Информация о теме сообщения электронной почты для туристической индустрии

Заголовки писем: одна из самых горячо обсуждаемых тем в электронном маркетинге. Какой длины должны быть строки темы? Что эффективнее — все заглавные или строчные? Смайлики классные или раздражающие? Список можно продолжить.

Я много думаю об этих вопросах, когда редактирую темы электронных писем SendGrid и пишу свои собственные. К счастью, наша команда по работе с большими данными провела отличный анализ сюжетных линий «Черная пятница», «Киберпонедельник» и «День святого Валентина».

Но я подумал, а как насчет отраслевых тем?

Существуют ли другие факторы, которые учитывают разные вертикали при написании своего текста? Чтобы ответить на свой вопрос, я решил провести небольшой эксперимент с почтовыми ящиками, начав с туристической индустрии.

Это не сверхнаучный эксперимент — я писатель не просто так. Но я думаю, что приведенные ниже цифры показывают достаточно тенденций, чтобы я мог дать оценку и поделиться некоторыми советами по оптимизации, которые помогут туристической индустрии увеличить общее взаимодействие с электронной почтой, начиная с тем.

Ищете рекомендации по общим темам, применимые к любой отрасли? Ознакомьтесь с рекомендациями по теме письма в электронном маркетинге.

Эксперимент

Для начала я провел поиск лучших туристических сайтов за 2018 год и создал аккаунты для 4 из них (которые останутся безымянными). Я не предпринимал никаких других действий, кроме как наблюдать, как мой почтовый ящик заполняется в течение 3 недель. После этого 3-недельного периода вот что я обнаружил:

Количество сайтов о путешествиях, на которые я заходил : 4
Количество проанализированных дней: 21
Общее количество полученных писем: 61
Письма в основной папке "Входящие" Gmail: 7
Электронные письма в папке Gmail Promotions: 54
Среднее количество писем, полученных в день из папки «Промоакции»: 3

(Примечание: для этого анализа тем я рассмотрю только 54 письма из папки рекламных акций.)

А вот свернутый, пугающий взгляд на мой почтовый ящик:

Длина строки темы письма

Из 54 строк темы, которые я проанализировал, средняя длина слов составила 8 (что соответствует выводам нашей команды по работе с большими данными!). НО, их исследование также показало нам, что 4 слова в строке темы получили больше всего открытий и кликов. Таким образом, туристические сайты удваивают эту длину, а некоторые достигают 17 слов! На самом деле, треть строк темы, которые я получил, содержали двузначные строки темы.

В среднем = 8 слов
Высокий = 17 слов
Низкий = 3 слова

Посмотрите, как эти длинные темы писем выглядят на мобильных устройствах — половина из них обрезана! Поскольку более 55% ваших получателей просматривают свои электронные письма на мобильных устройствах, краткость является ключевым моментом!

Совет по оптимизации: будьте краткими, путешествуйте! Мобильный вид моего почтового ящика ошеломляет. Слишком много текста может похоронить ваше лидерство и отвлечь внимание. Не помещайте всю свою информацию в строку темы, чтобы у получателей не было причин открывать ваше электронное письмо. Если вы хотите значимого взаимодействия, вам нужно стратегически подойти к тексту темы.

Например, если вы предлагаете скидку в своем электронном письме, попробуйте просто дразнить ее в строке темы, а не раскрывать сразу. например, «Новая скидка внутри…», «Больше направлений одним щелчком мыши».

Уместить всю привлекательную информацию в строку темы из 3 или 4 слов может оказаться сложной задачей. Так что не думайте, что вам нужно сразу перейти от строки темы из 8 слов к половине этой, но попробуйте свой путь в нее. Помните: вы хотите поощрять своих получателей, а не подавлять их. Двузначные строки темы могут делать именно это.

Персонализация: мое имя использовалось в 14 из 54 строк темы.

Мне неприятно это говорить (и я отдаю должное этим туристическим сайтам за то, что они использовали то немногое, что у них было обо мне), но использование имени получателя в строке темы похоже на строку темы 101, не так ли? Мое имя в строке темы не привлекает моего внимания. На самом деле, на мой взгляд, все наоборот. Это кажется рекламным, а не личным. А этого никто не хочет!

