Тестирование электронной почты для повышения рейтинга кликов

Добро пожаловать в третью часть нашей серии статей о тестировании электронной почты: рейтинг кликов. В первой части нашей серии я рассказал о трех основных вещах, которые вы должны протестировать и оптимизировать:

1. Доставляемость

2. Открытые курсы

3. Рейтинг кликов

Помните, что порядок в этом списке преднамеренный. Если у вас проблемы с доставкой, у людей даже не будет возможности открыть вашу электронную почту. И если ваши электронные письма не открываются, люди никогда не смогут нажать на то, что внутри.

В части 1 мы убедились, что ваши электронные письма благополучно попадут в папку «Входящие» получателя, а во второй части мы убедились, что они были открыты. Теперь пришло время убедиться, что они нажимают на то, что внутри, проверив и оптимизировав рейтинг кликов (CTR).

Но сначала...

Как узнать, нуждается ли ваш рейтинг кликов в улучшении?

Чтобы выяснить, нуждаются ли ваши рейтинги кликов в оптимизации, вы можете сравнить их с:

1. Средние показатели кликабельности по отрасли

2. Рейтинг кликов вашей компании (исторически)

Согласно последним данным, CTR варьируется от 4% в нижней части до 13,7% в верхней части. Но это зависит от отрасли. Если ваши показатели значительно ниже стандартов вашей отрасли, это хороший признак того, что вы нуждаетесь в улучшении.

Если у вас есть доступные исторические данные, это всегда будет вашим лучшим источником сравнения. Потому что даже в каждой отрасли существует разный опыт, и каждая компания уникальна.

Что делать, если вы превосходите стандарты своей отрасли или компании?

Хотя оптимизация рейтинга кликов может не иметь приоритета над неэффективным аспектом вашей почтовой стратегии, если ваш CTR не равен 100%, всегда есть возможности для улучшения!

Как повысить рейтинг кликов?

Если вы сравнили свой CTR со средними показателями по отрасли и своими собственными историческими данными и обнаружили, что они не соответствуют стандартам, пришло время вытащить их из канавы. Но как лучше всего повысить рейтинг кликов по электронной почте? Ты угадал! Тест, тест, тест.

Итак, давайте приступим к делу.

Какие тесты я должен запустить?

1. Дизайн

Чтобы понять, какой дизайн получит больше всего кликов от вашей аудитории, вы можете попробовать настроить:

• Баннер заголовка (например, с баннером заголовка или без него, анимированный или статический)
• Столбцы (например, один столбец или несколько столбцов)
• Высокий дизайн против урезанного (т.е. текстового)

По нашему опыту, чрезмерно продуманные электронные письма работают хуже, особенно в B2B. Вместо этого предпочтительнее электронные письма, которые выглядят так, как будто они могли быть отправлены реальным человеком, например, другом или коллегой. Мы также обнаружили, что лучше всего придерживаться формата, с которым люди знакомы. Хороший формат для урезанного электронного письма сверху вниз:

1. Логотип

2. Приветствие

3. Копия электронной почты, включая один текстовый призыв к действию

4. Кнопка CTA (повторяет текстовый призыв к действию)

5. Подпись

6. Кнопки социальных сетей

7. Ссылка для отмены подписки

Придерживаясь формулы, знакомой получателям, вы устраняете путаницу и сосредоточиваете внимание на том, чего хотите: на своем призыве к действию.

2. Соотношение текста и изображения

Вы можете проводить тесты по процентному соотношению текста и изображений в ваших электронных письмах (например, 80-20%, 50-50% и т. д.). Тем не менее, ваши электронные письма никогда не должны состоять исключительно из изображений. Почему? Любой получатель, который получает расширенную текстовую версию этого электронного письма (что происходит по множеству причин), абсолютно ничего не увидит, когда откроет ваше электронное письмо.

Как правило, изображения должны поддерживать текст вашего письма, а не наоборот. Весь основной контент электронной почты и призывы к действию должны быть текстовыми. Из нашего тестирования мы узнали, что электронные письма с более высоким соотношением текста и изображений работают лучше с точки зрения рейтинга кликов. Но, как и все в этом списке, вам нужно протестировать этот аспект на собственной аудитории, чтобы определить, что они предпочитают.

