Как электронный маркетинг и мессенджер-маркетинг улучшают качество обслуживания клиентов

Запись предоставлена ​​Ириной Квашали, писателем amoCRM.

Что создает лучший клиентский опыт — маркетинг по электронной почте или маркетинг в мессенджерах?

Споры о том, какой маркетинговый канал эффективнее, разгораются. С появлением новых платформ обмена сообщениями, ориентированных на привлечение большей аудитории с помощью чат-приложений, таких как WhatsApp для бизнеса, трудно игнорировать новые каналы связи, в которые вовлечены миллиарды людей по всему миру.

И электронная почта, и обмен сообщениями в реальном времени являются мощными каналами связи. Спор не о том, какой из них лучше , а о том, как каждый канал дополняет другой, когда они работают вместе.

В этом посте вы узнаете, какие выгоды дает вашему бизнесу сочетание электронной почты и маркетинга в мессенджерах.

Что такое электронный маркетинг?

Кембриджский словарь определяет электронный маркетинг как «процесс использования электронной почты для рекламы и продажи товаров и услуг». Однако электронный маркетинг — это больше, чем просто конвертация потенциальных клиентов в продажи.

Ключевым аспектом электронного маркетинга является то, что он позволяет вам строить отношения с клиентами с помощью сегментации, персонализации и автоматизации.

Email-маркетинг состоит из 4 элементов, которые должен знать каждый человек:

1. Списки : расширяйте свой список контактов
2. Сегментация : целевые группы ваших контактов для определенного общения
3. Персонализация : делайте электронные письма конкретными для получателей контактов, например, используя их имя.
4. Автоматизация : автоматическая отправка сообщений на основе взаимодействия с клиентом.

Если вам интересно, как начать заниматься маркетингом по электронной почте, первый шаг — расширить список подписчиков . Например, вы можете предложить посетителям вашего веб-сайта подписаться на рассылку новостей, заполнив форму целевой страницы со своей информацией. Это может включать любую информацию, которая поможет вам персонализировать маркетинговые сообщения электронной почты в будущем, например возраст или статус занятости.

Создав список подписчиков, вы можете сегментировать и ориентировать определенных людей на основе таких факторов, как местоположение, поведение клиентов и отрасль. Например, вы можете отправлять целевой технический контент сегменту людей, разбирающихся в программном обеспечении, или информировать их о последних технических новостях, которые они могли пропустить.

Собрав всю необходимую информацию, вы можете персонализировать взаимодействие ваших подписчиков с вашим брендом и отправлять им наиболее актуальную информацию.

Еще одним важным элементом электронного маркетинга является автоматизация . С помощью автоматизации электронной почты вы можете автоматически рассылать электронные письма, которые достигают нужной аудитории и в нужное время. Например, вы можете повысить свою производительность, отправляя автоматические последующие электронные письма или напоминания вместо того, чтобы делать все это вручную.

4 элемента маркетинга по электронной почте помогут вам установить контакт с клиентом, который будет почти таким же личным, как личное приветствие.

Что такое мессенджер-маркетинг?

Маркетинг в мессенджерах — это процесс привлечения внимания к вашему продукту или услуге через приложения для чата, включая WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat или любой другой мессенджер.

Идея маркетинга в мессенджерах заключается в том, чтобы повысить узнаваемость бренда и увеличить количество потенциальных клиентов и конверсий с помощью чата. И, как и в случае с электронной почтой, важно создать индивидуальное путешествие с помощью мессенджеров и автоматизировать ваши сообщения.

Преимущества мессенджер-маркетинга:

• Совершение платежа : вместо того, чтобы перенаправлять ваших клиентов на ваш сайт с помощью мессенджеров, вы позволяете им покупать вещи прямо из приложения.
• Опросы : использование опроса в чате — это быстрый способ узнать, что конкретно ищет человек.
• Быстрые ответы : вы можете настроить приветственное сообщение или поблагодарить кого-то за то, что связались с вами.
• Автоматизация : когда ваш бизнес закрыт, вы можете использовать автоматические сообщения, чтобы ваши потенциальные клиенты знали, когда вы вернетесь.

Почему мы так зависим от живых чатов? Ответ — удобство и скорость. Никто не хочет терять время, особенно свое собственное. Кроме того, приложения для обмена мгновенными сообщениями органично вписываются в наш повседневный образ жизни, и мы можем отвечать на сообщения на своих условиях.

Неудивительно, что новые маркетинговые подходы, такие как мессенджеры или разговорный маркетинг, развиваются. Компании по всему миру интегрируют мессенджеры в свой бизнес и коммуникационные стратегии.

Индивидуальный характер приложений для обмена сообщениями чрезвычайно удобен как для клиентов, так и для компаний, поскольку дает обеим сторонам контроль над разговором.

Приложения для обмена сообщениями имеют более миллиарда пользователей в месяц, что делает их одним из самых популярных типов приложений. Между общением с семьей, друзьями и коллегами мы используем их постоянно .

И мы будем продолжать их использовать.

4 совета, как совместить электронную почту и мессенджер-маркетинг

Хотя маркетинг по электронной почте и маркетинг в мессенджерах имеют много общего, например, персонализацию и автоматизацию, сочетание обоих мощных каналов является ключом к созданию хорошего клиентского опыта. Вот как вы можете эффективно их комбинировать.

1. Создать видимую кнопку чата
2. Создавайте автоответы для лидогенерации
3. Предлагайте несколько вариантов связи
4. Подумайте, какие сообщения имеют смысл в качестве электронных писем или живого общения.

1. Создайте видимую кнопку чата

Точно так же, как добавление ваших социальных сетей в вашу подпись электронной почты, вы можете добавить кнопку «Поговорить со мной». Это дает вашим подписчикам или клиентам возможность общаться с вами на своих условиях и на любой платформе, которую они предпочитают.

Пример подписи электронной почты, которая включает опцию чата.

2. Создавайте автоответы для лидогенерации

Если вы создаете свой список адресов электронной почты, и лид решает взаимодействовать с вашим брендом через приложение для обмена сообщениями, вы можете напрямую спросить его, не хотят ли они подписаться на вашу рассылку через мессенджер.

Salesbot общается с лидом через amoCRM в Facebook Messenger

3. Предложите несколько вариантов связи

Ничто не стало более важным, чем создание удобного и безупречного клиентского опыта. Другой способ сделать это — предоставить подписчикам, участникам веб-семинаров или текущим клиентам выбор вариантов.

Как показано в приведенном ниже примере, вы можете предоставить своим контактам возможность выбрать канал, на который они хотели бы получать напоминания о вебинарах, и ссылку на прямую трансляцию.

Сгруппировав контакты на тех, кто предпочитает электронную почту, и тех, кто хочет получать сообщения, вы можете запускать одну и ту же последовательность сообщений в зависимости от их предпочтений.

Salesbot спрашивает, как отправить ссылку через Facebook Messenger

4. Подумайте, какие сообщения имеют смысл в качестве электронных писем или живого общения.

Другой способ объединить оба канала — использовать их для доставки разных сообщений. Поскольку электронные письма, как правило, длиннее и формальнее, чем мессенджеры, отправка подтверждения о билете на живой концерт или квитанция по электронной почте будет иметь больше смысла. Однако отправить короткое напоминание об этом событии можно через мессенджер.

Совмещая обе маркетинговые стратегии, вы предоставляете лидам, подписчикам и клиентам многоканальный опыт, независимо от того, какое устройство они используют, в каком часовом поясе или где они находятся.