Что такое электронный маркетинг? Ваш 101 путеводитель по кампаниям по электронной почте

Электронный маркетинг — один из лучших способов общения с вашими клиентами. Это может помочь вам привлечь потенциальных клиентов, повысить узнаваемость бренда и продать свою продукцию.

Но большая пользовательская база — не единственная причина, по которой маркетологи любят электронную почту. В этом руководстве мы познакомим вас с основами маркетинга по электронной почте и дадим вам советы, шаблоны электронных писем и стратегии по оптимизации ваших кампаний по электронной почте для повышения конверсии.

Оглавление

• Что такое электронный маркетинг?
• 6 основных преимуществ электронного маркетинга
• Типы маркетинговых кампаний по электронной почте и примеры
• Как создать список рассылки по электронной почте
• Советы по созданию успешной маркетинговой кампании по электронной почте

Что такое электронный маркетинг?

Электронный маркетинг — это маркетинговая стратегия, связанная с отправкой электронных писем текущим и потенциальным клиентам с целью повышения узнаваемости бренда, привлечения внимания, привлечения потенциальных клиентов или совершения продажи.

Как бизнес, вы просто не можете игнорировать или пренебрегать электронной почтой. Если вы посмотрите на данные, во всем мире насчитывается более 4 миллиардов пользователей электронной почты — это более половины населения мира! В 2022 году средняя рентабельность инвестиций в электронный маркетинг составляла 36 долларов на каждый потраченный доллар.

Есть так много различных типов электронных писем, которые вы также можете отправить. Вскоре мы подробнее расскажем об этом, но электронная почта может помочь компаниям, малым и большим, наладить связь и обучить свою целевую аудиторию.

6 основных преимуществ электронного маркетинга

Электронный маркетинг может быть чрезвычайно мощным маркетинговым инструментом в вашем распоряжении. Хотя существует бесконечное количество преимуществ, мы поделимся шестью основными, которые могут напрямую повлиять на вашу прибыль.

1. Повысить узнаваемость бренда

Электронная почта может помочь вам распространять информацию о своем бренде, продуктах и ​​услугах, делясь с подписчиками ценными ресурсами, образовательным контентом, новостями, обновлениями и многим другим.

Вы также должны согласовать содержание и дизайн электронной почты с фирменным стилем, чтобы повысить узнаваемость бренда.

2. Генерируйте трафик на сайт

Электронная почта — отличный способ привлечь больше трафика на ваш сайт. Вы можете делиться фрагментами последних статей и приглашать заинтересованных подписчиков читать полные версии в своем блоге. Или добавьте призывы к действию в свои рекламные электронные письма, которые направляют подписчиков на ваши целевые страницы и страницы продаж, чтобы узнать больше о ваших продуктах.

3. Увеличение продаж и доходов

Электронная почта может помочь вам представить свои продукты и услуги клиентам и поэкспериментировать с различными методами продвижения, чтобы увеличить доход. Например, вы можете предлагать скидки и бесплатную доставку, чтобы стимулировать покупки. Другая идея — делиться обзорами и коллекциями, привлекающими внимание к конкретным продуктам. Вы также можете использовать методы дополнительных и перекрестных продаж, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа.

4. Активизируйте другие маркетинговые каналы

Электронная почта позволяет интегрировать маркетинговые каналы и направлять трафик в другие точки взаимодействия с клиентами, такие как социальные сети, целевые страницы, блоги и личные мероприятия. Например, вы можете попросить новых клиентов поделиться отзывом на вашей странице в Facebook или запустить челлендж в Instagram и пригласить подписчиков принять участие.

5. Вовлекайте клиентов

С электронной почтой у вас есть возможность экспериментировать со своими сообщениями. Существует так много разных типов кампаний по электронной почте, которые вы можете отправлять, и есть много места для творчества. Переключение ваших кампаний по электронной почте поддерживает интерес и интерес клиентов к вашему бренду. Кроме того, это поможет вам оставаться в курсе их мыслей.