3. Длина

Чтобы определить длину электронного письма, которую предпочитает ваша аудитория, попробуйте протестировать:

• Короткие и длинные электронные письма

Согласно нашему тестированию, если ваша цель состоит в том, чтобы люди кликали, держите их на короткой стороне. А если у вас есть более длинные дайджесты, включите пункты меню вверху, которые обобщают последующее более длинное содержание. Для тех, у кого мало внимания или мало времени, меню может быть всем, что им нужно, чтобы решить щелкнуть. Те, кто более любознателен или у них есть дополнительное время, могут пролистать и прочитать все это, прежде чем решить щелкнуть. В любом случае вы удовлетворили потребности этих двух типов получателей.

4. Содержание

Вы также можете попробовать изменить содержание электронной почты. Например, попробуйте отправить:

• Цифровой журнал или информационный бюллетень
• Акции
• Создание бренда

Людям нравятся хорошие скидки, и использование электронной почты для обмена вашими рекламными акциями абсолютно работает. Однако продвижение за продвижением за продвижением может утомить потребителей, даже в B2C. Вы также должны использовать электронную почту для создания своего бренда — расскажите, кто вы, что вы делаете и почему вы это делаете. Этим контентом особенно важно поделиться, если ваша компания новая. Мы обнаружили, что сочетание типов электронной почты приводит к более высокой конверсии, когда это имеет значение.

5. CTA

Когда дело доходит до CTA, вы можете протестировать:

• Тип: текстовая ссылка, кнопка, изображение
• Цвета

Обычно мы включаем два разных типа призывов к действию в каждое электронное письмо (например, одну текстовую ссылку и одну кнопку). Некоторым людям могут нравиться ссылки, а другим — кнопки. Вы также можете использовать изображения в качестве CTA.

По нашему опыту, вы должны включать не более 3 призывов к действию в каждое электронное письмо, за исключением более длинных электронных писем типа информационного бюллетеня. Предоставление людям слишком большого количества вариантов просто приводит к параличу принятия решений или сбивает людей с толку: «Куда мне идти?»

Когда дело доходит до цветов для CTA, единственное жесткое и быстрое правило — не использовать красный цвет. Психологически красный говорит кому-то остановиться, это опасно! Не совсем то сообщение, которое вы хотите отправить. В противном случае просто убедитесь, что цвет выделяется на фоне остального дизайна, а затем тестируйте, тестируйте, тестируйте.

6. Социальный обмен

Включение ссылок на социальные сети — отличный способ донести ваш контент до более широкой аудитории. Однако, если они отвлекают пользователей от вашего основного призыва к действию, мы хотим их удалить. Единственный способ узнать это проверить.

Пытаться:

• Включая и не включая обмен в социальных сетях
• Размещение

Мы обнаружили, что это не самые популярные кнопки, и они не должны быть такими. Тем не менее, мы обнаружили, что многие люди действительно нажимают на них. Это также дает тем людям, которые не заинтересованы в вашем предложении в данный момент, возможность предпринять действия, поделившись им с кем-то, кто мог бы быть заинтересован. В этом отношении эти кнопки функционируют как бесплатный лидогенератор.

7. Оптимизация для мобильных устройств

Это не совсем тест — просто сделайте это. На самом деле это самое первое, что вы должны сделать перед запуском любого из вышеперечисленных тестов. В настоящее время 51% людей открывают электронную почту на своем мобильном телефоне. Если ваша электронная почта не оптимизирована для мобильных устройств, вы уже потеряли половину потенциальных кликов!

На этом наша серия заканчивается. Теперь все готово для тестирования и оптимизации ваших электронных писем с точки зрения доставляемости, открытий и кликов!

Если вы ищете способы создать свой список подписчиков электронной почты, ознакомьтесь с нашим руководством «Введение в лидогенерацию».

Этот блог является частью серии блогов "Ваше полное руководство по оптимизации коэффициента конверсии" и серии блогов "Ваше полное руководство по взращиванию потенциальных клиентов".