Руководство по персонализации электронной почты в 2021 году

Персонализированный клиентский опыт стал новой нормой.

То, что когда-то было захватывающим (а иногда и причудливым) столкновением с ретаргетинговой рекламой или рекомендацией продукта, теперь стало повсеместной тенденцией для предприятий всех форм и размеров.

Фактически, 66% потребителей ожидают, что бренды будут понимать их индивидуальные потребности и соответственно предоставлять персонализированный контент. Не говоря уже о том, что 80% людей с большей вероятностью совершат покупку у бренда, который предлагает индивидуальный подход. Электронная почта - ключевая часть экосистемы персонализации маркетинга.

Но как изменилась персонализация электронной почты в 2021 году? Давайте разберемся.

Способы персонализации писем в 2021 году

Персонализация электронной почты - явление не новое. Поле <Insert First Name> использовалось столько, сколько я себя помню.

Таким образом, можно с уверенностью сказать, что ваш бизнес персонализирует содержимое электронной почты даже на самом базовом уровне - например, используя чье-то имя в кампании .

Какие еще способы персонализации используются в электронном маркетинге? Что ж, существует множество «основ» персонализации электронной почты, которые вы, возможно, уже используете. Кроме того, есть еще несколько более продвинутых стратегий, которые стоит рассмотреть в 2021 году и в последующий период.

Основы

Персонализация электронной почты не должна быть слишком сложной. Имеет смысл начать с основ, иначе вы можете откусить больше, чем сможете проглотить.

• Строки темы - сообщается, что персонализированные строки темы электронной почты улучшают открываемость на 26%. Наиболее распространенной формой персонализации строки темы является использование имени получателя, но вы можете использовать и другие данные, такие как местоположение, интересы или недавнее поведение. Вот простой пример из моего почтового ящика:

• Сегментация контактов. Благодаря сегментации базы данных электронные письма естественным образом становятся персонализированными. Например, вы можете создавать сегменты для возрастных групп, часовых поясов, географии, интересов, истории покупок и т. Д. Используя свои знания о каждом сегменте и его характеристиках, отправляемые вами электронные письма будут восприниматься как персонализированные. Конечно, чем уже ваши сегменты, тем более персонализированными будут ощущаться электронные письма для каждого человека.
• Автоматические последовательности электронных писем. Последовательности капель обычно запускаются пользовательским событием - например, подписчиком вашего информационного бюллетеня. Хотя этот тип автоматизации маркетинга может показаться безличным по своей природе, если вы создаете множество последовательностей, основанных на вводе и поведении пользователя, на самом деле он может показаться очень индивидуальным. Большинство CRM и инструментов электронного маркетинга позволяют создавать автоматизацию с рабочим процессом «Если это, то то», чтобы пользователи получали электронные письма только на основе их предыдущей активности.

Расширенная персонализация

Основы персонализации электронной почты - отличная отправная точка, но эта продвинутая тактика поднимет вашу окупаемость инвестиций на новый уровень. Подсчитано, что бренды, использующие продвинутую тактику персонализации, видят отдачу 20: 1.

Вот несколько примеров.

• Рекомендации по продуктам. Использование недавних покупок клиентов или истории просмотров для рекомендации аналогичных или дополнительных продуктов является мощной тактикой персонализации для поощрения дополнительных и перекрестных продаж, увеличивающих пожизненную ценность клиента. Netflix использует аналогичную концепцию, чтобы рекомендовать своим клиентам потоковый контент:

• Целевые скидки - 90% клиентов готовы делиться личными данными, чтобы получать эксклюзивные скидки на интересующие их продукты. Хитрость заключается в том, чтобы превратить эти скидки в действительно персонализированные мероприятия, а не в комплексные рекламные акции. Некоторые примеры целевых скидок включают в себя стимулы для отказа от корзины, автоматические электронные письма о «пополнении» скоропортящихся продуктов, предложения ко дню рождения и обновления версий для текущих клиентов. Hush Puppies использует целевую скидку для взаимодействия с определенным сегментом клиентов в этом электронном письме:

• Электронные письма, инициируемые поведением - вы можете настроить серию автоматических последовательностей электронных писем в зависимости от поведения пользователей. Например, если они просматривают страницу продукта на вашем веб-сайте, но не совершают покупку, почему бы не отправить электронное письмо с объяснением основных преимуществ продукта? Активность на веб-сайте - один из многих поведенческих триггеров, которые вы можете использовать для персонализации своей стратегии электронного маркетинга. Это электронное письмо от UNIQLO - отличный пример персонализированного электронного письма, вызванного поведением:

Электронное письмо от UNIQLO

• Динамический контент - можно динамически изменять контент в электронных письмах на основе заранее определенных критериев. Чтобы сделать электронное письмо более актуальным, вы можете изменить изображения, предложения, URL-адреса, копии, продукты и многое другое. Скажем, например, вы продаете товары для домашних животных, вы можете отключить изображения и призывы к действию, используемые для кампании по электронной почте, чтобы ваши «любители кошек» и «любители собак» получали соответствующие сообщения.

