя свидетельство? Оба они являются примерами способов добавить социальное доказательство.

Один эффективный метод? Твердые и быстрые числа.

Приложение для изучения языков Duolingo разослало это письмо своим клиентам.

350 000 учителей пользуются их услугами и любят их. Будете ли вы следующим теперь, когда вы знаете? (Источник: Хэтчбак)

Их услугами пользуются 350 000 учителей. Это огромное количество оказывает огромное влияние на людей, которых вы пытаетесь охватить.

Кроме того, они поднимают социальное доказательство на пару дополнительных ступеней, добавляя отзывы, что оживляет этих 350 000 безликих пользователей.

Люди чувствуют себя лучше, делая что-то, если у них есть доказательства того, что:

А) Это сделали другие люди
Б) Другие люди успешно это делают

Возьмем модный интернет-магазин ModCloth (вы еще увидите это имя, это мой любимый бренд).

ModCloth призывает свое сообщество «стать покупателем», голосуя за то, какие стили, по их мнению, должны продавать ModCloth в будущем.

(Источник: ModCloth)

Сообщество это подхватило, потому что стили со значком «Будь покупателем» продаются в два раза дороже, чем стили без значка.

2. Научите их чему-нибудь полезному (о себе или о них)

Люди, которые подписались на вашу рассылку, сделали это, чтобы получить что-то вроде:

• Бесплатная загрузка шаблона
• Закрытый контент
• Бесплатный подарок
• Запись на конкурс
• Код скидки

Если вы хотите, чтобы ваш уровень вовлеченности по электронной почте повысился после того, как они получили то, за чем пришли, вам нужно дать им то, что они ценят.

Примечание – это не обязательно должна быть осязаемая вещь. Это может показаться не таким забавным, как бесплатный подарок или код скидки, но обучение может быть золотым для ваших клиентов.

А когда вы расскажете им о себе , их интерес еще больше возрастет.

Посмотрите на это электронное письмо, которое Mint отправляет своим пользователям.

(Источник: customer.io)

Это сообщает пользователю Mint об их привычках расходов и сбережений в режиме реального времени (и бонус: это сводка за неделю ).

Еженедельные сводки, подобные этому, очень хороши, потому что они создают у кого-то привычку. Если вы сможете заставить людей проверять свою статистику в одно и то же время каждую неделю, они всегда будут взаимодействовать с вами.

Spotify создали для своих пользователей совершенно новый опыт работы с брендом, выпустив Discover Weekly — функцию, которая каждый понедельник составляет плейлист из 30 песен для пользователей в зависимости от их предпочтений и привычек прослушивания.

(Источник: привычки к продуктам)

И это прошло как гангстеры.

Discover Weekly привлек к сервису 40 миллионов новых пользователей, и более 5 миллиардов треков были прослушаны через функцию списка воспроизведения.

Создав Discover Weekly, Spotify создал то, что его пользователи не только наслаждаются, но и с нетерпением ждут.

И, как еженедельное сводное электронное письмо Mint, оно учит клиентов чему-то полезному (будь то информация о бюджете или музыка, о которой они никогда не подозревали, что им может понравиться).

3. Отмечайте их достижения

Кто не любит, когда его празднуют?

Между днями рождения, годовщинами и важными событиями люди любят, чтобы их любили.

Что еще более важно, они любят быть признанными .

Pocket делает это в праздничном электронном письме, которое они отправляют своим пользователям.

Как частый покерист, я бы хотел получить это электронное письмо. (Источник: customer.io)

Это электронное письмо, заслуживающее кликов, но оно также дает возможность для взаимодействия за пределами электронного письма. Pocket поощрял делиться своими достижениями в социальных сетях.

Такой вид воздействия увеличивает шансы на большее количество регистраций (и, следовательно, на большее вовлечение).

«Постов в блогах на 50 книг» — отличный визуально описательный текст.

Это не только здорово для бренда и развлечения для пользователя, но и отличный шанс получить отличный текст прямо от ваших клиентов.

