Бережливая социальная команда: как Sprout повышает эффективность социальных маркетологов и доказывает их рентабельность инвестиций

Мы все слышали поговорку, много рук делают легкую работу. И все же менеджеры социальных сетей, которые определенно могли бы использовать больше рук для выполнения своих многочисленных обязанностей, часто представляют собой команду из одного человека.

По сути, менеджеры социальных сетей, летающие в одиночку, должны быть швейцарскими армейскими ножами, чтобы успешно планировать, создавать, планировать и сообщать о социальном контенте. И вдобавок ко всему, они должны отслеживать и взаимодействовать со своим сообществом и превращать данные в историю, чтобы доказать рентабельность своей работы.

Если ваш сердечный ритм только что увеличился, мы чувствуем вас. Приходится много брать на себя, но мы здесь, чтобы помочь.

В течение года мы получали известия от наших социальных сообществ и нескольких клиентов Sprout, которые почувствовали вес команды из одного человека. На бирже социальных маркетологов на Facebook участник начал опрос, чтобы узнать больше о структуре команды других участников в социальных сетях и о том, кто управляет их почтовыми ящиками. Получается, что 64% ​​респондентов делают все это сами.

И если вы ищете еще больше солидарности соло-социального маркетолога, не смотрите дальше этой темы в Твиттере.

Если вы являетесь частью бережливой социальной команды, то организация, автоматизация и эффективность являются ключевыми! Sprout Social может помочь повысить вашу производительность, максимизировать ваше маркетинговое влияние и показать реальную рентабельность инвестиций вашим боссам. Читайте дальше, чтобы узнать больше о возможностях Sprout, а также о советах и ​​рекомендациях, которые облегчат вам работу.

Проявите творческий подход при планировании контента

Планирование контента требует вашего внимания и намерения. Есть много менеджеров социальных сетей, которые публикуют только для публикации, но в социальных сетях качество обычно превосходит количество. Экономьте свое время и энергию, планируя полезный контент, адаптированный для вашей аудитории и соответствующий бизнес-целям. Затем подумайте о нескольких способах позиционирования и повторного использования этого фрагмента контента, прежде чем придумывать совершенно новую идею.

Ключевым моментом является получение максимальной отдачи от каждого ресурса. Например, один из способов продлить жизнь видеоконтенту — сократить длинные клипы до тизеров или коротких эффектных фрагментов, которые могут стоять сами по себе. А когда вы делитесь контентом блога, напишите несколько вариантов для поста, каждый из которых рассказывает отдельную часть истории, чтобы каждый раз, когда вы делитесь, он казался свежим и заманчивым.

Согласно исследованию Sprout Social Index: Above & Beyond за 2020 год, 50% маркетологов считают, что им нужно больше навыков для создания контента для достижения своих целей. Чтобы получить дополнительные советы, прочитайте «5 советов, как извлечь максимальную пользу из удаленного производства контента».

Не каждый пост в социальной сети должен быть контентом, который вы создали. Кураторский сторонний контент создает более детальную и сбалансированную ленту и может заполнить любые пробелы в публикации в вашем календаре. Инструмент «Найти контент», доступный во всех тарифных планах Sprout, собирает своевременный, привлекательный и актуальный контент, которым поделились на социальных платформах. Фильтруйте по категориям, темам и отраслям, чтобы мгновенно отображать контент, который оценит ваша аудитория. Как только вы найдете то, что ищете, просто нажмите кнопку «Отправить для создания», чтобы добавить его в свою очередь Sprout или календарь.

Сочиняйте сами: планирование контента стало проще

Получив предварительный контент-план, наметьте его, поставьте в очередь и воплотите в жизнь в издательском наборе Sprout.

Планирование контента может занять относительно много времени, но календарь контента Sprout может упростить этот процесс. Вот несколько лайфхаков Sprout прямо в окне Compose, которые ускоряют планирование:

• Существует несколько различных вариантов расписания. Когда вы публикуете один и тот же контент на разных каналах, нажмите «Расписание + Дублировать» и вуаля! Появится копия поста, которую вы можете отредактировать по мере необходимости и настроить для разных платформ. Или, если вы просто не готовы к фиксации, сохраните его как черновик в своем календаре и вернитесь к нему позже.