Как эффективно персонализировать электронную почту

Все эти идеи по персонализации электронной почты звучат великолепно, но как их реализовать? Все сводится к трем важным элементам; сбор данных, отслеживание поведения и теги персонализации.

Сбор данных

Вы не можете персонализировать электронную почту без данных - это так просто. Даже если вы персонализируете имя пользователя только в начале электронного письма, вы не сможете сделать это без этой информации.

Лучшие бренды собирают данные при каждой возможности, чтобы создать целостное представление о своих клиентах. Все начинается с вашего веб-сайта и форм целевой страницы. Первый раз, когда кто-то подписывается на ваш список рассылки, совершает покупку на вашем веб-сайте или задает вопрос, имеет решающее значение в процессе сбора данных.

Какую информацию вы получите от них? Имя? Эл. адрес? Номер телефона? Что-то другое?

Чем больше информации вы запрашиваете, тем ниже будет коэффициент конверсии. Так что это балансирующий акт. С помощью тестирования вы можете найти уровень сбора данных на первом этапе, который оптимизирует конверсии без снижения качества ваших данных, что позволяет вам затем персонализировать общение с каждым человеком.

Конструктор форм ShortStack позволяет легко разрабатывать и создавать формы сбора данных для ваших целевых страниц. Он имеет длинный список стандартных полей, и вы также можете создавать настраиваемые поля для сбора любых данных, которые вы хотите:

Конечно, после того, как кто-то заполнил форму и стал частью вашей базы данных, вы можете собрать больше данных, запросив настройки подписчика и отслеживая активность. Как в этом письме от Bespoke Post:

Отслеживание поведения

Помимо ручного сбора данных, когда пользователь физически рассказывает вам что-то о себе, вы также можете отслеживать их поведение, чтобы лучше их узнать.

Когда я говорю об отслеживании поведения, я имею в виду в основном просмотры страниц веб-сайта и действия на странице. Большинство программного обеспечения для электронного маркетинга позволяет вам установить на свой веб-сайт пиксель отслеживания, который отслеживает активность пользователя и позволяет запускать автоматизацию или персонализировать почтовые кампании на основе данных.

Еще одна форма отслеживания поведения - это анализ того, как пользователи взаимодействуют с вашими почтовыми кампаниями. Например, вы можете сегментировать свою аудиторию на основе темы электронных писем, с которыми они взаимодействуют, или вы можете оценивать пользователей по их общему уровню активности, чтобы персонализировать тип и объем вашего общения с ними.

Все формы отслеживания поведения предоставят вам дополнительные данные о пользователях и помогут персонализировать ваши маркетинговые кампании.

Теги персонализации

Теги персонализации электронной почты являются ключом к сегментации списка. Хотя вы можете сегментировать свою базу данных вручную каждый раз, когда вам нужно запустить кампанию, гораздо эффективнее делать это автоматически с помощью тегов.

Такой инструмент, как ActiveCampaign, имеет более 30 предустановленных тегов персонализации, которые вы можете использовать для маркировки людей в своей базе данных, включая такие поля, как имя, организация, номер телефона и т. Д. Вы также можете создавать «настраиваемые теги» для маркировки и категоризации контактов на основе любых необходимых вам критериев.

Например, если пользователь просматривает на вашем веб-сайте руководство для покупателя о «Лучшие телевизоры», открывает электронное письмо о ваших самых продаваемых телевизорах, а затем посещает страницу продукта в той же категории, вы можете отметить их как «Интересующиеся телевизорами». . »

Это довольно простой пример, но вы уловили суть. Прелесть в том, что вы можете настроить собственные рабочие процессы для автоматической пометки пользователей на основе этого действия. При необходимости вы также можете автоматически удалить тег, когда он больше не актуален, например, событие покупки.

Заключение

Персонализация электронной почты важна как никогда. Без хотя бы базового уровня персонализации ваши кампании не раскроют свой потенциал, и вы ограничите рост своего бизнеса.

Хорошо то, что с улучшением технологии электронного маркетинга даже продвинутые формы персонализации не являются сверхсложными. К вечеринке могут присоединиться бренды всех форм и размеров.