Сила вовлечения сотрудников, работающих на переднем крае, в социальных сетях

Мы опросили 1623 потребителя, кого они хотели бы больше видеть в социальном контенте брендов. Их главный ответ: сотрудники, работающие на передовой. Ни исполнительное руководство, ни корпоративные сотрудники, ни другие клиенты, ни даже социальные команды. Согласно данным исследования Sprout за четвертый квартал 2023 года, 48% респондентов хотят видеть людей, стоящих за бизнесом, а не только тех, кто управляет аккаунтом бренда.

Что движет интересом к контенту для сотрудников, работающих на передовой? Спрос на более аутентичный маркетинг со стороны брендов. Согласно последнему выпуску The Sprout Social Index, потребители считают, что они не видят, что бренды делятся достаточно аутентичным, нерекламным контентом или прозрачностью в отношении деловой практики и ценностей. Заполните этот пробел, воспользовавшись вовлечением сотрудников, работающих на переднем крае, в социальных сетях.

Когда бренды делают сотрудников, работающих на переднем крае, звездами своих постов и кампаний, это стимулирует более активное участие аудитории и укрепляет репутацию вашего бренда. В этой статье мы поделимся примерами брендов, которые научились вовлекать сотрудников, работающих на переднем крае в социальный контент, и расскажем, как построить собственную стратегию.

Как выглядит взаимодействие сотрудников, работающих на переднем крае, в социальных сетях?

Помимо привлекательности, контент для сотрудников, работающих на переднем крае, может выглядеть по-разному в зависимости от вашего бренда, аудитории и, что наиболее важно, сотрудников. Ниже представлены различные способы вовлечения сотрудников в социальные сети, а также примеры реальных брендов, которые вдохновят вашу стратегию.

Экспериментируйте с лоу-файным производством

Для подписчиков, жаждущих реалистичности сотрудников, низкокачественный контент — это именно то, что доктор прописал. Как в этом видео от медсестер клиники Мэйо. На видео медсестры с презрением реагируют, когда кто-то за кадром описывает комнату как «тихую». «Q-слово» означает неудачу в сфере ухода за больными — предзнаменование того, что хаос не за горами.

Восьмисекундное видео, похоже, снято на телефон и, вероятно, требует минимального производственного процесса. Тем не менее, он получил более 5 миллионов просмотров, почти 750 000 лайков и более 5300 комментариев. Реакция на видео была исключительно положительной: коллеги-медики и рядовые сотрудники в других областях подтвердили феномен «q-слова».

Почему это работает: низкокачественный контент сам по себе может не дать таких результатов по производительности. Волшебство возникает, когда вы используете универсальные истины, известные вашим сотрудникам на передовой, и просите их взять бразды правления в свои руки и собирать контент. Лоу-файный контент с мест дает клиентам и потенциальным сотрудникам реалистичное представление о том, какова на самом деле культура вашей компании.

Наслаждайтесь душевными моментами

У каждого сотрудника, работающего на переднем крае, есть своя история, и объединение их историй создает картину культуры вашей компании. Погрузитесь в эмоциональные, вдохновляющие истории, уникальные для вашей команды. В серии GenAIRations, выпускаемой American Airlines, авиакомпания делится историями семей, которые построили карьеру в компании для нескольких поколений. Как в этом видео о «пятерке Родригеса», братьях и сестрах, которые пошли по стопам своего отца в авиации.

Или это видео об отце-одиночке, чей упорный труд позволил его дочери стать одним из самых молодых пилотов-латиноамериканок в истории авиакомпании.

Трудно смотреть эти видео, не запутываясь. Эмоциональное повествование подводит к ключевому выводу: нет предела для людей (и семей), которые решают строить карьеру в American. Захватывающий сериал посмотрели 14 000 человек на YouTube, а видеоролики с перепрофилированием контента в Facebook, Instagram и LinkedIn получили почти 9 000 просмотров.

Почему это работает: Серия встреч с командой, такая как GenAIRations, освещает сотрудников, работающих на переднем крае, которые имеют решающее значение для формирования вашего бренда и качества обслуживания клиентов. Подобные искренние истории могут укрепить вашу культуру заботы о людях, продемонстрировать, насколько ваша компания заботится о членах своей команды, и сделать ваш бренд более гуманным.

Найдите легкомыслие и юмор

В равной степени можно выделить своих сотрудников, работающих на переднем крае, с помощью беззаботного контента. Когда Lyft запустила функцию Women+, новую программу, которая объединяет женщин и небинарных водителей и гонщиков, они рекламировали запуск причудливыми видеороликами о том, как будут выглядеть поездки Women+.

В этом видео Дана, настоящий водитель Lyft, подбирает двух пассажиров. Во время поездки трио слушает ежедневные аффирмации, экспериментирует с драгоценными камнями и пьет молочные коктейли.

Видео TikTok получило ошеломляющие 24 миллиона просмотров, 117 000 лайков и 653 комментария (на дату публикации). Пользователи поспешили похвалить видео и отметить новую функцию в разделе комментариев, поделившись своим энтузиазмом и желанием ее использовать.

