Насколько хороша ваша программа электронной почты или вам нужна помощь? [Контрольный список]

Возможно, вы уже знаете эту статистику: рентабельность инвестиций в электронный маркетинг составляет в среднем 36: 1. Это 36 долларов на каждый потраченный доллар! Но чтобы получить максимальную отдачу от своей почтовой программы, вам нужен здоровый , работающий на всю катушку.

В этом сообщении блога мы проведем вас через 12 пунктов проверки, чтобы оценить работоспособность вашей почтовой программы сегодня и что делать, если все выглядит не так хорошо.

Когда проводить маркетинговую проверку по электронной почте

Проверяйте состояние вашей почтовой программы каждый месяц или квартал , в зависимости от сложности вашей программы и объема отправки. Установите напоминание в календаре, чтобы подтолкнуть вас, если вам нужно.

Может быть легко попасть в режим автопилота и соблазн «установить и забыть».

Но представьте, если вы все же забудете зарегистрироваться, и что-то очень и очень не так .

Эта незамеченная, нерешенная проблема может проявляться в виде тревожных симптомов: плохого взаимодействия, жалоб клиентов, упущенной выгоды и т. Д. К счастью, изменить курс никогда не поздно.

12 вещей, на которые стоит обратить внимание во время проверки здоровья

Не знаю, с чего начать? Вот полезный контрольный список из 12 вещей, о которых вы должны всегда помнить:

Можете ли вы с уверенностью отметить каждое из них?

• Стабильное взаимодействие с электронной почтой и ее доставляемость
• Оценка репутации отправителя хорошая или выше 90
• Записи SPF, DKIM и DMARC верны
• Интеграция и автоматизация работают без сбоев
• Автоматическое копирование электронной почты, изображения и ссылки работают
• Программа повторного вовлечения остается эффективной
• Каждое электронное письмо по-прежнему отлично выглядит в почтовых клиентах
• Нет проблем со здоровьем списка или качеством данных
• Перечислите источники приобретения, работающие и задокументированные
• Ваш набор инструментов или технический стек также задокументированы.
• Имеет хорошие ресурсы, подходящую команду и инструменты
• Мы позаботимся о любых новых юридических требованиях.

Давайте углубимся в то, как запустить диагностику для этого.

Начните с общей производительности

Когда я хочу подвести итоги работоспособности нашей почтовой программы, в первую очередь я начинаю с нашей общей производительности электронной почты. Были ли какие-то резкие колебания в показателях вовлеченности вашей электронной почты?

Вещи, которые вызовут у меня пощипывание паучьих чувств, будут резким падением доставляемости, открываемости или кликабельности. Это нормально - видеть небольшие изменения этих ставок с течением времени, но если ваша открытая ставка упадет более чем на 10 процентных пунктов за короткий промежуток времени и постоянно останется низкой (или станет ниже!), Вам нужно немного покопаться. Это может быть признаком того, что ваши электронные письма не доставляются во входящие.

Дружеское примечание: мы активно освещаем новости о защите конфиденциальности Apple Mail. Да, это приведет к отклонению ваших открытых ставок от базовых, но у нас также есть способы подготовиться к этому изменению.

В любом случае, определите, что произошло незадолго до этих резких изменений ставок. Вот несколько вопросов, которые стоит задать:

• Изменился ли способ получения электронных писем?
• Была ли разница в том, как электронные письма добавлялись в вашу базу данных и списки? Была ли проблема с ботом, которая нарушила гигиену вашего списка рассылки с плохими адресами?
• Были ли в это же время какие-либо другие действия по электронной почте - запускалась новая почтовая программа или автоматизация?
• Были ли провалы связаны с конкретными интернет-провайдерами или поставщиками почтовых ящиков?

Один из способов решить любые потенциальные проблемы с доставляемостью, с которыми вы можете столкнуться, с производительностью электронной почты? Создайте целевые сегменты ваших самых вовлеченных подписчиков - подписчиков, которые активно открывают и чаще нажимают на ваши электронные письма. Посылайте мини-рассылки этим подписчикам последовательно и раньше, чем остальная часть вашего списка, чтобы вы могли повысить общую вовлеченность по электронной почте. Это сигнализирует поставщикам почтовых ящиков, что вы действительно хороший отправитель.

Затем погрузитесь в доставляемость

Говоря о доставляемости, когда вы в последний раз проверяли репутацию отправителя?

Ваш рейтинг репутации отправителя - это то, что почтовые ящики используют для оценки вашей репутации как отправителя и того, заслуживают ли ваши электронные письма достаточного доверия, чтобы попасть во входящие, или их следует доставлять в папку для спама.

Есть несколько инструментов, которые вы можете использовать, чтобы узнать, какова ваша репутация отправителя, в том числе:

• Barracuda Central
• Оценка отправителя
• Microsoft SNDS
• Инструменты Google Postmaster Tools

И хотя эти оценки полезно знать, сама по себе оценка не всегда дает полную картину. При использовании в сочетании с другими точками данных это может быть полезно для выявления любых потенциальных проблем с репутацией.

Если ваш рейтинг отправителя не на высоком уровне, не паникуйте! Это можно исправить.

Ваш первый шаг? Убедитесь, что ваши записи SPF, DKIM и DMARC верны и актуальны.

Затем проверьте объем отправки электронной почты - резко ли он увеличился в последнее время? Отправка постоянного тома по согласованному расписанию помогает поставщикам почтовых ящиков понять, что вы хороший отправитель. Рассмотрите возможность уменьшения объема отправки для следующих нескольких отправок и сегментируйте свою аудиторию, ориентируясь на тех, кто наиболее заинтересован.