6. Получите ценные бизнес-данные

Электронная почта позволяет собирать данные о клиентах и ​​узнавать больше об их поведении. Вы можете сделать это, отслеживая аналитику или отправляя опросы по электронной почте и формы обратной связи. Используйте эту информацию, чтобы улучшить свою электронную почту, бизнес, продукты и услуги.

Вы также можете использовать инструменты электронного маркетинга, чтобы настроить автоматизированные рабочие процессы для запуска электронных писем в зависимости от конкретных действий клиентов. Например, автоматически отправьте приветственное письмо, как только контакт подпишется на вашу рассылку.

Автоматизация не только экономит ваше время и усилия, но и помогает отправлять нужное электронное письмо нужному человеку в нужный момент, сводя к минимуму человеческие ошибки и задержки.

Типы маркетинговых кампаний по электронной почте (+ примеры)

Электронный маркетинг требует комплексной стратегии. Это связано с тем, что существует не только один тип электронного письма, которое вы хотите отправить своей аудитории. Электронная почта может использоваться по-разному, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать свою стратегию.

Приветственные письма

Серия приветственных писем или даже одно приветственное письмо — это первое электронное письмо, которое подписчик получает, когда подписывается на вашу рассылку или совершает покупку.

Приветственные письма со средней открываемостью 50% — отличный способ познакомить новых контактов с вашим брендом, продуктами и/или услугами.

Лучшие приветственные письма короткие и действенные. Их основная цель — подвести подписчиков к «следующему шагу».

Вот пример приветственного письма от Duolingo после того, как новый пользователь начинает изучать новый язык:

Это электронное письмо посвящено тому, что больше всего интересует клиента в данный момент — продолжению изучения языка — и позволяет ему выбрать следующий шаг, например загрузить мобильное приложение или попрактиковаться на компьютере.

Если вы продаете физические продукты, вы можете использовать приветственные электронные письма, чтобы попросить новых клиентов поделиться отзывом на вашем веб-сайте.

Информационные бюллетени по электронной почте

Информационные бюллетени — один из самых популярных типов рассылок по электронной почте.

Обычно они не носят рекламного характера, и бренды могут использовать их, чтобы делиться со своими подписчиками новостями и обновлениями отрасли, советами, рекомендациями, функциями, обзорами блогов и многим другим.

Вот пример рассылки по электронной почте от Visme, в которой основное внимание уделяется освещению контента их блога, связанного с визуальным дизайном бренда:

Информационные бюллетени часто отправляются на регулярной основе, например, еженедельно, раз в две недели или ежемесячно. Это отличные инструменты для построения доверительных и долгосрочных отношений с вашими клиентами.

Рекламные кампании по электронной почте

Рекламное электронное письмо может принимать различные формы, но его основная цель — продвигать конкретный продукт, услугу или текущую продажу вашей аудитории.

Вот отличный пример рекламного письма от Modernica:

Источник изображения

Они демонстрируют некоторые из своих лучших продаж в Черную пятницу, чтобы заинтересованные клиенты знали и могли воспользоваться распродажей. Modernica, вероятно, также продвигает эту распродажу на других своих маркетинговых каналах, таких как веб-сайт и социальные сети. Добавление электронной почты помогает создать полноценную многоканальную стратегию.

Кроме того, с учетом рентабельности инвестиций и коэффициентов конверсии, о которых мы говорили, хвастовство в электронном маркетинге, конечно, вы хотите использовать его для продвижения предложений вашего бизнеса.

Письма об отказе от корзины

Кампании по отказу от корзины — это электронные письма, отправляемые покупателям, которые посетили ваш магазин и положили некоторые товары в свою корзину, но ушли, не совершив покупку.

