20 лучших практик электронного маркетинга, чтобы превратить кампании в продажи

Отправить электронное письмо или два легко. Но долгосрочная стратегия электронной почты, которая развивает ваш бизнес, требует преднамеренного подхода с использованием лучших практик электронного маркетинга. От правильной тактики привлечения новых подписчиков в ваш список до лучших способов позволить читателям отказаться от подписки — в мире электронного маркетинга есть правила, которые стоит изучить.

Сосредоточив внимание на передовых методах работы с электронной почтой, вы сможете поддерживать связь со своими клиентами и развивать свой бизнес, превращая подписчиков в продажи.

Незнание этих рекомендаций может означать, что рассылки выглядят правильно на компьютере, но неправильно на мобильных устройствах, список рассылки большой, но незаинтересованный, или электронные письма никогда не открываются. Сосредоточив внимание на передовых методах работы с электронной почтой, вы сможете поддерживать связь со своими клиентами и развивать свой бизнес, превращая подписчиков в продажи.

Если вы только начинаете заниматься маркетингом по электронной почте или достигли плато в расширении своего списка адресов электронной почты, эта статья содержит советы по улучшению ваших электронных писем и поможет вам разработать стратегию маркетинга по электронной почте, которая работает. Мы познакомим вас с 20 передовыми методами работы с электронной почтой, которые помогут вам оптимизировать ваши электронные письма, перейти от отправки одноразовых электронных писем к созданию устойчивой маркетинговой стратегии электронной почты, которая приносит дивиденды для вашего бизнеса.

1. Используйте двойную подписку по электронной почте

Отправка информации и предложений по электронной почте — это форма маркетинга разрешений, термин, введенный Сетом Годином в его книге « Маркетинг разрешений: превращение незнакомцев в друзей и друзей в клиентов» . Годин призывает клиентов выбирать маркетинг и решать, когда, где и как их рекламировать, предполагая, что это наиболее эффективный (и уважительный) способ превратить зрителей в клиентов. Когда посетитель веб-сайта, потенциальный клиент или предыдущий покупатель подписывается на ваш список рассылки, они дают вам разрешение общаться с ними.

Двойная подписка по электронной почте, по сравнению с одиночной подпиской, помогает вам собирать адреса электронной почты с дополнительным шагом подтверждения, который гарантирует, что у вас действительно есть чье-то разрешение на отправку им электронной почты. Этот метод предотвращает поддельные регистрации, а также помогает обеспечить соблюдение правил и законов о борьбе со спамом, таких как GDPR.

Вот как выглядит двойная подписка по электронной почте в действии:

1. Посетитель сайта заполняет форму регистрации на целевой странице вашего сайта.
2. Они получают электронное письмо, подтверждающее их регистрацию в вашем списке рассылки.
3. После подтверждения они официально становятся подписчиками, подписавшимися на получение электронных писем.

Beneath Your Mask, компания по производству роскошных средств по уходу за кожей, использует двойную подписку по электронной почте, а затем отправляет приветственное письмо после того, как подписчик находится в их списке.

Многие платформы электронного маркетинга, такие как Mailchimp, предоставляют возможность включить двойную подписку по электронной почте, чтобы помочь компаниям поддерживать высококачественные списки рассылки. Эта передовая практика электронного маркетинга поможет вам создать список вовлеченных клиентов и поддерживать высокий показатель открываемости, что приведет к продажам.

2. Отправьте приветственное письмо

После того, как клиент согласился получать электронные письма, отправьте ему приветственное письмо, чтобы установить раннее соединение и подготовить его к тому, что будет дальше. Приветственные письма обычно имеют среднюю открываемость более 86%, и ими стоит воспользоваться. Большинство сервисов электронного маркетинга позволяют автоматически отправлять приветственное письмо после того, как новый подписчик присоединится к вашему списку рассылки. Убедитесь, что ваше приветственное письмо актуально и актуально для новичков.

Вот несколько различных способов сделать так, чтобы ваше первое электронное письмо считалось подписчиком:

• Представьте себя и свой бизнес . Приветственное письмо — это хорошая возможность повысить узнаваемость бренда вашей компании и вызвать эмоциональный отклик у подписчика. Расскажите новому читателю немного о себе и о том, почему вы основали свою компанию, познакомив их с закулисным путешествием от идеи до запуска. Добавьте личные штрихи, такие как фотография вашей команды и собственноручная подпись в нижней части электронного письма.

