Электронный маркетинг в туризме: стратегия в 5 шагов

Так называемое Путешествие путешественника в индустрии туризма можно разбить на 5 микромоментов. Сформируйте идеальную рассылку по электронной почте для каждого из них и превратите разового путешественника в постоянного гостя.

В эпоху цифровых технологий индустрия туризма и путешествий должна сосредоточиться не только на поиске новых гостей и клиентов, но и на построении с ними долгосрочных отношений. Одноразовый гость - это хорошо, а возвращающийся намного лучше .

В этом посте мы разбиваем Путешествие путешественника и процесс покупки на 5 микромоментов, предлагая эффективные стратегии электронной почты, которые можно сразу же применить.

1. Моменты сновидений

Моменты сновидений случаются, когда люди исследуют варианты путешествия и фантазируют о направлениях, не имея каких-либо определенных планов. На этом этапе люди ищут вдохновения . Вот что вы можете сделать, чтобы добиться максимальной эффективности.

Контент-маркетинг: пробуждайте интерес через инсайты

Все знают, что путешествие связано с впечатлениями, которые включают в себя дегустацию еды и вин, искусство, велнес / фитнес, экстремальные виды спорта, шоппинг и так далее. С помощью контент-маркетинга вы можете создавать ценный контент , охватывающий самые разные области, с целью привлечь интерес пользователя .

Например, Jetsetter в своем журнале предлагает тщательно отобранный качественный контент, в том числе новости о культурных достопримечательностях , достопримечательностях , кухне , дизайне и аксессуарах для путешествий .

Вдохновлять, обучать, информировать

Электронные письма предназначены не только для продажи. Они также служат для обучения и соблазнения любопытства , а также для привлечения внимания к специальным предложениям. Они могут вдохновить на новые идеи, дать советы путешественникам, предложить занятия. Вот отличный пример от Kayak:

Почему нам нравится это письмо:

• Аккуратный и чистый дизайн, облегчающий чтение
• Он сочетает в себе продвижение и интересный контент , предлагая обзор разных мест, которые стоит посетить, и лучшее время года для их посещения.
• Он использует преимущества электронной рекламы оригинальным способом, размещая рекламу и размещая рекламу других брендов.

VRBO вместо этого ориентирован на путешественников, склонных к приключениям - тех, кто любит читать все об истории, культуре и всем остальном . Следующее электронное письмо предназначено специально для любителей сериалов - в заголовке написано «Просыпайтесь в Вестеросе», воображаемом континенте, где происходит действие популярного сериала « Игра престолов» .

Почему нам нравится это письмо:

• Тщательный таргетинг, который напрямую обращается к определенной нише аудитории.
• Классный визуальный результат, который играет с гербами вымышленных семей.

Когда цена является драйвером

Подход такой компании, как HotelTonight, совершенно иной. В следующем письме основное внимание уделяется уже не местонахождению, а цене . Это электронное письмо для всех, чей бюджет определяет пункт назначения, а не наоборот.

Почему нам нравится это письмо:

• Впечатляющий заголовок, который привлекает внимание, будучи юмористическим и оказывает сильное визуальное воздействие.
• Модульная структура и возможность комбинировать привлекательные изображения с полной информацией о ценах и опциях.

Письма с днем ​​рождения

Путешественники любят сюрпризы , и специальное электронное письмо с пожеланием им счастливого дня рождения или празднования другого юбилея не останется незамеченным. Электронное письмо с днем ​​рождения - отличный толчок для нового бронирования . Еще лучше, если скидка или купон добавят самых теплых пожеланий.

2. Моменты планирования

Итак, ваш пользователь набросал идеи, рассмотрел варианты и сузил свой выбор до нескольких направлений. Теперь нужно заранее спланировать и найти подходящий рейс в нужную дату в нужное место назначения.

Флэш-продажи: стимул к конверсии

Обязательно для любого туристического объекта или отеля. Специальные скидки и предложения являются лучшими стимулами для побуждения получателей конвертировать и бронировать.