Вот пример письма о брошенной корзине от Public Rec:

Источник изображения

Эти электронные письма — отличный способ убедить тех, кто бросил корзину, вернуться и завершить покупку. Фактически, исследования показывают, что электронные письма о брошенной корзине могут принести вашей компании доход в размере 5,81 доллара США на каждого получателя.

Поскольку бросившие корзину — это люди, которые уже проявили интерес к вашему магазину и продуктам, вы можете вернуть их с помощью напоминаний, создавая срочность и предлагая стимулы, такие как скидки или бесплатная доставка.

Сезонные маркетинговые кампании

Сезонные электронные письма рассылаются в определенное время, например в сезоны, праздники и т. д. Они идеально подходят для продвижения товаров или услуг, подходящих для определенного времени года.

Например, вот отличное маркетинговое письмо от Lush, рекламирующее их товары, связанные с Хэллоуином:

Источник изображения

Демонстрируя продукты, актуальные для текущего сезона, Lush, скорее всего, увеличит продажи именно этих товаров. Другим примером этого может быть магазин одежды, продвигающий свою коллекцию пляжной одежды летом, демонстрирующий куртки и пальто зимой или делящийся идеями подарков для мам в День матери.

Другие типы маркетинговых кампаний по электронной почте

Другие типы электронных писем, которые вы могли бы рассмотреть для отправки для вашего бренда, включают:

• Письма повторного вовлечения: электронные письма, которые пытаются заставить неактивных подписчиков электронной почты повторно взаимодействовать с вашим контентом, открывая электронное письмо, переходя по ссылке или даже совершая покупку. Темы часто бывают такими: «Мы скучаем по тебе» или «Ты все еще здесь?»
• Электронные письма с объявлениями. Эти кампании по электронной почте сообщают подписчикам о новых продуктах, распродажах, событиях, праздниках и юбилеях.
• Серия триггерных электронных писем: эти электронные письма инициируются на основе определенных действий ваших клиентов. Например, серия приветствий может запускаться, как только контакт присоединяется к вашему списку, или серия брошенных корзин может запускаться через три часа после того, как покупатель отказывается от своей корзины.
• Капельное распространение после покупки: эти электронные письма отправляются после того, как покупатель совершает покупку в вашем магазине, чтобы максимально увеличить его опыт и увеличить ваш доход. Например, вы можете сообщить подписчикам об их поставках, попросить оставить отзыв и предложить скидку на следующий заказ.
• Кампании «Подключение через социальные сети»: эти электронные письма позволяют подписчикам связываться с вашим брендом в социальных сетях. Вы можете стимулировать это, предлагая подписчикам бесплатные кредиты или баллы лояльности за то, что они следят за вами в ваших социальных сетях.
• Электронные письма с запросами отзывов: Эти кампании по электронной почте отправляются для сбора отзывов и отзывов от существующих клиентов. Вы можете попросить подписчиков оставить отзыв на вашем веб-сайте или в социальных сетях или дать звездный рейтинг на платформе отзывов.

Как создать список рассылки по электронной почте

Первым шагом при составлении маркетинговой стратегии по электронной почте является создание списка. В конце концов, вы не можете рассылать маркетинговые электронные письма, если вам некому их отправить.

Начните с выбора предпочтительного программного обеспечения для электронного маркетинга, а затем воспользуйтесь этими тремя тактиками, чтобы создать свой список.

Разместите формы подписки на своем веб-сайте

Одна из самых простых стратегий — разместить формы подписки в разных местах вашего сайта. Вы можете создать кнопки подписки или подписки или полные формы подписки с помощью выбранного инструмента маркетинга по электронной почте, а затем встроить их на свой сайт.

