Простое руководство по отслеживанию электронной почты: все, что вам нужно знать

С более чем 4 миллиардами пользователей электронной почты по всему миру неудивительно, что 78% маркетологов говорят, что электронная почта важна для общего успеха компании.

Электронная почта эффективна по многим причинам. Его легко протестировать, быстро настроить, и это один из самых доступных инструментов цифрового маркетинга.

Но знать, как использовать электронную почту в полной мере, легче сказать, чем сделать.

К счастью, здесь может помочь отслеживание электронной почты.

В этой статье мы покажем вам, что такое отслеживание электронной почты, как оно работает и в чем преимущества его использования.

Мы также рассмотрим, что вы должны отслеживать в своих электронных письмах и как использовать отслеживающую информацию для развития вашего бизнеса.

В этом руководстве мы подробно рассмотрим:

• Что такое отслеживание электронной почты?
• Каковы преимущества отслеживания электронной почты?
  • Поймите своих клиентов
  • Доступ к информации в режиме реального времени
  • Автоматизируйте свой маркетинг
• Что вы должны отслеживать?
  • Открытые ставки
  • Рейтинг кликов (CTR)
  • Используемые устройства
• Реальный бизнес-пример отслеживания электронной почты: Koia
• Как отслеживать ваши электронные письма
  • Выберите правильное программное обеспечение для отслеживания электронной почты
  • Уточните список подписчиков
  • Просмотрите результаты
• 3 платформы, предлагающие отслеживание электронной почты
  • Активная кампания
  • Helpwise
  • Ведущий боксер
• Отслеживайте свои электронные письма с ActiveCampaign

Что такое отслеживание электронной почты?

Отслеживание электронной почты — это процесс отслеживания, мониторинга и просмотра отправленных данных электронной почты. Используя невидимый пиксель отслеживания в изображениях электронной почты, вы можете определить, когда ваши электронные письма были открыты, а также другие отслеживаемые действия, такие как:

• Open Rate: Сколько раз электронная почта была открыта.
• Рейтинг кликов : сколько кликов по ссылкам вы получаете в одном или нескольких электронных письмах. Иногда его называют отслеживанием кликов или отслеживанием ссылок.
• Показатели отказов: количество отказов электронной почты (что означает, что оно не дошло до предполагаемого подписчика).
• Скорость отписки: сколько пользователей отписались от вашего списка рассылки.
• Используемые устройства: устройства, которые ваши подписчики используют для открытия ваших электронных писем.
• Ответы на электронную почту: сколько подписчиков отвечают на вашу электронную почту.
• Переадресация электронной почты: сколько подписчиков переслали вашу электронную почту на другой адрес электронной почты.

Каковы преимущества отслеживания электронной почты?

Отслеживание электронной почты позволяет вам строить отношения с вашими клиентами. Он показывает вам, как клиенты реагируют на ваш контент, что дает вам информацию, необходимую для создания индивидуального и персонализированного опыта.

Давайте рассмотрим эти преимущества более подробно.

Поймите своих клиентов

Использование инструмента отслеживания электронной почты поможет вам немного лучше понять своих клиентов. Вы можете узнать, на что реагируют ваши потребители, как они себя ведут, а какие потребители вообще не реагируют.

Допустим, вы проводите сплит-тестирование одной из своих почтовых кампаний. Благодаря отслеживанию электронной почты вы можете отслеживать эффективность каждого электронного письма и лучше понимать, на что реагируют ваши клиенты.

Используя эту информацию, вы можете улучшить свои маркетинговые электронные письма и предоставить подписчикам лучший опыт.

Доступ к информации в режиме реального времени

Благодаря отслеживанию электронной почты все происходит в режиме реального времени, что дает вам мгновенный доступ к важной информации. Это особенно важно, когда речь идет о воспитании потенциальных клиентов и последующих электронных письмах.

Представьте, что вы замечаете, что качественные лиды просматривают вашу электронную почту несколько раз (в зависимости от используемого вами программного обеспечения вы можете создать уведомление, когда это произойдет). Наличие доступа к этой информации означает, что вы можете действовать быстро и принимать меры, пока вы еще свежи в их памяти.

