Как внедрить эмоциональную вовлеченность в свою маркетинговую стратегию

Принятие решений, основанных на эмоциях, почти соответствует человеческой природе. Это относится практически ко всему — от простого выбора в вашей повседневной жизни до покупательского поведения.

По данным Inc., 95% покупателей принимают решения о покупке подсознательно. Эти бессознательные побуждения часто движимы чувствами, поэтому Forbes называет этот тип маркетинговой стратегии «супероружием».

Проще говоря, эмоциональный маркетинг использует убедительные сообщения, чтобы проникнуть в эмоции человека. Это помогает установить более глубокую связь между брендом и его аудиторией, что делает его одной из самых тонких, но эффективных стратегий. Это также может заставить ваших клиентов больше помнить и замечать ваш бизнес, что в конечном итоге может привести к тому, что они будут покупать ваши продукты и делиться ими с другими людьми.

По сути, вот как эмоциональное взаимодействие может помочь бизнесу расти:

• Это может помочь покупателям принять решение о покупке. Как мы упоминали ранее, этот тип маркетинговой стратегии задевает чувства людей. Они часто подсознательно позволяют своим эмоциям решать, стоит ли им совершать покупку или нет.
• Потребители будут воспринимать ваш бренд как уникальный и запоминающийся . Возможность заставить людей чувствовать радость и волнение с помощью ваших продуктов и услуг уже является большой победой для вашего бизнеса. Эмоциональное воздействие на ваших клиентов поможет им лучше запомнить бренд.
• Ваш контент будет иметь более дружелюбный и теплый тон, что сделает его более доступным. Интернет-пользователи любят делиться статьями и даже рекламой, которая им интересна. Если они чувствуют какую-то связь с вашим брендом, то с большей вероятностью поделятся этим с другими людьми.
• Эмоциональная вовлеченность помогает повысить лояльность клиентов. Чем глубже ваша связь с аудиторией, тем больше они будут готовы доверять вам и оказывать вам свою лояльность.
• Вы можете привлечь своих клиентов только с первого впечатления. Вы хотите выделиться из толпы и сделать так, чтобы люди вас запомнили, и заставить их почувствовать, что вы понимаете их потребности, может помочь вам в достижении этой цели.

1. Поделитесь историей своего бренда

Поделиться историей вашего бренда — отличный способ наладить связь с вашими покровителями. Сделайте это незабываемым, включив в свои истории такие эмоции, как страсть, грусть, счастье и волнение. Таким образом, вы будете выглядеть искренними и полезными для своей аудитории.

Набросайте историю, которая, как вы знаете, найдет отклик у вашей аудитории. Создайте маркетинговых персонажей, чтобы вы могли понять их потребности как покупателя. Людей обычно вдохновляют истории, которым они могут сопереживать, иначе им не захочется делиться ими со своими близкими. Обязательно тщательно спланируйте все — от обстановки, персонажей, темы и даже до конфликта.

2. Узнайте своих клиентов лучше

Как вы сможете внедрить эмоциональную вовлеченность в свою маркетинговую стратегию, если вы недостаточно хорошо знаете своих клиентов? Работайте над тем, чтобы узнать своих клиентов на более глубоком уровне, чтобы вы могли иметь с ними эмоциональные отношения.

Вам не нужно садиться и брать у них интервью. Вместо этого вы можете читать их комментарии, спрашивать у них отзывы и отзывы, видеть их интересы и создавать образ на основе этих вещей. Используйте это для создания сценариев, чтобы лучше понять своих клиентов.

Работайте над знанием их желаний, мотивов и трудностей в качестве покупателя. Знание того, какие эмоции вы должны вызывать в своем контенте, является ключом к успешной кампании.

3. Работайте над своими изображениями

Изображения могут быть мощными, и рассказ истории с помощью пары изображений или графики может тронуть самые струны сердца людей. Цвет оказывает глубокое эмоциональное воздействие на большинство людей, что иногда может спровоцировать покупательское поведение.

Вот некоторые из цветов, которые вы можете использовать для своих изображений, и какие чувства они могут вызывать:

• Красный — доминирующий цвет, который часто означает страсть, важность и даже агрессию.
• Оранжевый обычно заставляет людей чувствовать себя игривыми и энергичными.
• Желтый может вызывать чувство счастья. Это также может создать теплую, дружелюбную и привлекательную атмосферу, поскольку имеет более легкий оттенок.
• Зеленый можно рассматривать как процветающий и естественный. Это часто используется для представления окружающей среды, которая также может создавать ощущение спокойствия.
• Синий обладает привлекательными и безмятежными качествами. Обычно это заставляет людей чувствовать себя спокойно, приятно и умиротворенно.
• Фиолетовый излучает роскошную и загадочную энергию. Этот цвет часто ассоциируется с королевской властью, что придает людям ощущение элегантности.
• Розовый означает молодость и невинность. Он также может вызывать женские аспекты.
• У Брауна есть деревенская и земная энергия. Люди часто чувствуют себя спокойно, увидев этот цвет, так как он может ассоциироваться с природой.
• Черный цвет часто придает покупателям ощущение силы и изысканности. Он считается одним из самых сильных цветов, поэтому используйте его осторожно.
• Белый часто означает чистоту, правильную организацию и добродетель.

