Корпоративный маркетинг: стратегии, проблемы и истории успеха

Что такое корпоративный маркетинг?

Корпоративный маркетинг — это стратегический подход, состоящий из разнообразных, многогранных и многоканальных стратегий, используемый крупными организациями для увеличения доходов на разных рынках за счет расширения своей клиентской базы и удержания существующих пользователей.

Стратегии корпоративного маркетинга обычно включают скоординированные усилия различных отделов внутри организации. Их цель — создать единый и последовательный клиентский опыт, соответствующий ценностям бренда и маркетинговым целям организации.

3 характеристики корпоративного маркетинга

Маркетинг в организациях уровня предприятия отличается от традиционного маркетинга по трем основным аспектам.

Масштаб и разнообразие операций

Предприятия обычно работают в нескольких странах и регионах. Они также обслуживают более разнообразную клиентскую базу, охватывающую различные демографические данные, предпочтения и модели поведения.

Для этого необходимы стратегии, которые не только будут иметь глобальную привлекательность, но и будут адаптированы к местным культурам, языкам и динамике рынка.

Координация различных членов команды и заинтересованных сторон имеет важное значение для успеха этого начинания. Это усложняет операционные процессы и требует балансирования между глобальным надзором и местным опытом.

Наконец, крупные предприятия обычно предлагают более широкий спектр продуктов или услуг, ориентированных на различные сегменты рынка. Это требует более сложных стратегий для эффективного донесения преимуществ и особенностей каждой линейки продуктов до нужной аудитории.

Разнообразие и интеграция каналов

Маркетинг малого бизнеса часто фокусируется на двух или двух каналах из-за бюджетных ограничений и ограниченных возможностей для экспериментов.

Напротив, корпоративные маркетологи используют более широкий спектр каналов как в цифровых (таких как социальные сети, электронная почта, SEO и PPC), так и в традиционных средствах массовой информации (таких как телевидение, радио и печать). Этот широкий спектр позволяет корпоративным предприятиям охватить разнообразную и широкую аудиторию.

Помимо использования нескольких каналов, корпоративные рынки также должны обеспечить слаженную работу этих каналов. Это означает, что обмен сообщениями и брендинг одинаковы на цифровых и физических платформах, создавая единый опыт бренда.

Принятие решений на основе данных

Компании корпоративного масштаба имеют доступ к огромным объемам данных из различных источников, таких как взаимодействие с клиентами, исследования целевого рынка, транзакции продаж и аналитика социальных сетей. Это гораздо более обширные данные, чем данные, обычно доступные для маркетинговых усилий малого бизнеса.

Предприятиям обычно приходится использовать сложные аналитические инструменты для понимания и отслеживания взаимодействия с клиентами по всем каналам. Это позволяет им создавать более целевые и эффективные кампании. Например, данные, собранные о покупках в магазине, можно использовать для более персонализированного онлайн-опыта и наоборот.

Самые большие проблемы корпоративного маркетинга

Из-за своего масштаба и сложности перечисленные ниже четыре проблемы слишком распространены в корпоративном маркетинге.

Сложность интеграции инструментов

Крупные организации обычно аккумулируют разнообразный набор инструментов корпоративного маркетинга и устаревших систем, включая инструменты управления взаимоотношениями с клиентами и оценки потенциальных клиентов, платформы цифровой аналитики, программное обеспечение для электронной почты и SMS и т. д.

Интеграция этих инструментов жизненно важна для получения целостного понимания поведения и предпочтений клиентов . Однако интеграция часто требует огромных ресурсов, усилий и инженерных часов.

Со сложностью также растут финансовые затраты на закупки, внедрение и обслуживание. Многие предприятия реагируют на эти затраты переходом на интегрированные маркетинговые платформы, которые оптимизируют их маркетинговые операции. Это дает дополнительное преимущество, заключающееся в большей экономии времени, поскольку маркетологам не придется постоянно переключаться между разными системами.

Управление сложными ручными процессами

Как только присутствие компании на рынке расширяется до определенного масштаба, увеличивается и сам объем и разнообразие задач, необходимых для обслуживания этих рынков. Они варьируются от создания высококачественного контента и его распространения по нескольким каналам до персонализации маркетинговых сообщений для различных сегментов клиентов.