Несколько ключевых мест для включения форм:

• Ваша домашняя страница
• Нижний колонтитул вашего сайта
• Лента вашего блога или боковая панель блога
• Всплывающее окно на вашем сайте
• Целевые страницы

Сообщите своей аудитории, чего ожидать от вашего информационного бюллетеня, или создайте какой-либо стимул, чтобы заставить их подписаться. Вот отличный пример из The Sill того, как это может выглядеть:

Создавайте закрытый контент и лид-магниты

Еще один отличный способ создать свой список адресов электронной почты — создать контент, для доступа к которому требуется электронная почта. Одним из примеров этого является ежегодный социальный индекс Sprout, в котором мы собираем оригинальные исследования, чтобы помочь маркетологам создавать более информированные стратегии.

И хотя этот контент абсолютно бесплатный, он закрыт. Это означает, что люди должны заполнить нашу форму согласия, чтобы получить доступ к контенту.

Оригинальные исследования и отчеты — отличный тип контента для входа. Другие идеи для лид-магнитов включают электронные книги, контрольные списки, официальные документы, шаблоны и т. д.

Создайте форму, подобную приведенной выше, запрашивая имя, адрес электронной почты и любую другую соответствующую информацию, необходимую вашей команде для развития этих лидов.

Используйте формы регистрации на мероприятия

Независимо от того, проводите ли вы личное мероприятие или онлайн-вебинар, формы регистрации на мероприятие — еще один отличный способ создать свой список. Вы можете запросить форму регистрации, чтобы зарегистрироваться на мероприятие, что поможет вам еще больше увеличить свой список адресов электронной почты.

Вот отличный пример того, как это может выглядеть от Uscreen:

Советы по созданию успешной маркетинговой кампании по электронной почте

Итак, вы готовы создать свою первую кампанию по электронной почте.

Но прежде чем вы начнете, вот советы и лучшие практики, которые помогут вам превратить ваши маркетинговые кампании по электронной почте из хороших в потрясающие.

1. Выберите соответствующий список адресов электронной почты

Чтобы ваши электронные письма имели максимальное влияние, вам нужно отправлять их нужным людям.

Например, региональная сделка или мероприятие от бренда с международным присутствием должны быть нацелены только на соответствующую региональную аудиторию. Другие способы сегментации релевантной аудитории включают демографические данные, такие как возрастная группа или пол.

Остерегайтесь неэтичных способов сбора электронных писем, таких как покупка списков адресов электронной почты. Это не только плохо для вашей вовлеченности и коэффициентов конверсии, но также может привести к тому, что вы будете заблокированы или отмечены как спам поставщиками услуг электронной почты (ESP).

2. Создайте свою электронную почту

Ваша электронная почта может быть полна ценного и полезного контента, но если она выглядит не очень хорошо, она может не оказать большого влияния.

Вот несколько советов по созданию привлекательного дизайна электронной почты:

• Примените свой брендинг: добавьте свой логотип, используйте фирменные цвета и шрифты и согласуйте дизайн с визуальной идентификацией вашего бренда.
• Добавьте пустое пространство. Пусть ваше содержимое электронной почты «дышит», добавляя пустое пространство или пустые области вокруг текста и визуальных объектов. Это помогает вашему дизайну электронной почты выглядеть чистым и профессиональным, а информацию легче читать.
• Используйте изображения. Простой текст может сделать ваше электронное письмо скучным, поэтому добавьте изображения и GIF-файлы, чтобы сделать ваши электронные письма более привлекательными. Например, вы можете привлечь внимание красочным изображением заголовка.
• Сделайте ваши электронные письма отзывчивыми: ваши электронные письма должны отлично выглядеть как на настольных, так и на мобильных устройствах. Избегайте использования больших изображений, которые не загружаются должным образом на маленьких экранах или в медленном Интернете.
• Установите визуальную иерархию: используйте выравнивание, различные размеры шрифта и другие принципы визуальной иерархии для организации элементов дизайна электронной почты.

3. Персонализируйте строку темы и содержание электронной почты

Ваши подписчики хотят, чтобы к ним относились как к людям с индивидуальными особенностями и потребностями. И это именно то, что позволяет персонализация электронной почты.