• Отправьте кураторский список своего лучшего контента . Если часть вашей маркетинговой стратегии по электронной почте состоит в том, чтобы делиться полезной информацией и советами, новые подписчики упустят богатую задолженность по вашему предыдущему контенту. Используйте свое первое электронное письмо новому читателю, чтобы выбрать несколько самых популярных статей или рассылок.

• Предоставьте скидку или рекламное предложение . Часто компании побуждают посетителей веб-сайтов подписаться на список рассылки по электронной почте, предоставляя рекламную скидку, например, 10% на первый заказ. В этом случае используйте свое приветственное письмо, чтобы выполнить это обещание, предоставив подписчикам код скидки и даже выбрав продукты, на которые они могут потратиться. В качестве альтернативы, используйте элемент неожиданности и предоставьте новичкам в вашем списке рассылки неожиданную скидку, чтобы вызвать восторг.

Bushbalm, компания, разрабатывающая линейку натуральных средств по уходу за кожей, предлагает посетителям веб-сайта подписаться на рассылку с рекламной скидкой. В своем приветственном письме он предоставляет ограниченное по времени специальное предложение для новых подписчиков.

Ваш первый контакт с подписчиком — это возможность, которую нельзя упускать; вместо этого установите намерение для приветственного письма, которое служит вашим бизнес-целям.

3. Избегайте использования адреса электронной почты, на который нет ответа

Имея прямую связь с почтовым ящиком подписчика, электронный маркетинг дает возможность построить прочные отношения с читателями. Тип используемого вами адреса электронной почты может повлиять на эти отношения. В качестве наилучшей практики электронного маркетинга избегайте использования адреса электронной почты, на который нет ответа. Вместо этого выберите действующий адрес электронной почты, на который подписчики могут ответить. Вот разница между ними:

• Неотвеченный адрес электронной почты . Этот тип адреса электронной почты не настроен для получения входящих сообщений электронной почты. Они часто структурированы как [email protected]. Это хороший вариант для транзакционных электронных писем (например, подтверждение покупки или доставки, сброс пароля и т. д.), но избегайте его для обычных электронных писем подписчикам.

• Действительный адрес электронной почты . Этот тип адреса электронной почты настроен для получения входящих сообщений электронной почты. Они часто стилизованы псевдонимами, такими как [email protected] или [email protected]. Это хороший вариант для регулярных рассылок подписчикам.

Отслеживайте входящие письма вашей компании и своевременно отвечайте на них. По мере роста вашей компании настройте свой почтовый ящик, чтобы отфильтровывать автоответчики, которых нет в офисе, и автоматически перенаправлять ответы подписчиков специалистам по обслуживанию клиентов. Электронная почта, которая выглядит персонализированной, поощряет взаимодействие и отзывы от подписчиков на ваши информационные бюллетени, которые могут помочь информировать ваш бизнес и положительно повлиять на скорость доставки вашей электронной почты.

4. Персонализируйте свои электронные письма

Наладьте связь с подписчиками и предоставьте им максимально возможную ценность, персонализировав отправляемые вами электронные письма. Один из самых простых способов добавить индивидуальности в электронные письма — обращаться к подписчикам по имени с помощью тегов слияния на платформах электронного маркетинга, которые динамически добавляют персонализированную информацию в ваши электронные письма. Однако это лишь один из многих способов персонализации ваших рассылок.

Выберите платформу почтового маркетинга с надежными функциями автоматизации, которые позволят вам создать электронную почту, адаптированную для каждого подписчика:

• Электронная почта при просмотре веб-сайтов . С помощью платформы электронного маркетинга, которая интегрируется с вашим веб-сайтом, если посетитель веб-сайта становится подписчиком, а также соглашается на использование файлов cookie веб-сайта, вы можете отправлять ему электронные письма на основе его истории просмотров на вашем веб-сайте. Например, в случае интернет-магазина автоматическое электронное письмо может отправить им несколько товаров, на которые они нажали, но не купили.

• Письма о брошенной корзине . Иногда клиенты доходят до оформления заказа, но не совершают окончательную покупку. Автоматизированные электронные письма о брошенной корзине могут отправлять напоминания в их почтовый ящик, побуждая их к покупке.

• Письма с предложениями на день рождения . Собирайте дни рождения в формах подписки по электронной почте, чтобы отправлять коды предложений в день рождения подписчика в качестве праздничного подарка.

