Электронная почта в SMS: стратегии и тактики для оптимальной производительности

SMS-маркетинг стал важным инструментом коммуникации для предприятий — как крупных, так и малых — и отличным способом связи с постоянными и потенциальными клиентами. Открытые ставки зашкаливают, а оперативность текстовых сообщений в значительной степени гарантирует, что они будут прочитаны сразу.

Вероятно, поэтому многие маркетологи переводят сообщения, обычно доставляемые по электронной почте, например специальные предложения, объявления о событиях и напоминания о встречах, в SMS: они надеются привлечь внимание этой внимательной аудитории. Поначалу это может показаться хорошей идеей, но, возможно, это не самый эффективный способ интегрировать SMS в общий маркетинговый комплекс.

Распространенной ошибкой является попытка сэкономить время и усилия, используя одно сообщение (обычно созданное для электронной почты) на обеих платформах. Вы можете предположить, что это экономичный шаг — облегчить работу копирайтерам по маркетингу и сделать их умные слова заметными, которых они заслуживают, — но эта стратегия может принести больше вреда, чем пользы.

Текстовые сообщения должны быть короткими и приятными, и хотя мы надеемся, что вы не отправляете длинные и сложные электронные письма потребителям, мы уверены, что вы используете электронный маркетинг, чтобы передать больше деталей, чем ограничение в 160 символов, которое вы получаете с помощью SMS. Если преобразовать в SMS, большинство электронных писем, скорее всего, будут разбиты на несколько блоков по 160 символов, что устранит непосредственность и простоту, которые обеспечивают текстовые сообщения.

Электронная почта и SMS — это два очень разных средства связи, каждое из которых имеет преимущества, не предлагаемые другим. И их, безусловно, можно использовать в унисон.

Преобразование электронной почты в SMS: какой лучший подход?

Как и во всем остальном, доступна технология, позволяющая легко преобразовывать стандартное содержимое электронной почты в действенные текстовые сообщения. Используя простой API, электронные письма могут быть преобразованы в совместимые SMS-сообщения, которые затем могут быть отправлены отдельным получателям или нескольким получателям посредством массовой доставки.

Технически это выполнимо. Но поскольку отформатированные электронные письма и онлайн-формы плохо переводятся на экраны смартфонов, вам следует проявлять осторожность, вступая на быстрый и простой путь преобразования электронной почты.

Вместо этого рассмотрите возможность интеграции текстовых сообщений в свои маркетинговые усилия в контексте многоканальной стратегии. Многоканальный маркетинг гарантирует, что вы улучшите качество обслуживания клиентов, используя правильный канал в нужное время и основываясь на предпочтениях потребителей.

Достижение баланса в маркетинге электронной почты / текстовых сообщений SMS

Когда дело доходит до разработки цифровых и мобильных маркетинговых коммуникаций, вы, вероятно, обнаружите, что маркетинг может быть еще более эффективным, когда текстовые сообщения используются в качестве дополнения к электронной почте. Например: добавление короткого кода (ваш номер телефона в SMS) в рассылку по электронной почте — это проверенный способ побудить потребителя взаимодействовать с вами.

Точно так же вы можете отправить короткое текстовое сообщение, призывающее ваших клиентов подписаться на рассылку новостей по электронной почте, связанную с их конкретными интересами. Подобная креативная тактика предоставляет маркетологам новые возможности для начала и продолжения полезных диалогов с клиентами.

Вот еще несколько способов усилить ваши маркетинговые усилия с помощью электронной почты и текстовых сообщений:

Вступай и выигрывай!

• Электронная почта: ничто так не привлекает клиентов, как конкурс, в котором они действительно могут что-то выиграть! Используйте электронную почту, чтобы предоставить все интересные подробности и указать, как получатель может принять участие. Чтобы помочь создать мобильную подписку, поделитесь быстрым шорткодом, чтобы клиенты могли извлечь выгоду из дополнительной записи.
• SMS: отправьте короткое сообщение, чтобы побудить людей принять участие в конкурсе до истечения крайнего срока, и используйте SMS, чтобы объявить победителя, когда конкурс закончится. Предоставьте получателям простую ссылку для подписки на новости по электронной почте, а также на будущие конкурсы и розыгрыши. Или разрешите клиентам получать дополнительные записи с их номером телефона.

Обследование говорит.

