Электронная почта для поколения Z

При первом обзоре нашего последнего сравнительного исследования электронной почты и исследования вовлеченности я искал тенденции в данных, в которых поколение Z резко отличалось от других возрастных когорт, с которыми были проведены интервью. Конечно, то, как поколение Z (называемое группой людей, родившихся после 1996 года ) использует электронную почту, заметно отличается от бэби-бумеров, верно? Неправильно.

Снова и снова мы обнаруживали больше сходства, чем различий в общих предпочтениях и поведении с электронной почтой в четырех возрастных когортах, с которыми мы беседовали и опрашивали (бэби-бумеры, поколение Y, миллениалы и поколение Z).

Это не значит, что в данных нет различий, но они очень незначительны. Имейте в виду, что то, что будет лучше всего работать для аудитории поколения Z, скорее всего, поможет вашей программе по всем направлениям для всех возрастных групп. Хорошие коммуникативные методы поколения Z должны способствовать взаимодействию со всеми — подобно идиоме «прилив поднимает все лодки».

Отказ от ответственности: неразумно рисовать широкой кистью по группам людей — используйте данные о вовлеченности уникальных подписчиков вашей программы в качестве основы для построения архетипа получателя. Затем используйте результаты этого отчета в качестве вдохновения для будущего A/B-тестирования!

Подробнее о структуре исследований см. в главе 2 полного отчета.

95% респондентов поколения Z заявили, что личная электронная почта имеет важное значение в их жизни. Текстовые сообщения заняли второе место по важности: 85% респондентов назвали их также важными.

• Электронная почта никуда не денется, но у нее есть несколько близких друзей, которые заслуживают вашего внимания, например SMS. Подумайте, как вы можете интегрировать эти два канала. Для вдохновения посмотрите наш вебинар «Идеальное соответствие» , чтобы узнать больше о том, как эффективно создавать кампании с помощью матрицы решений, чтобы сопоставлять правильные сообщения с правильными каналами.

76% респондентов из поколения Z заявили, что тема электронного письма влияет на то, откроют они сообщение или нет.

• Будь креативным! Убедитесь, что ваши темы не содержат кликбейт (мы все были обожжены этим и решили отказаться от подписки, верно?), но сделайте эти темы информативными и забавными. Щелкните здесь , чтобы получить вдохновение для темы .

Сделайте его личным: 66% респондентов поколения Z сообщили, что персонализация сделает электронное письмо более запоминающимся.

• Мы живем в эпоху избытка данных. Как вы можете выйти за рамки очевидной персонализации (например, имени, местоположения)? Если вы знаете, что потребитель купил новую блузку, предложите брюки или туфли, которые дополнят его наряд, в следующем электронном письме, которое он получит. Если вы знаете, что клиент часто посещает ваш ресторан по пятницам, отправьте ему специальный купон в пятницу утром, поблагодарив его за работу. Или, если вы заметили, что у вас есть группа клиентов, которые всегда нажимают на ссылки на ваш блог, предложите им ссылки на дополнительные ресурсы (руководства и видео) по той же теме.

В GIF или не в GIF? Как и ожидалось, именно здесь мы увидели наибольшую разницу между возрастными когортами: миллениалы и поколение Z были наиболее терпимы к GIF и видео в своих электронных письмах с рейтингом одобрения 56%.

• Но имейте в виду, что это едва ли половина этих возрастных когорт. Использование GIF поможет или навредит вашему делу? Часто гифки стробируют, перемещаются слишком быстро или в целом отвлекают, оставляя получателя больше визуального похмелья, чем какой-либо ценности вашего сообщения. Используйте с осторожностью! Здесь же мы обнаружили одно из самых больших расхождений между респондентами из Великобритании и США: большинство представителей всех возрастных групп Великобритании согласились, что они не хотят видеть GIF-файлы или видео в своих почтовых ящиках.

Наша помешанная на Instagram молодежь не хочет ничего, кроме картинок в своих сообщениях, верно?

• Неправильно. Только 3% респондентов из поколения Z в США предпочли вариант «Все изображения, без текста» в своем электронном письме. Обратите внимание, что этот подход в любом случае ужасен для вашей доставляемости (читай: соотношение изображения и текста). Но это не значит, что вместо этого им нужно короткое эссе без изображений — 59% респондентов отлично справляются с несколькими предложениями.

Основными виновниками проблем с почтовыми ящиками для представителей поколения Z являются неизвестные отправители, плохо настроенные спам-фильтры и огромное количество получаемых сообщений.

• Вы как отправитель можете полностью избежать двух из трех разочарований, если будете следовать рекомендациям. Во-первых, убедитесь, что ваш бренд находится в центре вашего адреса и фактического сообщения. Вы также можете добавить краткое примечание: «Вы получили это сообщение, потому что вы согласились…», если вы беспокоитесь, что получатели могут не помнить. И следите за усталостью электронной почты! Посмотрев на свою открытую ставку и тенденции с течением времени, вы можете обнаружить, что лучше всего уменьшить частоту отправки .

82% респондентов поколения Z открывают электронную почту на своем телефоне, а затем переключаются на компьютер (или наоборот), а 47% делают это часто.

• Убедитесь, что вы проверяете, как ваши электронные письма отображаются на всех устройствах, и учитывайте то, что вы просите своих получателей. Если вы отправляете купон только для использования в магазине, вам необходимо убедиться, что штрих-код легко доступен и может использоваться вашими клиентами на мобильном устройстве. Если вы отправляете опрос для сбора отзывов, скорее всего, ваши получатели не захотят щелкать в крошечных текстовых полях и выходить из них, чтобы набирать полные предложения на своем телефоне. Подумайте о том, чтобы предложить в копии электронного письма пометить ваше сообщение на потом, когда они будут за ноутбуком или настольным компьютером.

Определяющим фактором при открытии электронного письма был отправитель: 53% респондентов согласились с тем, что это сильно повлияет на их решения, а также содержание (47%) и тема (37%).

• Хотя становится все более популярным использовать имя сотрудника в качестве дружественного имени, убедитесь, что ваш бренд по-прежнему является частью сделки! Например, Кейт из Twilio SendGrid вместо Кейт Шмайссер. Мало что так отталкивает, как вторжение в почтовый ящик, казалось бы, случайных отправителей.

Поколение Z известно тем, что в нем полно цифровых аборигенов. Поскольку они выросли с компьютерами, Интернетом и социальными сетями, они привыкли ко многим формам цифрового общения и поэтому возлагают большие надежды на надлежащий этикет отправки. Как я упоминал ранее, хорошая практика отправки завоюет сердца представителей поколения Z, а также остальных получателей.

Для получения дополнительной информации о предпочтениях и поведении электронной почты других поколений загрузите полный отчет ! Подпишитесь на наш блог , чтобы получать еженедельные идеи о том, как интегрировать больше лучших практик в свою программу электронной почты . Удачной отправки!