Электронный маркетинг против социальных сетей: плюсы, минусы и возможности

Электронная почта жива и здорова, как и социальные сети. Ни один из них не мертв, не умирает и не собирается никуда в ближайшее время. Итак, если оба канала работают, какой из них следует отдать предпочтение?

Что ж, как у ведущего поставщика услуг электронной почты в мире, у нас есть свое мнение, когда речь идет о маркетинге по электронной почте и маркетинге в социальных сетях (догадываетесь?). Но если оставить чувства в стороне, мы собираемся сделать шаг назад и исследовать поле боя с непредвзятой точки зрения… или, по крайней мере, мы попытаемся это сделать.

Вам не нужно выбирать одно или другое — вместо этого научитесь использовать их вместе для развития своего бизнеса.

Потому что у электронной почты и социальных сетей есть свои плюсы и минусы, а также есть пересекающиеся возможности. В этом посте мы проведем вас через все это, и вы уйдете с четким пониманием того, как электронный маркетинг и социальные сети должны вписываться в вашу маркетинговую стратегию.

Ваша аудитория в электронной почте или в социальных сетях?

Шансы оба. В 2018 году насчитывалось более 3,9 миллиарда пользователей электронной почты (более половины планеты) и 3,5 миллиарда пользователей социальных сетей в 2019 году.

Старые, молодые и промежуточные практически все возрастные группы используют электронную почту. Тем не менее, использование социальных сетей зависит от возраста и платформы. Например, 44% людей в возрасте от 25 до 29 лет используют LinkedIn по сравнению с 17% в возрасте от 18 до 24 лет.

Если вы ориентируетесь на человека, есть большая вероятность, что у него есть адрес электронной почты. Однако вероятность того, что у них есть учетная запись Pinterest, Twitter, LinkedIn или Snapchat, не так велика. Чего нельзя сказать о Facebook — Facebook может похвастаться внушительной аудиторией в 2,7 миллиарда пользователей в месяц во всех своих продуктах (Facebook, WhatsApp, Instagram и Messenger).

Прежде чем приоритизировать канал, убедитесь, что у вас есть аудитория.

Электронный маркетинг против маркетинга в социальных сетях: подписчики и списки

История социальных сетей

Времена изменились. Когда-то (да, социальные сети существуют так давно) вы могли рассылать сообщения тысячам своих подписчиков в социальных сетях и получать невероятный органический охват. Сегодня не очень.

В 2019 году, чтобы привлечь внимание к вашим страницам в социальных сетях и любым вашим постам, вы должны вложить деньги.

Каналы социальных сетей превратились в мир платных игр.

Нет денег, нет досягаемости. Нет охвата, нет участия. Это так просто.

Это позор для всех, кто вложил огромное количество времени и денег в рост своих органических подписчиков. Нельзя сказать, что у органических постов в социальных сетях все еще нет места — они есть! Они просто далеки от того, насколько эффективными они были раньше.

Это имеет смысл. Социальные каналы могут отображать только определенное количество сообщений в данный момент времени. Платформы социальных сетей только что решили отдавать приоритет контенту, поддерживаемому наличными.

Но вам нужно быть осторожным, бросая яйца в корзину, над которой у вас мало контроля. Вы не владеете своими подписчиками в социальных сетях — они принадлежат Facebook, Twitter и другим платформам-гигантам. Если они захотят, они могут удалить вашу учетную запись без предупреждения (даже если вы полдесятилетия работали над тем, чтобы набрать 135 тысяч подписчиков).

История электронной почты

С другой стороны, ваш список адресов электронной почты полностью принадлежит вам. Пока вы работаете над созданием законного, собственного (никогда не купленного) списка, у вас есть возможность связаться с этими подписчиками электронной почты, когда вы захотите.

Никаких алгоритмов социальных сетей. Нет платных условий игры.

Но есть проблема доставляемости.

15 % электронной почты по всему миру никогда не доходят до папки «Входящие», даже если получатели ожидают этого. Чтобы ваше маркетинговое сообщение постоянно попадало в папку «Входящие» ваших получателей, вам необходимо поддерживать чистые списки адресов электронной почты и положительную репутацию отправителя.

Итак, да, доставка ваших электронных писем требует немного времени и работы. Но если вы играете по правилам и проявляете должную осмотрительность, ваша программа электронной почты будет в порядке.

На Facebook ваши посты достигают в среднем только 6,4% от общего числа ваших подписчиков. Электронная почта, однако, может похвастаться впечатляющим глобальным коэффициентом открытия 18%, и это даже не учитывает тех, кто прочитал вашу тему и текст вашего предварительного заголовка, но не открыл электронное письмо.

Ваш список адресов электронной почты принадлежит вам. Даже если поставщик услуг электронной почты закроет свои двери, у вас все еще будет экспортированный список, который вы можете передать другому поставщику. Однако вы не можете экспортировать и импортировать своих подписчиков из Facebook в Snapchat. Разве это не было бы мило?

Электронная почта имеет стойкость — это не модное приложение или веб-сайт на данный момент. Кто знает, где будут ваши любимые социальные сети через несколько лет — кто-нибудь помнит Myspace? А как насчет Google+ (извините, возможно, слишком рано)?

