Знаете ли вы, каковы наиболее важные ключевые показатели эффективности электронного маркетинга?

В этом сообщении блога мы подробно рассмотрим ключевые показатели эффективности электронного маркетинга, включая определения, формулы и действия для улучшения результатов и создания стратегий на основе данных.

Сегодняшний маркетинг основан на данных . Это означает, что операции управляются данными как на этапе разработки стратегии, так и при проведении измерений .

Что иногда ускользает от маркетологов, так это то, что эти две фазы являются непрерывными : измерение недавно запущенной кампании порождает новую стратегию, которая затем измеряется для калибровки следующей, и так далее в непрерывной и последовательной цепочке.

Мы проанализируем вторую сторону мира, основанного на данных, измерения, чтобы показать вам, как анализировать свои показатели и перестать принимать решения на лету.

«Если вы не можете его измерить, вы не сможете его улучшить».
Питер Друкер

Последовательность ключевых показателей эффективности электронного маркетинга

Давайте сосредоточимся в основном на KPI электронной почты , которые относятся к взаимодействию пользователя с самим сообщением: набор данных, который можно представить в виде воронки.

Это «положительные показатели», которые выражают положительное действие со стороны получателя . Но неизбежно существуют и «отрицательные» показатели, которые полезны для измерения отрицательных реакций или недоставки. По сути, их два:

• Показатель отказов
• Скорость отказа от подписки

Давайте рассмотрим их подробно, начав с положительных показателей .

1. Открытая ставка

Это указывает на количество открытых писем по сравнению с общим количеством отправленных писем . Также могут быть обнаружены различия между показателями открытий в зависимости от того, связаны ли открытия с:

• Всего открытий
• Уникальные читатели, то есть получатели, открывшие письмо хотя бы один раз (это наиболее актуальный показатель).

Формула для его расчета

(Количество вакансий / доставленных писем) * 100

Действия по повышению открываемости

⇗ Напишите конкретную и актуальную тему

35% получателей открывают электронные письма исключительно на основе темы . Само собой разумеется, что чем более конкретная информация находится в почтовом ящике получателя, тем выше шансы, что он или она будут заинтригованы и побуждены открыть электронное письмо.

Данные исследования GetResponse показывают, что чаще всего открываются письма, в теме которых содержится от 90 до 119 символов . Почему? Потому что длинные строки темы также более конкретны, точны и подробны.

Как оптимизировать темы электронной почты и открытые ставки

⇗ Не думайте только о продаже: расскажите историю, предложите

Маркетинг все больше основывает свой потенциал убеждения на повествовании и повествовании . Тема письма - идеальное место для изложения истории.

Это означает переход от простого подхода к продажам к более повествовательному. Тема письма похожа на визитную карточку: лучше не притуплять ее приглашением совершить покупку.

Вот несколько строк темы электронных писем Monoqi, которые не продают, а говорят: каждое электронное письмо освещает тип дизайна, определенный стиль комнаты в доме.

⇗ Сделайте предзаголовок дополнительным к теме письма

Предзаголовок - это короткая строка текста, которая появляется в почтовом ящике получателя после темы. Это копия, которая объединяет информацию из предмета .

Предварительный заголовок является стратегическим элементом, поскольку он работает в пределах порога маркетинговой воронки как элемент, используемый, чтобы убедить получателей открыть электронное письмо, тем самым решительно помогая повысить открываемость.

Мы предлагаем создать предзаголовок, который дополнял бы тему , предлагал дополнительный смысл и подробности.

Рекомендации по использованию предварительного заголовка электронной почты

⇗ Экспериментируйте со смайликами

Смайлы в электронных письмах позволяют быстро , сразу и с большей степенью выразительности выразить содержание темы.

Согласно исследованию, проведенному Experian, 56% брендов, которые использовали смайлики в теме своих рекламных кампаний, обнаружили увеличение числа уникальных открытий.

Как использовать эмодзи в строках темы электронного письма

⇗ Узнайте, что лучше работает с A / B-тестированием

A / B-тест означает отправку двух или более разных версий одного и того же сообщения выборке получателей, анализ реакции на каждую версию и определение наиболее эффективной. Тестирование заложено в ДНК цифрового маркетинга.

Чтобы сравнить разные темы в кампании, достаточно всего нескольких шагов. Давайте посмотрим на некоторые аспекты темы, которые можно протестировать, чтобы увеличить открываемость.

A / B-тесты: все, что вы можете протестировать, чтобы улучшить результаты

2. CTR (и процент открытия).

Каждое электронное письмо содержит как минимум одну ссылку на внешнюю веб-страницу, будь то целевая страница или страница веб-сайта. Это именно то, что измеряет CTR : сколько раз получатели нажимают на эту ссылку.

