3 совета по объединению электронного маркетинга и чат-ботов

69% потребителей предпочитают чат-ботов из-за возможности быстрого взаимодействия с брендами и компаниями.

Электронный маркетинг в настоящее время считается одним из самых эффективных каналов цифрового маркетинга. Несмотря на это, это довольно старый инструмент, который, на удивление, все еще работает и дает отличные результаты. Лакмусовые исследования показали, что окупаемость инвестиций в этот канал составляет 38: 1 .

Однако в последние годы огромную популярность приобрели чат-боты . Они показали свою эффективность и известны резким увеличением продаж и доходов . Благодаря своей универсальности они могут использоваться в самых разных нишах и выполнять различные функции. Поэтому бизнесу интересно совмещение этих инструментов.

Улучшение взаимодействия с пользователем в Интернете

Развитие новых технологий возможно только при условии, что они оправдают себя. В противном случае новинка очень быстро теряет популярность. Однако с чат-ботами этого не произошло. За последние несколько лет их популярность значительно выросла. Несмотря на наличие компаний, которые все еще скептически относятся к ним, их развитие неизбежно .

О том, что технология действительно достойна внимания, говорят исследования. Опрос 1000 участников, использующих веб-сайты, приложения, поисковые системы и приложения для обмена сообщениями, показал, что они столкнулись с разочарованиями, а именно:

• 34% пользователей считают сайты трудными для навигации ;
• 31% не получили ответов на простые вопросы;
• 28% говорят, что им трудно найти контактную информацию и расписание компании .

Это приводит к выводу, что пользователи перестали получать то, что хотят, и компаниям пора адаптироваться, чтобы изменить ситуацию. Будьте более гибкими и слушайте потребителей.

Что такое чат-боты

Это программное приложение, принцип которого - использование искусственного интеллекта и обработки естественного языка. Это помогает понять, чего хочет человек, предоставляя актуальную информацию. Инструмент позволил минимизировать трудовые ресурсы и обеспечить качественное обслуживание клиентов.

Определите цель слияния каналов

Чтобы понять, будет ли полезна комбинация этих источников, перед ее использованием вам необходимо понять, будут ли чат-боты интересны вашим потребителям. В отчете говорится, что 69% потребителей предпочитают чат-ботов из-за возможности быстро взаимодействовать с брендами и компаниями. Подумайте, какие задачи должен решать инструмент для вашего бизнеса, и изучите статистику ниже. Это поможет понять, может ли чат-бот быть эффективным для вашего бизнеса.

Чат-боты хорошо знают вашу целевую аудиторию

Сегодня успех ждет компании, которые выбирают персонализацию для взаимодействия с клиентами. Чат-боты легко могут это сделать. Они могут отправлять персонализированные сообщения, используя пользовательские данные. Это позволяет обеспечить максимальную значимость взаимодействия. Это инструмент нового поколения, позволяющий погрузиться в глубины и использовать не только демографические данные, но и ориентироваться на интересы потребителей.

Разработайте стратегию взаимодействия с пользователем. Убедитесь, что все сообщения звучат в одном тоне и учитывают концепцию бренда. Также обратите внимание на грамотность рассылки. Он не должен содержать ошибок или опечаток , так как это негативно сказывается на имидже компании. Чтобы избежать подобных проблем, используйте инструмент Grammarly или передавайте тексты на корректуру в специальные службы, например Ivory Research. Поможет сделать текст качественным и вызовет доверие у пользователей, формируя положительный имидж компании .

Преимущества чат-бота:

• помочь узнать больше клиентов , что обеспечивает качественное взаимодействие с целевой аудиторией;
• огромное количество пользователей больше не пользуются электронной почтой, а значит, использование чат-ботов просто неизбежно ;
• помогает увеличить посещаемость сайта;
• Многие люди предпочитают делиться информацией через чат-ботов , потому что электронная почта для них не так удобна.

Скептики всегда будут

Даже впечатляющие результаты оставили скептиков. Многие компании считают, что чат-боты могут помешать их маркетинговым кампаниям по электронной почте. Более того, статистика показывает, что все наоборот. Чат-боты помогают вам быть более персонализированными , учитывать потребности клиентов и улучшать тип контента для определенных групп. В результате количество людей, желающих отказаться от рассылки, сокращается. Инструмент позволяет оставаться актуальным, предлагая то, что действительно интересует пользователей, здесь и сейчас.

Совет 1: не ограничивайте свой выбор

Довольно часто пользователи не хотят оставлять свою электронную почту, потому что хотят сохранить ее в порядке. Люди не любят загребать 1000 ненужных писем позже. Поэтому перед тем, как оставить свой емейл, они несколько раз думают, нужно ли оно им. Сбалансируйте соотношение пользы и усилий . Чтобы связаться с пользователем, предложите ему удобный способ. Обратите внимание, что каждый канал связи имеет свои особенности. В связи с этим потребителям будет проще подписаться на бота и получать уведомления в социальных сетях. Поскольку обмен сообщениями здесь намного проще и не требует таких усилий и необходимости чистить почтовый ящик.

Для отличных результатов рассмотрите возможность размещения всплывающего баннера с модулем подписки, который позволяет вам выбрать собственный канал взаимодействия и включить в него Messenger.

Совет 2: используйте все возможные инструменты

Есть хорошие новости. Facebook - это гибкая платформа, позволяющая использовать функции программирования. Таким образом, вы можете настроить рассылку удобно и эффективно для себя. Запрограммируйте бота, чтобы пользователи получали новости о новых предложениях и полезном контенте по электронной почте. Имейте в виду, что этот метод будет действительно эффективным только в том случае, если вы работаете над контентной стратегией, которая приносит реальную пользу потребителям. Этот шаг даст возможность значительно повысить эффективность чат-бота.

Совет 3: предлагайте более гибкую поддержку

Электронная почта может занять много времени. В современном мире пользователи привыкли получать оперативную обратную связь и не любят ждать . Поэтому после покупки товара лучше добавить ссылку на чат-бота. Это поможет пользователю получить оперативную помощь, а значит, он будет доволен своим брендом.

Заключение

Чат-боты - эффективный способ общения с потребителями. Его можно использовать вместе с другими цифровыми инструментами. Это относительно новый канал, поэтому пока не получил широкого распространения. Несмотря на это, практика компаний и пользовательский опыт клиентов подсказывают, что это можно и нужно применять. Воспользуйтесь советами из этой статьи, и вы сможете улучшить свои действия в Интернете. Помните, пользователи не любят ждать долгих ответов, а взаимодействие через мессенджеры и предоставление нескольких возможных вариантов связи могут повысить скорость взаимодействия с потребителями. В то же время чат-бот как метод распространения позволяет персонализировать сообщения. И это главный аспект успеха компании в современном мире.