• Библиотека активов Sprout, доступная в расширенных планах Sprout, может быть важным, ну… активом. По сути, это банк важного повторно используемого контента и активов бренда. Вы можете сохранить все, от шаблонов сообщений, визуальных ресурсов, групп хэштегов брендов, видео и многого другого. Затем откройте их все в окне «Создать».
• Пометка исходящего контента поможет вам упорядочить публикации и измерить рентабельность инвестиций в будущем. Настройте свои теги, чтобы они соответствовали целям кампании, темам контента, типам творческих ресурсов, вашей целевой аудитории и многому другому. Затем в Compose вы можете получить доступ к раскрывающемуся списку всех ваших тегов и добавить их непосредственно в свои сообщения.
• Оптимальное время отправки на основе ViralPost, доступное в тарифных планах Sprout Professional и Advanced, автоматически определяет лучшее время для публикации на основе активности и моделей взаимодействия вашей аудитории. Аккуратно, да?

Заблаговременная организация и планирование контента освободит вас для создания более своевременного контента, взаимодействия с аудиторией и тушения любых пожаров, если это необходимо. Подготовка также имеет первостепенное значение, если вы хотите максимально использовать свои социальные данные позже.

Миссия выполнима: добраться до нуля

Мониторинг почтового ящика и управление сообществом — ежедневная обязанность одиночных менеджеров социальных сетей. В наши дни социальные сети являются одним из первых мест, куда люди обращаются за обслуживанием клиентов. Учитывая, что 44% потребителей перестанут следить за брендом в социальных сетях, если получат некачественное обслуживание, ставки относительно высоки. Если ответственность за обслуживание клиентов в социальных сетях лежит только на вас, наличие такого инструмента, как Smart Inbox от Sprout, может сэкономить вам время и нервы.

В Smart Inbox Sprout вы можете отмечать сообщения, как список дел, и сохранять их, чтобы они не мешали вашему просмотру. Если сообщения требуют большего внимания или вы не уверены, какой правильный ответ, вы можете назначить это себе как задачу, которая помещает в нее цифровую булавку, чтобы вы могли обдумать ее или проконсультироваться по этому поводу с руководством.

Однако у вас есть гораздо больше дел, чем проводить весь день, следя за своим почтовым ящиком. Введите своего нового лучшего друга, автоматизацию Inbox от Sprout.

Несмотря на то, что социальные сети всегда включены, это не обязательно. Боты Sprout могут быть вашими почтовыми сообщениями после увольнения, в выходные и в самые загруженные рабочие дни. Один из наших клиентов сообщил Sprout Marketers Exchange, насколько это ценно для них. «В конце концов мы добавили его, потому что мы получали много негативных отзывов на Yelp, Google, Facebook и т. д., и просто не было круглосуточного персонала, который мог бы оказать индивидуальную поддержку. Это определенно помогло успокоить кучу разочарованных рецензентов».

В Bot Builder вы можете настроить дерево потоков бесед. Затем, когда пользователи перейдут к вашему бренду, бот предложит им и будет управлять разговором, пока не придет время передать его вам. Боты могут сосредоточиться на часто задаваемых вопросах и основных вопросах обслуживания клиентов, в то время как вы сосредоточитесь на более сложных вопросах и комментариях, требующих индивидуального ответа. Это беспроигрышный вариант для вас и ваших клиентов.

Крупный международный ритейлер модной одежды River Island лично убедился в результатах. Бренд активировал ботов Sprout в середине апреля 2020 года, и, следовательно, к концу августа их чат-боты предоставили почти 10 000 автоответов от имени бренда.

Когда вы единственный, кто отслеживает профили вашего бренда в социальных сетях, может быть сложно по-настоящему подписаться в конце дня. Но со Sprout вы можете быть уверены, что важные сообщения не ускользнут. Если внезапный приток входящих сообщений попадет в ваш почтовый ящик, они вызовут оповещения о всплесках сообщений, которые отправят электронное письмо или мобильное push-уведомление. В лучшем случае ваши восторженные поклонники просто в восторге от вашего последнего выпуска продукта. Но в случае, если эти сообщения вызваны проблемой обслуживания клиентов или культурой вызова, стучащей в парадную дверь вашего бренда, вы не будете застигнуты врасплох и сможете быстро отреагировать.