Или, если вы заметили особенно высокий показатель отказов, это может указывать на то, что что-то не так с электронной почтой или списком подписчиков. В результате вы можете быстро внести необходимые изменения.

Автоматизируйте свой маркетинг

Отслеживаемые электронные письма помогают автоматизировать части вашего маркетингового процесса. Это не только экономит ваше время на отслеживание потенциальных лидов, но также обеспечивает лучший сквозной опыт лидов.

Давайте использовать пример.

Подписчик щелкает ссылку в одном из ваших отправленных электронных писем, что запускает автоматизацию для серии последующих электронных писем. Электронные письма персонализированы и адаптированы к конкретному подписчику, обеспечивая им лучший клиентский опыт, а вам больше шансов получить конверсию.

Это всего лишь один пример того, как отслеживание электронной почты помогает вам автоматизировать маркетинговый процесс, и может быть множество триггеров, которые автоматизируют различные действия. Взгляните на автоматизацию триггеров ActiveCampaign, чтобы увидеть, что еще можно сделать.

Что вы должны отслеживать?

Честно говоря, трудно сказать, какой вариант отслеживания электронной почты подходит для вашего бизнеса. Это зависит от ваших целей и того, что вы хотите узнать из своего электронного маркетинга.

Сказав это, вы найдете три самых популярных отслеживаемых элемента ниже.

Открытые ставки

Коэффициент открытия рассчитывается путем деления количества людей, открывших электронное письмо, на общее количество людей, которые его получили. Средняя открываемость электронной почты в 2020 году составила 18%.

Открытое отслеживание показывает уровень взаимодействия ваших подписчиков с вашим брендом, но это не всегда показатель успеха. Это в основном потому, что на самом деле он не говорит вам, насколько успешна ваша электронная почта.

Он говорит вам, насколько успешны ваша тема письма и прехедер письма.

Если у вас есть несколько получателей, открывающих вашу электронную почту, но невероятно низкий рейтинг кликов, считаете ли вы это успешным?

Так что, если вы хотите повысить вовлеченность и отследить, насколько успешны ваши темы, показатель открываемости может быть хорошим показателем. Чтобы отслеживать успех вашей фактической электронной почты, вы можете подумать о мониторинге рейтинга кликов.

Рейтинг кликов (CTR)

Есть два типа CTR, которые вы можете измерить:

• Рейтинг кликов : процент людей, которые нажимают ссылку или изображение в вашем электронном письме, из всех отправленных вами электронных писем. Средний рейтинг кликов за 2020 год составил 2,6%.
• Click-to-open rate : процент зрителей электронной почты, которые нажимают на ссылку в электронном письме. Средний показатель кликов для открытия в 2020 году составил 14,1%.

В отличие от показателей открываемости, оба этих измерения рассчитывают эффективность вашей электронной почты, что делает ее довольно важной метрикой отслеживания.

Например, низкий CTR указывает на то, что вам нужно изменить то, как вы пишете, структурируете и оформляете свои электронные письма. Это также может означать, что вы ориентируетесь не на ту аудиторию.

Используемые устройства

Пользуются ли ваши абоненты мобильным телефоном? Рабочий стол? Планшет? Вам необходимо знать эту информацию, чтобы убедиться, что ваши электронные письма оптимизированы для таких платформ.

Допустим, ваше отслеживание электронной почты показывает, что большинство ваших подписчиков открывают ваши электронные письма на своих мобильных телефонах. Почти половина онлайн-потребителей открывают электронную почту на своих телефонах, так что в этом нет ничего удивительного.

Это говорит о том, что вам нужна мобильная версия электронной почты. Без отслеживания электронной почты вы, возможно, никогда бы не узнали, сколько подписчиков использовали мобильные устройства для открытия ваших электронных писем, так что это довольно хороший показатель отслеживания.

