Маркетинг по электронной почте, SMS и push-сообщениям: отчет свидетельствует о растущем влиянии на решения потребителей о покупке.

Наступил сезон отпусков, и повышенное внимание к онлайн-каналам как для розничных торговцев, так и для потребителей привело к созданию более тесного и конкурентоспособного маркетингового пространства. Для онлайн-бизнеса поиск возможностей максимизации доходов от каналов цифрового маркетинга является главным приоритетом не только в праздничный сезон, но и в 2021 году. Но какие каналы предоставляют такую ​​возможность? Анализируемая маркетинговая платформа Omnisend для электронной почты, SMS и push-сообщений данные для более трех миллиардов электронных писем и девяти миллионов SMS и push-сообщений, отправленных с их маркетинговой платформы в течение третьего квартала 2020 года.

В их отчете рассматривались показатели отправок, открытий, кликов и конверсий с дальнейшей разбивкой по рекламным и автоматическим сообщениям и годовой производительности.

Вот что показал отчет и способы, которыми компании электронной коммерции могут использовать эту информацию для увеличения будущих продаж прямо сейчас.

Электронный маркетинг стимулирует продажи, и потребители его ищут

Электронный маркетинг по-прежнему остается одним из основных каналов для розничных продавцов. Это стало более очевидным по мере приближения к праздничному сезону, когда количество отправлений увеличивалось каждый месяц по сравнению с тем же периодом 2019 года.

Только в сентябре количество рекламных писем, отправленных онлайн-компаниями, увеличилось на 93% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. За весь третий квартал рост количества отправлений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года составил 72%.

Тем не менее, потребители не только отправляли сообщения, но и активно взаимодействовали с электронными письмами от брендов.

Показатели открытия рекламных писем увеличились на 22% по сравнению с тем же периодом 2019 года, в то время как коэффициент конверсии рекламных кампаний по электронной почте составил поразительные 7,66% - на 169% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и на 43% больше, чем во втором квартале 2020 года. розничные торговцы отправляют больше писем, но подписчики активно открывают их и делают у них покупки.

Для потребителей электронный маркетинг - это надежный маркетинговый канал, которым можно доверять. Интернет-магазины должны следить за этими тенденциями вовлечения и покупок с помощью каналов подписки и продолжать инвестировать не только в расширение своего списка адресов электронной почты, но и в инструменты, помогающие максимизировать продажи.

Автоматический электронный маркетинг - чрезвычайно мощный инструмент

Автоматизированный электронный маркетинг традиционно превосходит рекламные рассылки из-за их актуальности, и в третьем квартале это стало еще более очевидным. При среднем показателе открытий 34%, коэффициенте кликов 19% и коэффициенте конверсии 34% эффективность этих сообщений устранила то небольшое, если вообще оставалось сомнение, в их ценности для роста продаж онлайн-бизнеса.

Показатели открытия, количества кликов и конверсии автоматических сообщений улучшились по сравнению с тем же периодом прошлого года. Возможно, самым удивительным доказательством того, насколько ценные автоматические сообщения могут быть для предприятий электронной коммерции, является то, что 32% всех конверсий электронной почты во втором квартале приходилось на автоматические сообщения, в то время как общее количество отправленных этих сообщений было менее 2%.

Розничным торговцам, стремящимся максимизировать свои продажи по электронной почте, не следует искать ничего дальше, чем автоматизация для увеличения доходов, такая как приветственные сообщения, сообщения о брошенной корзине, а также сообщения о просмотре и отказе от продукта. Эти три сообщения составили 69% автоматических преобразований сообщений в третьем квартале, а коэффициент конверсии достиг 42%. Они слишком сильны, чтобы их игнорировать.

СМС и веб-маркетинг push-сообщений набирают обороты

В то время как электронная почта привлекает наибольшее внимание, SMS и push-сообщения - это два канала, которые все чаще используются как потребителями, так и розничными продавцами, причем SMS делают самый большой скачок. В конце концов, SMS теперь является стандартным, если не стандарт, канал связи для большинства людей на ежедневной основе.

В третьем квартале Omnisend отправил на 237% больше SMS-сообщений по сравнению с аналогичным периодом 2019 года и на 97% больше, чем в прошлом квартале. Помимо увеличения количества отправленных сообщений, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года выросли показатели как кликов, так и конверсии, достигнув 19% и 98% соответственно, что свидетельствует о высоком уровне взаимодействия потребителей с сообщениями через канал.

Как и в случае с электронной почтой, SMS следует рассматривать как надежный маркетинговый канал. По мере роста активности электронной почты после начала пандемии росла и зависимость от SMS-маркетинга для брендов электронной коммерции. Отправка SMS-сообщений не только продолжала расти каждый месяц в преддверии праздников, но и показатели конверсии в годовом исчислении постоянно увеличивались.

Канал с push-маркетинговыми сообщениями в Интернете все еще находится в начальной стадии, но он быстро растет. В годовом исчислении количество отправлений увеличилось почти на 1700%, при этом коэффициент просмотров составил 54%, а коэффициент конверсии - 30%.

Это невероятные цифры. И хотя некоторые розничные торговцы все еще думают, как их использовать наилучшим образом, INGLOT Canada зарабатывает чудовищный рост доходов на 4798% на одно сообщение при использовании их в своей стратегии брошенных корзин.

Компаниям следует активно собирать номера мобильных телефонов и разрешения на отправку сообщений через Интернет, чтобы начать тестирование, особенно во время праздников. Поскольку SMS и push-сообщения могут работать как в тандеме с электронной почтой, так и в качестве отдельных каналов, компаниям также следует найти поставщика услуг по маркетингу, который может поддерживать все каналы в сочетании друг с другом.

Увеличивайте продажи, а не рабочую нагрузку

Электронная почта - проверенный источник дохода, и она не показывает никаких признаков замедления, но это уже не одноканальное шоу. Эффективность автоматизированных электронных писем в сочетании с появлением SMS и маркетинга push-сообщений демонстрирует, насколько все еще существуют возможности для онлайн-брендов DTC для увеличения продаж по различным каналам.

Интернет-бренды, которые добиваются наибольшего успеха, - это те, кто максимизирует автоматизацию своего маркетинга и включает другие надежные каналы в свой маркетинговый комплекс, предоставляя потребителям именно то, на что они подписались.

Ключевые выводы:

• Учитывая, что коэффициент конверсии рекламных писем приближается к колоссальным 8%, а коэффициент конверсии приветственных сообщений превышает 50%, бренды должны активно собирать подписчиков по электронной почте и автоматизировать приветственные сообщения своим новым подписчикам.
• Автоматизация маркетинга - это то, как бренды будут увеличивать продажи электронной почты в Интернете. Поскольку автоматические электронные письма обеспечивают 32% конверсий электронной почты и менее 2% от общего числа отправленных писем, бренды, которые не могут реализовать ключевые сообщения, приносящие доход (приветственные сообщения, сообщения о корзине, просмотре и отказе от продукта), в 2021 году будут догонять.
• SMS-маркетинг быстро становится обязательным каналом для брендов. Отправки увеличились на 97% по сравнению со вторым кварталом 2020 года и на 237% в третьем квартале по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а коэффициент конверсии увеличился на 10% и 169% соответственно. Бренды должны агрессивно собирать номера мобильных телефонов, как адреса электронной почты, и немедленно начинать свою маркетинговую деятельность по SMS.
• Начните экспериментировать с автоматизацией веб-push-сообщений. Эти сообщения сгенерировали коэффициент конверсии 30% в третьем квартале, что свидетельствует о том, что эти своевременные сообщения оказывают значительное влияние на решения потребителей о покупке.