7 советов по корпоративной отчетности для маркетологов в социальных сетях

Когда дело доходит до корпоративной отчетности, ставки высоки. Потому что по мере масштабирования вашей компании увеличивается и объем показателей, которые отслеживает ваш бизнес. Подготовка отчетов на уровне предприятия связана не только с объемом данных, с которыми вы имеете дело. На самом деле гораздо более сложная задача состоит в том, как передавать эти данные между отделами. И все это подчеркивает важность подробных и готовых к публикации репортажей в социальных сетях. Скорее всего, у вас уже есть заинтересованные стороны и внешние отделы, которые хотят видеть ваши цифры. Способность сообщать о рентабельности инвестиций (ROI) и влиянии на бизнес сегодня явно имеет решающее значение для социальных маркетологов. Оптимизация процесса корпоративной отчетности поможет вам предоставлять последовательные и уверенные ответы. Ниже мы объясним, как этого можно добиться и почему это должно быть приоритетом.

Оглавление

• Что такое отчетность предприятия?
• Почему социальные сети важны для корпоративной отчетности?
• Каковы преимущества корпоративной отчетности?
• Как создать эффективный корпоративный отчет за 7 простых шагов
• Как использовать данные социальных сетей в корпоративной отчетности
• Часто задаваемые вопросы по корпоративной отчетности

Что такое отчетность предприятия?

Корпоративная отчетность относится к анализу и передаче данных всей компании по всей организации. Эти отчеты отслеживают ключевые показатели эффективности по всей вашей организации, включая данные по отдельным отделам. Благодаря корпоративной отчетности вы получаете целостное представление о том, как работает ваш бизнес (вместе). Это отчеты, которые охватывают ключевые показатели эффективности бизнеса, операции, показатели производительности и многое другое. Цель корпоративной отчетности? Сообщите о результатах и ​​выводах ключевым заинтересованным сторонам в масштабах всей организации. Отчеты наиболее ценны для команд, если отметить три поля:

• Представленные данные являются точными и актуальными.
• Отчеты постоянно и безопасно доставляются нужным заинтересованным сторонам.
• Данные ясны, действенны и точно интерпретируются.

Вышеизложенные пункты могут показаться достаточно простыми. Реальность? Достичь всего вышеперечисленного с помощью сотен или тысяч сотрудников – немалый подвиг.

Почему социальные сети важны для корпоративной отчетности?

Проще говоря, социальные сети — это золотая жила, когда дело касается бизнес-аналитики. Это потому, что ваше присутствие в социальных сетях влияет на многие направления вашего бизнеса. Сюда входят ваши воронки продаж и маркетинга. Обилие данных, которые можно собрать через социальные сети, не вызывает издевок. Ниже приведен краткий обзор того, почему социальные сети так важны для корпоративной отчетности:

• Исследования брендов и продуктов в социальных сетях находятся на рекордно высоком уровне. По мере того, как растет узнаваемость бренда в социальных сетях, растут и возможности для сбора данных, выходящих за рамки привлечения потенциальных клиентов. Это включает в себя информацию о клиентах и ​​покупательские предпочтения на основе взаимодействия.
• Раскройте маркетинговые преимущества (и будущие возможности оказания помощи другим отделам). От обслуживания клиентов до продаж и т. д., социальное взаимодействие практически гарантировано на протяжении всего пути покупателя. Отчетность об этих ключевых точках взаимодействия может подчеркнуть ценность для вашего отдела и за его пределами.
• Социальные сети являются неотъемлемой частью исследования аудитории. Помимо показателей вовлеченности, решающее значение имеют качественные данные, которые вы можете получить из социальных сетей. От исследования рынка до конкурентного анализа — нет лучшего места для отслеживания тенденций в реальном времени.

Каковы преимущества корпоративной отчетности?

Вы, вероятно, уже чувствуете, что имеете дело с более чем достаточным количеством данных как есть. Вы уже отслеживаете свою долю цифр, так зачем добавлять еще в свою тарелку? Именно поэтому все больше компаний инвестируют в инструменты корпоративной отчетности. Время, потраченное на отслеживание KPI, не должно пропадать даром. Благодаря более точной и оптимизированной отчетности компании вы можете вывести эти цифры за пределы своей информационной панели и преобразовать их в реальные результаты. Вот пример преимуществ улучшения корпоративной отчетности для любого конкретного бизнеса:

Укажите на рентабельность инвестиций для заинтересованных сторон, не сомневаясь

Доказательство рентабельности инвестиций в социальные сети из года в год неизменно является одной из главных задач маркетологов. Это потому, что некоторые заинтересованные стороны все еще скептически относятся к его ценности. Это еще одна причина представлять точные цифры в контексте результатов и ключевых показателей эффективности. Углубленная аналитика социальных сетей идет рука об руку с корпоративной отчетностью, поскольку вы представляете больше, чем просто поверхностное влияние на бизнес.

