Как сделать ваши маркетинговые кампании по электронной почте этичными и законными

Ни для кого не секрет, что электронный маркетинг становится все более важным для малого бизнеса во всем мире.

Он не только предлагает вам прямой способ попасть в почтовые ящики потребителей (т. е. их священное пространство), но также доказал, что приносит большую отдачу от инвестиций (ROI), чем другие маркетинговые методы.

Фактически, всего 1 доллар, вложенный в электронный маркетинг, может принести в среднем 38 долларов. Не над чем смеяться, верно?

Но не только холодные, твердые цифры заставляют владельцев бизнеса преклоняться перед богами электронного маркетинга. Хорошо структурированные и продуманные кампании могут создать положительный имидж бренда, повысить доверие и создать сообщество — абстрактные цели, к которым стремится большинство современных компаний.

Имея это в виду, неудивительно, что более 86% компаний планируют увеличить свои бюджеты на электронный маркетинг в следующем году.

Я считаю, что Constant Contact — один из лучших инструментов электронного маркетинга, который поможет вашему малому бизнесу начать работу. Но есть еще несколько вещей, которые вам нужно знать. С большими возможностями приходит больший список ответственности.

Важность этики электронного маркетинга

Прямой доступ к почтовым ящикам потребителей означает, что существует строгий набор правил, которым должны следовать все предприятия, чтобы соответствовать законодательству и этическим нормам.

Здесь я собираюсь изложить то, что вам нужно знать о создании этичных маркетинговых кампаний по электронной почте и почему это так важно для вашего бизнеса.

Что такое CAN-SPAM Act?

Давайте начнем с описания Закона о CAN-SPAM. Это не банка переработанного мяса, как вы могли подумать; вместо этого это законодательство, которое защищает потребителей от получения слишком большого количества спам-писем.

Закон был принят в 2003 году после резкого увеличения количества спама, который получали потребители по электронной почте об определенных медицинских улучшениях и других не относящихся к делу дополнениях к их жизни.

В соответствии с законом был составлен ряд требований, чтобы привести их в соответствие с национальными стандартами электронного маркетинга, изложенными в законе. Вот суть:

1. Используйте строку темы, которая делает то, что, по ее словам, будет

Вы когда-нибудь получали электронное письмо с интересной темой, пролистывали его в предвкушении и разочаровывались предложением на другой стороне?

Может быть, содержание не имеет ничего общего с заголовком, или вы чувствуете, что вам что-то продали, потому что строка темы была сильно кликбейтной.

В соответствии с Законом о CAN-SPAM, вы должны убедиться, что ваша тема никоим образом не вводит ваших читателей в заблуждение.

БЫСТРЫЙ СОВЕТ: не разочаровывайте своих подписчиков, обещая миру в строке темы и не имея возможности выполнить в теле письма.

2. Если ваша электронная почта является рекламой, скажите об этом

Если ваше электронное письмо рекламирует компанию, продукт или что-то еще, вы должны убедиться, что это четко указано в письме.

В соответствии с законом нет конкретного способа, которым вы должны определить, что ваше электронное письмо является рекламой для ваших читателей. Закон просто гласит, что ваше раскрытие информации должно быть «четким и заметным». Это означает, что до тех пор, пока ваши подписчики могут ясно видеть и понимать, что электронное письмо является рекламой, все должно быть в порядке. Вам также не нужно помещать это раскрытие в строку темы.

3. Ваша информация об отправителе должна быть строго верной

Может показаться заманчивым указать забавное имя в сегменте отправителя ваших электронных писем, но в соответствии с Законом о борьбе со спамом вы должны убедиться, что поля «От», «Кому» и «Ответить» в ваших электронных письмах и информация о маршрутизации точно идентифицирует вас или вашу компанию как отправителя.

4. Укажите физический адрес

Многие компании пытаются обойти этот вариант, особенно если ваш бизнес в конечном итоге работает в Интернете. Но на самом деле вы должны предоставить законный адрес, по которому ваши получатели электронной почты могут связаться с вами.

Это не подлежит обсуждению в соответствии с Законом о CAN-SPAM.

Если у вас нет физического адреса для вашего бизнеса, вы можете легко и недорого получить почтовый ящик или физический почтовый адрес, используя виртуальную почтовую комнату или офис.

5. Сделайте отказ простым

Может быть грустно видеть, как отписываются, но если вы не предлагаете своим получателям возможность отказаться от ваших электронных писем, вы, по сути, нарушаете закон.

Вы должны предоставлять ссылку в каждом электронном письме, по которой получатели могут щелкнуть, чтобы отказаться от подписки на ваш список рассылки, если они больше не хотят получать ваши электронные письма.

Вы как бы хотите сделать это в любом случае — представьте, что потенциальный клиент настолько взвинчен, потому что не может отказаться от подписки, а затем не покупает у вас или, что еще хуже, ругает вас перед другими потенциальными клиентами.

СОВЕТ. Основная причина, по которой потребители отказываются от подписки на электронные письма, заключается в том, что они получают их слишком часто.

Каковы последствия?

Если вам сообщат о несоблюдении какого-либо из требований Закона о CAN-SPAM, вам может быть предъявлено обвинение в штрафе в размере до 16 000 долларов США.

Кажется, что много, да?

Вот почему так важно при формировании своей маркетинговой стратегии по электронной почте перепроверять и еще раз перепроверять, чтобы убедиться, что вы не нарушаете никаких законов.