В то время как самые горячие новые социальные платформы имеют срок годности, электронная почта имеет долговечность. Это может показаться таким же устаревшим, как коммутируемое соединение AOL ваших родителей, но оно никуда не денется.

Электронная почта или социальные сети — что предпочитают пользователи?

Если оставить в стороне наши мнения, что скажете вы? Вы предпочитаете получать сообщения от компаний в социальных сетях или по электронной почте?

Чтобы выяснить это, мы заказали исследование, чтобы выяснить, что поколение Z, миллениалы и поколение X думают об электронной почте. Для взаимодействия между бизнесом и потребителем (B2C) подавляющее большинство 74% людей выбрали электронную почту в качестве предпочтительного метода общения.

Только 24% людей выбрали рекламу в социальных сетях в качестве предпочтительного метода взаимодействия B2C. Другое исследование показало, что только 9% людей предпочитают, чтобы бренды связывались с ними в социальных сетях.

С другой стороны, потребители предпочитают инициировать взаимодействие с бизнесом в социальных сетях. В нашем специальном исследовании 39% людей предпочитали взаимодействовать с брендом, следя за ним в социальных сетях, и только 32% предпочли написать компании по электронной почте.

Что это значит для вашего бизнеса? Если вы отправляете сообщения, ваши клиенты, вероятно, хотят, чтобы это было по электронной почте. Если ваши клиенты хотят связаться с вами, есть большая вероятность, что они предпочтут делать это через социальные сети.

Это усиливает аргумент о том, что электронный маркетинг и социальные сети не являются противоположными инструментами — это мощные каналы, которые можно использовать определенным образом.

Какой канал цифрового маркетинга приносит деньги?

В Twilio SendGrid мы немного предвзяты, но доказательство находится в пудинге. Ни один канал цифрового маркетинга не является более ценным, чем ваша программа электронной почты. Электронная почта имеет самый высокий ROI (окупаемость инвестиций): в среднем 42 доллара на каждый вложенный доллар.

С другой стороны, рентабельность инвестиций в социальных сетях… ну, мы не знаем. Никто не знает. Трудно определить доход, и каждая компания отслеживает его по-своему.

Согласно данным Statista, маркетологи находят больше рентабельности, используя электронную почту, чем обычные или платные социальные сети.

Так что, если вы пытаетесь подтолкнуть к покупке, сосредоточьтесь на своей маркетинговой программе по электронной почте и поддержите ее своими каналами в социальных сетях.

Более 50% опрошенных потребителей заявили, что социальные сети повлияли на их решения о покупках. Получив ваше электронное письмо о продукте, потребители могут проверить вашу учетную запись Facebook или социальную сеть на предмет отзывов, комментариев и отзывов, прежде чем совершить покупку. Таким образом, хотя это может и не привести к прямым продажам, социальные сети по-прежнему играют важную вспомогательную роль.

Социальные сети процветают, когда речь идет о неисчерпаемом потенциале. Любым социальным постом (да, даже глупым про грамматические ошибки) можно расшаривать, расшаривать и расшаривать, пока он не станет бушующим глобальным явлением. Электронные письма не передаются и не публикуются публично (кроме случаев переадресации) — они просто отправляются подписавшимся получателям. Таким образом, гораздо меньше шансов, что содержимое вашей электронной почты когда-либо будет определено как «вирусное».

Возможности совместного использования маркетинга по электронной почте и маркетинга в социальных сетях

Знаете ли вы, что клиенты, привлеченные по электронной почте и через рекламу в Facebook, совершают покупки на 22% чаще?

Теперь, когда я привлек ваше внимание…

Электронный маркетинг и маркетинг в социальных сетях работают вместе, как хлеб с маслом. Ну, пока у вас есть хорошо продуманная стратегия. Если вы не сможете правильно использовать каналы, это будет похоже на то, как вы намазываете маслом свой хлеб лопаточкой — некрасиво. Используйте следующую тактику, и вы создадите золотисто-коричневый тост цифрового маркетинга.

1. Используйте свой список адресов электронной почты, чтобы найти новых клиентов

Возьмите свой текущий список клиентов и создайте похожую аудиторию на Facebook или Instagram. Facebook рассмотрит характеристики вашего текущего списка и найдет людей со схожими качествами и привычками.

Эта похожая аудитория помогает вам привлечь новых людей, которые могут быть заинтересованы в вашем бизнесе, потому что они похожи на ваших лучших существующих клиентов. Есть даже хороший шанс, что процент вашей целевой аудитории уже взаимодействует с вашим брендом где-то в цифровой вселенной.

Теперь нацельте свою похожую аудиторию на релевантную рекламу, чтобы побудить их лайкнуть вашу страницу в социальной сети, посетить ваш веб-сайт или совершить покупку. Попробуйте эту тактику лидогенерации, чтобы найти больше крутых подписчиков.

2. Переориентируйте своих клиентов

В зависимости от того, как ваши клиенты взаимодействуют с вашими кампаниями по электронной почте, вы можете перенаправить им рекламу.

