Сегментация электронной почты для некоммерческих организаций

Я работал с некоммерческими организациями почти десять лет, занимаясь маркетингом, коммуникациями и журналистикой. И успешные директора по развитию и лидеры почти в каждой благотворительной организации, которую я знаю, отдают приоритет отношениям.

Это потому, что отношения — это связи между людьми, которые помогают некоммерческим агентствам собирать достойные внимания пожертвования и непоколебимую поддержку их миссии. Вот почему мы ходим обедать с потенциальными клиентами, проводим специальные мероприятия для членов правления и приостанавливаем свою работу, когда в офис заходят крупные спонсоры.

Вы хотите, чтобы люди знали, что вы заботитесь о них и разделяете те же ценности и миссию, что и они.

Но на неделе так много обедов. Вам также необходимо интегрировать цифровой маркетинг, чтобы обратиться к своим сторонникам. Прямая электронная почта — один из самых эффективных методов, если все сделано правильно.

«Уважаемый, ВАШЕ ИМЯ ЗДЕСЬ» недостаточно хорошо. Вы не можете строить отношения без осознанной персонализации.

Чтобы ваши сторонники чувствовали себя особыми членами сообщества вашей благотворительной организации, вам необходимо интегрировать маркетинговую практику, известную как сегментация электронной почты. Это усовершенствование вашей кампании по электронной почте может более чем удвоить вовлеченность получателей вашей электронной почты, и это не так сложно, как вы думаете.

Сегментация электронной почты для некоммерческих организаций позволяет разделить список на разные группы или сегменты. Вы можете адаптировать свои сообщения для каждой группы, давая каждому человеку четкую причину открыть ваше письмо и ответить одним щелчком мыши.

Готовы узнать больше? Это руководство поможет вам быстро понять передовой опыт сегментации списков некоммерческих организаций, чтобы вы могли вернуться к изменениям в своем сообществе.

Что такое «сегмент» электронной почты?

В мире недвижимости люди всегда говорят о «место, место, место». В маркетинге и построении отношений с клиентами это «аудитория, аудитория, аудитория». Другими словами, вам нужно создать правильный обмен сообщениями и использовать наиболее релевантные изображения для связи с определенной демографической группой.

Таким образом, сегменты электронной почты — это, по сути, небольшие целевые аудитории, которые отделены от всего вашего списка адресов электронной почты, чтобы адаптировать ваш контент только для них. Например, группа пожилых людей, живущих в пенсионном сообществе, будет реагировать на данную подсказку совершенно иначе, чем горстка одиноких миллениалов, живущих в центре города.

Однако сегменты электронной почты разделены не только по возрасту или местоположению. Вы можете разбить свой список адресов электронной почты на разные группы с помощью специально разработанных способов, которые лучше всего подходят для вашей организации.

Почему некоммерческие организации должны использовать сегментацию списков адресов электронной почты?

Когда дело доходит до эффективности сегментации списков адресов электронной почты, на самом деле не имеет значения, является ли ваша организация некоммерческой или коммерческой — каждая компания должна сегментировать свои списки адресов электронной почты. Вот две основные причины:

1. Больше людей откроют ваши электронные письма.

Если вы никогда не анализировали серверную часть вашего поставщика услуг прямой электронной почты, вы можете быть в шоке. Если вы достигаете среднего показателя открываемости для некоммерческих организаций в 20,57% или выше, у вас все отлично! Но это означает, что в 80% случаев может отсутствовать то, чем вы хотите поделиться. Сегментация электронной почты помогает улучшить эту статистику.

2. Больше людей будут взаимодействовать с вашим сообщением.

Отношения — это улицы с двусторонним движением. Вы хотите, чтобы люди нажимали, писали по электронной почте, читали, скачивали, звонили или — самое главное — жертвовали. Когда вы разбиваете свой список адресов электронной почты на разные группы, люди знают, что вы общаетесь напрямую с ними, и с большей вероятностью ответят.