Может, и не противозаконно, но этично ли?

Закон о CAN-SPAM обширен в том, что он охватывает, но все еще есть пара вещей, которые он не затрагивает.

Несмотря на то, что эти вещи не рассматриваются, вы все равно должны спросить себя, этично ли или эффективно ли их включать в вашу маркетинговую стратегию (в большинстве случаев ответ отрицательный).

Покупка списков адресов электронной почты

Возможно, вы встречали на рынке брокеров по спискам, которые утверждают, что могут продать вам списки людей, заинтересованных в том, что вы предлагаете.

Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, верно?

Это потому, что это так. Большинство этих утверждений ложны, но давайте на минутку предположим, что это не так.

Только представьте, сколько других маркетологов тоже сделали свое предложение — маркетологов, о которых вы понятия не имеете.

Подумайте обо всех электронных письмах, которые эти маркетологи отправили людям, которые могли бы быть в купленном списке рассылки. Подумайте о том, сколько других предложений эти получатели получают каждый день от других компаний, которые, по сути, купили себе дорогу в их почтовые ящики.

Вы действительно хотите, чтобы ваш бренд ассоциировался с кем угодно и с чем угодно? Ответ, вероятно, нет, не так ли?

Поэтому, чтобы быть этичными и соблюдать Закон о CAN-SPAM, было бы лучше воздержаться от покупки списков/лидов у таких брокеров.

Самое приятное в создании собственного списка адресов электронной почты с нуля — это то, что он полон людей, которые активно хотят получать от вас известия. Более того, вы можете сегментировать свой список адресов электронной почты в зависимости от действий, которые они предпринимают, и предложений, которые им наиболее интересны.

Покупка трафика

Покупка трафика является законной, но вы должны руководствоваться здравым смыслом, чтобы выбрать этичный способ покупки трафика.

Например, допустим, вы нашли владельца списка, который готов отправить электронное письмо в свой список, призывая своих получателей посетить одну из ваших веб-страниц, где вы предлагаете что-то ценное в обмен на подписку по электронной почте.

Пока у владельца списка есть аудитория с интересами, соответствующими вашему предложению и рынку, вы в деле.

Вы можете начать создавать свой собственный список адресов электронной почты безопасно и этично.

То же самое происходит с покупкой рекламного трафика у рекламных компаний (Google Adwords, реклама в Facebook, Bing и т. д.) и направлением его на тот же тип процесса привлечения потенциальных клиентов (хотя во многих случаях отправка трафика непосредственно в форму, как я описал, является неодобрительно, поэтому вы бы предпочли отправить его в какой-то буфер содержимого.)

Преимущества соблюдения правил

Вы, наверное, знаете, когда тактика «плохая».

Такие вещи, как покупка потребительских адресов электронной почты, вероятно, вызывают у вас неприятное чувство в животе, но это может быть заманчиво, особенно если вы пытаетесь поднять свой бизнес с нуля.

Но ошибка в первые дни может привести к негативным последствиям в дальнейшей жизни вашего бизнеса, начиная от плохой сплоченности бренда и заканчивая тем, что потребители активно избегают ваших продуктов, потому что в прошлом вы засыпали их слишком большим количеством нерелевантных электронных писем.

Итак, вы знаете, что делает маркетинговую кампанию по электронной почте «плохой» и неэтичной. Но почему так важно быть «хорошим»?

Результаты легко увидеть:

• Более высокий уровень открытий и ответов — упрощая отказ от подписки, вы остаетесь с людьми, которые активно хотят получать от вас сообщения и читать ваши электронные письма.
• Увеличение продаж — создав собственный список заинтересованных сторон, вы будете предлагать свои продукты и услуги только тем, кто их ищет. А значит больше продаж.
• Больше доверия — в наши дни доверие и подлинность важны для любого бизнеса, если он хочет добиться успеха и выделиться. Отправка релевантных кампаний, ориентированных на нужных людей, означает, что вы будете постоянно укреплять это крайне важное доверие.

СОВЕТ: Соблюдение этики и законов электронного маркетинга означает, что вы увидите более высокие показатели открываемости, увеличение продаж и повышение доверия среди потребителей.

Но, возможно, самым большим преимуществом является знание того, что вы строите свой бизнес на своих условиях, со списком, полным потенциальных клиентов, которые с нетерпением ждут, когда ваши электронные письма попадут в их почтовый ящик.

Вывод

Знание разницы между этичным и неэтичным маркетингом гарантирует, что ваши электронные письма будут успешно доставлены вашим получателям и принесут вам больше довольных подписчиков и клиентов.

Зная действующее законодательство, вы избавите свой бизнес от неприятностей и обезопасите себя от крупных штрафов.

Войдите в свою учетную запись Constant Contact, чтобы отправить несколько этичных и эффективных электронных писем уже сегодня!

Не являетесь постоянным контактным клиентом? Посмотрите, что вам не хватает! Подпишитесь на бесплатную 60-дневную пробную версию.

Об авторе:

Джей Дуглас — веб-гуру с почти десятилетним опытом создания и хостинга веб-сайтов всех видов. Он является онлайн-консультантом и основателем How To Get Online, помогая малым предприятиям узнавать о веб-технологиях и вести свой бизнес в Интернете. Джей любит учиться и любит преподавать. Вот что значит для него Сеть!