• Обучающие электронные письма о покупке продукта . Когда кто-то совершает конкретную покупку, отправьте ему электронное письмо, которое поможет ему максимально использовать свою последнюю покупку.

Персонализация помогает вам отправлять электронные письма «как раз вовремя», которые предоставляют подписчикам индивидуальный опыт.

5. Пишите небрежно и разговорчиво

Как бизнес, вы хотите подходить к клиентам так, чтобы они чувствовали себя отточенными и профессиональными. Однако на практике это может привести к жесткой формальности, из-за которой ваши электронные письма будут звучать холодно и безлично. Вместо этого выберите в своих электронных письмах непринужденный и разговорный тон.

• Избегайте сложного языка . Часто люди подписываются на рассылку, потому что им нужна информация от экспертов. Однако опыт можно передать без использования слишком сложного языка, который усложняет понимание письма и отталкивает читателей. Вместо этого старайтесь, чтобы ваш язык был простым и ясным.

• Используйте сокращения . Один из способов сделать письмо более естественным — использовать такие сокращения, как «кто есть» и «там», а не «кто есть» и «есть». Как правило, мы по умолчанию говорим с сокращениями, и хорошее эмпирическое правило для разговорного тона электронной почты — писать, как вы говорите.

• Оставьте жаргон и аббревиатуры . В вашей отрасли, вероятно, есть жаргон и аббревиатуры, с которыми знакомы инсайдеры. Однако это не относится ко всем, кто читает ваши электронные письма. Пишите аббревиатуры полностью и используйте общие термины, чтобы не было места путанице.

• Говорите как надежный советник или друг . При составлении электронных писем используйте голос, который вы могли бы использовать, давая совет другу. Будьте прямыми и честными, но также беззаботными.

Эти небольшие изменения могут быть разницей между электронными письмами, которые немедленно архивируются, и теми, которые подписчики читают до конца.

6. Делайте электронные письма краткими

В среднем человек отправляет и получает 121 деловое письмо каждый день; электронное письмо, которое вы отправляете подписчику, является лишь одним из бесконечной цифровой кучи. Дайте вашей электронной почте больше шансов быть прочитанной, делая электронные письма короткими и точными.

Мебельная компания Sundays разослала короткие и конкретные электронные письма о своей крупнейшей распродаже года во время Черной пятницы и Киберпонедельника.

Согласно Campaign Monitor, идеальная длина копии электронного письма составляет от 50 до 125 слов. Это всего лишь рекомендация, и вам следует поэкспериментировать с длиной, подходящей для аудитории вашей компании. Тем не менее, избегайте слишком длинных электронных писем, которые заставляют читателей щелкнуть мышью посередине. Вместо этого переходите прямо к делу и сделайте информацию, которую вы пытаетесь донести, очевидной для читателя, будь то предстоящая рекламная распродажа или запуск новой линейки продуктов.

7. Сделайте электронные письма удобными для просмотра

Обычно люди не читают каждое слово электронного письма, по крайней мере, для начала. Вместо этого при чтении в Интернете люди часто используют F-образный шаблон чтения, оптимизированный для эффективности, сначала фокусируясь на верхней части текста, а затем прокручивая его по вертикали. Глаза читателя скользят по важным деталям, чтобы получить общее представление о том, о чем говорится в информационном бюллетене.

Структурируйте свои электронные письма, чтобы помочь читателям быстро получить как можно больше информации. Вот несколько советов, как избежать больших блоков текста в пользу легко читаемого контента:

• Делайте абзацы короткими . Используйте правило «одна идея на абзац» и делайте свое сообщение ясным, кратким и по существу.
• Используйте маркеры и списки. Разбивка информации в пунктах и ​​списках (таких как этот) более удобна, чем предложения в блоке текста.
• Вставьте заголовки . Для более длинных писем используйте броские и информативные заголовки, чтобы разделить письмо.
• Добавьте в графику . Добавьте соответствующую графику или фотографии, например снимки ваших продуктов, чтобы разбить текст и привлечь внимание читателя.
• Смелая важная информация . Если в вашем электронном письме есть основное сообщение, например приглашение читателей принять участие в опросе или объявление о сотрудничестве, выделите это сообщение полужирным шрифтом .
• Используйте кнопки CTA . Сделайте действие, которое вы хотите, чтобы читатель сделал очевидным, с помощью цветного блока CTA и четкого текста CTA, который выделяется.
• Оставьте немного свободного места . Беглый просмотр тяжелее без передышки между строками текста; стратегически используйте пустое пространство, чтобы ваша электронная почта шла потоком.