Принимайте решения (и прогнозы) в масштабах всей компании с большей уверенностью.

Когда дело доходит до потенциальных кампаний в социальных сетях, бренды избалованы выбором. Контент-маркетинг. Социальная реклама. ПРО. Список можно продолжить. Понимание того, какие платформы, процессы и тактики дают реальные результаты, требует изучения данных. Это поможет вам расставить приоритеты и сделать прогнозы с большей точностью.

Разрушайте разрозненность и стремитесь к единым целям компании

Корпоративная отчетность побуждает вас быть в курсе цифр, которые важны не для вас, а для других команд. Аналогичным образом вы можете сосредоточиться на тактиках, которые напрямую соответствуют своевременным целям. Хранилища данных — универсальная проблема для корпоративных компаний. Чем больше ваша компания, тем больше ваши бункеры. Такая разрозненность приводит к неправильной интерпретации отчетов, снижению производительности и потере времени. С другой стороны, устранение разрозненности с помощью общекорпоративной отчетности способствует сотрудничеству между командами. Это также может снизить нагрузку на вашу маркетинговую команду, связанную с принятием решений.

Как создать эффективный корпоративный отчет за 7 простых шагов

Теперь, когда мы знаем, как корпоративная отчетность помогает бизнесу в теории, давайте посмотрим на это на практике. Вот пошаговое описание того, что входит в отчет, который находит отклик у заинтересованных сторон.

1. Внедрите шаблоны отчетов для более быстрого сотрудничества.

Социальные команды предприятия постоянно манипулируют запросами на отчетность. Например, одному отделу могут потребоваться данные атрибуции кликов. Возможно, другой отдел занимался уровнем вовлеченности или охватом рекламной кампании. Постоянная и растущая потребность в межведомственных отчетах ставит маркетологов в сложную ситуацию. Вкратце, ваши варианты:

• А. Создавайте несколько индивидуальных отчетов для каждой команды по требованию.
• Б. Рассылайте общий, универсальный отчет по всем отделам.

Конечно, оба варианта не совсем идеальны. Вариант А может быстро стать тратой времени. Не говоря уже о том, что это отвлекает от ваших маркетинговых усилий и стратегии в других местах. Вариант Б может быть более эффективным с точки зрения времени, но оставляет место для ошибок. Данные могут быть неверно истолкованы заинтересованными сторонами или (что еще хуже) вообще проигнорированы. Вот где шаблоны могут спасти положение. Создание шаблона отчета о социальных сетях для каждого отдела должно быть вашим главным приоритетом. Если вы сделаете это заранее, это сэкономит бесчисленное количество часов в долгосрочной перспективе. Вы также будете поощрять сотрудничество между командами и находить возможности делегировать работу. Вы можете создавать и сохранять шаблоны своими руками с помощью таких инструментов, как Google Docs, Sheets (или Excel) и Slides. Какой из них использовать, зависит от ваших предпочтений и стиля презентации. А еще лучше рассмотрите решение для управления социальными сетями, такое как Sprout Social. Пользовательские отчеты в Sprout соответствуют требованиям и глубине корпоративных отчетов. Инструмент Report Builder мгновенно выравнивает ваши социальные данные и является приятным дополнительным бонусом. Кроме того, платформа Sprout упрощает обмен отчетами между командами как можно скорее. Это способствует упрощению процесса отчетности, который радует всю вашу компанию.

2. Включите краткое описание

Как только ваш отчет покинет папку «Исходящие», неизвестно, где окажутся ваши данные. Бывает, что сообщение не прочитано. Ситуация ухудшается, когда отчеты становятся доступными не только тем, для кого они предназначены. Ваши получатели, возможно, имели в виду добрые намерения, делясь ими. Однако это часто создает дополнительные вопросы и путаницу. Вас могут попросить объяснить данные, которые вы уже объяснили в исходном отчете. Это очередная трата времени и энергии. Вот почему так важно делиться отчетами с контекстом. Данные сами по себе мало что значат. Например, рост упоминаний бренда может означать, что людям нравятся ваши услуги. Но это также может означать, что люди подают жалобы. Чтобы убедиться, что ваши данные всегда представлены с учетом общей картины, включите краткое описание. Резюме представляют собой краткий обзор выводов отчета. Это позволяет вам контролировать повествование о данных.

