Раскройте потенциал комплексных диалоговых покупок с помощью WhatsApp Commerce

Преодоление разрыва между ожиданиями клиентов и CX

Ожидания пользователей быстро меняются — сейчас больше, чем когда-либо, существует повышенная осведомленность и внимание к ценообразованию и ценности при принятии решений о покупке. Если добавить к этому постоянную бомбардировку кампаний по разным каналам, неудивительно, что нетерпение растет. Пользователи хотят прозрачности и предпочитают оптимизированный опыт без ненужных перенаправлений или чрезмерных кликов к действию.

Сегодняшние потребители хотят:

• Задействуйте знакомый канал, что-то, что им удобно для взаимодействия с бизнесом, абсолютно без обучения.
• Получите то, что они ищут, быстрее, доставив их туда, где они уже есть.
• Совершайте покупки в своих предпочтительных каналах без каких-либо перенаправлений.

По мере того, как мы продолжаем двигаться к экономически изменчивому рынку, для бизнеса крайне важно иметь защищенную от рецессии цифровую стратегию. Один с минимальными эксплуатационными расходами, который соответствует предпочтениям клиентов: удобство и узнаваемость.

Чтобы преодолеть эти ожидания и в то же время построить успешную цифровую стратегию, брендам необходимо перейти к канальной коммерции, что позволит пользователям получать сквозной опыт покупок в предпочитаемых ими каналах.

После успешного внедрения канала коммерции с AMP для электронной почты мы предлагаем вам следующий большой сдвиг в клиентском опыте. Представляем комплексные диалоговые покупки в WhatsApp с помощью WhatsApp Commerce.

Что такое WhatsApp коммерция?

WhatsApp Commerce — последнее обновление от Meta. Это позволяет компаниям создавать сквозные возможности покупок в WhatsApp, чтобы пользователи могли находить, просматривать, покупать и даже совершать платежи в WhatsApp. WhatsApp Commerce сочетает в себе мощь разговорной коммерции с обменом мгновенными сообщениями, чтобы обеспечить диалоговые покупки, и все это в крупнейшем в мире приложении для обмена сообщениями.

Чтобы облегчить жизнь маркетологам, WhatsApp предлагает шаблоны на всех этапах пути к покупке:

Рекламные сообщения с диалоговыми призывами к действию

Позвольте пользователям открывать для себя продукты с помощью персонализированных рекламных кампаний. Разговорные призывы к действию дают вам возможность создавать привлекательные разговоры в зависимости от ответа пользователя и продвигать взаимодействие вперед.

Списки продуктов и категорий

Создавайте иммерсивные списки продуктов и категорий. Пользователи могут сделать свой выбор с помощью переключателей, чтобы перейти к следующему шагу.

Карточки с описанием продукта

Карточки сведений о продукте позволяют добавлять такие сведения, как название, описание, а также цену продукта до и после, а также кнопки CTA, такие как «Добавить в корзину» или «Отправить сообщение в компанию».

Посмотреть корзину

Шаблон просмотра корзины автоматически отображает элементы, добавленные пользователем в свою корзину, и позволяет им добавлять или удалять элементы.

Производить оплату

WhatsApp позволяет предприятиям интегрироваться с платежным провайдером по своему выбору, чтобы пользователи могли совершать транзакции в приложении. С помощью дополнительных кнопок предприятия также могут предоставлять несколько вариантов оплаты.

Популярные варианты использования WhatsApp Commerce

WhatsApp Commerce — это универсальное решение для компаний из разных сфер, которые хотят расширить свое присутствие в WhatsApp и изучить новые способы взаимодействия со своими пользователями. Возможность охвата потребителей, где бы они ни находились, помогает влиять на каждый шаг их пути к тому, чтобы стать счастливыми и лояльными клиентами.

Если вы все еще не уверены, сможет ли ваш бизнес извлечь выгоду из WhatsApp Commerce, давайте более подробно рассмотрим несколько примеров из реальной жизни.