Эти простые советы могут сделать ваши электронные письма более легкими для чтения и, в конечном счете, более легкими для подписчиков.

8. Усовершенствуйте тему письма

Трата времени на создание привлекательного и информативного электронного письма имеет значение только в том случае, если подписчик открывает его. Вот почему так важен заголовок, который привлекает внимание читателя из его загроможденного почтового ящика. Избегайте таких уловок, как ВСЕ ЗАГЛАВНЫЕ, чрезмерные восклицательные знаки и перегруженность смайликами, и вместо этого попробуйте эти советы:

• Думайте как копирайтер . Хотя строка темы электронного письма не является рекламой в журнале или рекламным щитом, подумайте о том, чтобы написать строку, которая привлекает такое же внимание или создает ощущение интриги в отношении содержания вашего электронного письма.
• Держись коротко . Большинство почтовых клиентов имеют ограничение на количество символов, после которого ваша тема обрезается. Скажите больше с меньшим количеством слов, ограничив количество символов в строке темы.
• Сообщите читателям, что их ждет впереди . Не будь застенчивым. Сообщите подписчикам, что их ждет при открытии вашего письма.
• Добавьте ощущение срочности . Если у вас действует специальная ценовая акция или распродажа на вашем сайте подходит к концу, сообщите об этом читателям прямо в теме письма.
• Сделайте это своевременно . Надвигающиеся даты календаря, такие как праздники или события, могут вдохновить на действия. Если вы работаете в сфере бухгалтерского учета, сообщите подписчикам, когда наступит налоговый день; если вы продаете сделанные на заказ украшения, сообщите читателям об отмене доставки к Рождеству.
• Оставайтесь оригинальными . Чрезмерное использование таких терминов, как «бесплатно», может заставить читателей отключиться, а также может повлиять на доставляемость.

Подумайте о строке темы, которая заставит читателя щелкнуть мышью вместо того, чтобы открыть еще одно электронное письмо в своем почтовом ящике.

9. Продумайте текст предварительного просмотра

Если строка темы является вашим заголовком, текст предварительного просмотра является вашим подзаголовком. В то время как строка темы — это то, что подписчик видит в первую очередь, текст предварительного просмотра дает вам еще один шанс вдохновить кого-то открыть ваше электронное письмо. Не устанавливайте предварительный просмотр текста по умолчанию в тексте предварительного заголовка или в первой строке вашего электронного письма. Вместо этого настройте текст предварительного просмотра и выберите строку, которая побуждает читателей прочитать то, что вы хотите сказать.

Вместо того, чтобы использовать текст предварительного просмотра, чтобы просто переформулировать строку темы немного другими словами, считайте эти две строки взаимодополняющими. Вот несколько примеров из реальных компаний:

• Компания : Олбердс
• Тема сообщения : Эндорфины приходят…
• Текст для предварительного просмотра : Запустите готовые предметы первой необходимости, чтобы начать новый год.

• Компания : BulletJournal
• Тема сообщения : Последняя резолюция
• Текст для предварительного просмотра : Найдите лучшие инструменты для изменений

• Компания : CB2
• Тема сообщения: СРОЧНАЯ РАСПРОДАЖА: СКИДКА 20%
• Предварительный текст : только 2 дня.

• Компания : Фейбл
• Тема сообщения: Покажите нам, на что вы способны #FableShelfie
• Текст для превью : Победитель получает 500 долларов в пользу Fable.

• Компания : Уорби Паркер
• Тема : Хотите взглянуть на нашу следующую коллекцию?
• Текст на превью : Уорби Паркер Вот так

Воспользуйтесь текстом предварительного просмотра, чтобы сообщить подписчикам, что придет в вашем электронном письме, и побудить их щелкнуть и прочитать ваше сообщение.

10. Имейте привлекательный призыв к действию

Электронная почта — отличное средство, чтобы вдохновить на действие; вот тут-то и появляются призывы к действию (CTA). Добавьте кнопки CTA в свои электронные письма, чтобы четко указать, что читатель должен делать. Ваш текст призыва к действию должен быть коротким (от одного до пяти слов) и лаконичным, а кнопка призыва к действию должна выделяться на фоне остальной части письма и быть хорошо видна читателю.