Функции Sprout, такие как текстовые элементы, доступные в наших пользовательских отчетах, здесь огромны. Вы можете использовать их для добавления в контекст, демонстрирующий полную рентабельность инвестиций в социальные сети. Сюда входят тесты, данные Google Analytics и многое другое. Эти детали делают отчеты более ценными, поскольку они доступны и практичны. Любой, кто это увидит, сможет понять это, не интерпретируя сами показатели.

3. Создайте глоссарий данных

Предположим, ваша команда полностью согласовала ключевые показатели эффективности и влияние на бизнес. Вы знаете, что означает ваш прогресс и как все это влияет на бизнес-цели. Однако никто, кроме отдела маркетинга, не живет и не дышит социальными показателями. Они могут понять, чем взаимодействие отличается от клика. Однако они не знают, как это связано с целями отдела и компании. С помощью глоссария данных вы можете прикрепить краткое изложение «почему» ваших целей к каждому отправляемому вами отчету. Формальный глоссарий данных — это набор всех терминов, которые определяют ваши данные в разных системах. Зачастую это крупные предприятия, возглавляемые ИТ-отделом, но это не обязательно. Более простую версию, ориентированную на маркетинг, можно создать быстро и с минимальными усилиями. Чтобы это произошло, начинается со сбора информации. Это начинается, когда вы впервые устанавливаете квартальные или годовые цели и ключевые показатели эффективности. Отсортируйте это в формате таблицы с кратким описанием каждого ключевого показателя эффективности и того, как он способствует достижению бизнес-цели или маркетинговой цели. Это предоставляет внешним заинтересованным сторонам все необходимое для контекстуализации ваших отчетов. Вот пример того, как может выглядеть запись:

Показы: показатель охвата, который отслеживает, сколько раз была просмотрена публикация или профиль. Наши квартальные и годовые цели по количеству впечатлений соответствуют целям отдела маркетинга по узнаваемости бренда.

Вы также можете использовать свой глоссарий данных в качестве концентратора документов, который ссылается на:

• Исходные данные
• Более подробные объяснения KPI в социальных сетях
• Стратегические документы, призванные побудить заинтересованные стороны узнать больше о командных инициативах.

4. Согласуйте свою отчетность с целями и потребностями вашего бизнеса.

Это может показаться простым делом, но легче сказать, чем сделать. Тем более, что социальные сети, учитывая, сколько сфер вашего бизнеса они затрагивают. Чтобы оценить, что должно быть включено в ваши отчеты, начните с рассмотрения общих бизнес-целей. Например, увеличение MRR или повышение качества лидов. Затем посмотрите на более подробные данные, которые с ними связаны. Вы также можете разбить свою отчетность по различным типам ключевых показателей эффективности, например:

• Стратегические KPI, связанные с рентабельностью инвестиций, прибылью и доходом
• Операционные KPI, связанные со временем (или временем, затраченным) на определенные задачи и инициативы.
• Функциональные KPI, связанные с вашим отделом и его эффективностью.

Не каждая отслеживаемая вами метрика будет напрямую связана с бизнес-целью. Это нормально! Однако в идеале ваши отчеты должны отдавать приоритет показателям, которые наиболее важны для заинтересованных сторон. Дополнительная информация может привести к потере интереса, а также отвлечь от ваших побед.

5. Создавайте визуализации данных, дающие полезную информацию.

Все, что вы можете сделать, чтобы ваши отчеты были понятны как можно скорее, является плюсом. Вот тут-то и приходит на помощь визуализация данных. Например, вы можете переводить числа в отчетах в такие форматы, как:

• Диаграммы площадей
• Линейные графики
• Гистограммы
• Круговые диаграммы
• Диаграммы рассеяния
• Гистограммы
• Тепловые карты

Пища для размышлений: почти две трети людей считают себя визуалами. В этой связи никто не хочет просматривать длинный список чисел, даже с учетом контекста. Благодаря визуализации данных ваши отчеты мгновенно становятся:

• Легко понять с первого взгляда
• Более доступный
• Действенный

Sprout Social автоматически генерирует визуальные отчеты о вашей эффективности в социальных сетях. Вы можете создавать визуальные эффекты для внутренних отчетов, включая отчеты о выполнении задач и командные отчеты. Вы также можете легко отслеживать темпы роста подписчиков, измерять эффективность публикаций и сравнивать себя с конкурентами с помощью этих визуальных отчетов.