Реальный бизнес-пример отслеживания электронной почты: Koia

Koia обеспечивает легкий доступ к здоровому, вкусному и удобному растительному питанию.

Используя ActiveCampaign, компания использовала отслеживание электронной почты, чтобы получить ценную информацию о своих подписчиках для достижения своих целей.

Вот что произошло:

• Koia сегментировала своих подписчиков и рассылала персонализированные электронные письма на основе хобби, местоположения и предпочтений в магазине.
• Компания создала серию автоматических приветственных писем, когда новый подписчик подписывается на ее информационный бюллетень. Электронные письма воспитывают их на пути клиента, рассказывая о рекламных акциях и купонах и рассказывая обо всем, что касается Koia.
• Всякий раз, когда новый подписчик проявляет интерес к электронным письмам Koia (нажимая на ссылки или открывая электронные письма), он также добавляется в пользовательскую аудиторию Facebook. Это позволяет Koia ориентироваться на потенциальных клиентов по нескольким каналам и находить похожую аудиторию на Facebook.

Как Koia использовала автоматизацию взаимодействия с клиентами, чтобы увеличить онлайн-продажи на 92%

С момента использования отслеживания электронной почты в рамках своих маркетинговых усилий Koia добилась следующих результатов:

Koia — довольно хороший пример того, как отслеживание электронной почты может помочь вашему бизнесу добиться успеха. С правильной платформой вы можете развивать своих лидов на пути клиента, предоставлять клиентам лучший онлайн-опыт и даже использовать эту информацию для таргетинга на потребителей по нескольким каналам.

Как отслеживать ваши электронные письма

Мы описали несколько простых шагов, которым вы можете следовать, чтобы эффективно использовать отслеживание электронной почты, начиная с выбора правильного программного обеспечения.

Выберите правильное программное обеспечение для отслеживания электронной почты

Использование правильного программного обеспечения для отслеживания электронной почты может упростить весь процесс электронного маркетинга. Неправильный выбор может привести к обратному эффекту.

Чтобы найти подходящее программное обеспечение для электронной почты, вам нужно понять, какие функции вам нужны, прежде чем начать поиск. Это поможет вам найти платформу, соответствующую вашим потребностям.

Вот некоторые функции, которые мы предлагаем в ActiveCampaign, чтобы вдохновить вас:

• Персонализация: это функция, которая вам понадобится. Почему? Потому что потребители ценят персонализацию. С ActiveCampaign вы можете настраивать поля в своих электронных письмах на основе любой имеющейся у вас контактной информации.

• Дизайнер электронной почты с помощью перетаскивания: вам не нужно быть техническим экспертом, чтобы создавать элегантные и стильные электронные письма. Используя конструктор электронной почты ActiveCampaign с функцией перетаскивания, вы можете создавать красивые кампании за считанные минуты. И, если вы не хотите возиться с дизайном электронного письма, вы можете вместо этого использовать готовый шаблон электронного письма.

• Отправляйте различные типы электронных писем: используйте платформу, которая предлагает различные типы электронных писем. Если вы этого не сделаете, вы ограничены в том, что вы можете отправить. В ActiveCampaign у нас есть широковещательные электронные письма, триггерные электронные письма, целевые электронные письма и многое другое. Ознакомьтесь с полным списком здесь.

Уточните список подписчиков

Поддерживать актуальность списка подписчиков полезно по нескольким причинам:

• Это даст вам самые точные данные отслеживания электронной почты.
• Это поможет вам сосредоточить свои усилия на лидах, которые активно взаимодействуют с вашими электронными письмами.
• Это может сократить ваши расходы на маркетинг и повысить рентабельность инвестиций.
• Это может увеличить ваши открытые ставки и рейтинг кликов.

Поэтому потратьте некоторое время на то, чтобы ваш список рассылки был максимально чистым. Удалите дубликаты, спам-адреса электронной почты и всех, кто отписался от ваших электронных писем.

Чтобы упростить этот процесс, взгляните на инструмент очистки списка ActiveCampaign.