4. Отправляйте целевые рекомендации

Вы можете отправлять целевые электронные письма людям, и вот как:

• Узнайте их интересы на основе кликов по ссылкам, заполненных полей формы, отслеживания сайта или других контактных действий.
• Таргетинг на людей на основе их интересов и поведения
• Отправляйте электронные письма с содержанием, которое соответствует этим конкретным интересам.

Круто, правда? Но как вы на самом деле делаете все это?

Platinum Skin Care использовала сегментацию аудитории, которая помогла им превратить 17% потенциальных клиентов в платных клиентов.

Сегментация аудитории — это просто то, что вы говорите: «Эта конкретная аудитория людей имеет что-то общее, поэтому я собираюсь сгруппировать их всех вместе».

Для Platinum Skincare все началось с короткой викторины на их веб-сайте, чтобы узнать больше о том, что люди ищут в средствах по уходу за кожей.

(Чтобы узнать больше об успехе Platinum Skincare в сегментации аудитории, посмотрите их историю здесь).

После этой викторины Platinum Skincare отправляет несколько электронных писем, нацеленных на интересы и болевые точки на основе ответов на викторину.

Как вы понимаете, основным интересом этого клиента было лечение акне.

Почему это сработало?

Потому что они не пытались форсировать продажу в каждом электронном письме. Вместо этого они использовали собранные данные для сегментации своей аудитории и отправки электронных писем, которые решали конкретную проблему каждого человека.

Platinum Skin Care хорошо справляется с целевым контентом. Но мастера целевого контента? Нетфликс.

Мало кто знал меня так хорошо, как Netflix. И у них есть электронные письма, чтобы доказать это.

Комедия? да. Голодный? Всегда. Были составлены планы на субботнее утро в постели.

Я смотрю миллион специальных комедий на Netflix. Джон Мулани, Джим Гаффиган, Али Вонг — все они потрясающие. Netflix знает, как сильно я их люблю, поэтому они прислали мне целевой контент, чтобы увеличить мое взаимодействие с ними.

(Осторожно, спойлер — сработало).

5. Сделайте ваши электронные письма личными

Персонализация электронной почты находится в верхней части списка лучших практик электронного маркетинга. 75% потребителей говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку у бренда, который персонализирует сообщения.

Что означает быть личным в электронной почте?

Джоанна Вибе из Copy Hackers выделяет три элемента, которые необходимы для того, чтобы ваш тон был эффективным.

• Внедрите ценность, которую хотят видеть ваши посетители, например, надежность или развлечение.
• Привлекайте своих посетителей, делая текст более приятным для чтения (т. е. менее похожим на работу).
• Стимулируйте положительные чувства, которые затем ассоциируются с вашим брендом.

Все это способствует успеху персонализированной электронной почты.

Вот отличный пример личной кампании по электронной почте.

По случаю празднования своего 20-летия EasyJet разослала кампании, в которых использовались два совета из этого списка:

• Научите их чему-нибудь
• Отмечайте их достижения

Эта кампания дала пользователю, Алексу, электронную записку о всех его отношениях с брендом. Расскажите о личном.

Алекс провел много времени в качестве клиента EasyJet, и они помнили каждое мгновение. Слезы.

Личные связи побуждают к действию, куда бы мы ни посмотрели. От семейных и романтических отношений до работы в сети, личные связи вызывают эмоции, а эти эмоции побуждают к действиям.

Например, когда EasyJet показывает Алексу, что у него есть…:

• Объездил с ними 8 разных стран, которые…
• …преодолели 96 066 км, что эквивалентно расстоянию…
• …объехал вокруг света более двух раз (сложно забыть)

Может теперь Алекс поставит перед собой цель в третий раз объехать мировую дистанцию, или посетить еще 2 страны (двузначное число!). И с таким уровнем персонализации он захочет продолжать делать это с EasyJet.

Но подождите… как EasyJet узнала, что отправить Алексу?

Ответ: сегментация .

Когда Бреннан Данн использовал персонализацию, чтобы увеличить свои продажи на 70%, он использовал сегментацию, чтобы получить необходимую ему информацию.