Например, команда цифрового маркетинга может начать с ручного сегментирования аудитории для различных корпоративных маркетинговых кампаний. Однако по мере расширения клиентской базы эта задача становится все более трудоемкой и подверженной ошибкам. Аналогичным образом, запуск кампаний в различных точках взаимодействия, таких как электронная почта, SMS и социальные сети, требует от крупного бизнеса значительного времени и усилий.

Чтобы решить эти проблемы, многие предприятия постепенно внедряют различные решения по автоматизации маркетинга. Эти технологии могут улучшить рабочие процессы за счет автоматизации повторяющихся задач, таких как сбор данных, сегментация аудитории и даже некоторые аспекты создания контента (например, создание тем или целых публикаций в социальных сетях).

Правильное распределение ресурсов и измерение рентабельности инвестиций

Маркетинг — это область, предлагающая множество каналов и тактик, поэтому определение того, куда вложить деньги, время и усилия, становится стратегическим заданием. Задача заключается не только в выборе правильных каналов и тактик, но и в том, чтобы сбалансировать инвестиции в каждый из них для максимизации прибыли.

Решения о распределении часто включают тщательный анализ как рынка, так и прошлых показателей эффективности организации. Глубокое изучение данных может дать представление о том, какие каналы исторически приносили наибольшую рентабельность инвестиций , где целевая аудитория наиболее активна и какие типы контента им резонируют.

Однако для предприятий также важно согласовать ресурсы с более широкими стратегическими целями компании .

Например, если целью является выход на новые рынки, больше ресурсов можно направить на эксперименты и разработку новых стратегий, даже если их текущая рентабельность инвестиций ниже по сравнению с уже существующими. И наоборот, если основное внимание уделяется укреплению лояльности к бренду, то усилия можно направить на стратегии привлечения и удержания клиентов.

Обслуживание отдельных местных рынков

Основная задача для предприятий заключается в адаптации сообщений, которые бы резонировали с разнообразными местными культурами и потребительскими предпочтениями, и все это в рамках единого голоса и идентичности бренда.

Сложность усугубляется омниканальной средой , где согласованность на различных платформах — от веб-сайтов и профилей в социальных сетях до опыта работы в магазине — имеет первостепенное значение. Клиенты в разных регионах ожидают персонализированного, своевременного и актуального взаимодействия, требуя маркетинговой стратегии, которая была бы одновременно согласованной на глобальном уровне и адаптируемой к местным условиям.

Ключом к успеху является способность сбалансировать глобальный брендинг с участием на местном рынке. Использование анализа данных и отзывов клиентов может помочь понять уникальные характеристики каждого рынка и повысить узнаваемость бренда, гарантируя, что маркетинговые усилия являются культурно значимыми и резонансными.

5 проверенных стратегий корпоративного маркетинга для повышения доходов, эффективности и рентабельности инвестиций

Ниже мы рассмотрим пять проверенных стратегий корпоративного маркетинга, которые могут помочь крупным организациям персонализировать обслуживание клиентов, автоматизировать кампании и работать более эффективно.

Унифицируйте данные своих клиентов

Успешное управление корпоративным маркетингом требует хорошего представления о пути клиента, что невозможно при наличии разрозненных данных о клиентах. Подходящим решением для этой проблемы является централизация ваших данных в одном месте с использованием единого хранилища данных, такого как платформа данных клиентов (CDP).

CDP позволяют маркетологам агрегировать данные о своих клиентах , а также понимать и прогнозировать поведение и предпочтения клиентов с большей точностью.

Объединяя данные из различных точек взаимодействия — взаимодействия в социальных сетях, истории покупок, посещений веб-сайтов и т. д. — CDP создает богатый, многомерный профиль каждого клиента. Например, корпоративная система CDP Insider преодолевает разрозненность данных и создает точные, всесторонние представления о клиентах.

CDP Insider предлагает интеграцию с более чем 100 офлайн- и онлайн-источниками данных (включая системы управления контентом, инструменты аналитики, платформы электронного маркетинга и т. д.), что позволяет вам объединить все, от онлайн-поведения до подробностей транзакций в магазине и переписки по электронной почте, в единый профиль клиента. .

Это приносит пользу командам корпоративного маркетинга за счет:

• Предоставление ценной информации о поведении клиентов.
• Создание единого источника достоверных данных о клиентах.
• Упрощается оценка эффективности маркетинговых кампаний и расчет рентабельности инвестиций.

Глобальная опытная группа поддержки Insider может помочь вам в процессе интеграции данных, помогая подключить нужные источники для бесперебойной реализации. Вот почему наша платформа всегда отличалась простотой настройки, простотой использования и качеством поддержки.

