Электронные письма, которые поощряют взаимодействие с клиентами

Как вы в настоящее время привлекаете своих клиентов? Исследования показывают, что заинтересованные клиенты положительно реагируют на бизнес, что приводит к увеличению продаж.

Вы хотите, чтобы клиенты любили ваш бренд и старались изо всех сил покупать ваш продукт или услугу. По данным опроса, проведенного Gallup, такие лояльные клиенты могут увеличить ваш доход на 23 процента.

Один из самых простых способов повысить вовлеченность клиентов — это электронная почта. Отправляя правильные сообщения и рекламные акции, вы можете увеличить вовлеченность и продажи.

Какие электронные письма следует отправлять? Мы рады, что вы спросили.

Это руководство поможет вам создать четыре электронных письма (с примерами!), специально предназначенных для повышения вовлеченности. Кроме того, мы выделим компоненты электронного письма, которые вы должны попытаться имитировать, когда сядете за создание собственного.

1. Приветственное письмо

Создание хорошего первого впечатления жизненно важно, когда речь идет о привлечении клиентов. Вы хотите начать отношения прямо с разговорного и дружелюбного тона, который соответствует голосу вашего бренда. Покажите клиенту свою признательность и объясните преимущества вашего списка адресов электронной почты.

В этом примере британский ритейлер House of Fraser знакомит своих новых гостей с этим дружелюбным и организованным приветственным письмом:

Советы по созданию приветственного письма:

• Будьте разговорчивы. Напишите приветственное письмо, как если бы вы написали другу.
• Подчеркните преимущества вашего списка адресов электронной почты, как в примере.
• Выберите шаблон электронной почты, который обеспечивает организованный, чистый вид.
• Сохраняйте цветовую схему и шрифт простыми — и в соответствии с брендом.
• Создайте призыв к действию, который приведет клиентов на ваш сайт.
• Подумайте о том, чтобы предложить рекламную акцию, чтобы привлечь новых клиентов к немедленной покупке.

Совет для профессионалов: подумайте об автоматизации приветственного письма.

С помощью учетной записи VerticalResponse вы можете инициировать отправку электронного письма в течение нескольких часов после того, как новый контакт присоединится к вашему списку. Все, что вам нужно сделать, это создать электронное письмо и указать время доставки. Это простой способ гарантировать немедленное взаимодействие с потенциальными клиентами.

Когда будете готовы, воспользуйтесь этими пошаговыми инструкциями, чтобы автоматизировать работу с электронной почтой с помощью VerticalResponse.

2. Электронная почта мероприятия

Что может быть лучше для привлечения ваших клиентов, чем поговорить с ними лицом к лицу? Независимо от того, проводите ли вы праздничную распродажу, мероприятие для клиентов или вебинар, общение с клиентами на личном уровне — один из лучших способов установить связь.

Электронные письма о событиях так же важны и для некоммерческих организаций. Когда волонтеры и доноры видят свой вклад в действии, они заинтересованы и с большей вероятностью продолжат свою поддержку.

Вот пример шаблона электронного письма о мероприятии:

Продовольственный банк приглашает гостей на предстоящее мероприятие с помощью этого простого, но информативного электронного письма.

Советы по созданию электронного письма о мероприятии:

• Закройте пять W. Расскажите читателю, кто, что, где, когда и почему, как показано в примере выше.
• Дайте читателю советы, если это необходимо. Например, скажите им, где припарковаться, как найти регистрационный стол, что взять с собой или дать ссылку на карту трассы.
• Укажите способ зарегистрироваться или зарегистрироваться.

Совет: используйте инструменты для улучшения процесса регистрации.

Клиенты могут зарегистрироваться, отправив вам электронное письмо, но есть инструменты регистрации, которые могут помочь.

Попробуйте создать событие Facebook. С помощью этого инструмента гости могут ответить на ваше мероприятие. Создав мероприятие на Facebook, включите ссылку в электронное письмо с приглашением. Когда клиент нажимает на ссылку, он попадает прямо в Facebook, чтобы ответить на приглашение. Кроме того, ваши поклонники могут пригласить своих друзей, что значительно увеличит вашу посещаемость.

