Пошаговое руководство по тестированию электронной почты и примеры: отправляйте безупречные электронные письма каждый раз

Вы когда-нибудь хотели повернуть время вспять, чтобы уберечь себя от трагической ошибки? Несвоевременный смех. Худшее место для отдыха. Сообщение, о котором вы не подумали дважды перед отправкой. Ты не один.

Каждый день в киберпространстве передаются миллиарды цифровых сообщений: тексты, электронные письма, твиты, снэпы, посты в блогах, видео, слаксы и так далее. Допустили ошибку в записываемом видео? Отредактируйте это. Опечатка подкралась к твоему твиту? Удалите это. Неработающая ссылка в отправленном вами электронном письме? Паника.

Когда вы делаете ошибку в электронной почте, нет кнопки «отменить» или отзыва — это сообщение отправляется, отправляется, отправляется сотням, тысячам и даже миллионам получателей. Страшно, мы знаем. Вот почему так важно тестировать, тестировать и еще раз тестировать, прежде чем отправлять электронное письмо.

С тысячами потенциальных отрисовок, спам-фильтрами в состоянии повышенной готовности и постоянным риском неработающих ссылок тестирование электронной почты — это не то, что приятно, а то, что нужно.

Не знаете, как проверить письмо, прежде чем нажать «отправить»? Мы тебя прикрыли. В этом посте вы узнаете о лучших методах тестирования электронной почты и о том, как сделать его частью своего ритуала перед отправкой.

Если вам больше нравятся видео, узнайте все о тестировании электронной почты от экспертов Райана Дарбонна и Корин ДельПринс в записанном ниже вебинаре.

Больше читатель? Оставайтесь здесь и наслаждайтесь тем же отличным контентом в письменной форме.

Что такое тестирование электронной почты?

Тестирование электронной почты — это именно то, на что это похоже — просмотр ваших электронных писем и их предварительное тестирование, чтобы убедиться, что они безупречны, прежде чем вы нажмете кнопку «Отправить». Да, вы должны дважды проверять наличие опечаток и неуместных запятых, но есть более важные элементы, которые вам необходимо тщательно изучить, в основном:

• Рендеринг изображения и формата
• Тестирование на спам
• Проверка ссылки

Мы рассмотрим каждый из них более подробно позже.

Тестирование электронной почты — это не только предотвращение неблагоприятных результатов. Речь идет об улучшении клиентского опыта. Высококачественные электронные письма обеспечивают невероятное качество обслуживания клиентов, а это, в свою очередь, побуждает ваших клиентов чаще открывать и нажимать на ваши электронные письма. Более высокая вовлеченность приводит к лучшей репутации отправителя, а лучшая репутация отправителя увеличивает доставляемость вашей электронной почты. Наконец, высокая доставляемость означает, что больше ваших клиентов получат ваши потрясающие электронные письма, что запускает цикл заново.

Давайте рассмотрим несколько примеров того, что происходит, когда вы не можете протестировать свои электронные письма.

Куда пропали мои изображения?

Видишь что-нибудь пропало? Это электронное письмо должно было быть полно красивых изображений с изображением летней распродажи на тротуарах, но вместо этого все, что вы получили, — это тонна синего текста с гиперссылками. Вы можете себе представить, как бы вы отреагировали, если бы это письмо появилось в вашем почтовом ящике — вы можете просто перейти к следующему письму или, что еще хуже, отправить отправителя в папку со спамом.

Я не так оставил

Это пример из одного из дайджестов нашего блога. Электронное письмо должно было выглядеть как изображение справа, но когда мы протестировали его, мы обнаружили, что оно странно отображается в Outlook (изображение слева). Оказывается, мы забыли установить максимальную ширину. Как только мы это настроим, вуаля — все отрендерится правильно. К счастью, мы обнаружили эту ошибку до того, как отправили ее получателям Outlook.

Никто не любит битые ссылки

Плохие ссылки ухудшают качество обслуживания клиентов, особенно когда клиенты хотят посетить ваш сайт, чтобы совершить покупку. К сожалению, иногда ссылки в вашей электронной почте ведут получателей на ужасную страницу 404. Это подрывает доверие клиентов и снижает рентабельность инвестиций в вашу программу электронной почты.

3 теста, чтобы избежать досадных ошибок в электронной почте

Хотя мы не знаем секрета путешествий во времени (пока), у нас есть несколько советов, которые помогут вам избежать травмирующих ошибок в электронной почте. Прежде чем отправить электронное письмо, убедитесь, что вы проверили эти 3 важных элемента.

