Искусство электронной почты

Отслеживание электронной почты — это не только наука, но и искусство. Создавая последующие письма, мы идем по тонкой грани между тем, чтобы продолжать заинтересовывать нашу аудиторию, и слишком рано отключать ее. Получение «правильного» баланса может стать проклятием существования маркетолога по электронной почте.

Реальность такова, что в сегодняшнем шумном пространстве онлайн-маркетинга, где люди получают в среднем 126 электронных писем в день, маловероятно, что ваше первое электронное письмо принесет хорошие результаты. Вот почему отслеживание электронной почты является важным навыком для маркетологов по электронной почте.

Давайте посмотрим, почему последующая электронная почта так важна, в том числе, когда и как следить за вашей аудиторией, чтобы получить наилучшие результаты.

Почему последующая электронная почта важна для маркетинговых кампаний?

Большинство маркетологов считают электронную почту высокопродуктивным каналом — доказано, что она дает вдвое большую отдачу по сравнению с другими тактиками продаж и маркетинга, такими как холодные звонки.

Несмотря на это, колоссальные 70% неотвеченных электронных писем о продажах не вызывают последующих писем. В исследовании Yesware они проанализировали скорость отклика на десять электронных писем и получили следующие результаты:

Источник: Давар

В то время как первый раунд электронных писем обычно получает самый высокий процент ответов, более поздние сообщения позволяют вам расширить ваше ценностное предложение и по-разному информировать вашу аудиторию о вашем предложении. Результаты очевидны: если вы пропустите работу с теми, кто не отвечает, вы упустите возможности.

Сколько последующих писем вы должны отправить в кампании?

Количество последующих писем, которые вы отправляете, зависит от цели вашей кампании. Если ваша цель — продать продукт или услугу, вам понадобится больше электронных писем, чтобы привлечь внимание. Принимая во внимание, что если вы пытаетесь получить ответы на опросы или клики на веб-сайте, возможно, чем меньше, тем лучше, особенно если вы работаете с холодной аудиторией.

Автоматизация электронной почты может помочь вам понять, что работает для конкретной аудитории. Автоматизируя электронные письма, вы можете отправлять своим потенциальным клиентам персонализированные релевантные сообщения в ключевые моменты их пути к покупке. Вы также можете создать серию электронных писем, которые будут автоматически запускаться в зависимости от действий вашего потенциального клиента.

В сочетании с мощной системой квалификации потенциальных клиентов автоматизация электронной почты может снять большую часть нагрузки, с которой сталкиваются отделы продаж и маркетинга при поиске потенциальных клиентов. Для вдохновения ознакомьтесь с этими идеями кампании по автоматизации электронной почты.

Когда отправлять последующее электронное письмо

Время является критическим фактором для любого последующего электронного письма. Идея состоит в том, чтобы ваша аудитория могла вспомнить ваше предыдущее общение, но не чувствовала раздражения, услышав от вас снова. Хорошим правилом является пауза в 2-3 дня между электронными письмами, чтобы быть уверенным, что вы остаетесь в центре внимания своей аудитории, но не перенасыщаете их.

На что обратить внимание при написании последующего электронного письма

Ключом к эффективному отслеживанию электронной почты является сочетание этикета, времени, контекста и убедительного предложения. Вот что следует учитывать при составлении ваших сообщений:

1. Правильно укажите тему

Больше всего на свете важна ваша тема. Чем более продуманно написана ваша тема, тем больше шансов, что вы заинтересуете аудиторию и откроете свое электронное письмо. По данным Optinmonster, 47% людей, получивших электронные письма, решали, открывать их или нет, исходя из строки темы. И наоборот, 69% тех, кто сообщил о спаме, сделали это на основе строки темы.

Вот несколько моментов, которые следует помнить при составлении темы письма для последующего письма:

• Будьте краткими: исследование Marketo показало, что темы, содержащие не более 7 слов, приводят к большей общей вовлеченности.
• Используйте эмоциональный язык: вызывая эмоциональный отклик с помощью строки темы, вы можете повысить эффективность своих последующих электронных писем. В Harvard Business Review приводится пример банка, выпустившего новую кредитную карту, призванную вызвать эмоциональный отклик. Они увидели увеличение использования в своем сегменте на 70%, а также рост числа новых клиентов на 40%.
• Персонализируйте строку темы : данные Yes Lifecycle Marketing подтверждают, что персонализация тем может привести к увеличению числа открытий на 50% и увеличению числа кликов к открытию на 58%.