Персонализация — это когда вы используете данные о подписчиках, чтобы адаптировать строку темы, содержание или дизайн электронной почты к каждому отдельному контакту, чтобы ваша электронная почта выглядела более личной и актуальной.

Вот несколько способов, которыми вы можете персонализировать свои электронные письма:

• Упомяните имя подписчика в теме письма, чтобы привлечь внимание
• Используйте местоположение подписчика, чтобы продвигать события или распродажи поблизости
• Отправляйте индивидуальные рекомендации по продуктам на основе прошлых покупок

Вот как Uncommon Goods отправляет персонализированные предложения по покупкам подписчикам на основе их прошлых просмотров или покупок:

Источник изображения

Персонализируя свои электронные письма, вы можете сделать так, чтобы больше людей открывали и взаимодействовали с вашими сообщениями. Нужно больше убедительности? Исследования показывают, что персонализация электронной почты может увеличить открываемость на 22,28% и рейтинг кликов на 3,32%.

4. Будьте разговорчивы

Потребителей бомбардируют маркетинговыми электронными письмами каждый божий день, и они устали получать чрезмерно рекламные сообщения от брендов и машин.

Чтобы по-настоящему привлечь своих подписчиков и построить с ними отношения, вам нужно разговаривать с ними как с людьми, а не как с бизнесом.

Держите ваши электронные письма дружелюбными, доступными и разговорными. Разговаривая со своими подписчиками так, как будто вы разговариваете с кем-то, кого вы знаете, автоматически ваша электронная почта будет казаться более личной и родственной. В конечном итоге это приведет к увеличению вовлеченности и конверсии для вас.

5. Создайте продолжение

Иногда одно электронное письмо не помогает. Вам нужно отправить второе или даже третье электронное письмо, чтобы взрастить своих подписчиков и успешно конвертировать их.

Вы можете применить это к различным типам кампаний по электронной почте — от воронок брошенной корзины до воронок ретаргетинга и серий приветственных писем. Вот пример серии брошенных корзин, которая поможет вам восстановить продажи:

1. Напомните подписчикам, что они оставили некоторые товары в своей корзине.
2. Отправьте купон на скидку, который они могут применить при выезде.
3. Создайте срочность, сообщив подписчикам, что срок их корзины скоро истечет.

Вы можете легко настроить рабочие процессы электронной почты с помощью автоматизации маркетинга. Все, что вам нужно сделать, это создать свои электронные письма, установить триггеры и время ожидания, а затем расслабиться и позволить программному обеспечению автоматизации сделать всю тяжелую работу.

Помните, что есть тонкая грань между тем, чтобы следить за вами, и тем, чтобы быть раздражающим. Распределите ваши последующие письма и ограничьте количество писем, которые вы отправляете. Если вы этого не сделаете, есть большая вероятность, что вы откажетесь от подписки или будете отмечены как спам.

6. Отправляйте электронные письма от реального человека

Представьте, что вы получили электронное письмо с адреса [email protected].

Неправильный тип псевдонима электронной почты может звучать как компания, которая только что разослала стандартное автоматическое электронное письмо всему своему списку.

Не будь этим бизнесом.

Используйте узнаваемое имя отправителя, чтобы а) действительно попасть в почтовые ящики ваших подписчиков и б) звучать не как бренд, а как человек.

Хорошей идеей будет использовать имя кого-то из вашего бизнеса, например, основателя или менеджера по маркетингу, например, Джастин из Sprout.

7. A/B-тестируйте свои электронные письма

Не существует такой вещи, как «идеальное» электронное письмо. Но вы можете довольно близко подойти к его созданию, если протестируете свои электронные письма перед их отправкой.

A/B-тестирование позволяет протестировать две разные версии электронной почты, отправив каждую из них небольшому проценту вашей аудитории. Анализируя результаты, вы можете увидеть, какая версия работает лучше, и разослать ее остальным участникам списка рассылки.

