Кластеры репутации электронной почты и отпечатки пальцев

Я провожу много времени, разговаривая с отправителями о таких вещах, как IP, домен и репутация контента. При этом отправители могут очень легко чрезмерно сосредоточиться на отдельных элементах своей почтовой программы, когда что-то пойдет не так.

Например, может быть очень заманчиво попытаться улучшить свою репутацию, изменив IP-адреса или домены, репутация которых ниже звездной. Вы можете увидеть некоторые изменения в результатах в краткосрочной перспективе, но это может ввести в заблуждение, а в долгосрочной перспективе — нанести серьезный ущерб.

Когда я говорю с отправителями о том, как они используют свои отправляющие инфраструктуры (свои IP-адреса, домены, аутентификацию и т. д.), я считаю наиболее полезным начать с концепции «отпечатков пальцев» или «кластеризации». Хотя могут быть некоторые различия в том, как некоторые люди думают об этих терминах, для меня они описывают практически одно и то же: установление отправки репутации, связанной с несколькими и комбинированными точками данных.

Как кластеризация и снятие отпечатков влияют на доставляемость

Поставщики почтовых ящиков используют очень сложное машинное обучение, чтобы принимать решения о том, что делать с электронной почтой, которую они получают. Эти алгоритмы принимают сигналы, такие как отчеты об открытии и спаме, время, затраченное на чтение сообщений по сравнению с простым удалением, и многое другое, и применяют их к кластеру точек данных, чтобы создать общий отпечаток желаемой и нежелательной электронной почты.

Если провайдеры почтовых ящиков увидят определенный набор элементов, которые обычно сигнализируют о нежелательной электронной почте, этот набор элементов создаст собственную негативную репутацию.

Простой пример кластера

Представьте себе кампанию по электронной почте, которая генерирует много жалоб на спам. Поставщики почтовых ящиков изучат следующие элементы:

• Эта кампания с адреса
• Домены аутентификации электронной почты
• айпи адрес
• Сюжетная линия
• Шаблон/дизайн
• Содержание

Поставщик входящих сообщений будет не только рассматривать каждый элемент в отдельности, но и проверять, коррелирует ли любое сочетание двух или более из этих элементов с низкой вовлеченностью и жалобами на спам.

Чем больше элементов они постоянно видят, создавая эти результаты как «кластер», тем больше этот кластер формирует свой собственный отпечаток репутации. Это позволяет провайдерам почтовых ящиков быть более точными в своей фильтрации, чем в прошлые времена.

Элементы, находящиеся вне вашего контроля, также могут быть включены в кластеры репутации.

Действия других отправителей в мире также могут привести к тому, что определенные типы контента приобретут отрицательную (или положительную) репутацию в глазах провайдеров почтовых ящиков. Если спамеры и мошенники особенно злоупотребляют определенной темой или отраслью, эти общие темы и отрасли сами по себе могут стать менее надежными для провайдеров почтовых ящиков.

Хороший способ понять эту концепцию — периодически просматривать папку со спамом. Я был бы удивлен, если бы вы сами быстро не начали замечать закономерности и кластеры сигналов.

Как оптимизировать вашу инфраструктуру электронной почты

Понимание того, как провайдеры почтовых ящиков объединяют элементы вашей почтовой программы для создания отпечатков репутации, сделает вас более стратегическим отправителем. Например, если вы отправляете маркетинговые и транзакционные электронные письма, мы настоятельно рекомендуем использовать две отдельные почтовые инфраструктуры для каждого потока электронной почты.

Причина этого проста: эти транзакционные сообщения имеют решающее значение для вашего бизнеса и клиентской базы. Маркетинговые сообщения менее привлекательны для получателей (по понятным причинам), чем транзакционные сообщения, такие как сброс пароля или квитанции.

Вы бы не хотели, чтобы жалобы на спам или низкое взаимодействие с маркетинговыми электронными письмами вызывали проблемы с входящими сообщениями для ваших транзакционных электронных писем.

Это создаст отдельные кластеры для ваших почтовых потоков с разными репутациями.

Понимание кластеризации также поможет вам, как отправителю, вносить более значимые изменения, если у вас возникнут проблемы с отправкой или доставкой.

Допустим, внезапно один из ваших IP-адресов был добавлен в список запрещенных, что вызвало сбои в доставке вашей электронной почты. Вместо того, чтобы менять IP-адрес (где само изменение фактически может быть негативным сигналом для провайдеров фильтрации спама), взгляните более комплексно на свою программу электронной почты и все ее элементы. Это, вероятно, может показать, что нужно изменить, чтобы получить более положительный отпечаток пальца для кластера отправляющих элементов, которые вы используете.

Если у вас есть доказательства того, что жалобы на спам вызывают у вас проблемы с репутацией, новый IP никогда не решит эту проблему. Вместо этого ищите причины, по которым ваши получатели считают, что они получают не то, на что они подписались, и соответствующим образом корректируйте свои процессы.

Если получатели просто не заинтересованы в вашем контенте, вы, вероятно, захотите потратить усилия на создание более привлекательного контента, предложений и тем. Или, возможно, вы хотите более агрессивно удалять адреса, которые долгое время не взаимодействовали с вашими сообщениями.

Наконец, если вы работаете в отрасли, в которой могут быть более серьезные проблемы с репутацией, это не означает, что вы не можете получать свои электронные письма в папку «Входящие». Например, отправителям в сфере занятости иногда труднее, чем другим отправителям, доставлять свои сообщения в папку «Входящие». Это потому, что есть много отправителей, которые отправляют информацию о трудоустройстве, которые также генерируют много жалоб на спам.

Понимание кластеризации позволяет вам создавать свои кампании по электронной почте (независимо от вашей отрасли), поэтому вы создаете сильные кластеры положительных сигналов. Лучшие методы аутентификации, последовательные привычки отправки и высокая вовлеченность помогут вам отправлять правильные сигналы поставщикам входящих сообщений.

Выводы

Отправители не сталкиваются с проблемами просто из-за «плохого» IP-адреса, домена или отправляющей инфраструктуры. Отправители сталкиваются с проблемами доставки или входящих сообщений, потому что их шаблоны отправки электронной почты генерируют сигналы, которые соответствуют отпечатку пальца нежелательной почты в глазах поставщика почтовых ящиков.

Инфраструктурные изменения в ответ на большинство проблем со входящей почтой в лучшем случае могут дать лишь краткосрочные положительные результаты. Поскольку новые комбинации отправляющих элементов создают новые кластеры без отправляющей репутации, изменение отправляющих элементов вместо решения основных проблем, с которыми сталкивается программа электронной почты, может фактически вызвать дополнительные трудности с доставкой и входящей почтой.

То, как получатели реагируют на электронное письмо, которое вы им отправляете, определяет репутацию всех элементов отправки, которые вы используете. Сосредоточьте свои усилия на том, чтобы удовлетворить своих подписчиков и структурировать свою программу электронной почты, чтобы вы могли контролировать эти кластеры и более четко демонстрировать, что получатели хотят получать ваши электронные письма.

Если вас интересует, как специалисты по электронной почте Twilio SendGrid могут помочь вам оптимизировать вашу программу электронной почты или исправить проблемы с доставкой или почтовыми ящиками, которые вы испытываете, свяжитесь с нами для получения информации о предложениях наших экспертных услуг.