Когда вы будете готовы создать мероприятие на Facebook, ознакомьтесь с этими пошаговыми инструкциями.

Если вы проводите мероприятие, которое требует регистрационного взноса, вам следует проверить PayPal или Eventbrite. Вы можете настроить страницу для своего мероприятия и снова использовать эту ссылку в своем электронном письме, чтобы клиенты могли легко зарегистрироваться на ваше мероприятие. И PayPal, и Eventbrite берут небольшой процент с каждой транзакции.

3. Рассылка по электронной почте

Друзья обмениваются историями о том, как прошел их день, и информируют друг друга о том, что происходит в их жизни. Чтобы поддерживать дружеские отношения со своими клиентами или спонсорами, вы должны делать то же самое. Держите свою аудиторию в курсе, рассылая регулярные информационные бюллетени. Чем больше ваша аудитория знает о вашем бизнесе, тем больше вероятность того, что они будут часто посещать вашу кассу.

Вот пример информационного бюллетеня:

SurveyMonkey отправляет хорошо оформленный информационный бюллетень, полный полезных советов.

Советы по созданию электронной рассылки:

• Предоставить информационный контент. Вы можете время от времени рекламировать событие или продукт, но ваша рассылка должна быть сосредоточена на вовлечении, а не на продажах.
• Используйте картинки. Информационный бюллетень должен быть не только текстовым; у него должно быть несколько изображений, чтобы добавить немного остроты, как в примере выше. Вы можете сделать свои собственные фотографии или обратиться к сайту стоковых изображений, такому как iStock.
• Создавайте призывы к действию, которые направляют пользователей на ваш веб-сайт или в социальные сети.

Совет для профессионалов: как получить новые идеи для вашего информационного бюллетеня.

Придумать темы для вашего информационного бюллетеня может быть сложно, особенно потому, что информационный бюллетень — это постоянное обязательство. Ваш информационный бюллетень — это свободное место, которое может охватывать целый ряд тем, но если вы застряли, обратитесь за помощью к нашему списку «75 тем для электронных бюллетеней».

4. «Бесплатное электронное письмо»

Держите клиентов улыбающимися (и покупающими) время от времени бесплатными предложениями. Подумайте о том, чтобы предложить подарок при покупке, билеты на местное мероприятие или бесплатную загрузку. Халява — это хороший способ сохранить то теплое и лояльное чувство, ради которого вы работаете.

Вот пример:

Craftsy предлагает бесплатный шаблон с этим письмом.

Советы по созданию бесплатного электронного письма:

• Пусть раздача будет простой. Вам не нужно ломать банк по этому поводу; это скорее добрый жест, чем что-либо еще.
• Дайте повод для халявы. Может быть, вы предлагаете что-то каждую неделю, как в примере выше, или, может быть, халява — это благодарность вашим постоянным клиентам.
• Включите ссылки на ваш сайт. Направляйте трафик на свой сайт, добавляя ссылки. Например, добавьте ссылку «ознакомьтесь с нашими последними предложениями» или ссылку «следите за нами на Facebook», чтобы предоставить клиентам дополнительные способы взаимодействия с вашим брендом.

Совет для профессионалов: сегментируйте свой список.

Вы не должны предлагать халяву всем в вашем списке. Это прекрасное время для сегментации ваших контактов. Предложите халяву своим постоянным клиентам, новым клиентам или неактивным клиентам, которых вы пытаетесь вернуть.

Если вам нужно немного вдохновения для сегментации, ознакомьтесь с «6 способами сегментации списка адресов электронной почты». Вы также можете получить инструкции о том, как сегментировать список в своей учетной записи VerticalResponse.

Конечно, это всего лишь четыре способа привлечь аудиторию. Вы также можете создать конкурс в социальных сетях и пригласить людей для участия по электронной почте. Рассмотрите возможность создания опроса и спросите клиентов, что они хотели бы видеть в вашей компании. Не стесняйтесь проявлять творческий подход и исследовать новые способы привлечения вашей аудитории с помощью электронного маркетинга.