Стратегический электронный маркетинг для компаний, предоставляющих административные услуги

Общей чертой практически каждой отрасли является эффективность электронного маркетинга. При правильном использовании электронный маркетинг для административных услуг может напрямую привлечь вашу аудиторию и даже помочь вам получить больше от остальных ваших маркетинговых усилий.

Электронная почта — это эффективный способ продвижения услуг поддержки бизнеса с минимальными вложениями, и начать работу с ним очень просто. Мы дадим вам базовое изложение того, почему электронный маркетинг важен для развития вашего бизнеса, как включить его в вашу маркетинговую стратегию, а также основные рекомендации, которые следует учитывать при этом.

Действительно ли работает электронный маркетинг?

Короче говоря, да.

Электронный маркетинг имеет самую высокую отдачу от инвестиций среди всех инструментов цифрового маркетинга — в среднем он приносит 36 долларов на каждый потраченный 1 доллар. Рассмотрим эту статистику по электронному маркетингу:

• Показано, что электронная почта в 40 раз эффективнее привлекает новых клиентов, чем каналы социальных сетей, с огромным коэффициентом конверсии 66%.
• Благодаря маркетингу по электронной почте ваше сообщение увидят в пять раз чаще, чем контент, которым делятся в социальных сетях.
• Потребительские предпочтения на вашей стороне — 72% людей предпочитают получать бизнес-контент по электронной почте, а не другим способом.

Электронная почта — это не только очень эффективная стратегия для привлечения и удержания клиентов, но и одна из самых простых в управлении. Это означает большую отдачу от вложенных в маркетинг денег и меньшую кривую обучения, когда вы только начинаете.

По мнению маркетологов всего мира, электронный маркетинг является наиболее эффективной и наименее сложной маркетинговой стратегией.

Использование электронного маркетинга в вашей цифровой стратегии

Электронный маркетинг также служит краеугольным камнем для продвижения более крупной цифровой стратегии. Вы можете использовать электронную почту, чтобы оставаться на связи с прошлыми клиентами и искать людей, которым могут понадобиться ваши услуги в будущем, что означает, что это полезно как для привлечения новых клиентов, так и для сохранения существующих.

Но электронный маркетинг заключается не только в том, чтобы сделать рекламное предложение или отправить обязательное сообщение «с праздником» раз в год. Существует множество способов использовать электронную почту, чтобы поддерживать вовлеченность клиентов круглый год.

Вы можете отправлять сообщения для продвижения сообщений в блогах, публиковать объявления о конкурсах и объявлять о новых продуктах непосредственно людям, которые, скорее всего, будут заинтересованы в них. Электронная почта также позволяет легко настраивать кампании для отдельных лиц или групп получателей для более персонализированного обслуживания клиентов.

Больше потребителей полагаются на общение по электронной почте, чем на любую другую платформу, поэтому важно, чтобы ваш электронный маркетинг был точным. Но как выглядит хорошая маркетинговая кампания по электронной почте?

Какие электронные письма включить в маркетинговую кампанию

Ваша индивидуальная стратегия электронной почты будет выглядеть по-разному в зависимости от уникальных потребностей и аудитории вашего бизнеса, но есть несколько типов электронных писем, от которых может выиграть любая кампания. Обязательно используйте как можно больше таких писем в своей маркетинговой стратегии.

Приветственное письмо

Это первое электронное письмо, которое получает клиент, и оно должно быть доставлено сразу после подписки. Это устанавливает ваш бренд и отношение вашего клиента к нему. Будьте искренними, когда пишете это электронное письмо, и дайте читателю понять, чего ожидать от вас в будущем.

Приветственные письма должны включать:

• Информация, запрашиваемая при регистрации. Если ваш клиент предоставил свой адрес электронной почты для доступа к электронной книге или другой цифровой загрузке, убедитесь, что она будет доставлена.
• Четкая, привлекательная тема, которая идентифицирует ваш бренд.
• Призыв к действию. Используйте приветственное письмо, чтобы направить клиентов к вашему лучшему контенту, предложить способ связаться с вами на других платформах, таких как социальные сети, или предложить продукты и услуги, которые могут их заинтересовать.
• Что они должны ожидать от вас . Сообщите своим подписчикам, будете ли вы рассылать еженедельные обновления блога или эксклюзивные бонусы для подписчиков, например купоны на скидку.

Приглашение к подключению

После отправки приветственного письма продолжайте разговор с приглашением подключиться. Вы должны включать ссылки на свои каналы в социальных сетях во все свои электронные письма, но этот шаг является специальным толчком для поощрения взаимодействия с несколькими платформами.

Убедитесь, что:

• Отправьте это письмо своевременно, максимум через несколько дней после вашего приветственного сообщения.
• Расскажите подписчикам, что они получат, присоединившись к вам в социальных сетях. Вы публикуете советы и рекомендации, связанные с их отраслью, или запускаете специальные конкурсы?
• Используйте свой дизайн электронной почты, чтобы показывать фрагменты ваших каналов, чтобы заинтриговать зрителей.
• Включите четкие кнопки призыва к действию, чтобы пользователи могли легко следить за вашими страницами и лайкать их.

Информационные бюллетени по электронной почте

После того, как вы открыли линию связи с абонентом, не теряйте импульс. Отправка периодических информационных бюллетеней вашим клиентам помогает держать ваш бизнес в центре их внимания, сообщая об обновлениях и указывая им на соответствующий новый контент, такой как сообщения в блогах или видео.