• Электронная почта: опрос ваших пользователей — это разумный способ собрать информацию о том, как улучшить ваши продукты и/или услуги. Вы можете либо предложить ряд вопросов, на которые получатели могут ответить, ответив на электронное письмо или заполнив встроенную форму, либо вы можете побудить получателей перейти на более подробную страницу опроса, где они могут рассказать вам больше.
• SMS : привлеките эту восприимчивую аудиторию для обратной связи в режиме реального времени, запросив реакцию на недавнюю транзакцию и взаимодействие, с которым только что столкнулся ваш клиент. Быстрое «Как дела с вашей недавней покупкой? Дайте нам знать, оценив опыт от 0 до 10!» имеет большое значение для улучшения опыта ваших клиентов.

Привет, у нас распродажа!

• Электронная почта: Сообщайте своим клиентам необходимую им информацию по электронной почте: время, дату, предлагаемые продукты и, конечно же, включите короткий код, который они могут использовать для регистрации для получения приоритетного доступа и скидок раннего бронирования для будущих распродаж.
• SMS: отправьте в последнюю минуту напоминание о предстоящей распродаже и дайте получателям дополнительный стимул получить скидку 15%. Ссылка на страницу регистрации по электронной почте, чтобы получать ежедневные подробности, или на целевую страницу, посвященную распродаже.

Встречайте нас на нашем мероприятии!

• Эл. адрес. Если вы объявляете о крупном событии, вы, вероятно, уже создаете серию электронных писем, призывающих потенциальных клиентов посетить его. Это могут быть биографии спикеров, программы программ, информация об отелях и приглашения на специальные приемы, проводимые в течение недели. Рассмотрите возможность включения короткого кода, который участники могут использовать для подписки на советы инсайдеров, или для тех, кто не является посетителем, чтобы получить доступ к текущим лекциям и основным докладам.
• SMS. Вы можете использовать SMS, чтобы рекламировать специальные цены для раннего бронирования, напоминания для посетителей присоединиться к вечернему приему или отправить личное приветствие после регистрации со ссылкой на часто задаваемые вопросы по конкретному мероприятию.

Walmart использует многоканальную маркетинговую стратегию для поощрения постоянных клиентов.

Walmart, крупнейший в мире розничный продавец, предлагающий отличный пример совместного использования электронной почты и SMS в сопутствующем маркетинге. Неудивительно, что Walmart предлагает купоны по электронной почте тем, кто подписался на их получение: к ним относятся откаты, специальные цены, новые товары, идеи подарков и многое другое.

Они также призывают пользователей подписаться на SMS-уведомления «Value of the Day», предоставляя мобильным клиентам ежедневный стимул посетить местный магазин Walmart.

Это простой и понятный способ совместного использования каналов электронной почты и SMS для увеличения продаж и поощрения лояльности клиентов.

«Ценность дня» Walmart изначально рекламировалась через электронную почту, Twitter и другие социальные сети, но эти каналы ограничивали возможность пользователей получать доступ к этим сообщениям в любое время и в любом месте. Для Walmart SMS обеспечили необходимую простоту и оперативность.

Чтобы расширить возможности SMS, Walmart обратился к Twilio. Будучи лидером в области облачных коммуникаций, Twilio предложила розничному продавцу надежную инфраструктуру, глобальный охват и возможность доставки, необходимые для того, чтобы эти рекламные акции доходили до каждого постоянного клиента.

Лучше всего то, что реализация их приложения «Value of the Day» заняла всего несколько часов с использованием API обмена сообщениями Twilio.

Интегрированный многоканальный клиентский опыт

SMS занимает уникальное место, часто наряду с электронной почтой, в вашей общей маркетинговой стратегии. С сегодняшним потребителем, ориентированным на цифровые технологии, вопрос больше не в том, следует ли преобразовывать содержимое электронной почты в серию текстовых сообщений, а в том, какой канал лучше всего подходит для каждого уникального взаимодействия с клиентом.

Для этого вам нужно быть готовым к многоканальности, чтобы добиться успеха. И хотя SMS и электронная почта отлично работают вместе, эти маркетинговые средства должны быть частью целостной многоканальной программы: такой, которую можно легко подключить к вашей существующей CRM или базе данных. Вот почему выбор партнера по обмену сообщениями является одним из наиболее важных решений, с которыми вам приходится сталкиваться при построении общей стратегии MarCom для клиентов.

Готовы увидеть, как сделать ваши SMS, электронную почту, а также многоканальный маркетинг успешными? Поговорите с экспертом в Twilio.