Бренд Fable, производящий экологически чистую посуду, использовал простой призыв к действию в рекламном электронном письме, чтобы привлечь подписчиков к распродаже на своем веб-сайте.

Mejuri, бренд повседневных ювелирных украшений, использует подходящий CTA, чтобы привлечь трафик к золотой коллекции на своем веб-сайте.

Отслеживая рейтинг кликов (CTR) в ваших CTA в электронных письмах, вы можете определить, какие сообщения эффективны и какие предложения подписчики считают наиболее привлекательными.

11. A/B-тестируйте свой контент

Одной из ценных функций большинства платформ электронного маркетинга является возможность экспериментировать с контентом электронной почты с помощью A/B-тестирования, отправляя разные версии одного электронного письма.

Вот как работает A/B-тестирование:

1. Одна версия вашего электронного письма (A) отправляется части вашего списка рассылки (например, 100/1000 подписчиков).
2. Другая версия вашего электронного письма (B) отправляется другому подмножеству вашего списка рассылки (например, 100/1000 подписчиков).
3. Через некоторое время одно из двух электронных писем «выигрывает», что определяется эффективностью, основанной на таких показателях, как рейтинг открытий, рейтинг кликов или другие переменные, которые вы устанавливаете в своей маркетинговой платформе электронной почты.
4. Победившая версия электронного письма затем отправляется оставшейся части вашего списка рассылки (например, 800/1000 подписчиков). Этот процесс может быть автоматическим или ручным.

С помощью A/B-тестирования вы можете сравнить различные элементы рассылки электронной почты, чтобы увидеть, какие из них работают лучше всего. Вот список различных элементов, с которыми вы можете поэкспериментировать с помощью A/B-тестирования:

• Заголовок
• Предварительный текст
• кнопка призыва к действию
• Визуальные эффекты
• Копировать

Хотя A/B-тестирование может быть эффективной стратегией, разработка нескольких электронных писем может занять много времени и нереалистично для малого бизнеса. Для начала протестируйте более простые аспекты ваших электронных писем, такие как заголовки и текст предварительного просмотра. По мере расширения вашей маркетинговой стратегии по электронной почте рассмотрите возможность тестирования и других функций ваших электронных писем.

A/B-тестирование — это лучшая практика электронного маркетинга, потому что оно позволяет проверить ваши гипотезы. Если вы подозреваете, что более короткое письмо будет работать лучше, чем длинное, вы можете запустить эксперимент. Если у вас есть предчувствие, что вопрос в заголовке даст более высокий показатель открываемости, чем заявление, вы можете позволить своим подписчикам решить. A/B-тестирование различных элементов ваших электронных писем с течением времени будет все ближе и ближе приближать вас к формуле успеха, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса. Хотя тестирование электронной почты является ценным, убедитесь, что вы измеряете правильные вещи. Хотя важно знать такие показатели, как показатель открываемости и рейтинг кликов, еще важнее знать, насколько эффективны ваши электронные письма для достижения таких целей, как превращение клиентов в подписчиков.

12. Используйте сегментацию аудитории

Одним из ключевых преимуществ маркетинга по электронной почте по сравнению с другими маркетинговыми каналами является возможность отправлять индивидуальные электронные письма посредством сегментации аудитории, что позволяет проводить более целенаправленные и детализированные кампании.

Собирая важную информацию о подписчиках, когда они регистрируются, или создавая различные сегменты на основе электронной почты или активности на веб-сайте, вы можете отправлять актуальные обновления в разные сегменты вашего списка рассылки (например, в четыре сегмента по 250 подписчиков в каждом), а не отправлять широкие электронные письма весь ваш список (например, один сегмент из 1000 подписчиков).

Небольшое исследование электронной почты, проведенное Mailchimp с выборкой 2000 пользователей, отправивших сегментированные кампании, обнаружило доказательства того, что сегментированные кампании более эффективны, чем обычные кампании:

• Открывает на 14,31% больше, чем у несегментированных кампаний
• На 100,95 % больше кликов, чем в несегментированных кампаниях.
• Подписок на 9,37% меньше, чем у несегментированных кампаний.