Что нам нравится в этом письме:

• Очень эффектная копия
• Письмо переходит прямо к делу, четко показывая скидку и условия ее действия . Электронное письмо с эффектом флаера.

Условия действия скидки должны быть четко указаны. Обратный отсчет имеет большой потенциал в этом отношении; вот отличный пример от Vueling.

Что нам нравится в этом письме:

• Обратный отсчет занимает центральное место и созвучен теме: стиль имитирует табло прилетов / вылетов в аэропортах.
• Особого упоминания заслуживает копия Black Flyday .

Восстановите заброшенные бронирования: совместите срочность и ожидания

Как эквивалентное электронное письмо для восстановления брошенной корзины покупок в электронной коммерции , такое электронное письмо позволяет вам связаться с теми клиентами, которые начали процесс бронирования, не завершив его.

Почему нам нравится это письмо:

• Это вызывает чувство срочности без крика; он предлагает по существу ясный и честный аргумент (колебания цен)
• Призыв к действию оригинальный и немедленный; цвет выделяется и одновременно гармонирует с доминирующим красным.

3. Моменты бронирования

Это момент, когда поиск заканчивается, пользователи готовы подтвердить выбранное решение и забронировать билеты и места для проживания: конверсия .

Обновите кампании

Это все те электронные письма, которые бренды туристического сектора используют для предложения предложений и услуг , связанных с поездкой, которую только что забронировал клиент. Авиакомпания может повысить класс обслуживания , предложив более удобные кресла:

В случае курорта могут быть предложены дополнительные услуги, такие как экскурсии , маршруты , доступ к объектам премиум-класса (бассейн, тренажерный зал или, что наиболее эксклюзивно, поле для гольфа) или даже возможность аренды автомобиля .

Предлагайте полезные услуги и информацию

Это все те действия, нацеленные на клиента, которые бесплатно предлагают ему услуги и информацию, связанные с его покупкой . Virgin и в этом случае находится в авангарде.

Что нам нравится в этом письме:

• Модульный дизайн, который разделяет разные темы на группы.
• Две детали оформления: анимированный GIF билета и прогноз погоды.

SMS: пригласите пользователей взаимодействовать на другом канале

Планирование поездки может вызвать стресс у клиентов. Вот почему использование более быстрого канала связи может быть лучшим способом управления действиями по поддержке. У байдарки это неплохо получается:

Электронное письмо просто предлагает пользователю начать взаимодействие с каналом SMS , который является настоящей звездой благодаря своей оперативности и скорости открытия (в среднем более 96%) .

4. Переживание моментов

Это дни непосредственно перед отъездом и после него. Возможности для культивирования отношений с пользователями скрыты в эти несколько дней , и часто недостаточно. Вот пара идей.

Приветствуйте пользователя и генерируйте ожидания

С помощью простого электронного письма вы можете предложить приветствие, небольшое напоминание о поездке и обновить ожидания по поводу отъезда.

Почему нам нравится это письмо:

• Это не просто напоминание. Электронное письмо выходит за рамки, вежливо предлагая возможность лучше познакомиться с удобствами или связаться с ними.
• Цель состоит в том, чтобы поприветствовать клиента и дать ему почувствовать, что вы рядом с ним, если что-то случится.

Запросить отзыв

Это фундаментальный этап любого клиентского опыта, поскольку он сочетает в себе хорошие манеры с ощутимыми преимуществами , потому что отзывы всегда содержат полезные элементы для улучшения вашего предложения и общения.

5. Моменты сновидений (снова)

Даже если первая поездка / пребывание клиента закончилась, ваши отношения с ним закончились. Именно в этот момент открывается широкий спектр возможностей для общения .

Новые запуски

Если вы недавно расширили свое предложение новым пунктом назначения или новой услугой, вы можете использовать электронную почту, чтобы сообщить новости и их преимущества . Очевидно, что это выгодно, если клиент, с которым у вас уже есть отношения, получит это электронное письмо.