Консолидируйте свой маркетинговый стек

Ключом к эффективности корпоративного маркетинга является использование как можно меньшего количества решений для ваших маркетинговых программ и рабочих процессов. Именно здесь так ценны унифицированные маркетинговые платформы.

Благодаря единой платформе маркетинговые команды могут эффективно создавать и проводить взаимосвязанные кампании с минимальной необходимостью переключения между различными точечными решениями .

Единая платформа также снижает финансовое бремя подписки на несколько решений, предлагая более экономичное и управляемое решение для ваших маркетинговых нужд. Другими словами, чем лучше вы сможете консолидировать свои инструменты и каналы, тем больше вы сможете снизить совокупную стоимость владения (TCO) вашего маркетингового стека .

Например, Insider предоставляет централизованную платформу, на которой вы можете создавать, контролировать и автоматизировать кампании по более чем 12 собственным каналам. Это устраняет необходимость в нескольких инструментах для конкретных каналов, каждый из которых имеет собственный набор учетных данных и пользовательских интерфейсов.

Платформа Insider является гибкой, поэтому в любой момент времени вы можете использовать только те каналы или возможности, которые вам необходимы. Это может быть полезно, если вы примените поэтапный подход к внедрению Insider, начав с одного или двух каналов (например, по электронной почте и на месте) и со временем расширяя другие каналы.

Используйте ИИ для автоматизации и персонализации в любом масштабе

Способность ИИ обрабатывать и анализировать миллионы точек данных позволяет компаниям предоставлять контент, который соответствует индивидуальным предпочтениям огромной клиентской базы. Эта технология выходит за рамки традиционных решений аналитики и автоматизации, поскольку использует сложные алгоритмы для выявления скрытых закономерностей в поведении, предпочтениях и взаимодействии клиентов.

Например, механизм персонализации Insider (и его алгоритмы искусственного интеллекта) могут предоставить каждому пользователю соответствующий контент, сообщения и рекомендации по продуктам , персонализируя тем самым каждую точку взаимодействия с клиентом.

Insider также позволяет объединить более 12 каналов на одной платформе и использовать одно решение для персонализации всех точек взаимодействия, включая:

• Ваш сайт и мобильное приложение. Insider может показывать персональные рекомендации по продуктам каждому пользователю вашего сайта или приложения с учетом их интересов, потребностей и предпочтений. Он также может персонализировать другие элементы сайта, такие как баннеры, всплывающие окна, категории и многое другое.

• Электронная почта и СМС . Insider позволяет легко создавать персонализированные электронные письма и SMS-сообщения, включающие в себя различные персонализированные элементы, такие как товары с карты покупок, недавно приобретенные товары и предложения продуктов, созданные искусственным интеллектом. Кроме того, вы можете легко включать дни рождения, имена и другой динамический контент получателей в свои SMS и электронные письма.

• Вотсап. Вы можете использовать WhatsApp для отправки персонализированных сообщений на основе продуктов и услуг, к которым посетители и потенциальные клиенты проявили интерес. Например, вы можете отправлять оповещения о снижении цен на товары, которые посетители ранее просматривали, напоминания о специальных торговых мероприятиях, оповещения о программе лояльности, элементы из списка желаний. доступность и многое другое.

• Push-уведомления, чат-боты и многое другое.

Architect, инструмент организации пути клиента Insider, объединяет все эти персонализированные точки взаимодействия в единый клиентский опыт. Он также использует важные возможности искусственного интеллекта, такие как:

• Прогнозы Next Best Channel, которые определяют оптимальную точку взаимодействия для привлечения каждого клиента. Эта функция анализирует исторические модели поведения и выбирает канал связи, где каждый клиент демонстрирует наибольшую вероятность взаимодействия, будь то электронная почта, push-уведомления, SMS, WhatsApp и т. д.
• Оптимизация времени отправки (STO) , которая отправляет каждое сообщение в то время, когда получатели с наибольшей вероятностью будут с ним взаимодействовать. Например, если данные показывают, что клиент обычно просматривает электронную почту в вечерние часы, STO отправит ваше письмо в его почтовый ящик именно в это время.
• Автоматический выбор победителя A/B-теста , который автономно определяет и направляет пользователей к наиболее успешному варианту A/B-теста в соответствии с выбранными вами показателями. Это устраняет необходимость вручную отслеживать и корректировать результаты A/B-тестирования. Вместо этого алгоритмы машинного обучения Insider определяют оптимальную стратегию от вашего имени.

