10 самых больших ошибок email-маркетинга и как их избежать

Опубликовано: 2018-04-24

ошибки электронного маркетинга

Вам не потребуется много времени, чтобы нажать «Отправить» в инструменте рассылки новостей. Но что происходит, когда закралась ошибка? Или, что еще хуже, что, если вся концепция информационного бюллетеня неверна?

Не волнуйтесь, мы здесь, чтобы помочь вам разобраться с семью самыми большими ошибками электронного маркетинга и узнать, что вы можете сделать, чтобы их избежать…

Ошибки электронного маркетинга, которых следует избегать

Избегая следующих ошибок, вы увеличите открываемость и не потеряете подписчиков из-за того, что им надоели ваши письма и они отписались.

Имея рентабельность инвестиций в 4400%, электронный маркетинг может быть очень прибыльным, поэтому вы действительно хотите сделать все правильно с самого начала.

Итак, без дальнейших проволочек, вот основные ошибки, которых следует избегать:

1. Не видеть вещи с точки зрения получателя

Нет ничего хуже, чем писать информационный бюллетень с единственной целью завалить получателей маркетинговыми сообщениями. Это самый большой грех из всех, и, поверьте, на нем вы далеко не уйдете.

Давайте посмотрим на оператора сотовой связи в качестве примера:

Когда кто-то новый подписывается на информационный бюллетень, ему будет нужна информация только о тарифах и новых сотовых телефонах в течение очень короткого промежутка времени. На самом деле такой вид общения будет им интересен только до тех пор, пока они не подпишут новый контракт.

И тогда они, вероятно, не будут нуждаться в этой информации еще как минимум год. Имея это в виду, нет смысла постоянно бомбардировать их последними предложениями по мобильным телефонам. Более разумным вариантом было бы связаться с ними с полезными сообщениями о доступных услугах с целью предоставления дополнительной ценности.

Другие ошибки электронного маркетинга в этом ключе включают:

  • Отправка слишком длинных и бессвязных информационных бюллетеней. К счастью, современные почтовые клиенты, такие как Gmail, в этом случае автоматически сокращают сообщение.
  • Слишком частая рассылка информационных бюллетеней: ваших клиентов не волнует, что вы согласились рассылать информационный бюллетень раз в месяц на маркетинговой встрече. Если вам нечего сказать интересного, пожалуйста, не надоедайте своим клиентам только ради этого.
  • Отправка нескольких электронных писем в день: это часто происходит, если вы настроили автоматическую электронную почту, но по-прежнему отправляете информационные бюллетени вручную.
  • Говорить о себе слишком много: можно время от времени присылать обновления компании, но мы бы не рекомендовали это в качестве единственного информационного бюллетеня. То, что читатели ищут, — это полезный материал, который повышает ценность, например, сообщения в блогах, руководства или электронные книги.

Услуги электронного маркетинга для аффилированных маркетологов

2. Отправка рассылок получателям без их согласия

Это рискованный шаг с точки зрения репутации вашей компании – кто же не ненавидит спамеров? Но это также может быть довольно дорогостоящим, если вы получите письмо о прекращении и воздержании. И хотя Закон о CAN-SPAM может быть не таким уж строгим для спамеров, вы должны остановиться и подумать о своей собственной реакции, когда вы получаете информационный бюллетень от компании, о которой вы никогда не слышали.

Мы предполагаем, что вы не совсем прыгаете от радости, когда это происходит? Мы так и думали… Рекомендуем сосредоточить все внимание на разрешительном маркетинге. Это означает, что вы не покупаете списки адресов электронной почты, а отправляете по электронной почте только те контакты, которые дали вам на это разрешение.

Мы рекомендуем вам ознакомиться с действующим законодательством вашей страны в отношении маркетинга по электронной почте.

3. Отправка рассылок с ошибками

Отправка неверной информации о ценах явно далека от идеала. К другим непопулярным ошибкам относятся:

  • Персонализированные элементы, которые не были обновлены (например, «Дорогой Джон Доу»)
  • Битые/неправильные ссылки
  • Формы, которые можно заполнить, но не отправлять
  • Опечатки

Убедитесь, что вы всегда просите кого-то еще проверить ваш информационный бюллетень, прежде чем отправить его. Если это невозможно, хорошей идеей будет выспаться и перечитать утром заново свежим взглядом. Мы также рекомендуем вам всегда отправлять тестовое электронное письмо самому себе, прежде чем отправлять его своему списку подписчиков.

Вот пример информационного бюллетеня, который включает в себя почти все ошибки, о которых вы только можете подумать: изображение3

4. Отправка писем с ошибками в строке темы

Строка темы часто определяет, откроет ли получатель электронное письмо в первую очередь. Вот некоторые ошибки, которых следует избегать:

    • Включение ключевого сообщения слишком поздно
    • Слишком длинная тема письма
    • Придание тексту слишком большой рекламной направленности — почти всегда лучше, чтобы он был фактическим и по существу.
    • Включая специальные символы, которые не отображаются должным образом (обратите внимание на €, , и т. д.)
    • Лучший способ определить оптимальную длину — запустить тесты на различных почтовых клиентах (не забывайте, что многие люди будут читать электронные рассылки на своих смартфонах).
    • Схожу с ума от смайликов
    • Не включая строку темы вообще
    • Используя все заглавные буквы и много !!!???? – Никто не любит, когда на него кричат!