1. Рендеринг изображения и формата

Существуют тысячи потенциальных визуализаций на настольных компьютерах, планшетах, мобильных устройствах и во всех различных почтовых ящиках. Таким образом, предположим, что у вас будут проблемы с рендерингом — это неизбежно. Вот почему важно планировать свои электронные письма заранее, чтобы оставить достаточно времени для редактирования и пересмотра.

Чтобы обеспечить максимальное удобство работы с почтовыми ящиками, определите и придерживайтесь своих приоритетов. Если GIF правильно отображается в Gmail, но просто не работает в Outlook, соответствует ли он вашим целям, чтобы вызвать проблему? Может ли удачно расположенное изображение передать такое же сообщение? Лучше всего начинать с простого, а затем добавлять более сложные элементы в свои электронные письма по мере продвижения вперед. Никогда не добавляйте слишком много новых компонентов в электронное письмо одновременно. Добавьте новый элемент, а затем протестируйте его. Затем добавьте еще один новый элемент и протестируйте его. Это поможет вам определить, какой элемент может сломать вашу электронную почту, чтобы вам не пришлось начинать с нуля.

Используйте аналитику вашего поставщика услуг электронной почты, чтобы узнать больше о своих клиентах. Какие почтовые ящики они в основном используют? Нужно ли вам тратить больше времени на оптимизацию для Yahoo! Mail или Apple Mail на мобильном телефоне? Вы тратите драгоценное время на оптимизацию для AOL Mail, но в вашем списке нет пользователей AOL Mail? Вооружившись этими знаниями, вы сможете более эффективно использовать свое время для создания улучшенных входящих сообщений для всех ваших получателей.

Как протестировать рендеринг изображений и форматов

Вы все еще тестируете свои электронные письма по-старому? Создаете ли вы учетные записи электронной почты в Gmail, Yahoo!, AOL и т. д. и отправляете электронное письмо в каждый почтовый ящик, чтобы посмотреть, как оно отображается? Затем вы открываете свой телефон и повторяете процесс для всех почтовых клиентов? Вы находите ошибку, исправляете ее и повторяете процесс тестирования снова, пока электронное письмо не отобразится правильно во всех почтовых ящиках? Согласно опросу, проведенному во время нашего недавнего вебинара, 41% участников заявили, что они тестируют свои электронные письма таким образом.

Если это похоже на ваш процесс, я приветствую ваше усердие. Однако я умоляю вас прекратить то, что вы делаете — есть более простой способ!

Благодаря передовым инструментам появился новый, лучший способ проверить ваши электронные письма. Доступно несколько инструментов тестирования рендеринга, таких как Email on Acid и Litmus. Кроме того, теперь в рамках маркетинговых кампаний вы можете использовать кредиты для тестирования электронной почты, чтобы убедиться, что ваши электронные письма правильно отображаются для всех ваших получателей. С помощью таких инструментов вы можете увидеть, как ваша электронная почта будет отображаться в различных почтовых ящиках — все с одной панели. Больше не нужно создавать учетные записи электронной почты для записи. Ура!

2. Проверка на спам

Вы когда-нибудь заглядывали в папку со спамом? Попробуйте, и вы обязательно будете впечатлены огромным количеством ужасных электронных писем, от которых вас спас ваш провайдер входящих сообщений. Такие провайдеры, как Gmail, Yahoo и другие, имеют мощные алгоритмы, предотвращающие трату вашего времени нежелательными и часто вредоносными сообщениями.

Эти фильтры очень сильны и очень быстро определяют сообщение как спам и блокируют его принятие. Даже разыскиваемые электронные письма, на получение которых подписались ваши клиенты, могут не пройти эти фильтры и быть потерянными навсегда. Около 15% разыскиваемых коммерческих электронных писем никогда не доходят до папки «Входящие».

Избежать этих спам-фильтров не повезло — это искусство и наука. Есть определенные вещи, которые вы можете сделать, чтобы убедиться, что ваши законные электронные письма доходят до предполагаемых получателей.