Программа лояльности

Постоянные путешественники и лучшие клиенты прекрасно понимают ценность хорошей программы лояльности. Совет состоит в том, чтобы настроить его, отправив электронное письмо через несколько недель после пребывания клиента, чтобы уведомить его о накопленных баллах и о том, как их конвертировать .

Реферальная программа

Одно можно сказать наверняка: рефералы имеют большую склонность к покупке . Если у вас есть программа лояльности, отправка клиентам электронных писем, чтобы сообщить им, как их друзья могут участвовать, - отличный способ увеличить конверсию.

Бонус: транзакционные письма

Так называемые транзакционные электронные письма - подтверждение бронирования, уведомление об изменениях в поездке и т. Д. - являются, вопреки тому, что вы думаете, важными электронными письмами с точки зрения клиентского опыта.

Крайне важно, чтобы их макет и стиль соответствовали фирменному стилю, цветам, шрифту, тону голоса и пропорциям. Airbnb очень внимательно относится к этому аспекту. Ниже приведен снимок экрана их веб-сайта:

И это одно из классических транзакционных писем, отправляемых Airbnb.

Что нам нравится в этом письме:

• Минималистичный макет, облегчающий чтение
• Он лучше всего отражает бизнес-модель Airbnb , цель которой - быть не чем иным, как мостом, соединяющим людей. Короче говоря, он сводит к минимуму собственное присутствие.

По своей природе транзакционные электронные письма составляют категорию, в которой регистрируется самый высокий рейтинг кликов. Именно по этой причине их можно использовать как трамплины для возобновления деловых отношений, предлагая новые услуги или предложения.

Приведенное ниже электронное письмо от Airbnb уведомляет клиента об их бронировании. Для экономии места мы вырезали чисто транзакционную часть и оставили рекламную часть.

Почему нам нравится это письмо:

• Преемственность графического макета со всеми другими коммуникациями Airbnb.
• Это отличный пример степени применения стратегии перекрестных продаж (Гостиничный бизнес → Еда) в транзакционной электронной почте.

Советы ⇾ Инструменты: от теории к практике

  Собирайте новые контакты

Действия по созданию базы данных являются предварительным условием для любой операции электронного маркетинга, а также регулируются определенными правовыми положениями . По этой причине вместо покупки пакетов с миллионами адресов электронной почты лучше выбрать определенные инструменты и методы. Вы найдете самые лучшие из них в этом посте.

  Интегрировать все системы

С помощью API MailUp вы можете соединить отправляющую платформу с внешними базами данных, системами бронирования, CRM, CMS, электронной коммерцией и любым другим внешним приложением, синхронизируя всю информацию о клиентах:

• Личные данные
• Тип (холост, семья и т. Д.)
• Настройки направления
• Источник
• Причина пребывания (работа, отдых)
• Частота поездок
• Средний расход
• Баллы лояльности.

  Настроить кампании

Согласно исследованию Aberdeen Group, у электронных писем рейтинг кликов увеличивается на 14%, а количество конверсий - на 10%, если они персонализированы . По сути, персонализация проходит через два основных действия: профилирование и сегментацию.

  Автоматизировать отправку

Marketing Automation позволяет запускать автоматическую доставку пунктуальных, немедленных и персонализированных электронных писем и SMS-сообщений. В отличие от одноразовой рекламной кампании, инициируемое сообщение создается и настраивается только один раз, а затем отправляется контактам базы данных при выполнении определенных условий. Вот подборка постов, посвященных этой теме.

  Отслеживайте и измеряйте

Умение измерять и постоянно контролировать производительность - единственный способ понять ее ценность и улучшить последующие операции. Каковы основные KPI (ключевые показатели эффективности) электронного маркетинга? Вы можете найти их здесь.

Это все функции, которые вы можете использовать с платформой MailUp. Если вы еще не пробовали, вы можете запросить бесплатную 30-дневную пробную версию.