3 отчета по электронной почте, на которые следует смотреть лидерам маркетинга в будущем

Прелесть электронного маркетинга в том, что вы можете сразу увидеть результаты - и мы часто принимаем это как должное. Когда я проводил огромные сегментированные кампании прямого маркетинга для Epsilon, на получение результатов уходили месяцы . Затем я работал в почтовом агентстве e-Dialog, занимаясь таргетингом и сегментацией электронной почты, и результаты были мгновенными . С тех пор я был на крючке.

Я работаю в сфере электронной почты более двух десятилетий, сейчас являюсь вице-президентом по электронному маркетингу и аналитике в Oracle для корпоративных маркетинговых команд. Мы управляем стеком маркетинговых технологий, который они используют, делая их кампании максимально эффективными и успешными с помощью тесной аналитической обратной связи.

Почему замкнутый цикл обратной связи? Электронная аналитика невероятно ценна, поскольку дает вам представление о том, что работает, а что нет, чтобы вы могли выбрать правильный контент и стратегии сегментации для своих кампаний.

Но данных очень много, и это может привести к аналитическому параличу. Итак, с чего лучше начать?

Лучшие отчеты по электронной почте, которые необходимы каждой компании

Важно заблокировать шум и указать наиболее важные для вашего бизнеса показатели. Хотя есть над чем подумать, есть три основных отчета, которые вам обязательно нужно иметь.

1. Состояние списка рассылки

Самый важный отчет, который у вас должен быть, - это мониторинг здоровья вашей аудитории.

Что происходит со здоровьем вашей базы данных? И это включает в себя все: от анализа того, откуда приходят наиболее заинтересованные и активные подписчики, до того, что происходит с течением времени, до размера вашей аудитории в зависимости от источника. Как вы расширяете свой список рассылки?

Здоровье аудитории очень важно для фундаментальной эффективности всех ваших кампаний. Без надежной базы данных ожидайте, что пострадает все остальное в вашей почтовой программе.

Здоровый список рассылки. Здоровая рентабельность инвестиций. Подписчики способствуют общему успеху вашей почтовой программы. Узнайте, как увеличить доход от электронной почты, повысить рентабельность инвестиций и рост списка - и все это сделать ваши подписчики более удобными. ПОЛУЧИТЬ РУКОВОДСТВО

2. Показатели взаимодействия с электронной почтой.

Компании склонны уделять слишком много внимания показателям открытий и кликов. Они являются показателем общего состояния взаимодействия с электронной почтой, но не говорят вам, как, что или что дальше. Большой процент открытий просто показывает, насколько яркой является ваша тема. И в любом случае надежность открытых ставок сильно изменилась из-за защиты конфиденциальности почты Apple.

Пришло время углубиться и по-настоящему понять, что происходит после клика и что происходит с вашими подписчиками на других каналах. Что они делают, когда попадают на сайт? Нарисуйте более широкую и целостную картину вашей активности с подписчиками.

И я бы хотел, чтобы больше маркетологов смотрели на показатели вовлеченности по типам кампаний .

Итак, классифицируя и управляя контентом, вы можете понять его эффективность относительно вашего таргетинга. Например, почему ваш информационный бюллетень является наиболее эффективным электронным письмом? Рассматривая типы контента, вы можете помочь привязаться к своей контент-стратегии, чтобы помочь в реализации стратегии сегментации. Вам просто нужна правильная категоризация, чтобы организовать свои электронные письма и более широко рассматривать их в группах.

3. Отрицательные показатели электронной почты.

Обычно не так популярны, но все же очень важно понимать ваши отрицательные показатели.

Каковы ваши показатели отказа от подписки? Каковы ваши показатели игнорирования? Уровень игнорирования огромен. Похоже, что кто-то получил электронное письмо, но вы не понимаете, что, возможно, они перемещаются в ваш неактивный файл или, возможно, в конечном итоге собираются отказаться от подписки на основе своего почтового клиента.

В рамках отчета об отрицательных показателях я бы также посмотрел на доставляемость.

Примерно 15-17% писем никогда не попадают во входящие. Итак, доходят ли ваши электронные письма до того, как вы сможете понять здоровье своей аудитории и свою вовлеченность? И если подписчики становятся устаревшими контактами, что вы можете сделать, чтобы это остановить? Каковы ваши триггерные точки в зависимости от типов неактивных подписчиков?