Insider также предлагает еще один инструмент искусственного интеллекта, который может автоматизировать сегментацию, создание пути клиента и генерацию контента, под названием Sirius AI. Генеративные возможности ИИ Sirius AI помогут вам:

• Создайте копию кампании и изображения. Sirius AI может создавать привлекательные сюжетные линии, основной текст и изображения за считанные секунды. Вам нужно всего лишь предоставить простую текстовую подсказку с указанием вашей конечной цели.

• Откройте для себя прибыльные сегменты в 30 раз быстрее. Вы можете ускорить процессы сегментирования, просто отправив Insider текстовое сообщение и позволив нашей платформе генерировать сегменты для вас.

• Создавайте или автозавершайте сложные путешествия. Insider может генерировать целые циклы взаимодействия с клиентами в зависимости от вашей конечной цели, например, увеличить количество конверсий, предотвратить отток клиентов и т. д. Вы также можете использовать его для автоматического заполнения маршрутов путешествия таким образом, чтобы максимизировать вовлеченность и конверсию.

Что искать в корпоративной маркетинговой платформе

Корпоративная маркетинговая платформа — это комплексный набор инструментов и технологий, предназначенных для поддержки маркетинговых усилий крупных организаций с целью улучшения качества обслуживания клиентов, повышения эффективности и максимизации маркетинговых усилий и бюджета.

Хотя не существует платформы, подходящей для каждой команды, по нашему опыту, для корпоративных компаний важны три критерия, приведенные ниже:

• Наличие комплексного набора функций , таких как персонализация, управление омниканальными кампаниями, автоматизация и аналитика , — и все это под одной крышей. Это позволяет вам упростить вашу маркетинговую деятельность (например, кампании на месте, входящий маркетинг, маркетинг в социальных сетях и т. д.) и сократить расходы, связанные с поддержкой нескольких инструментов. Такой унифицированный подход также облегчает обеспечение последовательности в ваших маркетинговых усилиях.
• Использование сложных инструментов искусственного интеллекта и персонализации для адаптации маркетинговых усилий к отдельным клиентам в каждой точке взаимодействия. Это означает, что платформа должна анализировать данные клиентов в режиме реального времени и обеспечивать динамическую настройку контента, сообщений и рекомендаций по продуктам.
• Разрушьте разрозненность данных, интегрируя данные из различных источников, чтобы получить точные, всесторонние профили клиентов . Платформа также должна включать в себя надежные инструменты анализа данных, способные обрабатывать и интерпретировать большие объемы данных для извлечения действенной информации. Преодолевая разрыв между различными источниками данных, корпоративные маркетинговые платформы могут оптимизировать ваши маркетинговые процессы и обеспечить принятие решений на основе данных.

Примеры успешного корпоративного маркетинга посредством персонализации и автоматизации

Мы рассмотрели теорию корпоративного маркетинга, так что пришло время перейти к практике. Ниже приведены три истории успеха, в которых Insider помог корпоративным маркетинговым командам решить ключевые проблемы, увеличить доходы и повысить рентабельность инвестиций.

Vodafone увеличивает коэффициент конверсии на 159% и получает шестикратную рентабельность инвестиций

Vodafone — ведущая телекоммуникационная компания в Европе и Африке. Он работает в 21 стране, имеет более 300 миллионов мобильных клиентов и 30 миллионов клиентов по всему миру.

Их маркетинговая команда искала способы улучшить стратегию многоканального маркетинга компании и протестировать новые каналы.

Вот почему они интенсивно сотрудничали со специалистами по региональному развитию Insider для разработки высокоточных сегментов клиентов, управляемых искусственным интеллектом, с использованием различных черт, поведения, предпочтений и многого другого.

Эти сегменты способствовали созданию индивидуального клиентского опыта по ключевым каналам Vodafone, в том числе на сайте, по электронной почте, через Интернет и Facebook. Опыт Insider сыграл важную роль в оказании помощи Vodafone в реализации комплексной многоканальной маркетинговой стратегии.

В конечном итоге Vodafone смогла своевременно отправлять релевантные сообщения, сохраняя согласованность во всех целевых сегментах. Этот стратегический подход повысил коэффициент конверсии Vodafone на 159% и помог им достичь шестикратной рентабельности инвестиций.

Вы можете прочитать об их проблемах и стратегиях в полном тематическом исследовании.