Когда вы узнаете все, что можете о своих клиентах, вы можете сегментировать эти данные тремя способами.

• Демографический
• Поведенческий
• Намерение

Бреннан использовал эту информацию, чтобы постоянно увеличивать свои продажи. Когда вы знаете, чего хочет ваша аудитория, вы можете дать ей это.

Создание истории о присутствии вашего бренда в жизни тех, кто переживает важный этап, может не только продолжить ваше взаимодействие с клиентом, но и увеличить его.

6. Добавьте движения в свои электронные письма

Что, если электронное письмо поможет вам одеваться каждое утро?

Этот пример помещает ModCloth прямо в шкафы своих пользователей (таких как я) и делает работу с электронной почтой полезной и интерактивной.

Только из этого письма ModCloth показывает мне 4 великолепных образа, которые ОНИ могут помочь мне достичь. Этот GIF вышел за рамки изображения продукта и показал мне — в режиме реального времени — как может выглядеть законченный стиль ModCloth.

Я хочу так хорошо выглядеть. В ModCloth есть все, что мне нужно, чтобы хорошо выглядеть. Моя 26-летняя тайная битва наконец может закончиться.

По словам Майка Исаака из The New York Times, «[GIF] стали основной формой цифрового выражения, способом передачи сложных чувств и мыслей способами, выходящим за рамки слов и даже фотографий».

Майк Исаак действительно попал в точку — в отличном GIF есть эмоциональная составляющая. Если вы хотите, чтобы кто-то был в восторге от вашего предложения по электронной почте, GIF-файлы могут работать.

Как GIFS влияют на ваш электронный маркетинг?

Анимация привлекает внимание и действует как визуальная подсказка. Они просты в реализации и имеют достойную производительность.

MarketingSherpa сказал, что GIF-файлы изменили онлайн-опыт и могут помочь увеличить коэффициент конверсии электронной почты.

Институт электронной почты обнаружил, что анимированные электронные письма в формате GIF увеличивают рейтинг кликов до 26%.

Тематическое исследование Dell показало увеличение коэффициента конверсии по электронной почте на 103%.

Исследование также показало:

• 6% увеличение открываемости
• 42% увеличение кликабельности
• 109% увеличение выручки

Неплохие результаты для простой, привлекающей внимание анимации.

7. Будьте полезными, а не просто рекламируйте

Если вы хотите повысить показатели вовлеченности пользователей, ваши кампании должны приносить пользу, не создавая работы для ваших читателей.

Каждый день клиентов забрасывают рекламными электронными письмами. Они отвлекаются. И вы их теряете, хотя они и хотели остаться.

Если вы хотите удержать своих читателей, подумайте о том, что вы можете отправить им полезного . Как вы можете помочь им отслеживать все, что им нужно сделать?

Отправляйте электронные письма, например…

• Письма об отказе от корзины
• Напоминания о встречах
• Время пополнить ваши электронные письма о поставках

Вот отличный пример электронного письма о брошенной корзине от DoorDash.

(Конечно, я никогда не получал электронное письмо от DoorDash о брошенной корзине, потому что я не отказываюсь от заказов на доставку еды, но это настолько умно и эффективно, что мне, возможно, придется «забыть» в следующий раз, когда я буду заказывать картошку фри.)

Если вы можете игнорировать этот бедный, грустный бургер, вы можете быть монстром. Плюс каламбур? Пожалуйста, возьми мои деньги. (Источник: DoorDash)

Электронные письма о брошенной корзине — лучший друг каждого маркетолога по электронной почте. По данным SaleCycle, почти половина всех электронных писем о брошенной корзине открывается, и более трети кликов приводят к покупкам на сайте.

Если ваше электронное письмо о брошенной корзине достаточно хорошее, ваша вовлеченность по электронной почте повысится. Некоторые сервисы электронного маркетинга (например, ActiveCampaign) предлагают автоматические функции электронной почты о брошенной корзине.

В основе всех этих советов лежит простая идея — создавайте диалоги, а не только кампании .