Сквозной опыт покупки

Бизнес электронной коммерции, желающий увеличить конверсию, может запустить кампанию «Новые поступления», которая приведет к диалогу, если клиент заинтересован в открытии своих новых продуктов.

Затем клиент может выбрать категорию продукта, найти продукты, просматривая списки, просматривать страницы с подробными сведениями о продуктах, добавлять товары в свою корзину и покупать продукты, не выходя из WhatsApp.

Поток напоминаний о рейсах с надстройками и вариантами обновления

Авиакомпания может отправлять напоминания о забронированных рейсах и вести диалог, чтобы просматривать дополнительные услуги, такие как повышение класса места, аренда автомобиля и многое другое, чтобы совершать дополнительные покупки.

Захват потенциальных клиентов и квалификация клиентов

Банковский или страховой бренд может создать опрос для привлечения потенциальных клиентов, чтобы собрать информацию о потенциальных клиентах и ​​предпочтениях, помогая направить клиентов к правильному плану ипотеки или рассчитать процентные платежи.

Поощряйте повторные покупки с помощью напоминаний о пополнении

Чтобы повысить рентабельность инвестиций, предприятия могут запускать напоминания о пополнении, чтобы уведомлять клиентов о необходимости пополнения своих запасов на основе их истории покупок и использования.

Сообщение об отказе от корзины с информацией о продукте

Компании, стремящиеся снизить количество отказов от корзины, могут отправить целевое сообщение об отказе от корзины с возможностью купить продукт в интерфейсе WhatsApp без каких-либо перенаправлений.

Как вы можете использовать статус BSP Insider, чтобы получить лучший в своем классе сервис WhatsApp?

WhatsApp Commerce от Insider сочетает в себе возможности сегментации с рекламными сообщениями и диалоговой коммерцией. Это позволяет брендам ориентироваться на пользователей на основе интересов и прогнозируемого поведения, чтобы инициировать актуальные и своевременные разговоры в WhatsApp, которые с большей вероятностью принесут конверсию.

Insider также опирается на свои существующие возможности для расширения базы подписчиков в WhatsApp с новыми игровыми шаблонами и вариантами ввода текста, что делает предложение WhatsApp еще более надежным.

Не только клиенты получают выгоду от WhatsApp Commerce. Бренды, использующие канал, также получают выгоду от комплексных услуг и возможностей, таких как создание бизнес-аккаунта WhatsApp, утверждение шаблона, расширенная отчетность, автоматизация, ограничение частоты показов, интеллектуальный виртуальный помощник WhatsApp, расширенные сообщения и многое другое.

«В Insider мы всегда стремились предоставить единую операционную платформу, которая объединяет данные, идеи и опыт для маркетологов, продуктовых, CRM, цифровых и коммерческих команд. Запуская WhatsApp Commerce, мы даем возможность брендам преодолеть разрыв между маркетингом и качеством обслуживания клиентов, используя весь потенциал канала, где потребители проводят больше всего времени.

WhatsApp Commerce меняет то, как пользователи взаимодействуют с брендами и совершают покупки, не выходя из своего любимого приложения, и гарантированно повысит вовлеченность и доход за счет повышения лояльности клиентов».

— Мухаррем, соучредитель и директор по продукту Insider .

Бренды часто изо всех сил пытаются обеспечить единообразие взаимодействия по каналам, теряя контекст, когда клиент переключается с платформы на платформу. Хотя бренды в некоторой степени используют персонализацию, чтобы решить эту проблему, они по-прежнему продолжают использовать каналы обмена сообщениями, такие как электронная почта и собственные приложения для обмена сообщениями, чтобы вернуть трафик на свой веб-сайт или в приложение. Инновационные продукты, такие как WhatsApp Commerce, призваны нарушить этот статус-кво и позволят брендам предоставлять потребителям комплексные услуги, где бы они ни находились.