Dover Saddlery достигает 29-кратной рентабельности инвестиций и получает 2 миллиона долларов дополнительного дохода

Dover Saddlery, ведущая сеть магазинов по продаже конного спорта, специализируется на широком ассортименте снаряжения для лошадей, предметов первой необходимости для конюшен и экипировки для верховой езды. Стремясь предоставлять услуги и продукты мирового класса с момента своего создания, Dover Saddlery приступила к стратегическим усилиям по полному изменению и персонализации взаимодействия с клиентами.

Опыт Insider в оказании помощи предприятиям в предоставлении индивидуального обслуживания клиентов имел решающее значение.

Во-первых, наш CDP помог Dover Saddlery лучше понять свою аудиторию и создать более точные сегменты клиентов. С этого момента команда Dover Saddlery начала использовать функции веб-персонализации Insider, чтобы обеспечить привлекательный опыт на своем сайте.

Например, они использовали InStory для размещения на своем сайте историй, похожих на Instagram. Помимо привлечения клиентов, этот простой инструмент помог команде сэкономить ресурсы, позволив им повторно использовать контент Instagram , вместо того, чтобы ждать длительных циклов проектирования от внутренней команды дизайнеров.

В целом, Dover Saddlery удалось создать:

• 29-кратная рентабельность инвестиций.
• Увеличение коэффициента конверсии на 5%.
• 2 миллиона долларов дополнительного дохода за счет персонализации.

Полную версию кейса вы можете найти на нашем сайте.

Slazenger получает 49-кратную рентабельность инвестиций всего за 8 недель

Slazenger – один из самых авторитетных спортивных брендов в мире. Имея более чем 150-летний опыт, компания известна своей стильной спортивной одеждой для крикета, тенниса, плавания, хоккея, гольфа и многого другого.

Их маркетинговая команда искала межканальное решение, которое позволило бы улучшить взаимодействие с клиентами и повысить рентабельность инвестиций в маркетинговые технологии . Впечатленные историями успеха Insider и предложениями по удовлетворению партнеров и технической поддержке, они выбрали нашу платформу.

Основная цель компании заключалась в том, чтобы адаптировать клиентский опыт по различным каналам, сосредоточив внимание на конкретных сегментах пользователей с помощью контекстно-релевантных сообщений. Платформа Insider оказалась решающей, особенно Architect — наш инструмент для оркестровки путешествий.

Architect позволил Slazenger создавать автоматизированные маршруты для всех видов использования, включая кампании по скидкам и восстановлению корзины. Эти поездки также охватывали различные каналы, включая посещение сайта, электронную почту, push-уведомления и SMS.

Результатом стал поразительный рост привлечения клиентов на 700 % и рентабельность инвестиций в 49 раз всего за два месяца. Более подробную информацию можно найти в кейсе на нашем сайте.

Поднимите свой бренд с помощью Insider: унифицируйте, оптимизируйте и персонализируйте в любом масштабе.

Платформа корпоративного маркетинга Insider позволяет маркетологам упростить работу, работать более эффективно и улучшить ключевые показатели, такие как конверсии, доход и затраты на приобретение.

Наша платформа позволяет вам:

• Легко интегрируйтесь с существующими поставщиками решений и стеком маркетинговых технологий.
• Объедините свои маркетинговые инструменты, оптимизируйте процессы и максимально эффективно используйте свое время, энергию и бюджет.
• Повышайте коэффициенты конверсии, вовлеченность клиентов и общий доход, адаптируя каждое сообщение и гарантируя, что оно достигнет нужной аудитории по наиболее эффективным каналам и в идеальное время.
• Используйте многогранную платформу, которая поддерживает широкий спектр каналов, включая взаимодействие на месте, электронную почту, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger и push-уведомления.
• Работайте с опытной глобальной командой поддержки, которая поможет настроить платформу и поможет вам в полной мере использовать ее возможности.
• Используйте готовые шаблоны для любого варианта использования: от привлечения потенциальных клиентов и новых клиентов с помощью геймификации до организации автоматизированных циклов брошенных корзин и перекрестных продаж по разным каналам.

Insider помог более чем 1200 мировым брендам оптимизировать свои маркетинговые усилия, повысить доходы и рентабельность инвестиций, а также максимально эффективно использовать свои усилия и бюджет.

Нажмите здесь, чтобы запланировать демонстрацию и узнать, какую пользу Insider может принести вашему бизнесу .