Выберите правильный цвет, текст и изображения, чтобы привлечь внимание клиентов.

4. Примите участие в движении

Опять же, люди ищут бренды и компании, которым они могут доверять и с которыми связаны. Найдите сообщество или движение, в котором вы можете принять участие, но убедитесь, что оно связано с вашей отраслью и затрагивает ваш целевой рынок. Если вы не можете найти тот, который вам подходит, подумайте о том, чтобы создать его для своего бренда.

Это поможет спровоцировать «эффект побеждающей стороны», который заинтригует людей и заинтересует их вашим брендом. Кроме того, члены сообщества почувствуют себя более принятыми и воодушевленными, присоединившись к движению, частью которого они могут быть. Это может помочь вашему бренду привлечь покупателей, которые могут стать вашими лояльными покровителями.

5. Сохраняйте реальность

Вы не можете определить эмоциональное взаимодействие, если ваши гости не доверяют вам. Вы должны быть подлинными — избегайте подделки эмоций, чтобы ваша аудитория чувствовала себя желанными. Вы должны подтвердить свои слова, иначе вы потеряете своих клиентов одного за другим.

Согласуйте свою стратегию с основными ценностями вашего бренда, чтобы вы знали, какой контент размещать. Будьте искренними и честными и не давайте обещаний, которые не сможете выполнить. Давая своим клиентам ложное чувство надежды, они мгновенно отключаются, поэтому убедитесь, что вы знаете, что вы можете сделать.

6. Обеспечьте ценность

Вы бы хотели, чтобы люди возвращались снова и снова, и единственный способ сделать это — предоставить им ценность. Пусть общественность увидит, что отличает вас от других брендов и почему они должны выбрать именно вас.

Заставьте их чувствовать себя особенными, отправляя личные благодарственные письма и сообщения. Таким образом, вы не только сможете реализовать эмоциональную вовлеченность, но и заслужить их доверие и сочувствие.

Вот список вещей, которые вы не должны делать при внедрении эмоционального взаимодействия в свою маркетинговую стратегию:

• Не говорите только о себе. Можно немного рассказать о своем бренде, но вы не хотите показаться самовлюбленным. Ваши гости будут более заинтересованы в том, что вы предлагаете, если вы поговорите с ними и узнаете, что им нужно. Вот почему важно создавать маркетинговых персон — чтобы вы почувствовали, что вам нужно сказать, чтобы лучше общаться с людьми.
• Не игнорируйте их комментарии и предложения. Людям нравится, когда их слушают, особенно если это бренд, на который они равняются. Это гораздо более важно для предприятий электронной коммерции, поскольку люди могут видеть вас и разговаривать с вами только через свои экраны. Всегда проверяйте свой блог и комментарии в социальных сетях и отвечайте на каждый из них. На электронные письма также следует отвечать как можно скорее, поэтому подумайте о том, чтобы найти команду, которая может обрабатывать такие запросы.
• Не зацикливайтесь только на цифрах. Да, может быть заманчиво попытаться привлечь как можно больше потенциальных клиентов, но это может заставить вас забыть сосредоточиться на сохранении лояльности ваших клиентов к вашему бренду. Помните: вы пытаетесь угодить своей аудитории, и это может быть сложно, если у вас много разных клиентов. Попробуйте сгруппировать их, используя разные персонажи, и работайте над каждым отдельно. Таким образом, вы можете обслуживать всех своих клиентов, не жертвуя качеством своего контента.
• Не давайте обещаний, если не можете их выполнить. Вы когда-нибудь видели рекламу, которая показывает, насколько хорош продукт и как он может изменить вашу жизнь, только для того, чтобы разочароваться в нем, потому что он не соответствует вашим стандартам? Это называется ложной рекламой, и она никогда не работает. Скорее всего, люди потеряют к вам доверие, что приведет к тому, что они найдут компанию, которая делает то, что они говорят.

Заключение

Вплетение чувств в вашу маркетинговую стратегию может привести к притоку лидов и лояльных потребителей. Вы косвенно просите своих клиентов действовать, не прибегая к навязчивым продажам.

Эмоциональный маркетинг поначалу может быть сложным, но когда у вас будет вся необходимая информация, вы сможете легко применить ее к своей стратегии. Все люди испытывают эмоции, поэтому все, что вам нужно сделать, это поймать правильные.