И, наконец, правила для папки «Входящие» обеспечивают дополнительную поддержку при захвате наиболее важных сообщений. Вот несколько примеров некоторых правил, которые вы должны рассмотреть при настройке:

• Правила на основе ключевых слов: получайте оповещения, когда кто-то произносит определенное слово или фразу. Это может быть очень полезно, чтобы оставаться на вершине антикризисного управления и обслуживания клиентов. Например, если у потребителей возникают проблемы с онлайн-заказами или они хотят получить возмещение, настройте правила с этими ключевыми словами, чтобы вы могли обеспечить эффективное обслуживание клиентов.
• Правила VIP-списка: добавляйте пользователей в VIP-списки Sprout, чтобы никогда не пропустить сообщение, когда они обратятся к вам. Или, если вы хотите выявить потенциальных представителей бренда или влиятельных лиц, вы можете настроить правило, чтобы получать оповещения, когда пользователь с большим количеством подписчиков отправляет вам сообщение.
• Правила блокировки спама: не каждый пользователь в ваших VIP-списках должен иметь высокий приоритет. Избегайте просмотра спама, добавляя повторяющихся спамеров в список VIP и устанавливая правило для автозаполнения сообщений от этих пользователей.

Во всем, что вы делаете, есть ценность. Социальные данные могут это доказать

Демонстрация и доказательство ценности усилий по маркетингу в социальных сетях — одна из главных задач для маркетологов, и тем не менее только 23% используют социальные данные для измерения рентабельности инвестиций. Пришло время принять вашего внутреннего аналитика данных.

Анализ данных и отчетность являются важными навыками для менеджеров социальных сетей. Для команд из одного человека, который хочет повысить эффективность отчетности, пометьте свой контент, добавьте параметры UTM к своим ссылкам и максимально используйте свой инструмент социальной аналитики. Эти шаги упростят процесс отчетности и помогут вам более точно представить влияние вашей работы на бизнес.

Отчет по тегам Sprout — это отличный способ отслеживать, тестировать и проверять эффективность кампании, темы и темы контента, которые находят отклик у вашей аудитории, какие творческие активы используются чаще всего и многое другое. Обладая этими знаниями, вы можете более осознанно относиться к тому, на создание какого контента вы тратите свое время, и вы можете построить более сильную социальную стратегию.

Естественно, когда люди думают о рентабельности инвестиций, они гонятся за деньгами. Однако с органическим социальным возвратом является больше, чем просто финансовый. Как менеджер социальных сетей, вы, вероятно, знаете аудиторию своего бренда лучше, чем кто-либо другой. Это ОГРОМНЫЙ актив.

Количество подписчиков часто можно назвать показателем тщеславия, но увеличение количества подписчиков в социальных сетях напрямую поддерживает доход вашего бизнеса и общие маркетинговые цели. Просто посмотрите, какие действия предпринимают потребители, следя за брендом в социальных сетях.

Когда у вас будет полное представление об основных бизнес-целях и надежном аналитическом пакете Sprout, вы будете более подготовлены для эффективного составления отчетов о наиболее важных ключевых показателях эффективности социальных сетей для каждого этапа воронки. Кроме того, отчеты Sprout генерируют готовые к презентациям экспортируемые визуализации данных, которые помогут вам нарисовать картину ваших успехов на пути к лидерству.

Нужна небольшая помощь в определении этих KPI? Мы вас прикрыли. Ознакомьтесь с нашей бесплатной картой показателей социальных сетей.

Ваше время - деньги, так что начните его экономить

Когда кажется, что у вас есть миллион дел, которые нужно выполнить за день, может быть трудно оставаться организованным. Перескакивание назад и вперед от одной задачи к другой может отнимать много времени.

Вне зависимости от того, состоите ли вы в небольшой социальной команде или только вы, ваше время — деньги. Календарь контента Sprout, инструменты автоматизации и параметры отчетности помогут вам вернуть время вспять, чтобы вы могли сделать больше в течение дня и, возможно, даже выйти из системы в разумное время и лучше спать ночью.

Социальная команда может нарушить их реальную социальную жизнь, если у них нет нужных инструментов. Будьте организованы, повышайте эффективность и максимизируйте свое влияние, сохраняя при этом баланс между работой и личной жизнью. Начните бесплатную пробную версию сегодня!