Совет по оптимизации: если у вас нет других данных о получателях, вам следует потратить дополнительное время на создание креативных и привлекательных тем. Не ищите легких путей. Я думаю, что большинство из нас предпочли бы видеть копию, которая вызывает наше любопытство (или наши кошельки), чем подтверждение того, что отправитель знает наше имя.

Подумайте о том, чтобы сразу перейти к новому предупреждению о скидках или туристическим направлениям, которые вы демонстрируете, — четко и лаконично.

Или попробуйте прямо сказать, что у вас нет тонны информации о получателе, и вместо этого попросите их предоставить более подробную информацию в строке темы. Что-то вроде: «Эй, мы хотели бы узнать о вас больше…» или «Мы хотим отправить вам соответствующие предложения», а затем основной текст предложит вашему получателю перейти в ваш центр предпочтений, чтобы заполнить свой профиль. Это кажется более ориентированным на получателя и искренним, чем просто использование их имени, верно?

И если у вас ДЕЙСТВИТЕЛЬНО есть дополнительная информация о ваших получателях в отношении местоположения, покупательского поведения в прошлом и т. д., используйте ее осмысленно, а не как рекламный ход. Например, предположим, что я использовал один из этих туристических сайтов, чтобы забронировать поездку в Майами в прошлом году — что-то вроде этого было бы весело и вдумчиво:

«Покажи Майами еще раз, кто тут главный»
«Майами хочет реванша»
«Майами говорит: «Дважды или ничего»»

Смайлики в теме сообщения: смайлики появились в 8 из 54 строк темы (около 15%).

Я был действительно удивлен, не увидев больше смайликов в своем почтовом ящике. Не хватало ни пальм, ни самолетов, ни фруктовых коктейлей! Похоже, что эти отправители путешествий либо уже протестировали различные варианты смайликов, либо увидели, что наша команда по работе с большими данными обнаружила, что во время Черной пятницы и Киберпонедельника только 3,6% отправителей используют смайлики в строке темы и что они, как правило, не помогают с взаимодействием.

Совет по оптимизации: смайлики могут работать на вас, но будьте осторожны. Проверьте смайлики, соответствуют ли они вашему бренду, но если нет, мудрость получателя подсказывает нам, чтобы эти строки темы были чистыми и ясными!

Заглавные буквы: В моем почтовом ящике было очень мало «криков».

Спасибо, путешествуй! Все заглавные буквы использовались экономно и только для обозначения срочности, как и должно быть. Я аплодирую туристическим сайтам за то, что они со вкусом и стратегически используют все заглавные буквы. Так держать!

Частота писем: я получил 54 рекламных письма за 21 день, что составляет около 3 писем в день.

Если мой калькулятор работает правильно, то с такой скоростью для 4 отправителей я получаю около 20 электронных писем в месяц от каждого отправителя! Согласно нашему глобальному сравнительному отчету по электронной почте за 2018 год , совокупная скорость отправки по отраслям составляет 7 писем в месяц. В этом эксперименте путешествия затмевают это среднее значение!

Возможно, я чувствовал бы себя по-другому, если бы я действительно взаимодействовал с полученными электронными письмами, но ни один из этих отправителей не заметил, что я даже не открывал их электронные письма во время моего 21-дневного эксперимента! Это красный флаг, чтобы прокачивать перерывы и спрашивать меня, хочу ли я изменить свои предпочтения в общении.

Совет по оптимизации: слушайте своих получателей! Если они не интересны, внесите изменения!

Выводы

Из всех советов и выводов, приведенных выше, я думаю, что самая большая тенденция, которую я заметил, заключалась в том, что все темы, которые я получил от этих 4 отправителей, были очень похожи! Взгляните на образец в разделе длины строки темы выше и посмотрите, чувствуете ли вы то же самое? Я не уверен, что смогу посмотреть на любую из тем и сопоставить их с брендом, который их отправил.

Итак, вывод здесь таков: дифференциация — это ключ . Отправители путешествий, как ВЫ собираетесь выделиться среди других отправителей в вашей отрасли? Борьба за почтовый ящик РЕАЛЬНА. Если вы хотите получить эти клики и открытия, вернитесь к этой клавиатуре и начните мыслить нестандартно!

Чтобы получить больше вдохновения для совершенствования ваших маркетинговых кампаний по электронной почте, помимо строк темы, ознакомьтесь с руководством по передовой практике SendGrid, The Essential Guide to Email for Travel and Hospitality.