Установите свои цели и измерения

Прежде чем отправлять какие-либо электронные письма, вам необходимо решить, какую информацию вы отслеживаете и как измерить ее эффективность.

Вы ищете определенное количество кликов? Увеличение открываемости? Снижение показателя отказов?

Что бы вы ни выбрали, убедитесь, что вы знаете, почему вы это отслеживаете. Бесполезно отслеживать открываемость, если ваша цель — повысить рейтинг кликов.

Просмотрите результаты

После того, как ваши электронные письма были отправлены, пришло время просмотреть результаты.

Сравните свои результаты с целями и показателями, которые вы установили перед отправкой писем. Это скажет вам, что сработало, а что нет, и как вы можете улучшить свой электронный маркетинг в будущем.

Если вам нужен дополнительный анализ, рассмотрите возможность использования системы отслеживания электронной почты, которая предлагает отчетность и аналитику.

3 лучшие платформы для отслеживания электронной почты

Взгляните на эти три платформы отслеживания электронной почты в качестве отправной точки для поиска подходящей платформы для вашего бизнеса.

1. Активная кампания

ActiveCampaign — это не просто программное обеспечение для отслеживания электронной почты, это платформа автоматизации работы с клиентами. Если вы ищете комплексное решение для электронного маркетинга, ActiveCampaign — это именно то, что вам нужно.

Вот небольшой вкус того, что мы предлагаем:

• Маркетинг по электронной почте: в дополнение к отслеживанию электронной почты вы можете управлять всей системой маркетинга по электронной почте с помощью ActiveCampaign. Мы помогаем командам создавать рассылки по электронной почте, создавать кампании по электронной почте и отправлять нужные электронные письма в нужное время. Вы даже можете интегрировать внешние почтовые платформы в наше программное обеспечение, чтобы оптимизировать весь процесс электронного маркетинга. Взгляните на наше расширение Gmail или нашу интеграцию с Microsoft для получения дополнительной информации.
• Автоматизация маркетинга: с ActiveCampaign вам не нужно быть техническим мастером, чтобы автоматизировать свою маркетинговую деятельность. Наш конструктор автоматизации с помощью перетаскивания позволяет настроить автоматизированные рабочие процессы за считанные минуты. Мы предоставим вам все необходимое, от автоматизации электронной почты до взращивания лидов.

• CRM и автоматизация продаж. Благодаря нашей CRM и автоматизации продаж каждый торговый представитель и маркетолог может быть в курсе всего пути клиента. Это включает в себя управление контактами, оценку потенциальных клиентов, задачи по продажам и даже мониторинг текущих продаж в процессе. Проще говоря, наша платформа обеспечивает бесперебойную работу всего процесса продаж.

2. Помощь

Helpwise — это исключительно платформа для отслеживания электронной почты. Он показывает пользователям, когда получатели открывают свои электронные письма. Платформа также позволяет командам работать из общего почтового ящика, а также интегрироваться с внешними CRM.

Вы можете подписаться на 7-дневную бесплатную пробную версию, а платный план начинается с 12 долларов США на пользователя в месяц (при ежегодной оплате).

3. Ведущий боксер

Leadboxer помогает пользователям идентифицировать потенциальных клиентов на основе их поведения и данных профиля. Платформа обеспечивает отслеживание электронной почты Outlook как часть своего сервиса.

Пользователи могут сегментировать свою аудиторию с помощью фильтров на основе собранных данных, включая географические данные, поведение в Интернете и другие маркетинговые данные.

Leadboxer предлагает бесплатную пробную версию, а также базовые или премиальные платные планы.

Отслеживайте свои электронные письма с ActiveCampaign

К настоящему моменту у вас должно быть довольно четкое представление об отслеживании электронной почты. Вы знаете, что это такое, как это работает и как использовать это для улучшения вашего бизнеса.

Чтобы начать отслеживать электронные письма (и многое другое), зарегистрируйтесь в ActiveCampaign сегодня. Вы даже можете попробовать его бесплатно, чтобы увидеть, что вы думаете, прежде чем совершить.