• Избегайте спам-языка. Некоторые слова, такие как «БЕСПЛАТНО», «Предварительно одобрено», «100%», «$$$» и другие, быстро активируют спам-фильтры.
• Соблюдайте правильное соотношение текста и изображения. Ваше электронное письмо должно содержать чуть больше текста, чем изображений. Стремитесь к соотношению 60:40 или 70:30, чтобы не попасть в спам.
• Проверьте репутацию вашего домена. Если контент из вашего домена оказался законным и качественным, почтовые ящики с большей вероятностью будут доверять вашему контенту в будущем. Проверьте, не был ли ваш домен добавлен в какие-либо списки запрещенных. Если это так, поставщикам почтовых ящиков будет сложно доверять всему, что вы отправляете. Узнайте больше о запрещенных списках, как их избежать и как выйти из них в этой статье.
• Ссылка на достоверные места. Убедитесь, что ваши ссылки работают и ведут в надежные места. Поставщики почтовых ящиков ожидают, что ваш домен будет законным, и они также ожидают, что ваши ссылки будут направлять получателей на безопасные и надежные URL-адреса. В противном случае вы можете попасть в папку со спамом.

Каждый из этих элементов сам по себе не гарантирует, что вы попадете в папку со спамом, но каждый из них может способствовать тому, что поставщик входящих сообщений в конечном итоге пометит ваши электронные письма.

Используйте тест на спам, чтобы убедиться, что ваша электронная почта прошла успешно

Несмотря на самые лучшие намерения, может быть сложно уловить все нюансы, которые могут пометить вас как спам. Если вы делаете все возможное, но все еще чувствуете, что просто скрещиваете пальцы, у нас есть хорошее решение — тесты на спам.

При тестировании на спам перед отправкой в ​​список содержимое вашего сообщения электронной почты отправляется в спам-фильтры и получает оценку. Многие фильтры предоставят вам фактическую оценку, в то время как другие просто сообщат вам, можете ли вы ожидать прохождения или провала. Все это происходит до того, как вы нажмете кнопку «Отправить», поэтому вы можете заранее выявить проблемы, внести соответствующие исправления, а затем отправить с уверенностью.

Лучшая часть? Если вы являетесь клиентом Twilio SendGrid, мы внедрили этот инструмент проверки на спам непосредственно в рабочий процесс создания и редактирования электронной почты. В каждый план Twilio SendGrid Marketing Campaigns входят кредиты на тестирование электронной почты, которые продлеваются ежемесячно. Проверка электронной почты сканирует вашу электронную почту и строку темы на наличие спам-ключевых слов, непропорционального соотношения текста и изображения, плохой репутации домена и многого другого. Когда вы запускаете тест на спам, фильтры обычно возвращают оценку спама в диапазоне от 0 до 1 — подумайте об этом как о процентной оценке от 100. У каждого фильтра есть пороговое значение того, насколько низкой может быть оценка, прежде чем она будет отправлена ​​​​в папку для спама. Некоторые фильтры, однако, будут предоставлять только отчет о прохождении или непрохождении.

3. Проверка ссылки

Наконец, третий элемент, на который вы должны проверять каждое электронное письмо, — это ссылки в нем. Без проверки вы, скорее всего, столкнетесь с неработающими ссылками, URL-адресами, ведущими в неправильное место, и ссылками с плохой репутацией домена — все это увеличивает риск того, что ваша электронная почта будет помечена как спам.

Плохие ссылки неизменно приводят к плохому пользовательскому опыту.

К счастью, вы можете предотвратить попадание плохих ссылок в ваши электронные письма. Вы можете быть дотошным и пройти и перепроверить каждую ссылку в своих электронных письмах: ссылку в тексте, изображения, кнопки и т. д. Или с помощью нашего инструмента проверки ссылок в маркетинговых кампаниях вы можете проверить наличие неработающих ссылок, гарантировать, что ссылки ведут вправо место и проверьте метаданные ваших ссылок.

Мы также проверим каждый домен, на который вы ссылаетесь, и убедимся, что он не находится в списке запрещенных. Запрещенные списки — это сторонние списки, которые идентифицируют или публикуют домены, о которых известно, что они рассылают спам или нежелательную почту. Если URL-адрес, на который вы ссылаетесь в своем электронном письме, находится в одном из этих списков запрещенных, фильтры будут считать, что вы являетесь спамом по ассоциации.

Тестирование электронной почты — это не подлежит обсуждению

Ваша программа электронной почты не может позволить себе обходиться без тестирования электронной почты. Тестирование защищает качество и достоверность каждого отправляемого вами электронного письма, укрепляя доверие к вашему бренду. Независимо от того, используете ли вы инструмент тестирования электронной почты или ручное тестирование старой школы, никогда не отправляйте электронное письмо, пока вы его тщательно не протестируете. Позвольте тестированию электронной почты избавиться от догадок в вашем маркетинге по электронной почте и начните отправлять сообщения с уверенностью.

Чтобы узнать больше о решениях для тестирования электронной почты Twilio SendGrid, посетите эту страницу для обзора.