Вот несколько различных способов, которыми вы можете сегментировать свой список адресов электронной почты:

• На основе предоставленной демографической информации, такой как пол, возраст или местоположение. Если вы представляете компанию по производству одежды, которая предлагает одежду для мужчин и женщин, вы можете отправлять разные электронные письма с вариантами продуктов и информацией для каждого сегмента.
• На основе выраженных интересов контента. Мебельный магазин, который продает предметы для кухонь, гостиных, столовых и спален, может узнать, какой контент интересует посетителя сайта, в процессе регистрации.
• На основе запрошенной частоты электронной почты. Если вы генерируете много контента по электронной почте, вы можете спросить подписчиков при регистрации, как часто они хотят получать ваш контент, а затем разделить их на такие категории, как «раз в две недели», «еженедельно» или «ежедневно».
• На основе активности на сайте. В зависимости от того, когда подписчик электронной почты в последний раз посещал ваш веб-сайт или что он просматривал на сайте, вы можете отправлять целевые напоминания и подсказки.
• На основе истории покупок. Сегментируйте клиентов на основе того, что они купили, что позволит вам отправлять последующие сообщения для обратной связи или контента, ориентированного на конкретный продукт.
• На основе взаимодействия с электронной почтой. Платформы электронного маркетинга обычно предоставляют информацию о том, как подписчики взаимодействуют с вашими электронными письмами, включая открытия и клики, которые можно использовать для создания сегментов.

Многие платформы электронного маркетинга делают этот процесс простым и автоматизированным. Однако лучше всего сегментация работает с большим количеством контента, создание которого может потребовать времени и энергии. По мере развития вашего бизнеса и расширения маркетинговой стратегии по электронной почте вы можете со временем сделать свои кампании по электронной почте более детализированными и целенаправленными.

13. Сделайте ваши электронные письма доступными

Слепота и нарушения зрения, такие как дальтонизм, встречаются чаще, чем вы думаете. Внеся несколько изменений в свои электронные письма, вы можете сделать их более доступными для более широкого круга читателей, которые имеют ограничения по зрению или просматривают ваш контент с помощью электронной книги. Хотя веб-доступность (или a11y) является широкой темой, вот несколько рекомендаций, которые помогут сделать электронные письма, которые вы отправляете, доступными для большинства людей:

• Используйте замещающий текст изображения . Добавьте описательный замещающий текст к изображениям.
• Используйте осмысленный анкорный текст . Избегайте использования якорного текста, такого как «нажмите здесь», при использовании гиперссылок; вместо этого используйте описательный текст.
• Сделайте ваши электронные письма доступными только с клавиатуры . Проверьте, можно ли перемещаться по вашей электронной почте с помощью только клавиатуры для читателей, которые не используют мышь.
• Используйте темные шрифты . Цвета шрифта, такие как черный и темно-серый, как правило, легче всего читаются.
• Используйте контраст . Попробуйте проверить свой выбор цвета в электронном письме с помощью онлайн-проверки контраста, чтобы убедиться, что ваш контент легко различим.

Следуя этим рекомендациям, вы можете делиться информацией о своем бизнесе, с которой может заинтересоваться больше подписчиков.

14. Оптимизируйте для мобильных устройств

Поскольку маркетинговые электронные письма часто составляются и редактируются на настольных компьютерах, то, как электронное письмо выглядит на мобильных устройствах, может быть запоздалым. Так быть не должно — на мобильные клиенты приходится 41,6% открываемых писем. К счастью, для этого есть простое решение: протестируйте свою электронную почту перед отправкой, проверив, как она отображается на мобильном устройстве.

Partake, компания по производству безглютеновых, веганских и гипоаллергенных продуктов питания, создает яркие электронные письма, которые отлично смотрятся на разных устройствах.

Выбирайте платформы электронного маркетинга с адаптивными шаблонами дизайна, которые хорошо смотрятся на разных устройствах — от настольных компьютеров до мобильных устройств и планшетов.

15. Установите постоянный ритм

Контент вашей электронной почты — это одно, а частота писем — другое. В рамках вашей маркетинговой стратегии по электронной почте определитесь с частотой и временем ваших рассылок. Это может показаться сложной задачей; нет недостатка в данных о том, как часто и когда следует отправлять маркетинговые электронные письма. Тем не менее, возможно, многие из этих различий в показателях открываемости и кликабельности, основанных на каденции, относительно невелики.