Например, если вы разослали рассылку по электронной почте, рекламирующую продукт, вы можете перенаправить ее на тех, кто открыл письмо, но НЕ совершил покупку, когда продукт поступил в продажу.

3. Расширьте свой список адресов электронной почты с помощью социальных сетей

Создание списка не ограничивается только вашим сайтом. В социальных сетях вы можете пригласить своих подписчиков подписаться на вашу электронную рассылку с помощью нескольких методов:

• Используйте органические публикации в социальных сетях, чтобы направлять трафик на целевые страницы с лид-магнитами. Если определенный пост получает более высокий уровень вовлеченности, закрепите его в верхней части своего профиля, чтобы посетители увидели его в первую очередь.
• Настройте лид-рекламу , чтобы упростить процесс регистрации по электронной почте. Объявления для лидов позволяют вашей аудитории подписаться на вашу рассылку, не покидая страницу — на один шаг меньше.

Объедините свои маркетинговые усилия с Twilio SendGrid Ads

Хотели бы вы объединить электронную почту, данные и медийную рекламу в один замечательный инструмент? Теперь это возможно с Twilio SendGrid Ads!

С помощью рекламы вы сможете привлекать и перенаправлять своих клиентов через Facebook, Instagram и Google Display Ads.

Хотите быть в числе первых, кто получит доступ? Отправьте свою информацию на этой странице, чтобы получать обновления Twilio SendGrid Ads и быть добавленным в наш список доступа к бета-версии.

Как интегрировать электронный маркетинг и социальные сети: советы профессионалов

Помимо данных, мы решили спросить нескольких современных специалистов по цифровому маркетингу, как они используют электронный маркетинг и социальные сети вместе. Вот что они должны были сказать.

Советы от Мэдди Осман

Во-первых, мы услышали от влиятельного лица из Денвера Мэдди Осман, стратега SEO-контента в Blogsmith.

«Сегодня у меня есть довольно надежный процесс как для маркетинга по электронной почте, так и для продвижения в социальных сетях. Я готовлюсь к своей рассылке по электронной почте в течение недели, предшествующей ее отправке, и обычно пишу введение за день до этого, чтобы быть уверенным, что она выйдет вовремя».

«Точно так же я создаю большую часть своего социального контента примерно за неделю до того, как планирую его опубликовать. Эта система помогает мне не сбиться с пути, чтобы у меня была прочная основа, и в то же время я оставался достаточно гибким, чтобы добавлять к запланированному контенту, если что-то случится».

«Мой самый большой совет для других — создавать контент последовательно. Для социальных сетей достаточно публиковать несколько раз в неделю, чтобы оставаться в центре внимания вашей аудитории. Для электронной почты отправка информационного бюллетеня каждые две недели лучше, чем вообще ничего! И несмотря ни на что, обратите внимание на то, как реагирует ваша аудитория, и приспосабливайтесь к ней соответствующим образом».

Советы от Джины Шрек

Затем мы услышали Джину Шрек, основательницу SocialKNX, агентства цифрового маркетинга и TheVillage Workspace.

«Я верю в развитие отношений с помощью электронного маркетинга. Мы используем множество кампаний по привлечению потенциальных клиентов, а затем проводим кампании по развитию, чтобы оставаться на связи и быть в центре внимания потенциальных клиентов. Большинство наших электронных писем о воспитании отправляются каждые 2–4 недели, а некоторые — чаще».

«Если вы просто собираете людей без подключения, вы тратите свое время. Когда вы не поддерживаете связь с людьми в социальных сетях или в сообществе электронной почты, о вас быстро забывают. Пусть люди узнают вас на ваших социальных каналах. Завоюйте доверие через регулярное общение, и ТОГДА они будут открыты для покупки».

Маркетинг по электронной почте против маркетинга в социальных сетях — и победителем становится…

Обе. Суть в том, что маркетинг по электронной почте и маркетинг в социальных сетях должны иметь место в вашей маркетинговой стратегии. Как и в случае с электронной почтой и SMS, для каждого канала связи свое время и место.

Не существует волшебной палочки для интеграции ваших кампаний цифрового маркетинга, но большинство маркетинговых усилий будут более эффективными, если вы используете несколько каналов для поддержки друг друга.

Извлекайте выгоду из маркетинга по электронной почте и сильных сторон социальных сетей — не пытайтесь использовать слабые стороны. Если потребители предпочитают, чтобы вы взаимодействовали с ними по электронной почте, расставьте приоритеты в общении по электронной почте. И если они предпочитают взаимодействовать с вами через социальные сети, убедитесь, что вы поддерживаете чистые, актуальные социальные страницы и быстрое время отклика.

Электронный маркетинг и социальные сети сами по себе являются двумя самыми мощными каналами цифрового маркетинга. При правильном сочетании они представляют собой непреодолимую силу вездесущего маркетингового гения.

Чтобы узнать больше о том, как интегрировать вашу стратегию маркетинга в социальных сетях и электронной почте, ознакомьтесь с нашим Руководством для экспертов по социальной и медийной рекламе.