Тестирование ваших электронных писем не только позволяет вам улучшить свои кампании, но также помогает вам больше узнать о вашей аудитории — что им нравится или не нравится, и как они взаимодействуют с вашей электронной почтой. Это в конечном итоге поможет вам улучшить свой бизнес в долгосрочной перспективе.

8. Соблюдайте правила электронной почты или спама

Игнорирование правил спама — отличный способ заблокировать ваши электронные письма или даже получить крупный штраф. Закон CAN-SPAM — это руководство по соблюдению правил электронной почты, игнорирование которого может привести к большим проблемам. GDPR — это еще один недавний закон о защите, которому необходимо следовать брендам, работающим в ЕС.

По сути:

• Не покупайте списки адресов электронной почты
• Не добавляйте в свой список адресов электронной почты людей, которые явно не согласились
• Предоставьте информацию о политике конфиденциальности заранее
• Убедитесь, что кнопки отказа от подписки легко найти в ваших электронных письмах, и соблюдайте отказ от подписки.
• Не используйте вводящие в заблуждение выражения в своих электронных письмах
• Предоставьте информацию о почтовом адресе в ваших электронных письмах

9. Отслеживайте успех ваших кампаний по электронной почте

Одна из лучших особенностей электронного маркетинга заключается в том, что вы можете постоянно отслеживать и улучшать эффективность своих кампаний по электронной почте.

Большинство инструментов электронного маркетинга предлагают углубленную аналитику и информационные панели, которые помогут вам понять, оказывают ли ваши электронные письма желаемый эффект или нет.

Ниже приведены некоторые ключевые показатели, которые вы должны отслеживать для всех своих кампаний по электронной почте:

• Open rate: показывает среднее количество открытий ваших писем. Коэффициенты открытия могут помочь вам проанализировать эффективность строк темы вашего электронного письма, имени отправителя и текста перед заголовком (фрагмент, отображаемый сразу после строки темы во многих почтовых клиентах).
• Рейтинг кликов : показывает среднее количество раз, когда подписчики нажимали на ссылки или призывы к действию в ваших электронных письмах. Рейтинг кликов — важный показатель для понимания взаимодействия с электронной почтой.
• Показатель отказов: показывает процент ваших контактов, которые не получили ваше электронное письмо. Высокий показатель отказов может указывать на то, что ваш список адресов электронной почты полон неактивных, поддельных или устаревших контактов или что вам необходимо сменить поставщика услуг электронной почты.
• Отписки: показывает количество людей, отписавшихся от вашей рассылки. Большое количество отписок может указывать либо на то, что содержимое вашей электронной почты не имеет отношения к вашим подписчикам, либо на то, что ваши электронные письма отправляются не той аудитории.
• Жалобы на спам: показывает, сколько раз ваши электронные письма были отмечены как спам. Это может быть связано со спамом в строках темы, нерелевантным содержимым электронной почты, нежелательными электронными письмами или проблемами с вашим программным обеспечением для электронного маркетинга.

Другие показатели электронной почты включают коэффициенты конверсии, наиболее посещаемые страницы, наиболее эффективные ссылки, показатели открытия на мобильных устройствах, доход от электронной почты и многое другое. На самом деле, есть десятки показателей, которые вы можете отслеживать в зависимости от используемого программного обеспечения для электронного маркетинга.

Совместите свои показатели с целями электронного маркетинга, чтобы отточить наиболее важные из них, которые иллюстрируют, что работает, а что нет, и избегайте паралича анализа.

Начните работать с электронным маркетингом сегодня

Начните создавать свой список адресов электронной почты и осваивайте свою маркетинговую стратегию по электронной почте сегодня. Чтобы сделать этот процесс еще проще, узнайте, как создавать многоразовые маркетинговые шаблоны электронной почты, которые сохранят целостность вашей стратегии и узнаваемость вашего бренда.

Часто задаваемые вопросы по электронному маркетингу