• Частота. MailerLite обнаружил, что средний показатель открываемости был самым высоким для ежемесячных рассылок — 40,33%, а самым низким — для писем, отправляемых более семи раз в неделю, — 37,67%. С другой стороны, ежемесячные электронные письма показали средний рейтинг кликов 14,29%, в то время как электронные письма, отправляемые более семи раз в неделю, имели рейтинг кликов 16,67%.

• Сроки. Campaign Monitor обнаружил, что по пятницам самые высокие показатели открываемости — 18,9%, а по субботам — самые низкие — 17,3%. По пятницам также был лучший рейтинг кликов — 2,7%, а по субботам — худший рейтинг кликов — 2,4%.

В конечном счете, то, что лучше всего работает с вашими подписчиками, будет определяться множеством факторов, в том числе вашим бизнес-предложением и отраслью, в которой вы работаете. Исследование Campaign Monitor в конечном итоге показало, что лучший показатель открываемости был всего на 9% лучше, чем худший; слишком много внимания уделяется времени, вероятно, менее важно, чем другие аспекты ваших электронных писем, которые вы можете протестировать. В качестве передовой практики электронного маркетинга расстановка приоритетов в конечном итоге будет лучшим способом найти то, что обеспечивает максимальное вовлечение ваших подписчиков.

16. Используйте аналитику для управления своей маркетинговой стратегией по электронной почте

Используйте аналитику, чтобы принимать основанные на данных решения о вашей маркетинговой стратегии по электронной почте. Обращая внимание на показатели электронного маркетинга в кампаниях, вы можете настроить свои рассылки, чтобы лучше привлечь своих читателей. Вот несколько показателей, на которые стоит обратить внимание:

• Открытая ставка. Процент подписчиков, открывших вашу электронную рассылку.
• Рейтинг кликов (CTR). Процент подписчиков, которые нажимают на ссылку в вашей электронной рассылке после ее открытия.
• Отписывается. Процент подписчиков, которые отказываются от получения вашей рассылки по электронной почте после ее открытия.

Сравните аналитику ваших кампаний с контрольными показателями маркетинга по электронной почте, чтобы увидеть, как вы сравниваете и есть ли место для изменений и улучшений. Однако, хотя хорошо знать эти цифры, избегайте чрезмерной индексации их важности. В конечном счете, хороший показатель открываемости или рейтинг кликов лучше, чем вчера.

17. Включите параметры общего доступа для распространения

Настройте свой информационный бюллетень для распространения, добавив параметры, позволяющие читателям делиться вашими электронными письмами. Хотя читатели могут пересылать электронные письма, вы также можете предлагать подписчикам делиться рассылками со своими друзьями, семьей и подписчиками, используя параметры общего доступа в ваших электронных письмах. Многие платформы электронного маркетинга, такие как Mailchimp, позволяют вам включить следующие параметры обмена:

1. URL-адрес кампании
2. кнопка «поделиться» в фейсбуке
3. Кнопка «Поделиться в Твиттере»
4. Кнопка «Поделиться» в LinkedIn

Включение URL-адреса и обмена в социальных сетях может сделать ваши электронные письма доступными для новой аудитории, помогая им найти ваш бизнес и даже побуждая их подписаться.

18. Используйте лид-магниты для большего количества подписчиков

Лид-магниты — это эффективная стратегия, побуждающая посетителей сайта подписаться на вашу рассылку. Лид-магнит — это бесплатный ресурс, предлагаемый кому-либо в обмен на его контактную информацию (например, адрес электронной почты, имя, номер телефона, демографические данные). Например, компания, продающая журналы о продуктивности, может иметь на своем веб-сайте всплывающее окно с лид-магнитом, предлагающее ежегодное планирование в формате PDF в обмен на адрес электронной почты.

Encircled, бренд медленной моды, ориентированный на устойчивую одежду, предлагает посетителям веб-сайта подписаться на их список рассылки, предлагая им принять участие в опросе, который отправляет им их профиль моды.

Вот несколько типов лид-магнитов, которые вы можете попробовать:

• Электронная книга, официальный документ или руководство
• Рабочий лист
• инфографика
• Вебинар
• Шаблон
• Контрольный список
• Электронный курс
• Результаты викторины

Помимо помощи в расширении списка, лид-магниты позволяют вам приносить пользу кому-то с самого первого отправленного вами электронного письма. Это оставляет у подписчиков положительное первое впечатление, позволяя вам быстро вызвать интерес к своим продуктам и привязанность к вашему бренду. Кроме того, информация, которую вы собираете с помощью формы для потенциальных клиентов, может использоваться для сегментации электронной почты и предоставления подписчикам индивидуального маркетинга по электронной почте.