Эффективные информационные кампании почти всегда должны:

• Следуйте последовательному графику. Стимулируйте ожидание и сделайте чтение новостной рассылки еженедельной или ежемесячной привычкой для ваших клиентов.
• Избегайте чрезмерной концентрации на продажах. Хорошей практикой является объявление о новых продуктах или предоставление отзывов клиентов по электронной почте, но убедитесь, что вы предлагаете достаточно разнообразный контент, чтобы поддерживать интерес читателей. Вы можете включить краткие обзоры самых популярных сообщений в блогах за месяц, опубликованных новых исследований или закулисных фотографий вашей команды за работой.
• Создайте атмосферу эксклюзивности. Объясните, какую ценность получают подписчики, будучи преданными подписчиками. Предлагайте эксклюзивный контент, например учебные пособия, специальные предложения и скидки или приглашения на мероприятия только для подписчиков.

Питательные письма для лидов

Эти электронные письма предназначены для упреждения любопытства и потребностей вашего клиента. Благодаря хорошо сегментированному списку адресов электронной почты вы можете планировать рассылки, предназначенные для привлечения потенциальных клиентов.

Чтобы сделать это эффективно, убедитесь, что у вас есть короткая форма для сбора соответствующей информации, когда подписчик соглашается. Не переусердствуйте — никто не хочет заполнять длинную анкету, но такие детали, как профессия и роль в своей области, помогут вам эффективно управлять этой стратегией взращивания лидов на индивидуальном уровне.

Лучшие практики

Чтобы повысить эффективность вашего маркетинга по электронной почте, обязательно используйте эти рекомендации в своих кампаниях.

Автоматизируйте свои электронные письма

Коммуникации, такие как приветственные письма или электронные письма для потенциальных клиентов, могут потребовать больших усилий, если вы не автоматизируете их.

Автоматизация электронного маркетинга позволяет получать своевременные, актуальные и персонализированные электронные письма, инициируемые определенным действием. Этим действием может быть просто начальная подписка, загрузка контента или переход по ссылке.

Автоматизация электронной почты предлагает ряд преимуществ для специалистов по поддержке бизнеса:

• Вы можете выбрать порядок, частоту и целевое содержание сообщения. После запуска все последующие электронные письма в этой последовательности отправляются автоматически в соответствии с установленным вами расписанием.
• Вы можете поддерживать прочные отношения с клиентами, планируя автоматические сообщения о днях рождения, годовщинах или других особых событиях.
• Вы можете отправлять электронные письма точно в то время, когда ваши клиенты хотят их прочитать. Исследования показывают, что получение нами электронного письма сильно влияет на то, откроем мы его или нет. Поскольку автоматические электронные письма предлагают множество пользовательских показателей, вы можете использовать эти данные, чтобы планировать, когда именно ваши электронные письма должны попасть в почтовые ящики клиентов.

Дизайн для успеха

Одна из основных причин низкой эффективности маркетинговых кампаний по электронной почте связана со слабым дизайном. Сохраняйте свежесть и привлекательность, подчеркивая суть вашего бренда, и не забывайте оптимизировать его для мобильных устройств.

Вы также захотите, чтобы текст был коротким и приятным, чтобы его прочитали. В нашем собственном исследовании мы обнаружили, что электронные письма с 20 строками текста получают самые высокие рейтинги кликов — сохраняйте более длинный контент для сообщений в блогах, которые можно продвигать с помощью ваших электронных писем.

Интерактивный дизайн электронной почты также намного эффективнее привлекает внимание читателей. Включение в ваши электронные письма функций, таких как видео, опросы, параметры добавления в календарь или анимированные призывы к действию, вызывает интерес у читателей, стремительно увеличивая вовлеченность.

Персонализируйте свой контент

Согласно исследованию, проведенному в 2019 году, обращение к клиенту по имени может повысить коэффициент открытия электронной почты до 35% и значительно повысить рейтинг кликов.

Целевые и сегментированные электронные письма также работают значительно лучше, чем массовые электронные письма. Ориентируясь на индивидуальные интересы людей, вы повышаете рейтинг кликов, активизируете взаимодействие в социальных сетях и снижаете количество отказов от подписки. Вы также избегаете перегружать клиентов слишком большим количеством информации, продвигая их вниз по воронке вашей маркетинговой стратегии.

Измеряйте свой прогресс

В любой комбинации этих стратегий обязательно регулярно измеряйте свои усилия для оценки эффективности вашей кампании. Такие показатели, как количество открытий, кликов, отписок, конверсий, отказов и переадресаций, дают подробную информацию о том, где ваши усилия могут быть изменены или улучшены для достижения наибольшего успеха.

Регулярное выполнение этих оценок также может помочь вам установить средние значения, установить цели и определить, что лучше всего подходит для вашего бренда.

Вынос

Сильная маркетинговая стратегия по электронной почте является ключом к успеху в качестве специалиста по администрированию и поддержке бизнеса.

У вас есть большой опыт, которым вы можете поделиться с клиентами, поэтому не бойтесь делиться им. Включив в свою цифровую стратегию приветственные электронные письма, приглашения к подключению, информационные бюллетени, кампании по развитию лидов и многое другое, вы сможете держать свой бизнес в центре внимания клиентов и укреплять свой авторитет в отрасли.

Просто не забывайте следовать рекомендациям по дизайну и персонализации электронной почты, а также использовать инструменты автоматизации, такие как постоянный контакт, чтобы обеспечить бесперебойную работу ваших кампаний. Чтобы получить дополнительные советы по маркетингу и рекомендации по максимально эффективному использованию ваших кампаний по электронной почте, ознакомьтесь с The Download , нашим полным руководством по маркетингу профессиональных услуг.