2. Предоставляйте контекст и добавляйте ценность каждому последующему электронному письму

Хорошей практикой с последующими электронными письмами является убедиться, что вы ссылаетесь на свое предыдущее электронное письмо. Используйте информацию, представленную в каждом из них, чтобы уточнить свое предложение и напомнить аудитории о своем бренде. По мере того, как вы создаете ценность с каждым электронным письмом, вы увеличиваете вероятность ответа.

Вот несколько вещей, которые можно попробовать в последующих письмах, чтобы добавить контекст и ценность:

• Повторите свою первоначальную презентацию: убедитесь, что вы снова представили свою презентацию, но сделайте это на немного другом языке, чтобы ваша аудитория запомнила ее, но не отключилась, получив точно такое же сообщение.
• Незаконный ответ для уточнения возражений: попросите получателя электронной почты ответить, который объясняет, почему он не заинтересован в данный момент или что может помешать ему принять ваше предложение.
• Используйте отзывы и социальные доказательства: если ваш продукт или услуга имеют отличные отзывы от пользователей или одобрены экспертом или знаменитостью, это может повысить доверие к вашему последующему письму. Кроме того, краудсорсинговые обзоры или отраслевые сертификаты также могут помочь улучшить восприятие ваших последующих сообщений.
• Делитесь релевантным контентом. Предоставление ссылок на полезные ресурсы или связанные статьи о вашем продукте или услуге и проблемах, которые они решают, может помочь получателям электронной почты узнать больше о том, чем вы занимаетесь и как вы можете им помочь.

3. Максимально персонализируйте

В зависимости от того, как много вы знаете о своих потенциальных клиентах, персонализация может пойти гораздо дальше, чем просто использование их имени в строке темы. Используя соответствующую информацию для персонализации обмена сообщениями, вы можете настраивать последующие электронные письма в более широком масштабе. Это можно сделать с помощью платформ электронного маркетинга, которые позволяют использовать динамические поля для вставки ключевых точек данных, которые создают индивидуальные сообщения для вашей аудитории.

Для продаж B2B отправка электронных писем BASHO может помочь с конверсией. Электронная почта BASHO — это очень персонализированное сообщение, целью которого является встреча с конечным покупателем продукта или услуги. Этот термин был придуман известным тренером по продажам Джеффом Хоффманом под брендом Basho.

Электронные письма BASHO очень персонализированы и действительно могут убедить читателей в том, что вы сделали свою домашнюю работу и понимаете их требования. Вот 8 примеров того, как вы можете использовать электронные письма BASHO.

4. Обратите внимание на свой тон голоса

То, как вы говорите вещи в электронных письмах, является важной частью вашей стратегии последующих действий. Следите за тем, чтобы ваш тон всегда был вежливым и уважительным, и избегайте пассивно-агрессивного звучания. В зависимости от вашего бренда вы можете пойти на больший риск или быть дерзкими в своих сообщениях, но убедитесь, что это никогда не пересекает черту с вашей аудиторией. Внимание к выбору слов является важной частью убеждения вашей аудитории в совершении конверсии.

5. Убедитесь, что ваш призыв к действию убедителен

Простой, убедительный призыв к действию дает возможность вашей аудитории принять незамедлительные меры, если они заинтересованы в вашем предложении.

Вот несколько способов включить убедительный призыв к действию в последующие электронные письма:

• Дайте вашей аудитории крайний срок: указание конкретной даты и времени, к которым получатели должны ответить, может помочь продвинуть разговор вперед или даже получить немедленный ответ.
• Включите ссылку на свой календарь: если ваш продукт или услуга требуют дальнейшего обсуждения с продавцом, предоставьте ссылку на свой календарь, чтобы убедиться, что получатель сможет легко назначить встречу.
• Подчеркните свое ценностное предложение: превращение вашего ценностного предложения в мгновенный призыв к действию может стать отличным способом привести вашу аудиторию к осознанию того, что ваше решение — это то, что они искали. Вот подробнее о том, как написать самый эффективный призыв к действию.
• Создавайте срочный ответ: предоставление причины действовать быстро, например, поделиться эксклюзивным или ограниченным по времени предложением, может побудить вашу аудиторию действовать быстро.

Протестируйте ряд переменных с вашими последующими электронными письмами

Метод проб и ошибок всегда является важным аспектом обеспечения того, чтобы ваши кампании по электронной почте соответствовали своим целям для каждой аудитории. A / B-тестирование различных тем, сообщений и электронных писем имеет решающее значение для выяснения того, что работает для вашей конкретной аудитории. Это также неотъемлемая часть понимания того, что больше всего влияет на ваши показатели открываемости и ответов. Помните, что электронный маркетинг — это постоянное совершенствование.