Формула расчета CTR

(Количество кликов / доставленных писем) * 100

Наряду с CTR существует еще один KPI, который можно измерить и который обычно считается более надежным: CTOR , который измеряет количество кликов по отношению к количеству открытий и, таким образом, является наиболее точным показателем для измерения уровня взаимодействия, которое могут инициировать сообщения. .

Формула для расчета CTOR

(Уникальные клики / Уникальные открытия) * 100

Действия по повышению CTR и CTOR

⇗ Создать модульную структуру

Основным методом использования является модульный дизайн , что означает создание электронного письма в соответствии с нефиксированными структурами с помощью блоков контента, которые реорганизуются на основе другой сетки, которая зависит от медиа-запроса, обнаруженного в конкретный момент.

Существует четыре больших семейства модульных конструкций:

• Схема перевернутой пирамиды
• Макет в один столбец
• Макет с несколькими столбцами
• Гибридный макет

Какой формат электронного письма лучше всего?

⇗ Создайте пуленепробиваемую кнопку

Термин « пуленепробиваемый» используется профессионалами в области дизайна электронной почты для обозначения графического элемента, написанного в HTML .

Выгоды? Пуленепробиваемый дизайн работает и поэтому корректно отображается в любом почтовом ящике .

Как создать пуленепробиваемые кнопки с призывом к действию в электронных письмах

⇗ Творчески привлекайте клик

До сих пор мы уделяли больше внимания техническим аспектам. Теперь давайте посмотрим на креативные , которые, в конце концов, являются лучшим стимулом для нажатия в электронном письме. Каждый бренд должен экспериментировать с собственным творчеством.

Давайте посмотрим на пример того, что вполне может быть самым креативным письмом, которое мы когда-либо получали. Его прислал MOO :

3. Коэффициент конверсии.

Скорость преобразования широкомасштабный концепции, своего рода контейнер , который каждый бренд заполняет со своими целями и стратегиями. В то время как оформление заказа может представлять собой параметр конверсии для компании электронной коммерции, информационный бюллетень бренда B2B может быть нацелен на посещение блога или количество загрузок официального документа.

Мы можем определить коэффициент конверсии как процент получателей, которые переходят по ссылке в электронном письме и выполняют желаемое действие .

Формула для его расчета

(Количество пользователей, выполнивших действие / доставленных писем) * 100

Действия по его улучшению

⇗ Принять систему двойного согласия

Двойная подписка - ключевой фактор в повышении вовлеченности и конверсии . Это относится к системе, в которой контактам предлагается подтвердить свою подписку на информационный бюллетень, щелкнув ссылку подтверждения, которую они получают по электронной почте.

Одиночная или двойная подписка? Сравнение двух методов

⇗ Автоматизировать потоки

Какое отношение автоматизация имеет к оптимизации конверсии? Все просто: рабочие процессы , то есть автоматические потоки, инициируют последующие электронные письма, которые соответствуют поведению получателя и, следовательно, более актуальны и с большей вероятностью приведут к конверсии .

⇗ Создавайте оптимизированные целевые страницы

Зачем создавать целевую страницу, а не отправлять получателя прямо на ваш сайт? Потому что целевая страница ориентирована на очень точную цель конверсии : возможные действия получателя разграничены и ограничены (что сложнее сделать на сайте).

Многие до сих пор считают, что создание целевой страницы для каждого электронного письма занимает слишком много времени. Это неправда, особенно если вы полагаетесь на редактор перетаскивания, подобный тому, который интегрирован в MailUp.

Создавайте, моделируйте и отслеживайте свою целевую страницу всего за несколько кликов

4. Возврат инвестиций

Мы, наконец, подошли к метрике, которая больше всего нравится маркетологам: рентабельности инвестиций, показателю, который точно измеряет экономическую эффективность кампаний , предлагая числа и значения, с которыми можно сравнить эффективность и прибыльность канала электронной почты с другими цифровыми маркетинговые каналы.

ROI отвечает на простой и в то же время необходимый вопрос: сколько «зарабатывают» кампании по сравнению с затратами на их реализацию?

Формула для его расчета

[(Стоимость продаж, связанных с рассылкой по электронной почте - Затраты на кампанию) / Затраты на кампанию] * 100

Действия по его улучшению

⇗ Сегментные и профильные рассылки

Недостаточно получить доступ к почтовым ящикам получателей: для достижения цели конверсии вы должны знать, как вовлечь пользователей , принимая во внимание интересы, привычки, потребности и характеристики каждого отдельного контакта.