Почему это работает: Вопрос безопасности женщин и небинарных людей, пользующихся услугами совместного использования, является серьезным. Но, сосредоточив внимание на опыте женщин, небинарных водителей и пассажиров, Lyft смог подойти к этой теме с пониманием, оптимизмом и внимательностью. Контент для сотрудников, работающих на переднем крае, позволяет брендам показать своим клиентам, что они понимают их потребности и проблемы, и могут сыграть важную роль в продвижении новых продуктов.

Пусть сотрудники сияют

Некоторые из лучших материалов для сотрудников создаются компаниями, которые улучшают повседневную работу своих членов команды. Когда бейсбольная команда «Чикаго Кабс» опубликовала видео, на котором продавцы хот-догов демонстрируют свои фирменные призывы к Национальному дню хот-догов, это видео стало вирусным, набрав более 42 000 лайков, 900 комментариев и почти 5500 репостов на TikTok. Видео даже превзошло контент с участием игроков команды.

Поклонники бейсбола и случайные фанаты поспешили выразить в комментариях свою любовь к франшизе и продавцам и проголосовать за того, у кого был лучший выбор.

Почему это работает: Wrigley Field славится уникальными предложениями своих поставщиков продуктов питания и напитков, но основные средства массовой информации часто упускают из виду этих сотрудников, отдавая предпочтение игрокам и тренерам. Осветив этих трудолюбивых сотрудников, «Кабс» доказали, почему выполняемая ими работа имеет решающее значение для успеха парка. Какие члены команды являются невоспетыми героями вашего бизнеса? Поднимите их в своем социальном контенте.

Как стимулировать участие рядовых сотрудников в социальном контенте

Вовлечение сотрудников, работающих в социальных сетях, начинается с поддержки на всех уровнях руководства. Некоторые сотрудники могут уклоняться от камеры, опасаясь, что у них недостаточно подготовки или опыта работы со СМИ. У других может не хватить времени на подготовку или запись контента, и они будут беспокоиться о том, сколько времени потребуется на участие.

Вот действенные способы, с помощью которых вы можете побудить рядовых сотрудников участвовать в социальном контенте вашего бренда и убедить их, что вы их поддерживаете.

Предоставьте своим командам по работе с социальными сетями и контентом свободу проводить время на передовой

Из корпоративного офиса вы можете получить очень многое. Вам нужны кадры из магазина, ресторана, завода, больницы и т. д. Например, большая часть контента зоопарка Сан-Диего создается на месте.

Отправляя ваши команды по контенту и социальным вопросам в «окопы», вам будет проще документировать передовые линии, строить отношения и устанавливать доверие с передовыми сотрудниками.

Создайте цикл обратной связи

Углубляя эти связи, вы можете дать возможность сотрудникам, работающим на передовой линии, собирать собственный контент, как в этом примере, предоставленном специалистом по охране водных ресурсов для программы #GarWeek Департамента охраны дикой природы Оклахомы.

Если у ваших сотрудников, работающих на переднем крае, есть идеи для контента, которыми они могут поделиться, убедитесь, что они знают, где и как их реализовать. Это убедит их в том, что вы видите ценность их идей, и создаст открытый диалог, в котором вы сможете раскрыть информацию о клиентах, выявленную в ходе повседневной деятельности.

Принять рекомендации

Поиск подходящих людей для привлечения внимания может стать огромной проблемой в крупных организациях, особенно в брендах с несколькими офисами (таких как сети ресторанов, авиакомпании, розничная торговля и т. д.). Руководителям отдела маркетинга необходимо подключиться к своим внутренним сетям, чтобы вызвать ажиотаж вокруг такого рода усилий и нанимать «таланты».

Спросите менеджеров и других руководителей, каких сотрудников они бы порекомендовали упомянуть. Они могут помочь вам определить членов команды, которые будут исключительно хорошо представлять ваш бренд и чувствовать себя наиболее комфортно в центре внимания.

С их участием вы можете создать что-то вроде серии Flock Freight «Люди грузоперевозок», где они берут интервью у профессиональных водителей грузовиков, которые имеют прочную связь с их брендом.

Признавайте сотрудников внутри компании

Убедитесь, что сотрудники получают заслуженное признание за участие в вашем социальном контенте. Делитесь социальным контентом и показателями производительности передовых сотрудников внутри компании. Отправьте по электронной почте, через Slack или через платформу защиты интересов сотрудников. Если у рядовых сотрудников нет корпоративного компьютера, вы также можете разместить его на экранах своих предприятий.

Наконец, поблагодарите рядовых сотрудников за потраченное время и объясните, как их вклад влияет на бизнес-цели вашей компании.

Выведите рядовых сотрудников на передний план вашей стратегии

Сотрудники Frontline предлагают редкую аутентичность, которая может помочь вашему бренду выделиться и поднять вашу эффективность в социальных сетях на новую высоту. Аудитория с нетерпением ждет возможности увидеть их в вашем контенте, и, как показывают сообщения в этой статье, это может привести к значительному увеличению вовлеченности.

Ищете более подробную информацию о меняющихся ожиданиях потребителей в отношении контента бренда? Прочтите Социальный индекс Sprout 2023, чтобы быть в курсе того, чего потребители хотят от вашего бренда.