Вовлеченность сотрудников: подход SendGrid

Если вы часто посещаете наши блоги, посвященные нашей компании, вы, вероятно, наткнулись на сообщения о привлечении клиентов, а также на советы и рекомендации о том, как вы можете улучшить это с помощью сообщений электронной почты. Однако в SendGrid мы также одержимы другим типом взаимодействия — вовлечением каждого из наших сотрудников, которых ласково называют «Gridders».

Мы оцениваем и совершенствуем нашу стратегию вовлечения сотрудников с 2014 года, каждый раз совершенствуя наш процесс, чтобы добиться большего положительного воздействия на наших сотрудников. Наша последняя проверка вовлеченности показала увеличение вовлеченности на 11% за 6 месяцев, что превзошло нашу цель и поставило нас на один уровень с 10% лучших компаний в тесте New Tech Benchmark от Culture Amp. Мы гордимся достигнутым прогрессом, но еще больше, потому что мы достигли его, оставаясь верными нашим культурным ценностям.

Честный

Мы определяем нашу культуру с помощью наших 4H: счастливый, голодный, скромный и честный. Честность означает, что мы, как компания, ценим прозрачность и свободно приветствуем обратную связь. Оставаясь верными этой ценности, у нас есть тщательный процесс последовательного сбора отзывов сотрудников с помощью опросов, фокус-групп и обзоров взаимодействия с командой. Это гарантирует, что у нас есть точные данные о том, как мы работаем в культурном плане, и что у наших сотрудников есть возможность коллективно поделиться отзывами со своим руководством.

Как только мы закроем опрос, все сотрудники получат полный доступ к нашим количественным данным с возможностью просмотра оценок компании, оценок команды и оценки отклонений с течением времени. Этот уровень прозрачности вооружает наших сотрудников результатами, чтобы они могли добиваться улучшений в своих командах.

Голодный

Наш Голод срабатывает, когда мы ищем решения. Мы определяем Hungry как постоянное стремление к инновациям, улучшению и повышению планки для достижения результатов. Чтобы гарантировать, что мы по-прежнему сосредоточены на том, что способствует долгосрочному успеху организации, и что мы постоянно внедряем инновации и совершенствуемся в этих областях, мы определили 4 постоянных показателя успеха, и один из них — вовлеченность сотрудников. Это позволило нам сосредоточить внимание и выделить достаточные ресурсы для решения проблем, возникших в процессе обратной связи.

Акцент на вовлеченности сотрудников как части организационного успеха ясно показывает, что мы уделяем первостепенное внимание повышению вовлеченности сотрудников, признавая это путем повышения вовлеченности наших гриддеров. Они будут лучше оснащены для поддержки наших клиентов и достижения отличных результатов от их имени.

Помимо подробного изучения результатов опроса, мы также уделяем первоочередное внимание встречам с сотрудниками, чтобы слушать, учиться и использовать их влияние, чтобы убедиться, что мы превращаем отзывы в действия. Оттуда мы ставим конкретные цели, связанные с улучшением в областях, которые, по нашему мнению, напрямую влияют на вовлеченность, и регулярно сообщаем о прогрессе.

Если результаты опроса по определенному вопросу, который, как мы знаем, влияет на уровень вовлеченности, низкий, мы поставим цель улучшить этот показатель на определенный процент, широко распространим эту цель по всей организации и сообщим о результатах наших действий. Проводить опросы важно, но еще важнее действовать в соответствии с результатами опросов и делать это так, чтобы это было прозрачно для всех. Эта приверженность решению проблем И использованию наших сильных сторон — вот что создает сильную культуру и здоровую, растущую компанию.

Скромный

В SendGrid мы описываем, что Humble всегда учится друг у друга и фокусируется на « мы », а не на «я». В рамках нашего опроса вовлеченности наши лидеры и менеджеры оцениваются своей командой по их эффективности. Если они не соответствуют ожиданиям нашего менеджера, их рейтинги будут отражать это.

Затем менеджеры должны проводить обзоры со своей командой, чтобы получить прямую обратную связь о том, что они могут сделать для улучшения. Это включает в себя письменное планирование действий и последующее взаимодействие с командой через регулярные промежутки времени в отношении прогресса. Хотя это может быть унизительным процессом, он показывает нашим гриддерам, что мы заботимся, что мы полны решимости совершенствоваться и что мы останемся верными нашей философии лидерства-слуги. Мы посылаем четкий сигнал о том, что если наши лидеры не поддерживают свою команду, они должны принять меры для устранения любых недостатков, и мы ожидаем повышения их управленческих оценок в ходе следующего опроса.

Счастливый

Наш Happy H демонстрируется во многих отношениях. Мы определяем счастье как проявление позитивного, конструктивного отношения ко всему, что мы делаем, нахождение радости в нашей работе и приятное времяпрепровождение. Хотя мы понимаем, что счастье и вовлеченность — разные вещи, заинтересованные сотрудники, без сомнения, будут получать больше удовольствия от своей работы, поскольку они осознают положительное влияние своего вклада на наш бизнес и их карьеру.

Наша команда лидеров практикует лидерство в качестве слуги и подает мороженое в знак благодарности за 98%-е участие в нашем последнем опросе вовлеченности.

Как команда, мы все чувствуем себя счастливее и полны энергии, видя прогресс, которого мы можем добиться в областях, влияющих на вовлеченность, когда мы концентрируем наши усилия и работаем вместе над решением проблемы. Мы также видим прямое влияние на общую производительность нашей компании, что побуждает нас продолжать целенаправленную и усердную работу. Это приводит к результатам, которые заряжают всех нас энергией, чтобы продолжать делать все возможное для решения проблем и достижения наших целей. Мы также верим, что наши клиенты счастливее, потому что мы счастливее, и это заставляет нас улыбаться!

Наша работа по взаимодействию согласуется с нашими принципами 4H и направлена ​​на создание удивительной культуры, в которой каждый гриддер может процветать и делать свою работу наилучшим образом. Мы знаем, что это способствует удержанию клиентов, повышению удовлетворенности клиентов и в целом делает нас действительно отличным местом для работы. Мы знаем, что мы не идеальны, и продолжаем работать над конкретными областями, которые, как мы знаем, являются болевым синдромом для наших гриддеров. Хорошая новость заключается в том, что мы можем продолжать совершенствоваться, и в процессе этого SendGrid станет более сильной и лучшей компанией для всех.

Наконец, мы нанимаем и всегда ищем наших следующих замечательных гриддеров! Посетите нашу страницу вакансий, чтобы узнать больше о нашей культуре и просмотреть открытые вакансии.