А чтобы улучшить вашу доставляемость в будущем, подумайте о внедрении двойного подтверждения подписки и попросите подписчиков подтвердить свой адрес электронной почты, прежде чем вы начнете им писать.

Проверьте свою автоматизацию

Запускать новую автоматизацию электронной почты и заботиться о ней - это весело! После запуска они выходят на волю и занимаются своими делами. Они по-прежнему работают по плану сегодня по сравнению с тем днем, когда вы их запустили?

Здесь будут приветствоваться такие виды автоматизации, или обучение новых подписчиков, адаптация новых клиентов, кампании повторного вовлечения или простые транзакционные электронные письма после заполнения формы.

Одна из ключевых вещей, на которые я обращаю внимание, - это изменение объема для автоматизированной почтовой программы. Изменилось ли оно кардинально с момента запуска или было стабильно? Если объем резко изменился, возможно, вам придется пересмотреть запуск или сегментацию.

Во-вторых, действительно ли содержание электронных писем в вашей автоматизации и все ли ссылки работают? Как насчет брендинга - изменился ли он с тех пор, как были созданы электронные письма? Составьте план обновления электронной почты, если это правда.

Если количество обновлений кажется слишком большим, расставьте приоритеты в зависимости от объема электронной почты или степени воздействия на ваши цели. В тех электронных письмах, которые имеют наибольшее влияние или объем рассылки, отдавайте предпочтение обновлению контента для тех, которые раньше, по сравнению с теми, которые менее важны.

Убедитесь, что ваши электронные письма по-прежнему отображаются правильно

С более чем 300000 потенциальных визуализаций для электронной почты и приложений электронной почты, меняющихся каждые 1-2 дня, эти когда-то проверенные шаблоны электронной почты могут выглядеть не так хорошо сегодня.

Один из самых простых способов проверить, как сейчас выглядят ваши электронные письма для ваших подписчиков, - это отправить их в Litmus напрямую от вашего поставщика услуг электронной почты (ESP). Вы не только поймете проблемы с рендерингом, но и узнаете, не работают ли какие-либо изображения или ссылки.

Если вы обнаружите ошибки или проблемы, используйте тот же процесс определения приоритетов, который я упоминал в предыдущем разделе, - расставляйте приоритеты по электронной почте и шаблонам электронной почты, которые отправляются чаще. И не расстраивайтесь!

Посмотрите на свою команду, набор инструментов и интеграции

Ваш ESP - это основной инструмент, который вы, вероятно, используете, но что еще? Проверка вашего набора инструментов в рамках проверки работоспособности почтовой программы может выявить скрытые инструменты, а также… скрытый бюджет. Вы можете обнаружить инструменты, которые частично совпадают в их использовании. Так что освободите этот бюджет, чтобы использовать его в другом месте!

Во время аудита своего набора инструментов самое время спросить себя, довольны ли вы по-прежнему текущим набором инструментов. Ваш ESP все еще работает? Используете ли вы все доступные вам интеграции, которые могут помочь оптимизировать ваши процессы и рабочий процесс? У вас есть инструменты, необходимые для масштабирования?

И подведите итоги своей команды и их навыков. Если у вас были дни, когда вы чувствовали себя напряженно, электронные письма отправлялись поздно (или с ошибками!), Это может быть признаком того, что вам нужно больше ресурсов.

Ознакомьтесь с последними законодательными требованиями

Пройдите быстрый курс повышения квалификации по юридическим требованиям, относящимся к электронной почте, а также к данным и конфиденциальности в целом. У нас есть несколько сообщений в блогах, которые могут помочь вам с некоторыми из них:

• Что требует Закон о CAN-SPAM
• GDPR ЕС и Великобритании: 5 вещей, которые вы должны знать о согласии по электронной почте
• Что маркетологам необходимо знать о Законе Калифорнии о конфиденциальности потребителей
• CASL развенчан: все, что вам нужно знать о канадском законе о борьбе со спамом

Все ли ваши почтовые программы по-прежнему соответствуют требованиям?

Если вы работаете в регулируемой отрасли, вы также захотите проверить, соответствуют ли ваши рассылки по электронной почте этим отраслевым нормам, например HIPAA или FDA.

Есть ли или будут ли какие-то новые законы, которые вам нужно учитывать сейчас?

Будьте в курсе новостей по электронной почте В мире электронной почты много всего происходит, но мы вам поможем. Получайте стратегии электронной почты, инструкции, новости отрасли и многое другое прямо в свой почтовый ящик. Подписка на рассылку Litmus →

Живи долго и процветай

Что помогло мне проводить более регулярные проверки работоспособности почтовых программ, так это документация!

Наличие полностью документированной программы электронной почты позволило мне легко определить, какие именно электронные письма отправляются, какие автоматические настройки настроены, откуда поступают адреса электронной почты и многое другое. Вся эта дополнительная работа уже сделана, прежде чем нужно будет погрузиться в проверку работоспособности.

Поддержание работоспособности вашей почтовой программы - огромная часть работы почтового маркетолога. Нездоровая программа электронной почты означает, что вам будет сложно связаться со своими подписчиками или клиентами. Регулярная проверка состояния здоровья - отличный способ оставаться в форме - без проведения полной проверки.

Будьте осторожны, и вы сможете получить больше от электронного маркетинга, определив, что работает, а что нет, для реализации более широких маркетинговых стратегий.

Отправляйте электронные письма лучше и быстрее - с Litmus Litmus - это все, что вам нужно, чтобы избавиться от беспорядка и получить больше от вашего электронного маркетинга, от тестирования до отправки и данных после доставки до высокопроизводительных аналитических данных. Начать бесплатную пробную версию →