Подходящее время для инвестиций в новое корпоративное программное обеспечение для социальных сетей

Спросите любого маркетолога, и он скажет вам, что замена или обновление важной части вашего стека маркетинговых технологий — немалый подвиг. Необходимость найти, заменить и обучить вашу команду работе с новым программным обеспечением, в то время как бизнес продолжается в обычном режиме, требует времени и усилий всей команды.

Но по мере роста организаций и увеличения целей стоит оценить свой существующий стек маркетинговых технологий, чтобы убедиться, что он все еще работает для вашего бизнеса, особенно для вашего программного обеспечения для управления социальными сетями. Социальные сети быстро становятся основным каналом взаимодействия: 68% потребителей говорят, что социальные сети позволяют им взаимодействовать с брендами и компаниями. Другими словами, инструменты, которые поддерживают только базовые функции, такие как планирование или публикация, просто больше не подходят.

Для корпоративных компаний наличие инструмента управления социальными сетями, который может масштабироваться и оказывать влияние на потребности крупного глобального бизнеса, имеет решающее значение для долгосрочного успеха. В этой статье мы рассмотрим явные признаки того, что вам нужно новое корпоративное программное обеспечение для управления социальными сетями, а также соображения, которые следует обдумать, прежде чем переходить к инструменту.

Как узнать, нужно ли вам обновить корпоративное программное обеспечение для управления социальными сетями

Помимо очевидных признаков того, что вам нужен новый инструмент для работы с социальными сетями (все ломается! Работа не выполняется!), есть и другие признаки того, что социальное программное обеспечение вашего предприятия нуждается в обновлении. Например:

• Ваша текущая платформа не поддерживает растущую команду. Возможно, ваше программное обеспечение отлично работает, когда вашими социальными усилиями управляет только один человек, но что произойдет, если вы привлечете больше людей? По мере роста вашей социальной команды инструменты, обеспечивающие бесперебойную совместную работу и рабочие процессы, доступные каждому, становятся обязательными. Например, рабочие процессы утверждения Sprout Social упрощают совместную работу над социальным контентом и даже упрощают процесс адаптации новых членов команды.
  
• Ваши социальные данные может интерпретировать только эксперт по аналитике. Социальные данные — мощный источник бизнес-аналитики, который может влиять на команды не только в маркетинге. Но что хорошего в этих данных, если эти идеи могут быть получены только вашим постоянным экспертом по анализу данных? Такие платформы, как Sprout Social, демократизируют социальные данные во всей организации, предлагая удобный интерфейс, который позволяет любому извлекать ценную информацию из социальных сетей. Например, инструмент прослушивания Sprout позволяет специалистам, не являющимся экспертами в области данных, легко извлекать ценную информацию в режиме реального времени о таких вещах, как настроения потребителей и многое другое.
  
• Ваша служба поддержки клиентов изолирована от социальных сетей. Факт: 79% потребителей ожидают ответа от брендов в течение первых 24 часов после обращения в социальные сети, что делает социальные сети важным каналом поддержки клиентов. Наилучшее взаимодействие с клиентами в социальных сетях зависит от видимости между командами и сотрудничества между вашими социальными сетями и группами поддержки клиентов. В отсутствие общего корпоративного программного обеспечения для управления социальными сетями бренды рискуют оставить вопросы и сообщения потребителей непрочитанными.
• Ваше программное обеспечение не так безопасно, как кажется. Последнее, что нужно любой корпоративной организации, — это брешь в системе безопасности. В связи с тем, что киберпреступники все чаще нацеливаются на учетные записи социальных сетей, бренды должны следить за тем, чтобы их программное обеспечение для социальных сетей всегда соответствовало последним мерам безопасности. Если в вашем существующем программном обеспечении нет таких мер, как двухэтапная проверка, единый вход или белый список IP-адресов, возможно, пришло время поискать другое решение.