Как? Через профилирование - действие, которое позволяет преобразовывать информацию о получателе в релевантные и персонализированные электронные письма, у которых, согласно исследованию MarketingLand, коэффициент конверсии в шесть раз выше, а уникальный рейтинг кликов на 41% выше, чем у неперсонализированных писем.

4 шага к более релевантному профилю электронной почты

⇗ Интегрируйте канал SMS

Цифровой мир состоит из микроконверсий : маленькие, а иногда и невидимые, получатели слегка убеждены и убеждены в каждом из них. Вот почему многоканальный подход, особенно тот, при котором каналы электронной почты и SMS связаны , позволяет запускать пошаговый процесс преобразования.

Это очень легко сделать благодаря автоматическим рабочим процессам : выберите инициирующее событие, выберите сообщения, установите время ожидания, и сцена установлена.

5. Показатель отказов.

От положительных показателей перейдем к «отрицательным» показателям, начиная с показателя отказов, который показывает процент адресов электронной почты, которые выдают ошибку после отправки .

Возможные ошибки могут быть более или менее серьезными:

• Жесткий возврат (постоянный): несуществующие или недействительные адреса электронной почты, на которые сообщение никогда не может быть доставлено
• Мягкий возврат (временный): заполненные почтовые ящики или временные проблемы с сервером, то есть электронное письмо будет доставлено, если проблема будет решена.

Формула для его расчета

(Отказанные письма / Отправленные письма) * 100

Действия по его улучшению

⇗ Держите свою базу данных в чистоте

Качество лучше количества : это основное предположение. Забота о содержании вашей базы данных в чистоте означает своевременное устранение ошибок доставки.

MailUp помогает брендам в решении этой задачи, анализируя миллиарды записей для выявления и устранения неправильных классификаций. MailUp проверяет все потоки исходящей электронной почты с серверов, чтобы обнаружить отказы, отписки, повторяющиеся и неправильные адреса.

⇗ Не покупайте и не арендуйте «готовые» базы данных.

Это не только невыгодно, но и контрпродуктивно. Количество контактов в базе данных не имеет значения, качество контактов имеет значение.

Отправной точкой любой маркетинговой деятельности по электронной почте является сбор адресов электронной почты, полученных с согласия получателя . Вот несколько инструментов, которые помогут сделать эту коллекцию систематической и многоканальной:

• Приложение Facebok
• Джейд
• Всплывающие окна многоканальной подписки
• Настраиваемые формы

6. Количество отказов от подписки.

Важно отслеживать тенденции подписки, но не менее важно знать, сколько пользователей отписались . Нормальный уровень отказа от подписки должен оставаться на низком уровне, менее 2% , а количество отписавшихся пользователей всегда должно быть меньше количества новых пользователей.

Формула для его расчета

(Количество отписавшихся пользователей / отправленных писем) * 100

Действия по его улучшению

⇗ Сделайте отказ от подписки доступным и быстрым

Препятствование (более или менее добровольно) процессу отказа от подписки контрпродуктивно . Что должен сделать контакт, если он не может быстро отказаться от подписки на информационный бюллетень? Он будет вынужден использовать кнопку спама , что поставит бренд в невыгодное положение в целом.

Подтверждением этой динамики является совместное исследование Litmus и Fluent, которое показало, что 50% получателей, которые отмечают электронную почту как спам, вынуждены делать это, потому что они не могут найти четкий способ отказаться от подписки.

Поэтому важно, чтобы в каждом отправляемом вами электронном письме была ссылка для отказа от подписки, которая была четкой , удобной для просмотра и приводила пользователей на одинаково понятную и функциональную страницу.

Эффект отказа от подписки: что заставляет пользователей нажимать кнопку отказа от подписки?

⇗ Разработайте стратегию повторного вовлечения

По оценкам исследования, проведенного Return Path, в среднем каждая база данных имеет процент неактивных клиентов , равный или превышающий 25% от общего числа подписчиков . Это, безусловно, большое число, но оно имеет большой потенциал конверсии, которым стоит воспользоваться, особенно если учесть, что восстановление человека, который уже подписался в базе данных, намного дешевле, чем приобретение нового.

Как восстановить отношения с неактивными пользователями? С помощью специальных email-кампаний по повторному вовлечению .

Как использовать SMS-сообщения для повторного привлечения неактивных клиентов

Ключевые показатели эффективности электронного маркетинга: подведение итогов

В этом путешествии по KPI канала электронной почты мы чередовали теорию с практическими идеями и инструментами , которые, конечно же, доступны на платформе MailUp .

Поэтому наше последнее предложение - попробовать, если вы еще этого не сделали, запросив бесплатную 30-дневную пробную версию. Вы найдете все инструменты, необходимые для разработки и настройки действительно эффективного плана электронного маркетинга .