Как руководители маркетинга могут использовать эти отчеты

Вам, как лидеру маркетинга, не нужно лезть в сорняки. Но если вы будете держать руку на пульсе аналитики электронной почты, вы сможете:

• Частота прямой рассылки, которая, возможно, приводит к истощению всей вашей базы данных.
• Переоцените свою стратегию контент-маркетинга , добавив больше одного вида деятельности или отказавшись от другого.
• Поймите, откуда происходят утечки в вашей почтовой программе , чтобы вы могли составить план действий по исправлению дыр.

Что ждет аналитику электронной почты дальше?

Кажется, что аналитика электронного маркетинга совсем недавно подверглась серьезному анализу - и на то есть веские причины. Так много всего изменилось и будет меняться. Пока у вас есть готовые базовые отчеты, вам всегда нужно следить за тем, что происходит в мире электронного маркетинга сейчас и в будущем, чтобы вы могли быстро менять направление.

Настоящее

Из-за пандемии и физического дистанцирования все внезапно оказалось в сети. Многоканальные поведенческие представления должны быть в центре внимания маркетологов.

Например, в Oracle нам пришлось объединить все системы регистрации событий и действия в маркетинговые программы, увеличив объем электронной почты. Еще предстоит почерпнуть много информации о том, как люди хотят узнавать о событиях, поэтому нам нужно передать электронную почту и поведение событий, которые мы действительно знаем, нашим группам сегментов, чтобы управлять программой электронной почты событий.

Кроме того, прямо сейчас происходят все изменения конфиденциальности.

С защитой конфиденциальности Apple Mail нам пришлось внимательно изучить нашу базу данных, чтобы понять, как мы сегментировали, и получить базовый уровень для наших пользователей Apple Mail. В будущем мы сосредоточимся на улучшенных и надежных показателях взаимодействия, контент-маркетинге и поведенческом маркетинге. Это включает в себя модернизацию наших центров предпочтений абонентов для получения данных с нулевой стороной.

Эти изменения конфиденциальности будут продолжаться, поэтому лучше меньше полагаться на открытия.

Будущее

Будущее электронной почты аналитики должно иметь все ваши данные в одном месте.

Разрозненные хранилища данных всегда были проблемой повсюду. Панель отчетности, о которой я мечтаю, будет иметь вместе показатели уровня аудитории и уровня кампании. Обычно эти две вещи разделены, поэтому вы не можете видеть их целиком. Мне нравится смотреть как на эффективность с течением времени, так и на недавно отправленные кампании. Я хочу посмотреть, снижаются ли ключевые показатели эффективности, а затем еще немного углубиться в это, если мне нужно.

Не существует универсального решения. Ключевым моментом здесь является обеспечение тесной взаимосвязи отделов маркетинга, технологий и данных. Вы можете сократить то, что вам нужно для ваших маркетинговых программ, но вы не сможете этого добиться, не работая с вашими группами обработки данных, чтобы помочь вам обработать ваши данные, потому что их слишком много. Вам нужно настраивать и курировать.

Заглядывая еще дальше в будущее, я вижу, что маркетинг становится более персонализированным, чтобы подписчикам было легче указывать, чего они хотят и когда, а маркетологам - делать это в больших масштабах. «Пакетная обработка» по-прежнему широко распространена сегодня, но с помощью таких технологий, как искусственный интеллект и машинное обучение, мы можем воплотить мечту о индивидуальном индивидуальном взаимодействии в реальность.

Но этого не может быть без контент-маркетинга.

Вы должны понимать вовлеченность и почему ваша аудитория привлекает внимание. Затем вы можете использовать это, чтобы наполнить свои модули машинного обучения, которые будут заполнять нужный контент в ваших электронных письмах. Это своего рода синергия, движимая технологиями.

Отчеты по электронной почте раскрывают потребности вашей аудитории

Как вы, надеюсь, уже узнали, наличие правильных отчетов по электронной почте может помочь вам не только управлять вашими почтовыми программами, но и вашими маркетинговыми усилиями в целом. Это поможет вам узнать больше о своей аудитории и о том, что ей нравится. Это значит, что вы будете настроены на будущее, что бы ни случилось.

Создавайте более эффективные электронные письма с Litmus Действительно ли ваши подписчики читают ваши электронные письма? Получите более глубокую информацию с помощью Litmus Email Analytics и предоставьте своей команде возможность создавать более эффективные кампании. Научиться