Лучший способ определить оптимальную длину — запустить тесты на различных почтовых клиентах (и не забывайте, что многие люди будут читать электронные рассылки на своих смартфонах).

Вы также можете протестировать наш удобный тестер темы письма.

5. Отправка информационных бюллетеней в формате HTML, которые не отображаются должным образом

К сожалению, одной из основных проблем, с которыми сталкивается маркетинг по электронной почте, по-прежнему являются информационные бюллетени, которые полностью искажаются при отображении. Почтовые клиенты (например, Outlook), которые игнорируют стандарты, настолько популярны, что, к сожалению, вы не можете просто забыть о них. Но есть решение этой проблемы в виде достойных инструментов для рассылки новостей, которые включают в себя соответствующие механизмы тестирования и множество отличных HTML-шаблонов.

В настоящее время также чрезвычайно важно, чтобы информационные бюллетени хорошо выглядели и на мобильных устройствах. Подумайте об «отзывчивом веб-дизайне». Вы можете использовать для этого шаблон, который предназначен как для смартфонов, планшетов, так и для настольных компьютеров (у нас даже есть список из более чем 700 бесплатных шаблонов, которые делают эту работу).

Встроенное видео вряд ли когда-либо будет разумным выбором. Лучше добавить скриншот или анимированный GIF со ссылкой на сайт, где можно найти видео.

6. Отправка информационных бюллетеней, содержащих слишком много изображений

Время от времени в наш почтовый ящик попадает информационный бюллетень, который буквально состоит только из изображений. И если люди не загрузят эти изображения, они никогда не получат сообщения, лежащего в основе электронного письма.

Вот почему так важно убедиться, что у вас есть хороший баланс текста и изображений. В противном случае ваша электронная почта может даже просто оказаться в папке нежелательной почты, потому что спам-фильтры не смогут с ней справиться.

изображения бюллетеня

7. Отправка информационных бюллетеней в неподходящее время дня или недели

В прошлом было много дискуссий о том, когда лучше всего рассылать маркетинговые электронные письма. По нашему опыту:

  • Информационные бюллетени никогда не должны рассылаться посреди ночи. Это потому, что в конечном итоге им придется конкурировать со всеми другими новыми электронными письмами, которые пришли к следующему утру. Один из главных советов — найти инструмент для рассылки новостей, который поставляется с интеллектуальными функциями отправки, которые работают в соответствии с конкретным часовым поясом получателя.
  • Если вы работаете в секторе B2B, не обязательно рассылать свои информационные бюллетени по пятницам. В конце концов, электронные письма, полученные в пятницу, но не открытые в тот же день, уже подпадают под категорию «электронных писем прошлой недели», когда наступает понедельник.

8. Не сегментировать контакты

Сегментация необходима не только для того, чтобы упорядочить ваши контакты, но и для того, чтобы они получали целевой контент, который имеет к ним отношение. Вы можете использовать демографические данные, такие как геолокация и возраст, для сегментации своих списков или углубиться в сегментирование в соответствии с покупательскими привычками.

Например, предположим, что вы занимаетесь электронной торговлей и хотите, чтобы клиенты знали о некоторых рекламных акциях, которые вы проводите. Сегментирование клиентов по типу продукта, который они обычно покупают, означает, что вы можете отправлять им скидки, которые имеют отношение к ним, что приводит к более высокому рейтингу кликов и большему количеству конверсий.

9. Отсутствие четких призывов к действию

Призыв к действию — это фрагмент контента, предназначенный для побуждения зрителя, читателя или слушателя к определенному действию, например, купить сейчас или нажать здесь. Если ваши информационные бюллетени не включают один, то вы пропускаете трюк.

Каждый информационный бюллетень должен включать один четкий призыв к действию. Сделайте это удобным для читателя и используйте кнопку. Чего вы хотите избежать, так это включения множества ссылок, которые только перегрузят ваших получателей.

10. Не следить за своей аналитикой

Большая ошибка многих в электронном маркетинге — неспособность проанализировать аналитику своих кампаний.

Если у вас низкие показатели открываемости и много отписок, подумайте, почему это так, и работайте над тем, чтобы это исправить. Если вы видите высокие показатели открываемости, но низкие показатели кликабельности, возможно, вам нужно поработать над тем, чтобы сделать ваши призывы к действию более четкими.

Ошибки email-маркетинга: Заключение

Общая концепция электронного маркетинга страдает из-за того, что каждый день рассылается так много нерелевантных информационных бюллетеней. И там, где электронный маркетинг борется со своей собственной репутацией, это не заслуга спамеров, учитывая, что спам-фильтры действительно довольно хороши в наши дни.

На самом деле виноваты все те бессмысленные рекламные письма, которые компании постоянно рассылают своим клиентам, несмотря на то, что компании почти всегда имеют на это право.

Пожалуйста, имейте в виду первый пункт в качестве приоритета и сделайте все возможное, чтобы помочь скромному информационному бюллетеню снова стать лучшим маркетинговым средством!

Обновления:

31 марта 2021 г. — общее обновление