6. Используйте инструмент корпоративной отчетности

Учитывая огромное количество социальных данных, отслеживание количества DIY нереально. В случае корпоративных брендов измерение показателей взаимодействия с клиентами и их вовлеченности по нескольким каналам требует огромных затрат времени. Это подчеркивает ценность корпоративного инструмента социальных сетей, такого как Sprout Social. Sprout использует развитие искусственного интеллекта с помощью инструментов социального прослушивания, чтобы получить критически важные для бизнеса знания из миллионов нефильтрованных мыслей, мнений и отзывов. Это даст вам возможность усовершенствовать свою стратегию и направлять будущие действия. Инструменты автоматического взаимодействия собирают и анализируют данные, чтобы вы могли сосредоточиться на действиях и соответствующим образом собирать данные.

7. Активно делитесь отчетами

Социальные сети изменили то, как работают предприятия и приносят пользу своим клиентам. Информация из первых рук о потребностях потребителей, тенденциях и конкурентной информации огромна. Это специально для предприятия. Проблема? Только 8% маркетологов говорят, что социальные данные рассматриваются как общеорганизационный ресурс бизнес-аналитики. Как гласит старая поговорка: «Ты не знаешь того, чего не знаешь». Многие компании не используют социальные данные в полной мере, потому что не знают, на что они способны. Управление социальными данными начинается с вас. Создайте обучающие моменты, иллюстрирующие ценность социальных сетей и их влияние на бизнес. Активный обмен социальными данными закладывает основу для будущих стратегических инициатив. Особенно, когда его показывают людям, которые об этом не просили. При этом сохраняя контроль над тем, куда отправляются ваши данные и как они передаются. Кроме того, это так же просто, как быстрая копия или запланированная отправка PDF-файла.

Как использовать данные социальных сетей в корпоративной отчетности

Опять же, вы, вероятно, уже сидите в горах социальных сетей. Это не такая уж и плохая проблема! Особенно для создания полных корпоративных отчетов. В заключение мы приведем несколько примеров возможностей воплотить ваши цифры в жизнь.

Получите конкурентное преимущество благодаря социальному анализу

• Обмен сообщениями. Поймите, какие ценности (подумайте: доступность, простота использования или этика) имеют наибольшее значение для вашей аудитории, как ваши сообщения сравниваются с вашими конкурентами, какие типы сообщений и фрагменты контента приводят к наивысшему (или наиболее ценному) результату. ) взаимодействия

• Настроение: какие мысли или чувства связаны с вашим брендом на основе разговоров о вашем бренде (это включает в себя конкретные фразы, обзоры и сравнения вашего бренда с конкурентами).

• Типы контента: какие социальные активы на самом деле меняют ситуацию, что у них общего с точки зрения формата (подумайте: фотографии или фотографии) или цели (подумайте: обучение клиентов, предложения или создание сообщества)

Получите лучшее понимание своей целевой аудитории

• Болевые точки: выявляйте общие проблемы и болевые точки на основе разговоров, комментариев и отзывов в социальных сетях (как публично, так и в личных сообщениях).

• Любимые продукты: выясните, о каких продуктах ваша аудитория говорит или спрашивает больше всего, поймите, к каким конкретным функциям или деталям они тяготеют.

• Источники взаимодействия: какие фрагменты контента вызывают наибольшее количество взаимодействий и значимых потенциальных клиентов в социальных сетях на ваших платформах (подумайте: IG против TikTok)

Собирайте быстрые аналитические данные для более эффективного принятия решений на основе данных.

• Что публиковать: форматы контента, основанные на уровне вовлеченности, охвате и взаимодействиях.

• Где публиковать: какие платформы получают больше всего взаимодействий или генерируют больше всего потенциальных клиентов из социальных сетей.

• Когда публиковать: определите идеальную частоту публикаций вашего бренда на каждой платформе, чтобы максимизировать свое время и продуктивность.

Оснащен ли ваш бренд корпоративной отчетностью?

Роль социальных сетей в бизнес-аналитике невозможно переоценить. Пришло время разрушить корпоративную разрозненность и начать максимально эффективно использовать свои данные. Если вы уже отслеживаете масштабы, вашим следующим шагом должно стать преобразование ваших данных в действия. Именно здесь корпоративные функции Sprout Social могут спасти ситуацию. Если вы еще этого не сделали, ознакомьтесь с набором инструментов Sprout, которые помогут вам быстро и эффективно обмениваться отчетами.

Часто задаваемые вопросы по корпоративной отчетности