Как общаться со своими сегментами

К настоящему времени вы, возможно, уже придумываете способы сегментации своего списка адресов электронной почты. Вот некоторые из моих лет работы в некоммерческих организациях с предложениями о том, как лучше всего общаться с каждым:

Совет директоров

Это ваши лучшие связи в области развития с богатыми друзьями, готовыми поддержать вашу миссию. Ограничьте общение приятными статьями и фотографиями, приглашениями на специальные мероприятия, электронными информационными бюллетенями и важной необходимой информацией, необходимой им для принятия решений. Помните: у них ограниченное время, поэтому важно быстро добраться до сути.

Доноры

Если кто-то посетил специальное мероприятие «создатель друзей» пару лет назад — вне зависимости от того, участвовал он в аукционе или нет, — он является донором. Посмотрите в годовом отчете организации список доноров и убедитесь, что у них есть свой собственный сегмент.

Волонтеры

Эти щедрые, заботливые люди являются сердцем любой некоммерческой организации. Покажите, что вы цените их интерес и самоотверженность, держите их в курсе того, что происходит в вашей организации.

Вы можете не только отправлять им все обновления, которые получают члены совета директоров, но вы также можете включать опросы или обновлять их по административным потребностям, которые могут помочь вашему агентству стать сильнее. Они готовы помочь, поэтому дайте им возможность сделать это.

Получатели услуги

Важно помнить, что все, кто получает пользу от вашей некоммерческой организации, находятся на одном уровне, когда речь идет о представлении вашей миссии в сообществе. Будь то родители, участвующие в программе продленного дня, или соседние землевладельцы, участвующие в экологических инициативах, люди, которые получают выгоду от вашей хорошей работы, могут стать одними из самых ценных ваших сторонников.

Сотрудники

Не упускайте из виду сотрудников, которые каждый день работают в вашей организации. Некоторые некоммерческие организации настолько велики или удалены, что межведомственное общение может оказаться затруднительным. Те, кто вовлечен во внутреннюю работу, должны чувствовать вдохновение и мотивацию, чтобы продолжать работу, и вам нужно говорить с ними иначе, чем с кем-либо еще.

Как начать сегментировать списки

Иногда это очевидно, исходя из структуры вашей некоммерческой организации. Например, я когда-то работал директором по коммуникациям в программе продленного дня. У нас было пять мест, с консультативными советами для каждого места. Было просто создать сегменты электронной почты на основе географии. Другие способы сегментации списков включают в себя:

Используя имеющиеся у вас знания

Вы можете сверить списки членов правления или волонтеров со своим списком адресов электронной почты. Вы можете составить список местных предприятий в определенном городе через членство в Торговой палате. У вас также должен быть доступ к справочнику сотрудников. Вы можете быть удивлены тем, как далеко вас могут завести институциональные знания.

Исследуйте прошлое поведение

Когда у вас ничего не получится, вы можете использовать программное обеспечение для пожертвований или даже внутренние электронные таблицы для отслеживания пожертвований, чтобы распознавать членов разных сегментов. Если кто-то сделал пожертвование или волонтерство в прошлом, вы можете использовать эту информацию, чтобы поместить его в нужный сегмент.

Проводить опрос

Я работал, работал волонтером и делал пожертвования для многих некоммерческих организаций на протяжении многих лет, поэтому я знаю, что организация и ведение документации не всегда являются приоритетом. Если вы не знаете, как разбить свой список контактов, вы можете спросить их напрямую!

Нет нужды в извинениях: будет достаточно простого опроса по электронной почте, чтобы предупредить их о ваших усилиях по предоставлению им самых важных и приятных новостей.

Получить урок техники

Если вы все еще немного беспокоитесь о своих технических возможностях за кулисами, Constant Contact поможет вам. Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как сегментировать список адресов электронной почты.

Сегментация электронной почты экономит время

Как только вы разберетесь с серверной частью, вы обнаружите, что этот процесс поможет вам улучшить обмен сообщениями в долгосрочной перспективе. Вы можете активизировать усилия по сбору средств и поддерживать вовлеченность своих сторонников, экономя при этом время, которое вы потратили бы на создание общих, нецелевых сообщений.