Если вы решили, что пришло время обновить корпоративное программное обеспечение для управления социальными сетями, помните, что вы не только ищете решение, которое отвечает вашим потребностям сегодня, но и может расти вместе с вашей организацией.

Что следует учитывать при сравнении инструментов управления социальными сетями

Приступая к поиску программного обеспечения в социальных сетях, важно помнить о конечном пользователе. Ваша социальная команда будет использовать любое программное обеспечение, которое вы выберете. Если они не уверены или не чувствуют себя комфортно с этим инструментом, будет намного сложнее увидеть отдачу от ваших инвестиций в технологии.

Узнайте, какие инструменты и функции нужны вашей социальной команде для выполнения своей работы, и спросите их мнение при сравнении инструментов управления социальными сетями. Ищите решения для социальных сетей, которые предлагают бесплатную пробную версию или другие возможности, чтобы ваша команда по работе с социальными сетями опробовала программное обеспечение перед покупкой. В Sprout Social мы считаем, что лучший способ для любой социальной команды определить, подходит ли наше решение для их нужд, — сначала провести команды по продукту с экспертом. Чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от вашей персонализированной демонстрации Sprout, ознакомьтесь с этим руководством, в котором рассказывается обо всем, от настройки вашего профиля до создания вашего первого отчета.

Начните бесплатную пробную версию Sprout сегодня

Помимо вовлечения вашей социальной команды в процесс принятия решений, при выборе платформы управления социальными сетями следует учитывать и другие факторы:

• Будет ли это новое решение централизовать все профили, которыми вы хотите управлять? Прежде чем переходить на новую платформу, дважды проверьте, действительно ли она поддерживает все сети, которые вы используете в настоящее время, и сети, которые вы планируете использовать в будущем. У вас может не быть профиля Glassdoor сегодня, но если вы решите, что он вам нужен через несколько месяцев, будет ли ваше новое программное обеспечение поддерживать это сетевое партнерство? В Sprout мы регулярно пополняем список наших сетевых партнеров и изучаем новые возможности интеграции, чтобы клиенты могли получить максимальную отдачу от Sprout на всех этапах своего путешествия в социальных сетях.
• Как будет выглядеть процесс развертывания? Распространенной проблемой, связанной с копированием и заменой программного обеспечения для социальных сетей, является нарушение работы бизнеса, которое может вызвать этот процесс. Для корпоративных организаций даже небольшая задержка производительности может привести к потере доходов и снизить вашу конкурентоспособность. Спросите, как будет выглядеть процесс развертывания и какой импульс или понимание вы можете потерять или приобрести во время этого перехода.
• Какие новые возможности и/или эффективность мы получаем? Если вы собираетесь приложить усилия для смены программного обеспечения для социальных сетей, ищите решения, которые не только соответствуют вашим потребностям, но и повышают уровень вашей стратегии и результатов. Выбирая платформу управления социальными сетями, ищите инструменты, основанные на том, что у вас уже есть. Можете ли вы настроить свои отчеты в социальных сетях на основе ожиданий ваших заинтересованных сторон или получить еще больше информации из ваших социальных данных? Платформа Sprout Social, например, позволяет создавать настраиваемые отчеты с виджетами для предоставления дополнительного контекста и формирования описания данных. А интеграция с такими платформами, как Zendesk и Microsoft Dynamics 365, упрощает для команд предоставление единого и последовательного обслуживания клиентов.

Пришло время сделать переключатель

Теперь, когда вы прочитали признаки, провели исследование и рассмотрели все мыслимые соображения, вы готовы обновить свое корпоративное программное обеспечение для управления социальными сетями. Заранее вкладывая время и энергию в поиск следующего инструмента управления, вы настраиваете свою команду на успех и гарантируете, что ваша организация получит решение, которое будет расти вместе с ним.

Все еще застряли на этапе открытия или у вас есть вопросы о функциях и инструментах, которые вы получите с платформой Sprout Social? Свяжитесь с одним из наших экспертов, чтобы настроить бесплатную персонализированную демонстрацию.