19. Регулярно очищайте свой список адресов электронной почты

Хотя увеличение большого списка подписчиков электронной почты может быть ценным, в конечном счете, количество подписчиков — это тщеславная метрика: точки данных, которые кажутся впечатляющими, но не влияют на итоговую прибыль вашего бизнеса.

С другой стороны, показатели почтового маркетинга, такие как открываемость, рейтинг кликов и конверсии, гораздо более информативны. Например, список из 5000 подписчиков с рейтингом кликов 5% будет привлекать больше трафика на ваш сайт, чем список из 10000 подписчиков с рейтингом кликов 1%. Кроме того, заинтересованный список может помочь увеличить скорость доставки, уменьшив количество жалоб на спам или отказов от подписки.

Если значительная часть вашего списка не взаимодействовала с вашим контентом в течение нескольких месяцев, стоит либо попытаться повторно привлечь их, либо отказаться от подписки на ваш список, чтобы поддерживать вовлеченный список.

• Повторное вовлечение неактивных подписчиков. Используйте инструменты своей платформы электронного маркетинга для выявления неактивных подписчиков. Оттуда создайте кампанию повторного вовлечения по электронной почте или отправьте электронное письмо с просьбой выразить заинтересованность в том, чтобы остаться в списке.
• Удалить подписчиков из списка. Удалите подписчиков электронной почты, которые остаются неактивными после попытки повторно привлечь их, или подписчиков, которые не отвечают на запрос о проявленном интересе.

В качестве дополнительного бонуса многие платформы электронного маркетинга устанавливают оптовые цены, взимая плату в зависимости от количества ваших подписчиков. Регулярная очистка вашего списка не только поддерживает ваш список, но и может помочь вам сэкономить деньги, которые можно перераспределить на другие части вашего бизнеса.

20. Сделайте так, чтобы отписаться было легко

Как бы вы ни старались, не каждый подписчик в вашем списке рассылки будет взволнован, вовлечен и воодушевлен вашими электронными письмами. Часть вашего списка адресов электронной почты откажется от подписки, скорее всего, после отправленного вами электронного письма. Однако, как обсуждалось ранее, количество подписчиков — это не то число, на которое следует обращать наибольшее внимание. Когда невовлеченные или незаинтересованные читатели покидают ваш список, это полезно в долгосрочной перспективе. Избегайте следующих тактик отказа от подписки, которые мешают подписчикам покинуть ваш список рассылки:

• Отсутствие кнопки «Отписаться». Это не только противоречит политике защиты от спама, такой как GDPR, но и раздражает подписчиков и наносит ущерб вашему бренду.
• Скрытие кнопки отписки. Избегайте черных маркетинговых приемов, таких как белая ссылка для отписки, что затрудняет ее обнаружение.
• Просите людей отправить вам электронное письмо, чтобы отписаться. Отписаться от списка рассылки должно быть так же просто, как один-два клика. Не просите подписчиков отказаться от списка, отправив вам электронное письмо.
• Просьба оставить отзыв, прежде чем отписаться от них. Ответ на опрос не должен быть условием отказа от подписки на список рассылки. Хотя совершенно нормально спрашивать читателей, почему они уходят, это должно быть необязательным и происходить после того, как подписчик был удален из вашего списка.

Если кто-то соглашается подписаться на список адресов электронной почты, говоря «да» разрешенному маркетингу, то кто-то, отказываясь от рассылки, говорит «нет». Вы должны сделать этот процесс максимально простым, добавив четкую кнопку «Отписаться» в нижнем колонтитуле каждого отправляемого вами электронного письма, чтобы соблюдать закон и оставлять хорошее впечатление.

Build an email strategy that turns subscribers into sales

Following what might seem like an endless number of email marketing best practices feels daunting at first. But as you solidify your email marketing strategy, many of these best practices will become second nature. You'll instinctively opt to structure your email in a way that's skimmable and impulsively check your email campaign analytics, mining for insights to inform your next sendout.

Putting these practices into use will improve the emails you send subscribers, making readers more willing to get to the end of your message or click to your website. By approaching email marketing with intention, every sendout is an opportunity to turn an email to an inbox into interest in your business.