Взаимодействие по электронной почте — это долгосрочная инвестиция, а не одноразовый шоппинг. На другом конце вашей электронной почты находится человек, а не компьютер, поэтому относитесь к своим кампаниям с осторожностью.

Как следует измерять вовлеченность по электронной почте?

Лучший способ измерить взаимодействие с электронной почтой — постоянно отслеживать показатели открытия и кликабельности.

Вроде, как бы, что-то вроде.

Некоторые люди говорят, что возраст — это просто число. Ну, так же как и показатель открытой ставки. Я не говорю, что число не важно, но важнее то, почему число такое, какое оно есть.

Есть предположения?

Основная проблема с измерением только открытий и кликов заключается в том, что они измеряют эффективность только одной кампании.

Клиенты и отношения существуют с течением времени. Клиенты не видят одну кампанию — они видят серию сообщений. Они взаимодействуют с кампаниями и брендом с течением времени.

Рейтинг кликов кампании или средний рейтинг кликов кампании не говорит о том, как клиенты взаимодействуют в целом.

Но эти три вещи работают (и они подпитываются показателями открытий и кликов).

1. Пожизненная ценность вашего клиента. Вам нужно оценить долгосрочные отношения, а не только производительность одного электронного письма. Получайте отзывы из опросов, отзывов и онлайн-обзоров, а затем используйте эти отзывы, чтобы удерживать своих клиентов.
2. Где клиенты участвуют. Мобильный или настольный? Знаете ли вы, что 49% всех электронных писем открываются на мобильных устройствах? Возможно, он более мобильный, чем настольный. Может быть, это даже раскол. В любом случае, вам нужно знать.
3. С чем взаимодействуют клиенты. Содержимое. Ваша тема может привлечь их внимание, но содержание вашего электронного письма — это то, что им нужно. Ваши читатели больше взаимодействуют с сообщениями в блоге? Объявления? Предложения? Запишите свои самые интересные электронные письма — возможно, вы даже сможете использовать их повторно.

Если ничего не помогает, возможно, пришло время почистить список.

Иногда клиенты просто не в вас.

Вы отправляете электронные письма, измеряете, и некоторые люди больше вовлечены… но другие? Не так много.

Не чувствуй себя плохо. С кем не бывает.

Отсутствие вовлеченности может произойти по разным причинам.

• Контакты изменили свой адрес электронной почты и не знают, что вы все еще пишете им по электронной почте
• Контакты подписались, чтобы получить единовременную скидку или загрузку контента
• Просто контакты больше не интересны

Какой бы ни была причина, вы не всегда можете понять, почему. Но мы знаем, что вам нужно делать дальше:

Очистите свой список контактов.

Очистка списка — это удаление незаинтересованных подписчиков из вашего списка рассылки, чтобы вы могли ориентироваться только на тех, кто хочет получать ваши электронные письма. Регулярная очистка списка — важная часть эффективной стратегии электронного маркетинга.

Очистка списков не является признаком неудачи. Это лучше для вас и для клиентов. Никто не хочет продолжать получать то, чем он не пользуется, и продолжать отправлять электронные письма людям, которые не заинтересованы, — пустая трата времени и ресурсов.

Не торопитесь с мусором и привлекайте клиентов, которые хотят быть вовлеченными.

Почему вы должны чистить свои списки? Потому что:

• Это защитит вашу репутацию доставки
• Это поможет вам избежать сообщений о спаме
• Это повысит точность ваших данных за счет измерения показателей людей, чья вовлеченность актуальна.

Только в 2017 году было отправлено 269 миллиардов электронных писем. Ожидается, что к 2020 году это число превысит 333 миллиарда человек . Для вашей целевой аудитории сделайте следующее, чтобы повысить вовлеченность по электронной почте:

• Используйте социальное доказательство
• Научите их чему-нибудь полезному
• Отмечайте их достижения
• Отправляйте целевые рекомендации
• Сделайте ваши электронные письма личными
• Сделайте ваши электронные письма интерактивными
• Не просто продвигайте, будьте полезными
• Измеряйте больше, чем просто числовые показатели

Желаю вам и вашим клиентам долгих и счастливых отношений по электронной почте.